雷雨,雷雨講師,雷雨聯(lián)系方式,雷雨培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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雷雨:敏感度訓(xùn)練理論 
2016-01-20 47924
利蘭·布雷福德 Dr.Leland.Bradford 的敏感度訓(xùn)練理論 Sensitivity Training 翻譯也稱(chēng)為感受性培訓(xùn),也稱(chēng)ST-團(tuán)體訓(xùn)練或訓(xùn)練小組訓(xùn)練又或?qū)嶒?yàn)室訓(xùn)練,是美國(guó)行為科學(xué)家布雷福德等人首創(chuàng)的一種訓(xùn)練方法。布雷福德博士1947年在梅因州的貝瑟爾建立了第一個(gè)感受度訓(xùn)練教室,即研究人們相互關(guān)系的實(shí)驗(yàn)室。(1988年,臺(tái)灣的余建中先生于美國(guó)密西根州立大學(xué)攻讀碩士期間從Duck Mol處學(xué)習(xí)并掌握整套體系后,率先將其引入中國(guó),成為中國(guó)感受性訓(xùn)練的開(kāi)山鼻祖。)
  所謂敏感性實(shí)驗(yàn),其實(shí)質(zhì)就是,通過(guò)導(dǎo)致增加人際意識(shí)的“內(nèi)心深處的”相互作用而達(dá)到行為的改變。 感受性培訓(xùn)在心理學(xué)上又稱(chēng)之為團(tuán)體咨詢(xún),這種方法源于美國(guó),經(jīng)由日本、臺(tái)灣傳到中國(guó),適合各層次人群。為了使感受性培訓(xùn)獲得更好的效果,訓(xùn)練要求學(xué)員能夠積極的參與,放下自我的身份,展示真實(shí)的自己,用心去體會(huì)、感悟每個(gè)環(huán)節(jié),使自己真正的融入活動(dòng)之中,這樣才能體驗(yàn)內(nèi)心的收獲。
  在(感受性培訓(xùn)中,鼓勵(lì)學(xué)員以此時(shí)此刻的經(jīng)驗(yàn)和感受彼此坦誠(chéng)的交流和溝通,利用團(tuán)體的互動(dòng),克服疏離感,使學(xué)員展示開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)、自然的特質(zhì),表現(xiàn)出新的適應(yīng)行為。如從扮演角色轉(zhuǎn)變?yōu)楦苯拥谋磉_(dá)自己,團(tuán)隊(duì)的凝聚力無(wú)形中得到強(qiáng)化,個(gè)性得到提升;從對(duì)經(jīng)驗(yàn)和不確定性持較保守的態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)楦_(kāi)放的接受外在現(xiàn)實(shí)和忍受不確定性;從遇到問(wèn)題在自身外部尋找答案,轉(zhuǎn)變?yōu)樵敢鈴膬?nèi)指導(dǎo)自己;從缺乏信任、封閉、畏懼人際關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)別人更具開(kāi)放性和善于表達(dá)自己,在人性開(kāi)發(fā)上互助精神得到強(qiáng)化,團(tuán)隊(duì)意識(shí)得到增強(qiáng)。根據(jù)社會(huì)學(xué)理論和人際溝通理論,把訓(xùn)練目的定位在自我探索,提升自信,掌握人際交往技巧,提高人際溝通能力,提升服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神。
  經(jīng)驗(yàn)表明,一個(gè)人的成功,15%靠的是專(zhuān)業(yè)知識(shí),85%靠的是人際溝通和處世技巧等綜合因素。敏感度訓(xùn)練(感受性培訓(xùn))的目的就是通過(guò)用心理學(xué)干預(yù)技術(shù)喚醒自我意識(shí),尋找人生的目的、意義和價(jià)值,使人學(xué)會(huì)保持健康心理,學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié),從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)自己,學(xué)會(huì)怎樣與人相處,建立和諧人際關(guān)系。在活動(dòng)中,通過(guò)耳濡目染,在潛移默化、潤(rùn)物無(wú)聲中增強(qiáng)積極觀念和人性修養(yǎng),真正領(lǐng)會(huì)團(tuán)結(jié)、互助、合作的團(tuán)隊(duì)精神。使學(xué)員在專(zhuān)業(yè)知識(shí)IQ、情商EQ、人際關(guān)系HQ幾個(gè)方面得到提升。
  STT培訓(xùn),主要采用感度訓(xùn)練(又稱(chēng)感受性訓(xùn)練)的方法和技術(shù)!
