利蘭·布雷福德 Dr.Leland.Bradford 的敏感度訓(xùn)練理論 Sensitivity Training 翻譯也稱為感受性培訓(xùn)，也稱ST-團(tuán)體訓(xùn)練或訓(xùn)練小組訓(xùn)練又或?qū)嶒?yàn)室訓(xùn)練，是美國(guó)行為科學(xué)家布雷福德等人首創(chuàng)的一種訓(xùn)練方法。布雷福德博士1947年在梅因州的貝瑟爾建立了第一個(gè)感受度訓(xùn)練教室，即研究人們相互關(guān)系的實(shí)驗(yàn)室。（1988年，臺(tái)灣的余建中先生于美國(guó)密西根州立大學(xué)攻讀碩士期間從Duck Mol處學(xué)習(xí)并掌握整套體系后，率先將其引入中國(guó)，成為中國(guó)感受性訓(xùn)練的開(kāi)山鼻祖。）
　　所謂敏感性實(shí)驗(yàn)，其實(shí)質(zhì)就是，通過(guò)導(dǎo)致增加人際意識(shí)的“內(nèi)心深處的”相互作用而達(dá)到行為的改變。 感受性培訓(xùn)在心理學(xué)上又稱之為團(tuán)體咨詢，這種方法源于美國(guó)，經(jīng)由日本、臺(tái)灣傳到中國(guó)，適合各層次人群。為了使感受性培訓(xùn)獲得更好的效果，訓(xùn)練要求學(xué)員能夠積極的參與，放下自我的身份，展示真實(shí)的自己，用心去體會(huì)、感悟每個(gè)環(huán)節(jié)，使自己真正的融入活動(dòng)之中，這樣才能體驗(yàn)內(nèi)心的收獲。
　　在（感受性培訓(xùn)中，鼓勵(lì)學(xué)員以此時(shí)此刻的經(jīng)驗(yàn)和感受彼此坦誠(chéng)的交流和溝通，利用團(tuán)體的互動(dòng)，克服疏離感，使學(xué)員展示開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)、自然的特質(zhì)，表現(xiàn)出新的適應(yīng)行為。如從扮演角色轉(zhuǎn)變?yōu)楦苯拥谋磉_(dá)自己，團(tuán)隊(duì)的凝聚力無(wú)形中得到強(qiáng)化，個(gè)性得到提升；從對(duì)經(jīng)驗(yàn)和不確定性持較保守的態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)楦_(kāi)放的接受外在現(xiàn)實(shí)和忍受不確定性；從遇到問(wèn)題在自身外部尋找答案，轉(zhuǎn)變?yōu)樵敢鈴膬?nèi)指導(dǎo)自己；從缺乏信任、封閉、畏懼人際關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)別人更具開(kāi)放性和善于表達(dá)自己，在人性開(kāi)發(fā)上互助精神得到強(qiáng)化，團(tuán)隊(duì)意識(shí)得到增強(qiáng)。根據(jù)社會(huì)學(xué)理論和人際溝通理論，把訓(xùn)練目的定位在自我探索，提升自信，掌握人際交往技巧，提高人際溝通能力，提升服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神。
　　經(jīng)驗(yàn)表明，一個(gè)人的成功，15%靠的是專業(yè)知識(shí)，85%靠的是人際溝通和處世技巧等綜合因素。敏感度訓(xùn)練（感受性培訓(xùn)）的目的就是通過(guò)用心理學(xué)干預(yù)技術(shù)喚醒自我意識(shí)，尋找人生的目的、意義和價(jià)值，使人學(xué)會(huì)保持健康心理，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)自己，學(xué)會(huì)怎樣與人相處，建立和諧人際關(guān)系。在活動(dòng)中，通過(guò)耳濡目染，在潛移默化、潤(rùn)物無(wú)聲中增強(qiáng)積極觀念和人性修養(yǎng)，真正領(lǐng)會(huì)團(tuán)結(jié)、互助、合作的團(tuán)隊(duì)精神。使學(xué)員在專業(yè)知識(shí)IQ、情商EQ、人際關(guān)系HQ幾個(gè)方面得到提升。
