皇室美家是廣州企迪企業(yè)管理顧問有限公司旗下一O2O家具建材綜合型平臺的網(wǎng)站，董事長陳國興老師，網(wǎng)站主要提供家具，建材，家居飾品和家裝設(shè)計(jì)等產(chǎn)品和服務(wù)。網(wǎng)站在全國各大城市均擁有自己的體驗(yàn)館，網(wǎng)站自成立之初就致力于打造中國第一家居促銷平臺?；适颐兰?，讓天下沒有難買的家具。

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皇室美家網(wǎng)是我司傾力打造的中國第一家具促銷平臺，為您提供最專業(yè)，品類最齊全的家居產(chǎn)品，始終以顧客至上，并將增強(qiáng)顧客滿意度作為我們的最終目標(biāo)。

企迪策劃陳國興老師有多年的家居培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)的到來，陳老師也在網(wǎng)絡(luò)上開展各種家具促銷活動，幫助廣大家具商家做電子商務(wù)，趕快加入皇室美家聯(lián)盟來吧。

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“線下體驗(yàn)沒人理你，售后服務(wù)無人問津，支付保障全被剝奪”，有媒體曾經(jīng)提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購家居品，應(yīng)該預(yù)知一些風(fēng)險(xiǎn)。

　　近日，某家居網(wǎng)購平臺表示：上述問題不是沒有解決辦法。由于打通線上線下，網(wǎng)購消費(fèi)者不必?fù)?dān)心“三不管”問題，就此，該網(wǎng)就“網(wǎng)購家居能否安穩(wěn)”進(jìn)行了相關(guān)解釋。

　　舉著線上貨品去別人開的實(shí)體店體驗(yàn) 能行嗎?

　　上周曾提到，網(wǎng)購家居品有一個(gè)無處體驗(yàn)的問題。面對動輒幾千元或上萬元的家居建材產(chǎn)品，多數(shù)消費(fèi)者即便有在線上消費(fèi)的意愿，也還是要走進(jìn)實(shí)體店看看實(shí)物再下單。線上消費(fèi)，線下體驗(yàn)，這個(gè)原本設(shè)想周到的做法，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐，反而讓不少消費(fèi)者陷入尷尬—線下銷售人員要么沒有好臉色，要么明確說明，同品牌線上線下經(jīng)銷商不是一家，貨品不一樣。

　　對此，美茲網(wǎng)總裁王蘭玉表示，在美茲網(wǎng)這不是問題。因?yàn)椋榔澗W(wǎng)和家居品牌的合作是，將線上的便利與線下的體驗(yàn)進(jìn)行融合，將互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)應(yīng)用與銷售能力進(jìn)行對接，滿足消費(fèi)者的需求和供應(yīng)鏈的優(yōu)化，這是美茲網(wǎng)要堅(jiān)持發(fā)展的商業(yè)模式。王蘭玉進(jìn)一步解釋，也就是說，消費(fèi)者舉著美茲網(wǎng)上的產(chǎn)品到該合作品牌線下體驗(yàn)，一方面不會受到冷遇，同時(shí)還會發(fā)現(xiàn)同一產(chǎn)品價(jià)格統(tǒng)一，而且，在哪里下單購買，不受限制。

　　網(wǎng)購產(chǎn)品售后服務(wù)由誰來管 確定嗎?

　　買同一品牌的東西，在線上消費(fèi)，線下實(shí)體店不給好臉色不說，還根本不提供相關(guān)服務(wù)。對于此類家居網(wǎng)購消費(fèi)者感到困惑的問題，業(yè)內(nèi)人士透露，根源還在于利益糾葛。網(wǎng)購平臺通常由品牌總部負(fù)責(zé)運(yùn)作，而有些實(shí)體店則是經(jīng)銷商的買賣，二者之間無售后約定的話，消費(fèi)者售后無人問津是必然的結(jié)果。

　　對此，美茲網(wǎng)總裁王蘭玉表示，美茲網(wǎng)確立的“OSO”模式中的“S”即為服務(wù)的意思，以美茲網(wǎng)合作品牌顧家家居為例，消費(fèi)者不僅可以在美茲網(wǎng)購買顧家，還可以在線下購買顧家產(chǎn)品，其服務(wù)由顧家承擔(dān)，在沒有顧家的城市，由美茲網(wǎng)實(shí)體服務(wù)店承擔(dān)。也就是說，美茲網(wǎng)將網(wǎng)絡(luò)商城和線下體驗(yàn)店打通，增加了“直接服務(wù)”環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了線上線下聯(lián)動營銷、商品統(tǒng)一、價(jià)格統(tǒng)一、支付統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一。

　　為了讓消費(fèi)者全面體驗(yàn)線上線下融合帶來的促銷優(yōu)勢，美茲網(wǎng)將從11月8日起連續(xù)四天，在北京鳥巢超舒適國際家居，聯(lián)合300個(gè)國際中高端品牌，啟動五折優(yōu)惠活動。面對消費(fèi)者的疑慮，美茲網(wǎng)方面稱，即使是優(yōu)惠產(chǎn)品，其售后也不會打折。

　　支付環(huán)節(jié)如何保障安穩(wěn)可靠 退換貨難嗎?

　　網(wǎng)購中，“確認(rèn)付款”是消費(fèi)者最后的保護(hù)傘，一旦完成這步，錢就將即時(shí)進(jìn)入商家賬戶，若想申請退款只能和商家協(xié)商，第三方支付平臺通常不管。于是乎，家居產(chǎn)品退換貨環(huán)節(jié)常常出現(xiàn)扯不清的糾紛，令消費(fèi)者頭疼。對此，美茲網(wǎng)方面這樣解釋，在美茲網(wǎng)下單購物，一旦出現(xiàn)退換貨等涉及糾紛的問題，美茲網(wǎng)方面不會不聞不問，因其與品牌之間是“融合”關(guān)系，因此美茲網(wǎng)會對進(jìn)駐品牌的誠信和服務(wù)進(jìn)行考量，為消費(fèi)者把關(guān)。

　　可以發(fā)現(xiàn)，家居網(wǎng)購平臺也在進(jìn)步。但據(jù)了解，目前美茲網(wǎng)尚處于逐步完善過程中，與知名家居品牌的全面合作關(guān)系將在近期完成。我們將繼續(xù)關(guān)注。