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何萬(wàn)斌:新零售培訓(xùn)內(nèi)容是什么?你知道嗎?
2018-08-03 2211
對(duì)象
學(xué)習(xí)人員
目的
新零售培訓(xùn)內(nèi)容是什么?你知道嗎?
內(nèi)容

未來(lái)最大的共享是人的共享。


共享經(jīng)濟(jì)也叫分享經(jīng)濟(jì),前者是很多人習(xí)慣了的口語(yǔ)化的說(shuō)法,而后者則是官方的正式的說(shuō)法。什么叫共享經(jīng)濟(jì)呢?就是把獨(dú)享專(zhuān)享的東西分享出來(lái)給大家共享。一樣?xùn)|西,原來(lái)給特定的人或者特定的機(jī)構(gòu)使用,現(xiàn)在分享給更多的人甚至所有人使用,這就叫共享經(jīng)濟(jì)。共享房屋、共享汽車(chē)、共享單車(chē)、共享充電寶、共享雨傘、共享停車(chē)位等等,都屬于這種情況。隨著airbnb、UBER、滴滴以及共享單車(chē)等的崛起,共享經(jīng)濟(jì)成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。而且,發(fā)改委等國(guó)家八個(gè)部委在2017年7月份還聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的指導(dǎo)性意見(jiàn)》。


共享經(jīng)濟(jì)是這幾年才興起的,但是早在18年前的1999年,《共享經(jīng)濟(jì)》一書(shū)作者羅賓-蔡斯,就創(chuàng)辦了共享租車(chē)公司Zipcar,雖然當(dāng)時(shí)PC互聯(lián)網(wǎng)都還起步不久,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還遠(yuǎn)未普及,但今天的共享租車(chē)模式和它并無(wú)本質(zhì)區(qū)別。也就是說(shuō),如今流行的共享經(jīng)濟(jì)模式,是在其真正誕生10~15年之后才開(kāi)始被全世界所廣泛關(guān)注的。


共享經(jīng)濟(jì)從行業(yè)的角度來(lái)看,主要是將閑置的東西分享出來(lái)而形成的新供給,其本質(zhì)是一種新零售。共享經(jīng)濟(jì)從用戶的角度來(lái)看,是一種需求的新的滿足方式,其本質(zhì)是一種新消費(fèi)。


我們可以將共享經(jīng)濟(jì)分為兩大類(lèi),物的共享和人的共享。什么叫物的共享?租一個(gè)充電寶,那肯定是屬于共享物的范疇。什么叫人的共享?曾經(jīng)出過(guò)很火的新聞,年輕人為了應(yīng)付長(zhǎng)輩逼婚,會(huì)有人選擇租一個(gè)女朋友或男朋友回家過(guò)年,“租”一個(gè)“女朋友”或者“男朋友”,這肯定就屬于共享人的范疇了。


但是,還有一類(lèi)既租物又租人的共享經(jīng)濟(jì),比如租一輛共享專(zhuān)車(chē),其實(shí)你既是在租汽車(chē)也是在租司機(jī)。比如租一個(gè)上門(mén)美甲服務(wù),其實(shí)你既是在租美甲師也需要用到美甲的材料。像這種情況應(yīng)該如何分類(lèi)呢?要看是人處于主導(dǎo)地位還是物處于主導(dǎo)地位。如果物處于主導(dǎo)地位,比如共享專(zhuān)車(chē),很顯然車(chē)子是處于主導(dǎo)地位司機(jī)是處于從屬地位的,這個(gè)就屬于共享物的范疇。如果人處于主導(dǎo)地位,比如上門(mén)美甲,很顯然美甲師是處于主導(dǎo)地位美甲材料是處于從屬地位的,這個(gè)就屬于共享人的范疇。