  1何謂感受性培訓(xùn)
  2敏感度訓(xùn)練(感受性訓(xùn)練)的做法
  3如何學(xué)習(xí)感受性培訓(xùn)教學(xué)技術(shù)
  4感受性訓(xùn)練學(xué)員的學(xué)習(xí)方法
  5感受性培訓(xùn)講師對(duì)課程效益的檢驗(yàn)
  6感受性訓(xùn)練課程組成要件
  7培訓(xùn)課程的輔助工具與設(shè)備
  8講師授課的技巧和注意事項(xiàng)
  敏感度訓(xùn)練(感受性訓(xùn)練)的做法
  1、方法適用
  所謂感受性訓(xùn)練法也稱(chēng)之為感受性培訓(xùn),它實(shí)質(zhì)上是一種以體驗(yàn)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ),通過(guò)體驗(yàn)來(lái)達(dá)到自我認(rèn)識(shí)及他人認(rèn)知的方法,感受性培訓(xùn)的適用范圍非常廣泛,包括服務(wù)業(yè)的待客教育,保險(xiǎn)業(yè)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員推銷(xiāo)訓(xùn)練,不動(dòng)產(chǎn)公司的高級(jí)人員講習(xí),制藥公司等等任何行業(yè);對(duì)象可以是管理人員或者一般從業(yè)人員以及任何階層人員的教育培訓(xùn)等等??梢哉f(shuō),凡是企業(yè)員工或者家庭、社工,不論職位高低,均可使用這種方法并取得顯著的成效。
  2、具體操作
  ■準(zhǔn)備階段
  將研習(xí)人員分成小組,每組以10至15名為佳。
  選擇指導(dǎo)人員。
  確定訓(xùn)練時(shí)間、地點(diǎn)。
  ■實(shí)施階段
  小組成員間的互相認(rèn)識(shí)與了解。
  以?xún)扇藶橐粋€(gè)小組進(jìn)行活動(dòng),或以3至5人為一小組進(jìn)行分組區(qū)別交談。
  研習(xí)人員說(shuō)明自我狀態(tài)。
  指導(dǎo)人員溝通分析。
  對(duì)個(gè)別人的個(gè)人心理治療和咨詢(xún)。
  ■實(shí)施要點(diǎn)
  溝通能力訓(xùn)練法沒(méi)有任何對(duì)特定對(duì)象、溝通主題的限制,凡是和團(tuán)體合作,溝通相關(guān)人員間的人際關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)層的干部訓(xùn)練,以及開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)范圍,拓展業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售訓(xùn)練都適用該法。
  參加學(xué)習(xí)人員總數(shù)無(wú)特別限制,但因?yàn)樗鼘儆谛〖瘓F(tuán)的心理治療,人數(shù)應(yīng)控制在10至15名為佳。
  感受性培訓(xùn)每次主題執(zhí)行時(shí)間,每個(gè)主題控制在一小時(shí)左右,其中還應(yīng)包括指導(dǎo)人員的講解、討論的時(shí)間和各個(gè)小組的演練時(shí)間。
  ●特別提醒
  在幫助學(xué)員學(xué)習(xí)的同時(shí),輔以理論和體驗(yàn)性方式,以幫助研習(xí)人員掌握自我了解的模型、溝通人際關(guān)系的基本模型。
  每一小組人數(shù)不應(yīng)超過(guò)五人,以利于領(lǐng)導(dǎo)者的隨時(shí)監(jiān)督觀察,避免各小組間的相互影響。
  感受性培訓(xùn)的溝通能力分析訓(xùn)練的訓(xùn)練內(nèi)容較為寬松,故不需外聘專(zhuān)家,指導(dǎo)人員只需要某種程度的訓(xùn)練,即可擔(dān)任指導(dǎo)工作。
  指導(dǎo)人員不應(yīng)過(guò)度介入或干預(yù),否則會(huì)將具有實(shí)質(zhì)效應(yīng)的分組演習(xí),變成一種虛偽的表演,妨礙個(gè)人自主性和自律性的確立。