　　STT培訓(xùn)，主要采用感度訓(xùn)練（又稱感受性訓(xùn)練）的方法和技術(shù)！
　　1何謂感受性培訓(xùn)
　　2敏感度訓(xùn)練（感受性訓(xùn)練）的做法
　　3如何學(xué)習(xí)感受性培訓(xùn)教學(xué)技術(shù)
　　4感受性訓(xùn)練學(xué)員的學(xué)習(xí)方法
　　5感受性培訓(xùn)講師對(duì)課程效益的檢驗(yàn)
　　6感受性訓(xùn)練課程組成要件
　　7培訓(xùn)課程的輔助工具與設(shè)備
　　8講師授課的技巧和注意事項(xiàng)
　　敏感度訓(xùn)練（感受性訓(xùn)練）的做法
　　1、方法適用
　　所謂感受性訓(xùn)練法也稱之為感受性培訓(xùn)，它實(shí)質(zhì)上是一種以體驗(yàn)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，通過(guò)體驗(yàn)來(lái)達(dá)到自我認(rèn)識(shí)及他人認(rèn)知的方法，感受性培訓(xùn)的適用范圍非常廣泛，包括服務(wù)業(yè)的待客教育，保險(xiǎn)業(yè)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員推銷訓(xùn)練，不動(dòng)產(chǎn)公司的高級(jí)人員講習(xí)，制藥公司等等任何行業(yè)；對(duì)象可以是管理人員或者一般從業(yè)人員以及任何階層人員的教育培訓(xùn)等等?？梢哉f(shuō)，凡是企業(yè)員工或者家庭、社工，不論職位高低，均可使用這種方法并取得顯著的成效。
　　2、具體操作
　　■準(zhǔn)備階段
　　將研習(xí)人員分成小組，每組以10至15名為佳。
　　選擇指導(dǎo)人員。
　　確定訓(xùn)練時(shí)間、地點(diǎn)。
　　■實(shí)施階段
　　小組成員間的互相認(rèn)識(shí)與了解。
　　以兩人為一個(gè)小組進(jìn)行活動(dòng)，或以3至5人為一小組進(jìn)行分組區(qū)別交談。
　　研習(xí)人員說(shuō)明自我狀態(tài)。
　　指導(dǎo)人員溝通分析。
　　對(duì)個(gè)別人的個(gè)人心理治療和咨詢。
　　■實(shí)施要點(diǎn)
　　溝通能力訓(xùn)練法沒(méi)有任何對(duì)特定對(duì)象、溝通主題的限制，凡是和團(tuán)體合作，溝通相關(guān)人員間的人際關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)層的干部訓(xùn)練，以及開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)范圍，拓展業(yè)務(wù)和銷售訓(xùn)練都適用該法。
　　參加學(xué)習(xí)人員總數(shù)無(wú)特別限制，但因?yàn)樗鼘儆谛〖瘓F(tuán)的心理治療，人數(shù)應(yīng)控制在10至15名為佳。
　　感受性培訓(xùn)每次主題執(zhí)行時(shí)間，每個(gè)主題控制在一小時(shí)左右，其中還應(yīng)包括指導(dǎo)人員的講解、討論的時(shí)間和各個(gè)小組的演練時(shí)間。
　　●特別提醒
　　在幫助學(xué)員學(xué)習(xí)的同時(shí)，輔以理論和體驗(yàn)性方式，以幫助研習(xí)人員掌握自我了解的模型、溝通人際關(guān)系的基本模型。
　　每一小組人數(shù)不應(yīng)超過(guò)五人，以利于領(lǐng)導(dǎo)者的隨時(shí)監(jiān)督觀察，避免各小組間的相互影響。
　　感受性培訓(xùn)的溝通能力分析訓(xùn)練的訓(xùn)練內(nèi)容較為寬松，故不需外聘專家，指導(dǎo)人員只需要某種程度的訓(xùn)練，即可擔(dān)任指導(dǎo)工作。
　　指導(dǎo)人員不應(yīng)過(guò)度介入或干預(yù)，否則會(huì)將具有實(shí)質(zhì)效應(yīng)的分組演習(xí)，變成一種虛偽的表演，妨礙個(gè)人自主性和自律性的確立。