共享物的本質(zhì),是讓閑置的物力去創(chuàng)造價(jià)值,有助于“物盡其用”;共享人的本質(zhì),是讓閑置的人力去創(chuàng)造價(jià)值,有助于“人盡其才”。閑置的物力,比如一輛汽車(chē),90%以上的時(shí)間和空間其實(shí)都是閑置在那里的,如何將它們利用起來(lái),無(wú)論是對(duì)車(chē)主、對(duì)乘客、對(duì)社會(huì),都是很有價(jià)值的。閑置的人力,比如全職媽媽?zhuān)环矫嫘枰獛『?、照顧家庭,但另一方面可能她們?dāng)中很多人有意愿有時(shí)間有技能去做一些合適的兼職,如果將她們的能力利用起來(lái),無(wú)論對(duì)雇主、對(duì)她們還是對(duì)社會(huì),其實(shí)也是很有價(jià)值的。總之,無(wú)論是物盡其用還是人盡其才,本質(zhì)都是對(duì)稀缺資源的更有效利用,都是對(duì)社會(huì)產(chǎn)生價(jià)值的行為,因此也是值得大力去提倡和發(fā)展的。


目前的共享經(jīng)濟(jì),很顯然主流是物的共享而不是人的共享,共享經(jīng)濟(jì)的巨頭型企業(yè),比如滴滴出行、airbnb、uber等等,無(wú)一例外都是物的共享。當(dāng)然,人的共享也有一些企業(yè)在做。比如在行,在做多個(gè)領(lǐng)域的行家的知識(shí)技能的共享。比如河貍家,以上門(mén)服務(wù)的方式在做美甲師等的共享。但整體來(lái)說(shuō)處于不慍不火的狀態(tài)。而且在2017年,還出現(xiàn)了兩起知名早期項(xiàng)目死亡事件。一起是2017年2月份的廳客,這是徐小平老師真格基金所投資的項(xiàng)目。一起是2017年8月份的空格,這是阿里巴巴出來(lái)的一幫創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)辦的項(xiàng)目。


可以說(shuō),人的共享和物的共享,同樣都是共享經(jīng)濟(jì),但卻是冰火兩重天的局面。為什么人的共享會(huì)非常冷清呢?!是方向不對(duì)還是時(shí)機(jī)未到?我認(rèn)為根本的原因一個(gè)是時(shí)機(jī)問(wèn)題,這個(gè)方向還太早期,遠(yuǎn)沒(méi)有到產(chǎn)生大規(guī)??沙掷m(xù)的需求來(lái)支撐項(xiàng)目和平臺(tái)的高速發(fā)展的時(shí)候。另一個(gè)根本原因是這個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中需要偉大的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和偉大的投資機(jī)構(gòu)進(jìn)場(chǎng),他們不是秉持追逐風(fēng)口、速?zèng)Q戰(zhàn)的理念,而是秉持創(chuàng)造和等待風(fēng)口、持久戰(zhàn)的理念。


也就是說(shuō),人的共享在方向上并沒(méi)有問(wèn)題,根本的還是時(shí)機(jī)和人的問(wèn)題。我認(rèn)為人的共享一定會(huì)火,而且會(huì)火到超乎很多人最大膽想象的程度。支撐人的共享的是共享的人,而所謂共享的人,其實(shí)就是自由職業(yè)者。


自由職業(yè)者是相對(duì)于固定職業(yè)者而言的。今天主流的工作模式,是固定職業(yè)者模式,也就是你要選擇一家公司(確切的說(shuō)是以公司為主體的組織),簽訂固定的勞動(dòng)合同,在合同期限內(nèi)你只能為這個(gè)公司提供服務(wù)。哪怕你是去創(chuàng)業(yè),你通常也得去成立一家公司。如果說(shuō)固定職業(yè)者的模式是公司化的,那么自由職業(yè)者模式則是個(gè)人化的。自由職業(yè)者并不隸屬于某個(gè)特定的公司,相應(yīng)的也就不需要只為特定的某個(gè)公司服務(wù)。典型比如一個(gè)從事企業(yè)管理培訓(xùn)工作的自由講師,一年服務(wù)的企業(yè)數(shù)可能是幾十家甚至上百家。而企業(yè)的專(zhuān)職講師,則通常只能為這一家企業(yè)服務(wù)。