  在進(jìn)一步擔(dān)任個(gè)人心理治療或咨詢(xún)顧問(wèn)時(shí),指導(dǎo)人員除原有訓(xùn)練內(nèi)容外,還應(yīng)再進(jìn)一步接受心理學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。
  訓(xùn)練一開(kāi)始往往呈現(xiàn)一種使受訓(xùn)人員不知所措的局面。這時(shí),有的人可能不耐煩,有的充滿疑慮,有的思索,有的提議指定一個(gè)主席,有的提出各種問(wèn)題。漸漸展開(kāi)了討論,醞釀問(wèn)題,交換意見(jiàn),由此逐漸促成彼此間的認(rèn)識(shí)和了解。
  如何學(xué)習(xí)感受性培訓(xùn)教學(xué)技術(shù)
  1、感受性培訓(xùn)教學(xué)技術(shù)簡(jiǎn)介
  為了幫助講師更輕松簡(jiǎn)單地授課,在課件設(shè)計(jì)中應(yīng)用了感受性培訓(xùn)Sensitivity Training的專(zhuān)業(yè)教學(xué)技術(shù)以及精彩的課件思考題設(shè)計(jì)版面以及動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)。
  感受性培訓(xùn)在心理學(xué)上又稱(chēng)之為團(tuán)體咨詢(xún),這種方法源于美國(guó),經(jīng)由日本、臺(tái)灣傳到中國(guó),適合各層次人群。與一般側(cè)重于知識(shí)、技能的培訓(xùn)不同,感受性培訓(xùn)要求學(xué)員積極參與,放下自我身份,展示真實(shí)的自己,用心去體會(huì)、感悟每個(gè)環(huán)節(jié),使自己真正融入活動(dòng)中,體驗(yàn)內(nèi)心的收獲。
  2、講師的角色與任務(wù)
  感受性講師要扮演的角色與一般的培訓(xùn)講師有所不同,他/她在培訓(xùn)中扮演三種角色:
  ■引導(dǎo)者:
  以思考題和問(wèn)題的形式,思考題可能是一個(gè)范例、游戲或者故事等等,引導(dǎo)學(xué)員對(duì)主題進(jìn)行思考,帶動(dòng)學(xué)員進(jìn)入思考與自我認(rèn)識(shí)的狀態(tài)。
  ■溝通者:
  與學(xué)員進(jìn)行溝通,理解學(xué)員的想法與觀念,這個(gè)角色的關(guān)鍵在于溝通技巧的應(yīng)用,這樣才能充分引起學(xué)員的分享和討論。
  ■總結(jié)者:
  在理解、整理和歸納了學(xué)員所分享的想法后,講師要將學(xué)員的想法進(jìn)行總結(jié);總結(jié)要做到:簡(jiǎn)單、扼要、明了、重點(diǎn)、重復(fù)。 3、課件PPT與課程資料的設(shè)計(jì)
  感受性講師要扮演的角色相對(duì)應(yīng),課件的設(shè)計(jì)也同樣遵循感受性的模式設(shè)計(jì)。課件中最主要的內(nèi)容包括:
  思考題:畫(huà)面上出現(xiàn)思考題,這時(shí)講師可以引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行分享與討論以便進(jìn)行溝通。
  要點(diǎn)總結(jié):以故事或要點(diǎn)的形式呈現(xiàn)所要總結(jié)的結(jié)論。
  由于課件PPT里面有思考題畫(huà)面的設(shè)置,講師不需要再擔(dān)心因?yàn)檫z忘而導(dǎo)致課程的中斷或?qū)擂巍A硗?,由于以思考題作為導(dǎo)入,課程的效益和重點(diǎn)非常突出,學(xué)員很輕松地就可以了解到現(xiàn)在所學(xué)的知識(shí)和技巧是針對(duì)哪一個(gè)問(wèn)題,增加了學(xué)習(xí)的目的性與專(zhuān)注度。
  為了增加課程的效益,我們還要在課程中設(shè)置:
  ■案例分享
  ■小組討論
  講師教學(xué)技術(shù)、課件與課程資料的設(shè)計(jì),一同組成一個(gè)高度互動(dòng)、效益明顯的學(xué)習(xí)體系。
