【課程背景】 從上個(gè)世紀(jì)60年代開(kāi)始，日本的企業(yè)通過(guò)運(yùn)用品管七大手法，收集工作現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，大大地改善了產(chǎn)品的品質(zhì)，使日本的產(chǎn)品成為“品質(zhì)”的代名詞。品管七大手法的運(yùn)用，提升了日本產(chǎn)品的水平，是日本產(chǎn)品走向世界的原動(dòng)力。 日本著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家石川馨曾說(shuō)：企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量管理問(wèn)題，可通過(guò)企業(yè)上上下下全體人員活用品管七大手法而得到解決。 【課程目的】 通過(guò)此課程的學(xué)習(xí)和練習(xí)，學(xué)員能掌握最基本的質(zhì)量工具在現(xiàn)場(chǎng)管理和質(zhì)量管理中的應(yīng)用，能夠通過(guò)應(yīng)用各種工具來(lái)了解和分析目前的生產(chǎn)和品質(zhì)情況；同時(shí)，可以作為品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)——品管圈的入門(mén)知識(shí)和技能，參與品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)。 【課程對(duì)象】 企業(yè)中層管理者、品管員、生產(chǎn)班組長(zhǎng)、生產(chǎn)工程師、品質(zhì)工程師、工藝工程師、QC小組活動(dòng)改善推動(dòng)等相關(guān)人員，對(duì)此課程感興趣的各位同仁。 【課程時(shí)間】 七課時(shí) 【授課形式】 分組教學(xué)（投影、案例、練習(xí)、影片、討論等 ） 【課程大綱】 一、品質(zhì)管理綜述 a) 品質(zhì)管理的發(fā)展 b) 品質(zhì)管理三步曲 c) 品管七大手法概述 二、檢查表（30分鐘） a) 檢查表/調(diào)查表/點(diǎn)檢表/對(duì)策表 b) 檢查表表頭設(shè)計(jì) c) 小組練習(xí)——SARS，SARS！?。? 三、層別法（30分鐘） a) 層別思路 b) 迪克拉許的故事 c) 小組練習(xí)——誰(shuí)之過(guò)？ 四、排列圖（40分鐘） a) 排列圖原理 b) 排列圖的讀圖與制作（EXCEL） c) 小組練習(xí)——百萬(wàn)富翁把錢(qián)放在那里？ 五、魚(yú)骨圖（40分鐘） a) 魚(yú)骨圖原理 b) 魚(yú)骨圖的讀圖與制作（VISIO） c) 小組練習(xí)——為什么 六、直方圖（50分鐘） a) 直方圖原理 b) 直方圖的制作 c) 小組練習(xí)—— d) 直方圖的讀圖 七、散布圖（30分鐘） a) 散布圖原理 b) 啤酒與尿布的銷(xiāo)量？ c) 散布圖的讀圖 八、控制圖（50分鐘） a) 控制圖歷史與原理 b) 控制圖制作方法 c) 控制圖法則 d) 個(gè)人練習(xí)——一切都在掌握中？ 九、回顧與總結(jié)（60分鐘） a) 品管七大手法特點(diǎn)總結(jié) b) 綜合案例演示——飛躍公司產(chǎn)品良率提升 c) 總結(jié)