　　在進(jìn)一步擔(dān)任個(gè)人心理治療或咨詢顧問(wèn)時(shí)，指導(dǎo)人員除原有訓(xùn)練內(nèi)容外，還應(yīng)再進(jìn)一步接受心理學(xué)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。
　　訓(xùn)練一開(kāi)始往往呈現(xiàn)一種使受訓(xùn)人員不知所措的局面。這時(shí)，有的人可能不耐煩，有的充滿疑慮，有的思索，有的提議指定一個(gè)主席，有的提出各種問(wèn)題。漸漸展開(kāi)了討論，醞釀問(wèn)題，交換意見(jiàn)，由此逐漸促成彼此間的認(rèn)識(shí)和了解。
　　如何學(xué)習(xí)感受性培訓(xùn)教學(xué)技術(shù)
　　1、感受性培訓(xùn)教學(xué)技術(shù)簡(jiǎn)介
　　為了幫助講師更輕松簡(jiǎn)單地授課，在課件設(shè)計(jì)中應(yīng)用了感受性培訓(xùn)Sensitivity Training的專業(yè)教學(xué)技術(shù)以及精彩的課件思考題設(shè)計(jì)版面以及動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)。
　　感受性培訓(xùn)在心理學(xué)上又稱之為團(tuán)體咨詢，這種方法源于美國(guó)，經(jīng)由日本、臺(tái)灣傳到中國(guó)，適合各層次人群。與一般側(cè)重于知識(shí)、技能的培訓(xùn)不同，感受性培訓(xùn)要求學(xué)員積極參與，放下自我身份，展示真實(shí)的自己，用心去體會(huì)、感悟每個(gè)環(huán)節(jié)，使自己真正融入活動(dòng)中，體驗(yàn)內(nèi)心的收獲。
　　2、講師的角色與任務(wù)
　　感受性講師要扮演的角色與一般的培訓(xùn)講師有所不同，他/她在培訓(xùn)中扮演三種角色：
　　■引導(dǎo)者：
　　以思考題和問(wèn)題的形式，思考題可能是一個(gè)范例、游戲或者故事等等，引導(dǎo)學(xué)員對(duì)主題進(jìn)行思考，帶動(dòng)學(xué)員進(jìn)入思考與自我認(rèn)識(shí)的狀態(tài)。
　　■溝通者：
　　與學(xué)員進(jìn)行溝通，理解學(xué)員的想法與觀念，這個(gè)角色的關(guān)鍵在于溝通技巧的應(yīng)用，這樣才能充分引起學(xué)員的分享和討論。
　　■總結(jié)者：
　　在理解、整理和歸納了學(xué)員所分享的想法后，講師要將學(xué)員的想法進(jìn)行總結(jié)；總結(jié)要做到：簡(jiǎn)單、扼要、明了、重點(diǎn)、重復(fù)。 3、課件PPT與課程資料的設(shè)計(jì)
　　感受性講師要扮演的角色相對(duì)應(yīng)，課件的設(shè)計(jì)也同樣遵循感受性的模式設(shè)計(jì)。課件中最主要的內(nèi)容包括：
　　思考題：畫(huà)面上出現(xiàn)思考題，這時(shí)講師可以引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行分享與討論以便進(jìn)行溝通。
　　要點(diǎn)總結(jié)：以故事或要點(diǎn)的形式呈現(xiàn)所要總結(jié)的結(jié)論。
　　由于課件PPT里面有思考題畫(huà)面的設(shè)置，講師不需要再擔(dān)心因?yàn)檫z忘而導(dǎo)致課程的中斷或?qū)擂巍Ａ硗?，由于以思考題作為導(dǎo)入，課程的效益和重點(diǎn)非常突出，學(xué)員很輕松地就可以了解到現(xiàn)在所學(xué)的知識(shí)和技巧是針對(duì)哪一個(gè)問(wèn)題，增加了學(xué)習(xí)的目的性與專注度。
　　為了增加課程的效益，我們還要在課程中設(shè)置：
　　■案例分享
　　■小組討論
　　講師教學(xué)技術(shù)、課件與課程資料的設(shè)計(jì)，一同組成一個(gè)高度互動(dòng)、效益明顯的學(xué)習(xí)體系。
　　學(xué)習(xí)方法與效益驗(yàn)證