  學(xué)習(xí)方法與效益驗(yàn)證
  感受性訓(xùn)練學(xué)員的學(xué)習(xí)方法
  感受性培訓(xùn)的學(xué)員主要通過(guò)兩種學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí):
  1、交流分享
  通過(guò)參與思考題所引發(fā)的互動(dòng)與討論,并經(jīng)由講師所作的引導(dǎo),學(xué)員對(duì)所學(xué)的知識(shí)和技能產(chǎn)生了解和記憶;
  2、實(shí)際操作與演練
  通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)讓學(xué)員操作與演練,演練主要對(duì)于溝通、外形特質(zhì)等涉及實(shí)操項(xiàng)目的課程,講師現(xiàn)場(chǎng)對(duì)學(xué)員的掌握情況給予反饋和調(diào)整,確保學(xué)員能實(shí)際做到。
  感受性培訓(xùn)講師對(duì)課程效益的檢驗(yàn)
  1、記憶了解
  學(xué)員在課堂中對(duì)講師所傳授的內(nèi)容能夠記住,并且能了解,融會(huì)貫通,最有效地促進(jìn)記憶了解的方法如下
  ■總結(jié)技巧如:簡(jiǎn)單、扼要、明了、重點(diǎn)、重復(fù)。
  ■印象記憶法:含肢體語(yǔ)言和課件圖片,而檢驗(yàn)記憶了解的最佳工具是考卷,通過(guò)考卷講師可以了解學(xué)員對(duì)知識(shí)的掌握情況。
  使用考卷時(shí)的注意事項(xiàng):
  ■不要整個(gè)培訓(xùn)結(jié)束后一次性考試,而是每講授、總結(jié)完一個(gè)部分后,立即考試;
  ■考完一部分后,講師應(yīng)查看考試結(jié)果,對(duì)于未能掌握的學(xué)員,可在下節(jié)開(kāi)始前復(fù)習(xí)并以提問(wèn)形式確認(rèn)其已掌握。
  2、做與應(yīng)用
  ■學(xué)員在課堂中就必須要能夠?qū)W會(huì)操作并能夠應(yīng)用;
  ■驗(yàn)證學(xué)員學(xué)會(huì)使用的最好方法是創(chuàng)造學(xué)員實(shí)際操作的機(jī)會(huì)。此效益驗(yàn)證的方法是學(xué)員操作演練,講師要有明確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),并有檢驗(yàn)實(shí)操是否正確的檢驗(yàn)工具與方法,主要是提供給學(xué)員的參考工具和資料。
  3、習(xí)慣養(yǎng)成
  ■學(xué)員在課堂中就能夠養(yǎng)成習(xí)慣。
  ■驗(yàn)證學(xué)員習(xí)慣養(yǎng)成的方法,是在課堂上從觀察與反復(fù)提供學(xué)員演練的機(jī)會(huì),和持續(xù)的修正習(xí)慣的養(yǎng)成與反饋。必要的話,還可以設(shè)計(jì)跟蹤記錄表,來(lái)記錄學(xué)員課后在工作中的習(xí)慣養(yǎng)成情況。
  以上三點(diǎn)是評(píng)價(jià)課程是否有效益的要求。
  ■注意要點(diǎn):要求學(xué)員下課后再去學(xué)習(xí)、改變和養(yǎng)成習(xí)慣是不現(xiàn)實(shí)的,因?yàn)檎n后既沒(méi)有人去監(jiān)督學(xué)員的課后復(fù)習(xí),又沒(méi)有人去對(duì)他們的實(shí)際行為和習(xí)慣進(jìn)行評(píng)估,更沒(méi)有人去督促他們形成記憶、能力和習(xí)慣。
  感受性訓(xùn)練課程組成要件
  1、PPT課件
  講師上課放映用的PPT課件,應(yīng)用了感受性培訓(xùn)Sensitivity Training的專(zhuān)業(yè)教學(xué)技術(shù)以及精彩的課件版面、動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)所制作,能夠講故事的PPT課件,能夠幫助講師順利流暢地進(jìn)行授課。
