《卓越團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人建設(shè)實(shí)務(wù)》 ——贏在服務(wù)營運(yùn)管理九個(gè)必備技能 講師：宋德標(biāo) 一、課程簡介 作為中、高級管理人員，通過本課程《卓越團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人建設(shè)實(shí)務(wù)》的學(xué)習(xí)，您可以學(xué)到很好的管理技能。但是，學(xué)習(xí)是一件主動(dòng)的事情----您只有通過實(shí)踐才能學(xué)到技能。 不要局限于自己的滿足，要在工作崗位上應(yīng)用這些技能，要反復(fù)實(shí)踐，使它成為您管理資料庫的一部分。只要大家都愿意作此總結(jié)，就能取得更好的提升。 二、課程收益 通過學(xué)習(xí)本課程，學(xué)到了什么是中、高級管理人員， 一位好的中、高級管理人員怎樣去了解員工的弱點(diǎn)，怎樣去了解員工的優(yōu)點(diǎn)。 并且能夠合理的安排員工的工作，讓員工和自己能夠明白自己什么是該做的，什么是不該做的，同時(shí)學(xué)會(huì)了用軟實(shí)力去管理員工，學(xué)會(huì)怎樣觀察自己身邊的一切。 將幫助眾多企業(yè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人解決高績效運(yùn)營管理中，通用存在的企業(yè)管理七大頑癥： 1、有戰(zhàn)略，但執(zhí)行不力，貫徹不徹底； 2、有目標(biāo)，但動(dòng)力不足，落實(shí)不到位； 3、有組織，但溝通不暢，本位主義； 4、有制度，但監(jiān)督不嚴(yán)，有人鉆空子； 5、有流程，但存在扯皮，效率低下； 6、有人員，但人心渙散，貌合神離； 7、有績效，但流于形式，獎(jiǎng)罰不力。. 所以這個(gè)課程是企業(yè)中高級管理者的必修課。 三、學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過這一課程的學(xué)習(xí)，完整樹立企業(yè)管理意識(shí)，明確以怎樣的態(tài)度去服務(wù)于員工和方法服務(wù)好客人，從而在實(shí)際工作中運(yùn)用中、高級管理人員管理基本技巧這種知識(shí)。 本課內(nèi)容主要講述中、高級管理人員管理基本技巧、具體的分別說明了十個(gè)管理技巧和九個(gè)管理技能，結(jié)合了四種基本交流(溝通技巧)的軟實(shí)力。 四、培訓(xùn)對象：總經(jīng)理部門經(jīng)理、主管人員或新晉升的主管級人員 前 言 在企業(yè)內(nèi)，中高級管理者是企業(yè)決策意圖的最終執(zhí)行實(shí)現(xiàn)者，中高級管理者的工作效果直接關(guān)系到企業(yè)是否能夠正常運(yùn)行和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有效的最終執(zhí)行工作，包括兩個(gè)方面： 一、發(fā)現(xiàn)問題和指導(dǎo)下屬。 在實(shí)際工作中往往更關(guān)注其他方面，比如：人際關(guān)系或者工作計(jì)劃的安排。 二、導(dǎo)致員工行為的懈怠和部門工作的松懈。對于中高級管理者有著很高的職業(yè)要求。 本課程著重講述發(fā)現(xiàn)問題和指導(dǎo)下屬的方法。并從全新的角度，全面、系統(tǒng)地闡述了企業(yè)高績效的團(tuán)隊(duì)管理的原理及其企業(yè)業(yè)在管理實(shí)踐中的應(yīng)用。 【授課時(shí)長】 12課時(shí)/2天。 【培訓(xùn)方式】 講授、互動(dòng)、案例、討論、游戲、能力測試等。 【課程大綱】 第一講 什么是團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人 第二講 什么是管理 第三講 在管理中建立員工的自尊 第四講 人的最基本滿足需求等級制 第五講 態(tài)度的演繹 第六講 你作為團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人應(yīng)注意的方面 第七講 與人交流的基本技巧 第八講 交流中意見二大障礙 第九講 聽——以便激發(fā)