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陳國(guó)興:沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)思維怎樣發(fā)展家居行業(yè)

營(yíng)銷(xiāo)管理

2016-01-20 8623

小米的成功，讓越來(lái)越多的人拿互聯(lián)網(wǎng)思維說(shuō)事，拿轉(zhuǎn)型說(shuō)事。隨著傳統(tǒng)的家居行業(yè)逐步走向由量變到質(zhì)變的拐點(diǎn)，家居行業(yè)期待著一場(chǎng)轉(zhuǎn)型來(lái)完成蛻變，而這一蛻變就需要依仗一些思維，互聯(lián)網(wǎng)思維作為時(shí)下最熱門(mén)的思維，對(duì)于家居行業(yè)來(lái)說(shuō)有著一定的借鑒意義。
互聯(lián)網(wǎng)思維，第一個(gè)，也是最重要的，就是用戶思維。用戶思維，是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問(wèn)題。用戶購(gòu)買(mǎi)一件商品，從最早的功能式消費(fèi)，到后來(lái)的品牌式消費(fèi)，到近年來(lái)流行起來(lái)的體驗(yàn)式消費(fèi)。能否勝出的決定性要素，其實(shí)就是用戶體驗(yàn)，而用戶體驗(yàn)也是一個(gè)綜合性的概念，報(bào)刊感官體驗(yàn)、信任體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、交互體驗(yàn)等，做得好就能讓消費(fèi)者擁有參與感，收獲完美的用戶體驗(yàn)，獲得好口碑，更多關(guān)注度。
作為傳統(tǒng)的家居企業(yè)，必須從整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化，只有深度理解用戶才能生存。沒(méi)有認(rèn)同，就沒(méi)有合同。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息爆炸，用戶的耐心越來(lái)越不足，所以，必須在短時(shí)間內(nèi)抓住用戶。拿蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，1997年蘋(píng)果接近破產(chǎn)，喬布斯回歸，砍掉70%產(chǎn)品線，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)4款產(chǎn)品，使得蘋(píng)果扭虧為盈，起死回生。即使到了5S，iPhone也只有5款。品牌定位也要專(zhuān)注，給消費(fèi)者一個(gè)選擇你的理由，一個(gè)就足夠。另外，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，要做減法。外觀要簡(jiǎn)潔，內(nèi)在的操作流程要簡(jiǎn)化。Google首頁(yè)永遠(yuǎn)都是清爽的界面，蘋(píng)果的外觀、特斯拉汽車(chē)的外觀，都是這樣的設(shè)計(jì)。
家居企業(yè)在品牌戰(zhàn)略擴(kuò)張的同時(shí)要會(huì)做加減法，更重要的是做“簡(jiǎn)”法，砍掉不必要的環(huán)節(jié)和項(xiàng)目，合理控制成本。而在當(dāng)下顏控越來(lái)越嚴(yán)重的時(shí)期，家居企業(yè)在品牌形象和產(chǎn)品設(shè)計(jì)上也要凸顯“簡(jiǎn)”的真諦，讓消費(fèi)者輕松收獲“簡(jiǎn)”的體驗(yàn)，有更多的耐心去關(guān)注家居品牌。
極致思維，就是把產(chǎn)品、服務(wù)和用戶體驗(yàn)做到極致，超越用戶預(yù)期。
對(duì)產(chǎn)品的極致追求需要把握三個(gè)原則：抓住直擊消費(fèi)者需求的產(chǎn)品痛點(diǎn);做到品牌自身能力的極限;重視產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值
把服務(wù)做到極致的新品牌代表是阿芙精油，作為知名的淘寶品牌，有兩個(gè)小細(xì)節(jié)可以看出其對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的極致追求：客服24小時(shí)輪流上班，使用Thinkpad小紅帽筆記本工作，因?yàn)槭褂眠@種電腦切換窗口更加便捷，可以讓消費(fèi)者少等幾秒鐘;設(shè)有“CSO”，即首席驚喜官，每天在用戶留言中尋找潛在的推銷(xiāo)員或?qū)＜?，找到之后?huì)給對(duì)方寄出包裹，為這個(gè)可能的“
另外，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一切產(chǎn)業(yè)皆媒體，家居企業(yè)把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，做到超越用戶想像，就會(huì)自然形成好的口碑傳播，助力品牌影響力的進(jìn)一步提升。
“敏捷開(kāi)發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的典型方法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進(jìn)的開(kāi)發(fā)方法，允許有所不足，不斷試錯(cuò)，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品。這里面有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，微和快。