  2、講師手冊(cè)
  講師手冊(cè)是介紹整個(gè)課程內(nèi)容,以及針對(duì)每一張課件PPT及每個(gè)動(dòng)作所需要搭配的授課內(nèi)容進(jìn)行提示與講解。
  3、課程手冊(cè)
  包括課程完整內(nèi)容的圖文手冊(cè),包括供完整存檔用的WORD版,供印刷用的PDF的版本以及電子翻頁(yè)書(shū)。它能提供學(xué)員自學(xué)的材料,讓學(xué)員可專(zhuān)注在上課的聽(tīng)課與互動(dòng)中,不必因?yàn)榛ㄌ鄷r(shí)間與精力在記筆記,而錯(cuò)過(guò)了講師課堂上授課的精彩的內(nèi)容與互動(dòng)。一般而言中層經(jīng)理以上的人偏好這樣的手冊(cè)而非大綱版的學(xué)員手冊(cè)。
  4、大綱版學(xué)員手冊(cè)
  包含課程知識(shí)的大綱、課程的知識(shí)點(diǎn)。講師在授課時(shí),可用來(lái)掌握自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度;同時(shí)學(xué)員可用來(lái)做筆記。
  5、案例與其他參考資料
  包含課程中所用的案例以及其他參考資料如延伸閱讀等等資料。
  培訓(xùn)課程的輔助工具與設(shè)備
  1、場(chǎng)地?cái)[放
  ■不管是公司內(nèi)部場(chǎng)地或外部場(chǎng)地,都要注意以下的環(huán)節(jié):
  ■教室規(guī)模和課桌擺放方式與聽(tīng)課人數(shù)相符,桌子之間應(yīng)留有一定空間以供活動(dòng)之用。
  ■桌子要大到使每個(gè)學(xué)員都可以攤開(kāi)他的講義。
  ■椅子要舒適,要盡可能有扶手。
  ■房間要通風(fēng)或有良好的空調(diào)設(shè)施。
  ■要有足夠的電源插頭,并且有電;盡可能有音響。如果無(wú)音響,最好選用聲音較大的筆記本電腦,因?yàn)樵诒菊n件的開(kāi)頭會(huì)需要播放音樂(lè)。
  ■盡量減少令學(xué)員分心的事。
  2、PPT與投影儀
  ■使用PPT課件作正式授課前,應(yīng)先對(duì)照本講師手冊(cè)進(jìn)行預(yù)習(xí)和預(yù)演,保證熟練程度,在正式授課或演講時(shí)不要經(jīng)常將背后對(duì)著學(xué)員去念PPT上面的內(nèi)容,實(shí)在有必要的話,可以看電腦屏幕;預(yù)演最好在授課或演講的場(chǎng)地進(jìn)行,這樣才能有效檢查課件上內(nèi)容的可讀性。
  ■盡可能配備演示控制器,避免反復(fù)來(lái)回于學(xué)員與電腦間,既影響效果又容易出問(wèn)題。
  3、白板和其他輔助工具
  ■應(yīng)當(dāng)事先根據(jù)課室大小和內(nèi)容數(shù)量,確定白板的大小和白紙數(shù)量;
  ■在白板上寫(xiě)字或繪畫(huà)時(shí),不要將身體完全背對(duì)學(xué)員(尤其有的講師書(shū)寫(xiě)內(nèi)容很多,速度又較慢),否則學(xué)員會(huì)感覺(jué)被冷落;
  ■事先準(zhǔn)備好新的白板筆和白板擦;
  ■使用游戲或道具前,要經(jīng)過(guò)充分演練和檢驗(yàn)。
  講師授課的技巧和注意事項(xiàng)
  1、授課技巧
  講師的授課技巧對(duì)課堂氣氛與授課效果非常關(guān)鍵。以下是一些您可以用來(lái)讓自己更專(zhuān)業(yè)的授課技巧:
  ■講師的開(kāi)場(chǎng)與自我介紹
  講師的開(kāi)場(chǎng)與自我介紹最關(guān)鍵的是在于引起學(xué)員的注意Attention和興趣Interesting。為了做到這一點(diǎn),您可以用以下的方式開(kāi)場(chǎng):
  奇聞:我剛才走在街上時(shí)受到一個(gè)持槍人的攻擊,現(xiàn)在我問(wèn)大家...
  引用,語(yǔ)錄:女士們先生們,富蘭克林·羅斯福說(shuō)過(guò)...