　　感受性訓(xùn)練學(xué)員的學(xué)習(xí)方法
　　感受性培訓(xùn)的學(xué)員主要通過(guò)兩種學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)：
　　1、交流分享
　　通過(guò)參與思考題所引發(fā)的互動(dòng)與討論，并經(jīng)由講師所作的引導(dǎo)，學(xué)員對(duì)所學(xué)的知識(shí)和技能產(chǎn)生了解和記憶；
　　2、實(shí)際操作與演練
　　通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)讓學(xué)員操作與演練，演練主要對(duì)于溝通、外形特質(zhì)等涉及實(shí)操項(xiàng)目的課程，講師現(xiàn)場(chǎng)對(duì)學(xué)員的掌握情況給予反饋和調(diào)整，確保學(xué)員能實(shí)際做到。
　　感受性培訓(xùn)講師對(duì)課程效益的檢驗(yàn)
　　1、記憶了解
　　學(xué)員在課堂中對(duì)講師所傳授的內(nèi)容能夠記住，并且能了解，融會(huì)貫通，最有效地促進(jìn)記憶了解的方法如下
　　■總結(jié)技巧如：簡(jiǎn)單、扼要、明了、重點(diǎn)、重復(fù)。
　　■印象記憶法：含肢體語(yǔ)言和課件圖片，而檢驗(yàn)記憶了解的最佳工具是考卷，通過(guò)考卷講師可以了解學(xué)員對(duì)知識(shí)的掌握情況。
　　使用考卷時(shí)的注意事項(xiàng)：
　　■不要整個(gè)培訓(xùn)結(jié)束后一次性考試，而是每講授、總結(jié)完一個(gè)部分后，立即考試；
　　■考完一部分后，講師應(yīng)查看考試結(jié)果，對(duì)于未能掌握的學(xué)員，可在下節(jié)開(kāi)始前復(fù)習(xí)并以提問(wèn)形式確認(rèn)其已掌握。
　　2、做與應(yīng)用
　　■學(xué)員在課堂中就必須要能夠?qū)W會(huì)操作并能夠應(yīng)用；
　　■驗(yàn)證學(xué)員學(xué)會(huì)使用的最好方法是創(chuàng)造學(xué)員實(shí)際操作的機(jī)會(huì)。此效益驗(yàn)證的方法是學(xué)員操作演練，講師要有明確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，并有檢驗(yàn)實(shí)操是否正確的檢驗(yàn)工具與方法，主要是提供給學(xué)員的參考工具和資料。
　　3、習(xí)慣養(yǎng)成
　　■學(xué)員在課堂中就能夠養(yǎng)成習(xí)慣。
　　■驗(yàn)證學(xué)員習(xí)慣養(yǎng)成的方法，是在課堂上從觀察與反復(fù)提供學(xué)員演練的機(jī)會(huì)，和持續(xù)的修正習(xí)慣的養(yǎng)成與反饋。必要的話，還可以設(shè)計(jì)跟蹤記錄表，來(lái)記錄學(xué)員課后在工作中的習(xí)慣養(yǎng)成情況。
　　以上三點(diǎn)是評(píng)價(jià)課程是否有效益的要求。
　　■注意要點(diǎn)：要求學(xué)員下課后再去學(xué)習(xí)、改變和養(yǎng)成習(xí)慣是不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)檎n后既沒(méi)有人去監(jiān)督學(xué)員的課后復(fù)習(xí)，又沒(méi)有人去對(duì)他們的實(shí)際行為和習(xí)慣進(jìn)行評(píng)估，更沒(méi)有人去督促他們形成記憶、能力和習(xí)慣。
　　感受性訓(xùn)練課程組成要件
　　1、PPT課件
　　講師上課放映用的PPT課件，應(yīng)用了感受性培訓(xùn)Sensitivity Training的專業(yè)教學(xué)技術(shù)以及精彩的課件版面、動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)所制作，能夠講故事的PPT課件，能夠幫助講師順利流暢地進(jìn)行授課。