就目前的實(shí)際情況來(lái)看,固定職業(yè)者穩(wěn)定不自由,自由職業(yè)者自由不穩(wěn)定。但對(duì)絕大多數(shù)人來(lái)說(shuō),人們更愿意犧牲工作的自由度來(lái)?yè)Q取一份穩(wěn)定的收入。所以,固定職業(yè)者雖然不自由,但是因?yàn)榉€(wěn)定,所以還是會(huì)成為人們主流的選擇。而自由職業(yè)者雖然自由,但是普遍因?yàn)槭杖氩环€(wěn)定,所以雖然很多人向往,但是真正能選擇或者可持續(xù)的,還是極少數(shù)。


但是,過(guò)去不等于未來(lái)。今天的局面是這樣,并不等于未來(lái)會(huì)一直是這樣。從2014年底至今,歷經(jīng)多種事件及多次反復(fù)思考之后,我堅(jiān)持認(rèn)為人的共享,也就是自由職業(yè)者,未來(lái)一定會(huì)成為主流。為什么?


從需求側(cè)的角度來(lái)講。


首先是企業(yè)需求。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主羅納德-科斯,早在1937年發(fā)表的開(kāi)創(chuàng)性論著《企業(yè)的性質(zhì)》當(dāng)中就闡述了企業(yè)邊界的觀點(diǎn),他認(rèn)為企業(yè)的邊界就是內(nèi)部組織成本小于外部交易成本。企業(yè)用人是讓人來(lái)做事的,從整體來(lái)看,當(dāng)做一件事情用內(nèi)部人去做的綜合成本小于用外部人去做的時(shí)候,企業(yè)就會(huì)選擇聘用固定職業(yè)者。反之,如果內(nèi)部人去做的綜合成本持續(xù)高于用外部人去做的時(shí)候,企業(yè)就會(huì)選擇跟自由職業(yè)者合作(本質(zhì)上也可以理解為是臨時(shí)工,當(dāng)然,也有一種情況是找外包公司)。


但是,隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的發(fā)展,信息會(huì)變得越來(lái)越對(duì)稱(chēng)、聯(lián)接會(huì)變得越來(lái)越高效,這就意味著外部交易成本會(huì)越來(lái)越降低,也就是越來(lái)越多的工作會(huì)選擇自由職業(yè)者。繼續(xù)發(fā)展下去,越來(lái)越多的企業(yè)規(guī)模會(huì)越來(lái)越小,進(jìn)而越來(lái)越多的領(lǐng)域當(dāng)中,合作的基本單元將不再是企業(yè)而是個(gè)人。而合作的主流模式,相信會(huì)是大S小S模式,S即英文服務(wù)(service)的首字母。所謂大S,就是提供重度服務(wù)的自由職業(yè)者。而小S則是為大S提供相對(duì)輕的服務(wù)的自由職業(yè)者。比如,企業(yè)請(qǐng)一個(gè)老師給管理層做一場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn),這個(gè)就是重度服務(wù),這些服務(wù)的提供者通常是作為高級(jí)專(zhuān)業(yè)人士的企業(yè)培訓(xùn)講師,也就是大S。但同時(shí),一個(gè)講師常常需要有人給他做比如PPT設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)推廣、合作溝通等工作,所以需要找相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人士,也就是小S。我本人就是獨(dú)立管理學(xué)者、自由培訓(xùn)講師,這種大S小S模式,我從2014年嘗試至今,效果是不錯(cuò)的。


其次是個(gè)人需求。個(gè)人需求主要從消費(fèi)升級(jí)的角度來(lái)看。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展,消費(fèi)一定是不斷升級(jí)的,升級(jí)的方向是什么呢?以吃為例,最早的時(shí)候我們要吃一盤(pán)炒肉,怎么吃呢?買(mǎi)了肉回家自己做著吃。我是湖南農(nóng)村人,孩童時(shí)代家里去集市上買(mǎi)肉吃那是日常生活中一件重要的小事。當(dāng)人們買(mǎi)肉自己燒了吃的時(shí)候,其實(shí)消費(fèi)的是什么呢?消費(fèi)的是產(chǎn)品。后來(lái),隨著生活水平的提高,人們開(kāi)始也習(xí)慣于到飯店去吃飯了,想吃肉點(diǎn)一盤(pán)炒肉就可以了,同時(shí),叫外賣(mài)也非常普遍。而這些都是屬于餐飲服務(wù)的范疇,因此,這種消費(fèi)叫什么呢?消費(fèi)服務(wù)。未來(lái)的話會(huì)是怎樣呢?完全有可能是消費(fèi)者指定某個(gè)廚師來(lái)燒這盤(pán)炒肉?;蛘咧付硞€(gè)廚師教自己燒這盤(pán)炒肉。這叫什么呢?這叫消費(fèi)時(shí)間。當(dāng)這樣的場(chǎng)景大量出現(xiàn)的時(shí)候,廚師就可以不加盟某個(gè)餐館了,他們完全可以選擇做一個(gè)自由廚師。


