【課程介紹】 沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。 伴隨市場競爭的日益加劇，憑借個(gè)人的超強(qiáng)能力，已經(jīng)不能使一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織、一個(gè)部門取得成功，個(gè)人英雄主義已經(jīng)不復(fù)存在。全球成功企業(yè)的事實(shí)已經(jīng)證明，企業(yè)想要獲得組織持續(xù)成長、績效不斷提升，就要推動(dòng)各級工作團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建高績效團(tuán)隊(duì)。 高績效團(tuán)隊(duì)是個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織平衡發(fā)展的焦點(diǎn)。高績效團(tuán)隊(duì)是敏捷應(yīng)對內(nèi)外變化、快速傳播內(nèi)外信息、有效整合內(nèi)外資源、持續(xù)滿足內(nèi)外需求的團(tuán)隊(duì)。高績效團(tuán)隊(duì)是和諧通暢，靈活開放；上下同欲，內(nèi)外同心；協(xié)同合作，共創(chuàng)價(jià)值；反思總結(jié)，自覺創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。 如果一位只使用企業(yè)擁有的50%辦公場地、只使用50%生產(chǎn)設(shè)備的管理者，會被人們稱為瘋子?，F(xiàn)實(shí)的情況是——大部分企業(yè)的人力資源使用效率還不足50%！高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是提升人力資源使用效率的戰(zhàn)略高地。建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊(duì)是企業(yè)內(nèi)部各級管理人員的必修課。該課程旨在通過科學(xué)系統(tǒng)的理念、案例分析等多種方法提升學(xué)員建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊(duì)的各種能力與技巧。 【課程收益】 1.明確團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段、三大原則和高績效團(tuán)隊(duì)八個(gè)特征與成員特點(diǎn)； 2.掌握溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)三種不同層面的溝通方式，建立團(tuán)隊(duì)成員的信任感； 3.掌握并運(yùn)用指導(dǎo)的方法，把握最佳指導(dǎo)時(shí)機(jī)，培養(yǎng)并提升團(tuán)隊(duì)成員的工作能力； 4.了解激勵(lì)的五種理論，針對不同類型下屬學(xué)會運(yùn)用不同的激勵(lì)方法； 5.明確授權(quán)的基本原則以及適合授權(quán)的工作任務(wù)，通過合理授權(quán)的方式等方式有效提升團(tuán)隊(duì)績效。 【課程對象】團(tuán)隊(duì)管理者 【課程時(shí)長】2天 【課程綱要】 一、團(tuán)隊(duì)的特征 1.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 2.團(tuán)隊(duì)的五個(gè)發(fā)展階段及其特點(diǎn) 形成期-激蕩期-凝聚期-收獲期-修整期 3.團(tuán)隊(duì)精神 蜜蜂團(tuán)隊(duì)：合作、奉獻(xiàn)、秩序 大雁團(tuán)隊(duì)：關(guān)愛、溝通、鼓勵(lì) 狼團(tuán)隊(duì)：敏捷、進(jìn)攻、頑強(qiáng) 案例討論 二、團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)原則 1)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必備的素質(zhì)：4E+1P 2)確定團(tuán)隊(duì)共同的理念與目標(biāo) SWOT分析 SMART原則 3)團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢互補(bǔ) 2.高績效團(tuán)隊(duì)成員的七個(gè)特質(zhì) 3.高績效團(tuán)隊(duì)的八個(gè)特征 團(tuán)隊(duì)評估工具 三、團(tuán)隊(duì)人員管理 1．溝通 1)溝通的定義與類型 ;溝通漏斗 2)溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)：提問-傾聽-反饋 溝通游戲 a)如何有效提問 b)正確的傾聽方法 c)反饋的五個(gè)原則 角色扮演 3)溝通的三個(gè)層面 a)與上級溝通的原則與方法 情景模擬 b)與平級溝通的注意事項(xiàng) c)與下級溝通：表揚(yáng)、批評與分配任務(wù) 表揚(yáng)的5個(gè)原則 學(xué)會講故事——樹立榜樣 批評的7個(gè)原則 案例討論：史上最蠢的銀行 案例分享：沃爾瑪?shù)臏贤? 2．指導(dǎo) 1)指導(dǎo)的兩種類型：正式與非正式 2)成功指導(dǎo)的5個(gè)要點(diǎn) 構(gòu)建伙伴關(guān)系 激發(fā)承諾 培養(yǎng)技能 鼓勵(lì)堅(jiān)持不懈 塑造環(huán)境 3)指導(dǎo)的GROW模型 Goal 目標(biāo) Reality 現(xiàn)狀 Options 選擇 Will 意向 4)選擇最佳的指導(dǎo)時(shí)機(jī) 3．激勵(lì) 1)調(diào)研：人們?yōu)槭裁催x擇離開？ 2)激勵(lì)的定義 3)激勵(lì)對于工作結(jié)果的影響 分享：沙克爾頓的故事 4)激勵(lì)的理論基礎(chǔ) 需求：因人、因時(shí)間、因環(huán)境而異 XY理論、強(qiáng)化理論、雙因素理論、公平理論 5)激勵(lì)的七個(gè)要素 A.設(shè)定明確的標(biāo)準(zhǔn) B.期望最好的結(jié)果 皮革馬利翁效應(yīng) C.持續(xù)關(guān)注人和事（CBWA） 案例：WM公司的GM Office D.因人而異 E.會講故事 獲得知識最有力的方式 故事以感性撬動(dòng)理性 向身邊人學(xué)習(xí) 案例分析：（美）西南航空公司的激勵(lì)寶典 F.一起慶祝 把慶祝作為一種文化 關(guān)愛帶來健康的人際關(guān)系 以慶祝強(qiáng)化價(jià)值觀 G.身體力行 激勵(lì)的最高境界 讓員工的心隨你而動(dòng) 6)不斷嘗試實(shí)施激勵(lì) A.如何激勵(lì)各種性格下屬 頭腦風(fēng)暴：激勵(lì)的101種方法 B.激勵(lì)是一種創(chuàng)新 C.激勵(lì)從自己開始 4．授權(quán) 1)授權(quán)的定義與重要性 2)適合授權(quán)的工作任務(wù) 角色扮演：讓猴子回到主人背上 3)有效授權(quán)的原則 4)授權(quán)對下屬的影響 自主決定 感到有意義 高任職能力 高影響力 案例分析：海底撈的管理智慧 團(tuán)隊(duì)人員管理四象限