　　2、講師手冊(cè)
　　講師手冊(cè)是介紹整個(gè)課程內(nèi)容，以及針對(duì)每一張課件PPT及每個(gè)動(dòng)作所需要搭配的授課內(nèi)容進(jìn)行提示與講解。
　　3、課程手冊(cè)
　　包括課程完整內(nèi)容的圖文手冊(cè)，包括供完整存檔用的WORD版，供印刷用的PDF的版本以及電子翻頁(yè)書(shū)。它能提供學(xué)員自學(xué)的材料，讓學(xué)員可專注在上課的聽(tīng)課與互動(dòng)中，不必因?yàn)榛ㄌ鄷r(shí)間與精力在記筆記，而錯(cuò)過(guò)了講師課堂上授課的精彩的內(nèi)容與互動(dòng)。一般而言中層經(jīng)理以上的人偏好這樣的手冊(cè)而非大綱版的學(xué)員手冊(cè)。
　　4、大綱版學(xué)員手冊(cè)
　　包含課程知識(shí)的大綱、課程的知識(shí)點(diǎn)。講師在授課時(shí)，可用來(lái)掌握自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度；同時(shí)學(xué)員可用來(lái)做筆記。
　　5、案例與其他參考資料
　　包含課程中所用的案例以及其他參考資料如延伸閱讀等等資料。
　　培訓(xùn)課程的輔助工具與設(shè)備
　　1、場(chǎng)地?cái)[放
　　■不管是公司內(nèi)部場(chǎng)地或外部場(chǎng)地，都要注意以下的環(huán)節(jié)：
　　■教室規(guī)模和課桌擺放方式與聽(tīng)課人數(shù)相符，桌子之間應(yīng)留有一定空間以供活動(dòng)之用。
　　■桌子要大到使每個(gè)學(xué)員都可以攤開(kāi)他的講義。
　　■椅子要舒適，要盡可能有扶手。
　　■房間要通風(fēng)或有良好的空調(diào)設(shè)施。
　　■要有足夠的電源插頭，并且有電；盡可能有音響。如果無(wú)音響，最好選用聲音較大的筆記本電腦，因?yàn)樵诒菊n件的開(kāi)頭會(huì)需要播放音樂(lè)。
　　■盡量減少令學(xué)員分心的事。
　　2、PPT與投影儀
　　■使用PPT課件作正式授課前，應(yīng)先對(duì)照本講師手冊(cè)進(jìn)行預(yù)習(xí)和預(yù)演，保證熟練程度，在正式授課或演講時(shí)不要經(jīng)常將背后對(duì)著學(xué)員去念PPT上面的內(nèi)容，實(shí)在有必要的話，可以看電腦屏幕；預(yù)演最好在授課或演講的場(chǎng)地進(jìn)行，這樣才能有效檢查課件上內(nèi)容的可讀性。
　　■盡可能配備演示控制器，避免反復(fù)來(lái)回于學(xué)員與電腦間，既影響效果又容易出問(wèn)題。
　　3、白板和其他輔助工具
　　■應(yīng)當(dāng)事先根據(jù)課室大小和內(nèi)容數(shù)量，確定白板的大小和白紙數(shù)量；
　　■在白板上寫(xiě)字或繪畫(huà)時(shí)，不要將身體完全背對(duì)學(xué)員（尤其有的講師書(shū)寫(xiě)內(nèi)容很多，速度又較慢），否則學(xué)員會(huì)感覺(jué)被冷落；
　　■事先準(zhǔn)備好新的白板筆和白板擦；
　　■使用游戲或道具前，要經(jīng)過(guò)充分演練和檢驗(yàn)。
　　講師授課的技巧和注意事項(xiàng)
　　1、授課技巧
　　講師的授課技巧對(duì)課堂氣氛與授課效果非常關(guān)鍵。以下是一些您可以用來(lái)讓自己更專業(yè)的授課技巧：
　　■講師的開(kāi)場(chǎng)與自我介紹
　　講師的開(kāi)場(chǎng)與自我介紹最關(guān)鍵的是在于引起學(xué)員的注意Attention和興趣Interesting。為了做到這一點(diǎn)，您可以用以下的方式開(kāi)場(chǎng)：
　　奇聞：我剛才走在街上時(shí)受到一個(gè)持槍人的攻擊，現(xiàn)在我問(wèn)大家...
　　引用，語(yǔ)錄：女士們先生們，富蘭克林·羅斯福說(shuō)過(guò)...
　　提問(wèn)：在我介紹之前我有一個(gè)基本問(wèn)題請(qǐng)大家考慮...