  提問(wèn):在我介紹之前我有一個(gè)基本問(wèn)題請(qǐng)大家考慮...
  直述論題:我堅(jiān)信通過(guò)使用...雜草將會(huì)被從田里全部清除.......
  使人驚奇的表述:您知不知道有4000多種方式來(lái)烹飪豆腐?
  直陳相反觀點(diǎn):比爾·蓋茨曾說(shuō):微軟的目錄服務(wù)領(lǐng)先于任何廠家,我今天將在這
  里向您證明這不是真的。
  論題的歷史:你們知道1986年一臺(tái)IBM的機(jī)器要賣(mài)多少萬(wàn)美元,今天又是多少呢?
  不尋常的事實(shí):俄軍是通過(guò)蜂窩電話信號(hào)找到杜達(dá)耶夫并用導(dǎo)彈擊斃他...
  狀態(tài)假設(shè):假如和大家的意見(jiàn)相反,世界是平坦的...
  標(biāo)題解釋?zhuān)骸癝ENSITIVITY”就是“敏感度”...
  直陳需求或大家提出問(wèn)題:情況是這樣的...
  感嘆或要求:今天天氣很冷,大家一起來(lái)做鼓掌運(yùn)動(dòng)...
  ■授課的儀表與肢體語(yǔ)言
  講師的儀表是學(xué)員感知講師最重要的因素之一,而肢體語(yǔ)言則是加強(qiáng)學(xué)員印象與記憶最重要的工具。因此,講師有必要多加練習(xí)。關(guān)于講師應(yīng)用肢體語(yǔ)言的技巧,我們?cè)诒菊n程第六章 外形特質(zhì)的塑造中,有詳細(xì)的講解,請(qǐng)參考。其中講師特別需要注意肢體語(yǔ)言中的站姿、指向的肢體語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言的位置這三項(xiàng)。
  ■授課的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)言
  講師授課的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)注意要點(diǎn)有:
  ▲語(yǔ)調(diào):
  很多講師在授課時(shí),從頭到尾都使用一成不變的語(yǔ)調(diào),這樣的結(jié)果只會(huì)讓學(xué) 員大打瞌睡。講師要學(xué)會(huì)在授課時(shí),用語(yǔ)調(diào)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn),在重點(diǎn)和非重點(diǎn)的部分產(chǎn)生反差,才能保持學(xué)員的注意力集中。
  ▲語(yǔ)速:
  過(guò)快的語(yǔ)速會(huì)讓學(xué)員無(wú)法理解和反應(yīng)。相反過(guò)慢的語(yǔ)速,則會(huì)讓學(xué)員在等待中失去耐性。正確的做法是,以適中的語(yǔ)速授課,讓學(xué)員能夠有足夠的理解和反應(yīng)時(shí)間,又不至于產(chǎn)生倦怠感。
  ▲語(yǔ)流:
  也就是音節(jié)的流動(dòng),也就是語(yǔ)言的節(jié)奏,它是語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速的結(jié)合。語(yǔ)流的控制重點(diǎn)是:重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的部分,速度要慢;不重要的部分可快速一語(yǔ)帶過(guò)。
  ▲總結(jié):
  優(yōu)秀的講師會(huì)在每個(gè)段落結(jié)束時(shí),對(duì)段落內(nèi)容重點(diǎn)進(jìn)行總結(jié),這樣做可以讓學(xué)員的記憶了解更加深刻和準(zhǔn)確??偨Y(jié)的五個(gè)要點(diǎn)是:簡(jiǎn)單、扼要、明了、重點(diǎn)、重復(fù)。
  講師授課的語(yǔ)言要注意:
  △要講學(xué)員聽(tīng)得懂的話
  △專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化
  △盡量避免使用過(guò)多的口語(yǔ)
  △語(yǔ)速一般可以控制在120字/分鐘
  ■講師的情緒管理
  講師最主要的情緒問(wèn)題有兩種:
  ▲環(huán)境影響:
