《酒店企業(yè)強勢運營核心競爭力---生存與發(fā)展 》
主講:宋德標
【課程背景】
酒店核心競爭力是在經(jīng)營過程中形成的獨特的能力,主要包括資源管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、對外影響能力、市場營銷能力、應變能力和人力資源優(yōu)勢,其本質(zhì)內(nèi)涵是讓消費者得到真正好于、高于競爭對手的不可替代的價值、產(chǎn)品、服務和文化享受。酒店核心競爭力的打造可以通過內(nèi)外部途徑來實現(xiàn),以保持酒店的可持續(xù)發(fā)展。
【課程目標】
通過本課程,學員會掌握酒店的核心競爭力的強弱決定著酒店的生存與發(fā)展,而這種競爭力強弱的最終判斷者是酒店的消費者,即客人。
學員同時會了解消費者對酒店產(chǎn)品具有最終的裁決權(quán)。因為隨著消費者市場的成熟,消費者消費選擇的理性化和多樣化,酒店的產(chǎn)品能否最大限度地滿足消費者的需要,就成了消費者選擇或不選擇該酒店的最后依據(jù)。
因此,如何運用酒店現(xiàn)有資源,打造品牌,形成核心競爭力,就成了酒店參與市場競爭的關(guān)鍵。
【課程收益】
本課程的分享在學員認識創(chuàng)新---是社會發(fā)展的動力,更是酒店企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展的根本。認知:
1)“我們要進行理念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新”。
2)“我們要實現(xiàn)全方位創(chuàng)新”,“不創(chuàng)新,我們就死路一條”等等。
3)同時,學員不會抱怨創(chuàng)新型人才缺乏,實現(xiàn)創(chuàng)新太難。企業(yè)沒有明確的強勢運營核心競爭力創(chuàng)新方向和重點,缺少對創(chuàng)新目的、方法的學習了解,是導致酒店業(yè)主與管理者認為創(chuàng)新難的主要原因。
【為什么要學習本課程】
學習本課程的最大好處是,本課程圍繞著服務產(chǎn)品的建立與構(gòu)成酒店核心競爭力的主要內(nèi)容。具體地說,酒店核心競爭力的內(nèi)容將幫助酒店各級員工掌握以下幾個方面:
1、酒店的聲譽
酒店的聲譽是酒店獲得核心競爭力甚至生存的根本和生命線。
2、管理能力
管理能力取決于酒店是否擁有一支具有特殊組織才能和高度職業(yè)化的經(jīng)理隊伍,擁有利于酒店產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量。
3、企業(yè)文化
具有本酒店特色的管理理念和行為準則。
4、營銷技術(shù)
先進的營銷技術(shù)是酒店競爭力的重要方面,在消費者主權(quán)的時代,營銷技術(shù)是酒店業(yè)重要的競爭力因素。
5、人力資本
員工是企業(yè)的財富,酒店的競爭就是人才的競爭,要發(fā)揮全體員工的作用,贏得更多的回頭客。
6、特色產(chǎn)品
酒店的競爭,歸根到底還是特色產(chǎn)品的競爭。特色服務也是營造酒店品牌,才能夠更多地吸引回頭客。
【培訓對象】
酒店高、中層、基層管理人員、
【培訓時間】
1天/6小時
【培訓方式】
講授、互動、案例、討論、 能力測試等。
【課程綱要】
一、何謂強勢運營核心
1)運營競爭核心
2)職業(yè)領(lǐng)導核心
3)制度約束核心
4)實效控制核心
5)強制執(zhí)行核心
二、強勢運營核心的定義
1)“運營核心”是主導、引領(lǐng)
2)運營核心可分為
3)企業(yè)運營核心是
三、運營核心的兩個誤區(qū)
誤區(qū)一:酒店、餐飲業(yè)現(xiàn)狀分析
1)高級管理層戰(zhàn)略茫然;
2)執(zhí)行層盲目
3)執(zhí)行層無奈
誤區(qū)二:無運營核心的表現(xiàn)
1)大多企業(yè)無運營核心產(chǎn)品:
2)企業(yè)營銷不注重策略:
四、企業(yè)運營核心產(chǎn)品的含義
1、運營核心產(chǎn)品是一個或多個運營核心的物質(zhì)表現(xiàn)
2、酒店企業(yè)的運營核心產(chǎn)品:
五、企業(yè)運營的資源競爭能力
1、資源可以分為:
2、“以人為本”
◆是企業(yè)強勢運營核心的靈魂:
◆以人為本內(nèi)涵
◆強勢運營核心優(yōu)勢的本質(zhì)是效率
六、如何構(gòu)建企業(yè)強勢的運營核心
1、響應能力
2、戰(zhàn)略決策能力
3、生產(chǎn)加工制造能力
4、營銷能力
5、五支柱:產(chǎn)品、價格、服務、環(huán)境、人脈
6、酒店企業(yè)經(jīng)營必備的六大因素
7、餐飲企業(yè)運營核心組織協(xié)調(diào)能力
七、影響企業(yè)強勢運營核心競爭力培養(yǎng)的因素
1、培養(yǎng)因素,主要有以下三點
A、技術(shù)創(chuàng)新
B、請進來、走出去
C、組織更新因素
2、人力資本因素
八、如何培養(yǎng)企業(yè)強勢運營核心
1、運營組織建設
2、全程學習建設