　　直述論題：我堅(jiān)信通過(guò)使用...雜草將會(huì)被從田里全部清除.......
　　使人驚奇的表述：您知不知道有4000多種方式來(lái)烹飪豆腐？
　　直陳相反觀點(diǎn)：比爾·蓋茨曾說(shuō)：微軟的目錄服務(wù)領(lǐng)先于任何廠家，我今天將在這
　　里向您證明這不是真的。
　　論題的歷史：你們知道1986年一臺(tái)IBM的機(jī)器要賣多少萬(wàn)美元，今天又是多少呢？
　　不尋常的事實(shí)：俄軍是通過(guò)蜂窩電話信號(hào)找到杜達(dá)耶夫并用導(dǎo)彈擊斃他...
　　狀態(tài)假設(shè)：假如和大家的意見(jiàn)相反，世界是平坦的...
　　標(biāo)題解釋：“SENSITIVITY”就是“敏感度”...
　　直陳需求或大家提出問(wèn)題：情況是這樣的...
　　感嘆或要求：今天天氣很冷，大家一起來(lái)做鼓掌運(yùn)動(dòng)...
　　■授課的儀表與肢體語(yǔ)言
　　講師的儀表是學(xué)員感知講師最重要的因素之一，而肢體語(yǔ)言則是加強(qiáng)學(xué)員印象與記憶最重要的工具。因此，講師有必要多加練習(xí)。關(guān)于講師應(yīng)用肢體語(yǔ)言的技巧，我們?cè)诒菊n程第六章 外形特質(zhì)的塑造中，有詳細(xì)的講解，請(qǐng)參考。其中講師特別需要注意肢體語(yǔ)言中的站姿、指向的肢體語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言的位置這三項(xiàng)。
　　■授課的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)言
　　講師授課的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)注意要點(diǎn)有：
　　▲語(yǔ)調(diào)：
　　很多講師在授課時(shí)，從頭到尾都使用一成不變的語(yǔ)調(diào)，這樣的結(jié)果只會(huì)讓學(xué) 員大打瞌睡。講師要學(xué)會(huì)在授課時(shí)，用語(yǔ)調(diào)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，在重點(diǎn)和非重點(diǎn)的部分產(chǎn)生反差，才能保持學(xué)員的注意力集中。
　　▲語(yǔ)速：
　　過(guò)快的語(yǔ)速會(huì)讓學(xué)員無(wú)法理解和反應(yīng)。相反過(guò)慢的語(yǔ)速，則會(huì)讓學(xué)員在等待中失去耐性。正確的做法是，以適中的語(yǔ)速授課，讓學(xué)員能夠有足夠的理解和反應(yīng)時(shí)間，又不至于產(chǎn)生倦怠感。
　　▲語(yǔ)流：
　　也就是音節(jié)的流動(dòng)，也就是語(yǔ)言的節(jié)奏，它是語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速的結(jié)合。語(yǔ)流的控制重點(diǎn)是：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的部分，速度要慢；不重要的部分可快速一語(yǔ)帶過(guò)。
　　▲總結(jié)：
　　優(yōu)秀的講師會(huì)在每個(gè)段落結(jié)束時(shí)，對(duì)段落內(nèi)容重點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，這樣做可以讓學(xué)員的記憶了解更加深刻和準(zhǔn)確。總結(jié)的五個(gè)要點(diǎn)是：簡(jiǎn)單、扼要、明了、重點(diǎn)、重復(fù)。
　　講師授課的語(yǔ)言要注意：
　　△要講學(xué)員聽(tīng)得懂的話
　　△專業(yè)化、規(guī)范化
　　△盡量避免使用過(guò)多的口語(yǔ)
　　△語(yǔ)速一般可以控制在120字/分鐘
　　■講師的情緒管理
　　講師最主要的情緒問(wèn)題有兩種：
　　▲環(huán)境影響：