  場(chǎng)地、設(shè)備的狀態(tài),甚至于天氣情況都可能會(huì)影響講師的情緒;講師可以使用事先準(zhǔn)備好的《培訓(xùn)過(guò)程管理表來(lái)管理培訓(xùn)的過(guò)程,進(jìn)行細(xì)致充足的準(zhǔn)備和檢查,避免環(huán)境影響。
  ▲自身因素:
  講師的作息習(xí)慣、心態(tài)調(diào)整等也會(huì)影響講師的情緒狀態(tài);對(duì)于講師自身因素造成的情緒問(wèn)題,可采取以下三種方式處理:
  △自我調(diào)適:對(duì)自己的情緒作及時(shí)的調(diào)適,保持最佳狀態(tài);對(duì)于緊張;
  △事先預(yù)防:對(duì)于休息、課程準(zhǔn)備等等可作提前準(zhǔn)備的環(huán)節(jié),可以事先做好預(yù)防工作;
  △危機(jī)處理:講師要掌握現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)處理的技巧,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的自身因素(如身體狀況)做及時(shí)有效的處理。要做到這一點(diǎn),講師應(yīng)當(dāng)在平時(shí)就多加預(yù)演和練習(xí)。
  ■學(xué)員的情緒管理
  授課時(shí),講師要注意對(duì)學(xué)員的觀察與關(guān)注,觀察與關(guān)注時(shí)要注意:
  ▲表達(dá)關(guān)注:
  表示關(guān)注與學(xué)員交流時(shí),講師要表示出關(guān)注,不能漫不經(jīng)心,否則影響與學(xué)員之間的信任;關(guān)注有目光關(guān)注和身體關(guān)注。
  ▲眼神接觸:
  講師的眼神應(yīng)保持與學(xué)員的接觸,不能有斜視、翻眼(向上翻眼,盯著天花板或后面的某處)、瞇眼等。 身體接觸不要突然:
  △與學(xué)員的身體接觸需要自然,不要過(guò)于突然。
  ▲學(xué)員最主要的情緒問(wèn)題有兩種:
  △學(xué)習(xí)狀態(tài):
  疲倦、注意力無(wú)法集中等,都是常常遇到的學(xué)員情緒問(wèn)題。如何激活學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)呢?您可以用這些方法:
  △做好開(kāi)場(chǎng):
  在學(xué)員開(kāi)課之初,可以讓學(xué)員作一下自我介紹,教員應(yīng) 帶頭作輕松、風(fēng)趣的介紹,這可以感染學(xué)員。教員的情緒要飽滿,給人朝氣、開(kāi)放的感覺(jué)。
  ▲運(yùn)用自尊和自信的杠桿:
  對(duì)學(xué)員的行為經(jīng)常進(jìn)行贊美和鼓勵(lì),也可以設(shè)立比賽,鼓勵(lì)優(yōu)勝者,展示優(yōu)秀作品等方法來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性。
  ▲促進(jìn)交流:
  △可以通過(guò)提問(wèn)的方式,促進(jìn)交流。
  △讓活躍學(xué)員成為盟友:
  △也可以先找那些比較活躍的學(xué)員,起示范作用。
  △挑戰(zhàn)或不滿的行為:
  ▲學(xué)員在課堂上對(duì)講師發(fā)起挑戰(zhàn),或表示不滿。挑戰(zhàn)的學(xué)員往往是比較活躍的學(xué)員,或者經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)員。學(xué)員為何會(huì)有挑戰(zhàn)或拍磚的行為?請(qǐng)避免可能會(huì)招致挑戰(zhàn)的行為,包括:
  △講師語(yǔ)言與行為過(guò)于自大。
  △有的講師會(huì)使用絕對(duì)化的語(yǔ)言,如“絕對(duì)”、“一定”等,來(lái)強(qiáng)調(diào)自己對(duì)主題的把握能力;或者在肢體語(yǔ)言和行為上有過(guò)于強(qiáng)硬或強(qiáng)勢(shì)的表現(xiàn)。這都是常常會(huì)造成學(xué)員反感的原因。
  △授課內(nèi)容曲高和寡或過(guò)于粗淺。