微，要從細(xì)微的用戶需求入手，貼近用戶心理，在用戶參與和反饋中逐步改進(jìn)?？赡苣阌X(jué)得是一個(gè)不起眼的點(diǎn)，但是用戶可能覺(jué)得很重要。另外，“天下武功，唯快不破”，只有快速地對(duì)消費(fèi)者需求做出反應(yīng)，產(chǎn)品才更容易貼近消費(fèi)者。Zynga游戲公司每周對(duì)游戲進(jìn)行數(shù)次更新，小米MIUI系統(tǒng)堅(jiān)持每周迭代，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。
迭代思維，對(duì)傳統(tǒng)的家居企業(yè)而言，更側(cè)重在迭代的意識(shí)，意味著我們必須要及時(shí)乃至實(shí)時(shí)關(guān)注消費(fèi)者需求，把握消費(fèi)者需求的變化。
社會(huì)化商業(yè)的核心是網(wǎng)，公司面對(duì)的客戶以網(wǎng)的形式存在，這將改變企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)等整個(gè)形態(tài)。社會(huì)化思維的首要就是要利用好社會(huì)化媒體，用社會(huì)化媒體幫助企業(yè)影響。此外，傳統(tǒng)家居企業(yè)要思考如何利用外腦，不用招募，便可“天下賢才入吾彀中”。這就需要一個(gè)眾包的概念，也即以“蜂群思維”和層級(jí)架構(gòu)為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式，維基百科就是典型的眾包產(chǎn)品。而小米手機(jī)在研發(fā)中讓用戶深度參與，實(shí)際上也是一種眾包模式，這種利用外腦，讓用戶積極參與進(jìn)來(lái)的模式非常值得家居企業(yè)學(xué)習(xí)。
平臺(tái)模式最有可能成就產(chǎn)業(yè)巨頭，而互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)思維就是開(kāi)放、共享、共贏的思維。全球最大的100家企業(yè)里，有60家企業(yè)的主要收入來(lái)自平臺(tái)商業(yè)模式，包括蘋(píng)果、谷歌等。
將來(lái)的平臺(tái)之爭(zhēng)，一定是生態(tài)圈之間的競(jìng)爭(zhēng)。百度、阿里、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭圍繞搜索、電商、社交各自構(gòu)筑了強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，所以后來(lái)者如360其實(shí)是很難撼動(dòng)的。當(dāng)你不具備構(gòu)建生態(tài)型平臺(tái)實(shí)力的時(shí)候，那就要思考怎樣利用現(xiàn)有的平臺(tái)。
最后，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的組織變革，都是圍繞著如何打造內(nèi)部平臺(tái)型組織進(jìn)行的。
因此，家居企業(yè)需要在有條件的基礎(chǔ)上構(gòu)建更強(qiáng)大的平臺(tái)，構(gòu)筑生態(tài)圈，并深入落實(shí)內(nèi)部平臺(tái)化，讓企業(yè)成為員工的平臺(tái)，變成主動(dòng)權(quán)和自我創(chuàng)新的自組織而不是他組織，走向更廣闊的發(fā)展平臺(tái)。
用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般會(huì)產(chǎn)生信息、行為、關(guān)系三個(gè)層面的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策。一切皆可被數(shù)據(jù)化，企業(yè)必須構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，小企業(yè)，也要有大數(shù)據(jù)。
在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代，家居企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)該針對(duì)個(gè)性化用戶做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。拿銀泰網(wǎng)來(lái)說(shuō)，銀泰網(wǎng)上線后，打通了線下實(shí)體店和線上的會(huì)員賬號(hào)，在百貨和購(gòu)物中心鋪設(shè)免費(fèi)wifi。當(dāng)一位已注冊(cè)賬號(hào)的客人進(jìn)入實(shí)體店，他的手機(jī)連接上 wifi，他與銀泰的所有互動(dòng)記錄會(huì)一一在后臺(tái)呈現(xiàn)，銀泰就能據(jù)此判別消費(fèi)者的購(gòu)物喜好。這樣做的最終目的是實(shí)現(xiàn)商品和庫(kù)存的可視化，并達(dá)到與用戶之間的溝通，也有利于企業(yè)后續(xù)工作的開(kāi)展，與用戶獲得更大的共鳴。
企業(yè)轉(zhuǎn)型，需要好思維，互聯(lián)網(wǎng)思維，是潮流，也是一種趨勢(shì)。家居企業(yè)是傳統(tǒng)企業(yè)，在切入互聯(lián)網(wǎng)思維時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的“過(guò)敏”現(xiàn)象，但過(guò)敏之后，尋求一種契合才是最良性的業(yè)態(tài)。家居轉(zhuǎn)型，有互聯(lián)網(wǎng)思維作伴，可以讓您再次打開(kāi)新的盈利空間!

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