　　場(chǎng)地、設(shè)備的狀態(tài)，甚至于天氣情況都可能會(huì)影響講師的情緒；講師可以使用事先準(zhǔn)備好的《培訓(xùn)過(guò)程管理表來(lái)管理培訓(xùn)的過(guò)程，進(jìn)行細(xì)致充足的準(zhǔn)備和檢查，避免環(huán)境影響。
　　▲自身因素：
　　講師的作息習(xí)慣、心態(tài)調(diào)整等也會(huì)影響講師的情緒狀態(tài)；對(duì)于講師自身因素造成的情緒問(wèn)題，可采取以下三種方式處理：
　　△自我調(diào)適：對(duì)自己的情緒作及時(shí)的調(diào)適，保持最佳狀態(tài)；對(duì)于緊張；
　　△事先預(yù)防：對(duì)于休息、課程準(zhǔn)備等等可作提前準(zhǔn)備的環(huán)節(jié)，可以事先做好預(yù)防工作；
　　△危機(jī)處理：講師要掌握現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)處理的技巧，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的自身因素（如身體狀況）做及時(shí)有效的處理。要做到這一點(diǎn)，講師應(yīng)當(dāng)在平時(shí)就多加預(yù)演和練習(xí)。
　　■學(xué)員的情緒管理
　　授課時(shí)，講師要注意對(duì)學(xué)員的觀察與關(guān)注，觀察與關(guān)注時(shí)要注意：
　　▲表達(dá)關(guān)注：
　　表示關(guān)注與學(xué)員交流時(shí)，講師要表示出關(guān)注，不能漫不經(jīng)心，否則影響與學(xué)員之間的信任；關(guān)注有目光關(guān)注和身體關(guān)注。
　　▲眼神接觸：
　　講師的眼神應(yīng)保持與學(xué)員的接觸，不能有斜視、翻眼（向上翻眼，盯著天花板或后面的某處）、瞇眼等。 身體接觸不要突然：
　　△與學(xué)員的身體接觸需要自然，不要過(guò)于突然。
　　▲學(xué)員最主要的情緒問(wèn)題有兩種：
　　△學(xué)習(xí)狀態(tài)：
　　疲倦、注意力無(wú)法集中等，都是常常遇到的學(xué)員情緒問(wèn)題。如何激活學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)呢？您可以用這些方法：
　　△做好開(kāi)場(chǎng)：
　　在學(xué)員開(kāi)課之初，可以讓學(xué)員作一下自我介紹，教員應(yīng) 帶頭作輕松、風(fēng)趣的介紹，這可以感染學(xué)員。教員的情緒要飽滿，給人朝氣、開(kāi)放的感覺(jué)。
　　▲運(yùn)用自尊和自信的杠桿：
　　對(duì)學(xué)員的行為經(jīng)常進(jìn)行贊美和鼓勵(lì)，也可以設(shè)立比賽，鼓勵(lì)優(yōu)勝者，展示優(yōu)秀作品等方法來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性。
　　▲促進(jìn)交流：
　　△可以通過(guò)提問(wèn)的方式，促進(jìn)交流。
　　△讓活躍學(xué)員成為盟友：
　　△也可以先找那些比較活躍的學(xué)員，起示范作用。
　　△挑戰(zhàn)或不滿的行為：
　　▲學(xué)員在課堂上對(duì)講師發(fā)起挑戰(zhàn)，或表示不滿。挑戰(zhàn)的學(xué)員往往是比較活躍的學(xué)員，或者經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)員。學(xué)員為何會(huì)有挑戰(zhàn)或拍磚的行為？請(qǐng)避免可能會(huì)招致挑戰(zhàn)的行為，包括：
　　△講師語(yǔ)言與行為過(guò)于自大。
　　△有的講師會(huì)使用絕對(duì)化的語(yǔ)言，如“絕對(duì)”、“一定”等，來(lái)強(qiáng)調(diào)自己對(duì)主題的把握能力；或者在肢體語(yǔ)言和行為上有過(guò)于強(qiáng)硬或強(qiáng)勢(shì)的表現(xiàn)。這都是常常會(huì)造成學(xué)員反感的原因。
　　△授課內(nèi)容曲高和寡或過(guò)于粗淺。