  △授課內(nèi)容太深?yuàn)W,會(huì)造成學(xué)員的挫折感;而太粗淺則會(huì)引起學(xué)員的不屑。要保證授課內(nèi)容能滿足學(xué)員的要求,最好的方法是系統(tǒng)科學(xué)的課程設(shè)計(jì)與驗(yàn)證。關(guān)于課程設(shè)計(jì)與驗(yàn)證,請(qǐng)見(jiàn)本教材第三章 課程設(shè)計(jì)與PPT課件設(shè)計(jì)。
  △老舊的故事或素材
  現(xiàn)在的學(xué)員閱歷越來(lái)越豐富,老舊的故事或素材不但不能助講師講清道理,反而會(huì)讓學(xué)員覺(jué)得講師的授課內(nèi)容千篇一律。所以,平時(shí)要注意多收集新的故事與素材,關(guān)鍵時(shí)才能讓人眼前一亮。
  ▲忽視學(xué)員的情緒問(wèn)題
  人都喜歡被關(guān)注,學(xué)員也不例外,尤其是工作經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)員。如果學(xué)員提出了問(wèn)題(或挑戰(zhàn)),卻沒(méi)有得到及時(shí)的響應(yīng),學(xué)員會(huì)產(chǎn)生不滿,并將情緒問(wèn)題升級(jí)。另外,如果忽視了學(xué)員的倦怠或注意力不集中問(wèn)題,他們會(huì)成為其他學(xué)員模仿的對(duì)象,讓情緒問(wèn)題不斷傳染和惡化。
  △缺少互動(dòng)和交流,課程效益低
  △講師如果不注重與學(xué)員的互動(dòng)交流,就會(huì)變成“獨(dú)角戲”,學(xué)員自然也就無(wú)法全身心投入學(xué)習(xí),課程效益低下,而課程效益正是學(xué)員最核心的利益。關(guān)注學(xué)員的情緒,努力創(chuàng)造互動(dòng)與交流的氛圍是講師最重要的工作之一。
  △不尊重的動(dòng)作
  在講師提問(wèn)時(shí),一般都配合有手勢(shì),要注意不能用手指去指、用筆或教具指點(diǎn),也不能向被點(diǎn)名者呶嘴。當(dāng)著學(xué)員面看調(diào)查表,在回收調(diào)查表時(shí),不要當(dāng)著學(xué)員的面就看調(diào)查表,這是不尊重學(xué)員隱私的表現(xiàn),應(yīng)該翻過(guò)來(lái)收集文卷。
  △不良的小動(dòng)作:
  老師或教員不應(yīng)有不良的小動(dòng)作。比如:有些教員在上課時(shí)有捋衣袖的習(xí)慣(象是要打架的樣子),特別是教室溫度較高時(shí),容易有這樣的動(dòng)作。還有用手擦嘴等不好的習(xí)慣。
  △粗魯或攻擊性的動(dòng)作:
  講師不能用教具(如教鞭、板擦)敲打黑板,盡管是為了提醒開(kāi)小差的學(xué)員。
  △譏諷或打斷學(xué)員:
  講師譏諷學(xué)員都是錯(cuò)誤的。要知道,學(xué)員正是因?yàn)椴欢艁?lái)上我們的培訓(xùn)課的。嘲笑和譏諷不但傷害了提問(wèn)學(xué)員的自尊也打擊了其它學(xué)員的積極性,隨意打斷對(duì)方也是錯(cuò)誤的。注意傾聽(tīng),不能搶答,讓對(duì)方說(shuō)完,這是禮貌,也只有這樣才能了解對(duì)方全部的信息。
  △無(wú)故讓學(xué)員等待:當(dāng)有些操作要等待較長(zhǎng)時(shí)間時(shí),要有所表示:“對(duì)不起,請(qǐng)大家稍等一下?!?或安排大家做一些其他活動(dòng)。
  2、授課注意事項(xiàng)
  講師最主要的作用是促進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)。除了注意應(yīng)用感受性培訓(xùn)的技術(shù)之外,您還應(yīng)該在課程之前,通過(guò)事先的準(zhǔn)備,包括教材、教學(xué)程序及培訓(xùn)設(shè)備的準(zhǔn)備,使教學(xué)條件達(dá)到最好。在授課過(guò)程中,你應(yīng)該做到以下幾點(diǎn):
  ▲保證學(xué)員理解基本的概念;
  ▲使課程的進(jìn)度與學(xué)員的準(zhǔn)備度相適應(yīng);
  ▲控制討論的內(nèi)容與時(shí)間;
  ▲回答問(wèn)題并且提供信息或資料。
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