從供給側(cè)的角度來(lái)講。


首先是人工智能。隨著人工智能的不斷發(fā)展,今天我們做的工作,50%、80%甚至更多,逐步都將會(huì)被人工智能替代。工廠無(wú)人化之后,就不需要這么多的工人了??爝f無(wú)人化之后,就不需要這么多的快遞員了。甚至于寫(xiě)文章、寫(xiě)報(bào)告這些白領(lǐng)性質(zhì)的工作,很多也可以實(shí)現(xiàn)無(wú)人化了,也就不需要這么多的編輯和作者了。當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的工作被人工智能所替代后,人會(huì)去干嘛呢?最終一定會(huì)有很多的新的工作誕生出來(lái),這些工作會(huì)是什么呢?會(huì)是適合自由職業(yè)者從事的創(chuàng)造性的工作、關(guān)懷性的工作、個(gè)性化的有溫度的工作。


其次是人的變化。人的天性一定是向往自由的?!吧\(chéng)可貴,愛(ài)情價(jià)更高,若為自由故,兩者皆可拋”,“世界那么大,我想去看看”,等等,都是講的人們對(duì)自由的向往。但為什么大家不選擇從事自由職業(yè)呢?除了發(fā)展受限外(要想有很大的作為,通常還是要依托某一個(gè)特定的組織的,無(wú)論是加入還是開(kāi)創(chuàng)),前面講的收入不穩(wěn)定,背后其實(shí)是因?yàn)檠巯逻m合從事的自由職業(yè),比如自由培訓(xùn)講師等,門(mén)檻是很高的。同時(shí),人們對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入的要求也是很高的。但是,未來(lái)的人們,一方面目前人們廣泛關(guān)注的房子、車(chē)子、醫(yī)療、養(yǎng)老等問(wèn)題,會(huì)逐步的得到更好的解決,他們也就越來(lái)越不需要去關(guān)心。今天,已經(jīng)有越來(lái)越多的年輕人不再需要為基本的生活所需而工作了,特別是當(dāng)80后的子女,也就是10后,長(zhǎng)大成人后,這個(gè)將成為普遍的社會(huì)現(xiàn)象。到那個(gè)時(shí)候,他們會(huì)去干嘛呢?他們不僅會(huì)從事今天意義上的自由職業(yè)的工作,而且工作的內(nèi)容也會(huì)發(fā)生改變。當(dāng)人工智能將人們從標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、機(jī)械式的工作當(dāng)中真正解放出來(lái)之后,當(dāng)社會(huì)最需要的是人們提供創(chuàng)意型、關(guān)懷性有溫度的服務(wù)的時(shí)候,我們每個(gè)人主要要做的工作,就是發(fā)揮自己與生俱來(lái)的天分和特長(zhǎng)就可以了,就是做自己最喜歡最擅長(zhǎng)的事情就可以了。


關(guān)于共享經(jīng)濟(jì),一方面物的共享仍有很大的發(fā)展空間,另一方面人的共享的空間更加是無(wú)比巨大的。今天的人們,80%會(huì)是固定職業(yè)者;未來(lái)的人們,80%會(huì)是自由職業(yè)者。這對(duì)世界將會(huì)是一個(gè)多么大的改變?!而這些自由職業(yè)者的入駐的平臺(tái),也就是人的共享的平臺(tái),將會(huì)吸引數(shù)以十億計(jì)的人們。當(dāng)然,改變的發(fā)生需要時(shí)間,但二、三十年后,人的共享領(lǐng)域中,一定會(huì)誕生像今天的華為、阿里、騰訊、蘋(píng)果、微軟、谷歌等那樣的、世界級(jí)的偉大的公司。

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