　　△授課內(nèi)容太深?yuàn)W，會(huì)造成學(xué)員的挫折感；而太粗淺則會(huì)引起學(xué)員的不屑。要保證授課內(nèi)容能滿足學(xué)員的要求，最好的方法是系統(tǒng)科學(xué)的課程設(shè)計(jì)與驗(yàn)證。關(guān)于課程設(shè)計(jì)與驗(yàn)證，請(qǐng)見(jiàn)本教材第三章 課程設(shè)計(jì)與PPT課件設(shè)計(jì)。
　　△老舊的故事或素材
　　現(xiàn)在的學(xué)員閱歷越來(lái)越豐富，老舊的故事或素材不但不能助講師講清道理，反而會(huì)讓學(xué)員覺(jué)得講師的授課內(nèi)容千篇一律。所以，平時(shí)要注意多收集新的故事與素材，關(guān)鍵時(shí)才能讓人眼前一亮。
　　▲忽視學(xué)員的情緒問(wèn)題
　　人都喜歡被關(guān)注，學(xué)員也不例外，尤其是工作經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)員。如果學(xué)員提出了問(wèn)題（或挑戰(zhàn)），卻沒(méi)有得到及時(shí)的響應(yīng)，學(xué)員會(huì)產(chǎn)生不滿，并將情緒問(wèn)題升級(jí)。另外，如果忽視了學(xué)員的倦怠或注意力不集中問(wèn)題，他們會(huì)成為其他學(xué)員模仿的對(duì)象，讓情緒問(wèn)題不斷傳染和惡化。
　　△缺少互動(dòng)和交流，課程效益低
　　△講師如果不注重與學(xué)員的互動(dòng)交流，就會(huì)變成“獨(dú)角戲”，學(xué)員自然也就無(wú)法全身心投入學(xué)習(xí)，課程效益低下，而課程效益正是學(xué)員最核心的利益。關(guān)注學(xué)員的情緒，努力創(chuàng)造互動(dòng)與交流的氛圍是講師最重要的工作之一。
　　△不尊重的動(dòng)作
　　在講師提問(wèn)時(shí)，一般都配合有手勢(shì)，要注意不能用手指去指、用筆或教具指點(diǎn)，也不能向被點(diǎn)名者呶嘴。當(dāng)著學(xué)員面看調(diào)查表，在回收調(diào)查表時(shí)，不要當(dāng)著學(xué)員的面就看調(diào)查表，這是不尊重學(xué)員隱私的表現(xiàn)，應(yīng)該翻過(guò)來(lái)收集文卷。
　　△不良的小動(dòng)作：
　　老師或教員不應(yīng)有不良的小動(dòng)作。比如：有些教員在上課時(shí)有捋衣袖的習(xí)慣（象是要打架的樣子），特別是教室溫度較高時(shí)，容易有這樣的動(dòng)作。還有用手擦嘴等不好的習(xí)慣。
　　△粗魯或攻擊性的動(dòng)作：
　　講師不能用教具（如教鞭、板擦）敲打黑板，盡管是為了提醒開(kāi)小差的學(xué)員。
　　△譏諷或打斷學(xué)員：
　　講師譏諷學(xué)員都是錯(cuò)誤的。要知道，學(xué)員正是因?yàn)椴欢艁?lái)上我們的培訓(xùn)課的。嘲笑和譏諷不但傷害了提問(wèn)學(xué)員的自尊也打擊了其它學(xué)員的積極性，隨意打斷對(duì)方也是錯(cuò)誤的。注意傾聽(tīng)，不能搶答，讓對(duì)方說(shuō)完，這是禮貌，也只有這樣才能了解對(duì)方全部的信息。
　　△無(wú)故讓學(xué)員等待：當(dāng)有些操作要等待較長(zhǎng)時(shí)間時(shí)，要有所表示：“對(duì)不起，請(qǐng)大家稍等一下。” 或安排大家做一些其他活動(dòng)。
　　2、授課注意事項(xiàng)
　　講師最主要的作用是促進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)。除了注意應(yīng)用感受性培訓(xùn)的技術(shù)之外，您還應(yīng)該在課程之前，通過(guò)事先的準(zhǔn)備，包括教材、教學(xué)程序及培訓(xùn)設(shè)備的準(zhǔn)備，使教學(xué)條件達(dá)到最好。在授課過(guò)程中，你應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
　　▲保證學(xué)員理解基本的概念；
　　▲使課程的進(jìn)度與學(xué)員的準(zhǔn)備度相適應(yīng)；
　　▲控制討論的內(nèi)容與時(shí)間；
　　▲回答問(wèn)題并且提供信息或資料。