客戶：歐文托普（中國）暖通空調(diào)系統(tǒng)技術有限公司 地點：江蘇省 - 南京 時間：2013/3/8 0:00:00 前言： 隨著科技不斷地發(fā)展，工作型態(tài)的改變，哈佛大學McClelland 教授對卓越的工作者做一研究，發(fā)現(xiàn)智力并不是決定工作績效的唯一條件。他找出了一些因素，例 如：態(tài)度、認知，及個人特質(zhì)等，稱之為『職能』，管理職能通常被界定為「對管理 工作的勝任程度」或「具有工作必要的知識、技能、態(tài)度與個人特質(zhì)」。其具體的定義：管理人員為扮演管理角色，所運用的知識與技能之能力，而技能系指管理人員為達成工作績效目標的功能，所展現(xiàn)的行為順序或次序的能力，可定義一個人所具有的潛在特質(zhì)，此特質(zhì)與工作所擔負的職務有關，更可了解預期或?qū)嶋H反應、及影響行為與績效的表現(xiàn)，與工作績效具有密切相關，可藉由可接受的標準加以衡量，并可以經(jīng)由訓練與發(fā)展來加以增強。 由于所持的觀點不同，對管理職能的定義也不同。本提案針對「功能研究法」來闡述管理職能的三大構面： 1.專業(yè)技能 (Technical Skill) 對某項專業(yè)事務之了解程度與操作熟練能力，尤其指含有方法、程序、以及技巧的專業(yè)事務處理的能力。以基層主管能力需求為主。 2.人際技能 (Human Skill) 指管理者于群體中工作，有效地建立人際關系與協(xié)調(diào)、合作的團隊精神的技能，亦需要熟悉別人的看法與理念。中階主管之職能以此為主。 3.概念技能(Conceptual Skill) 管理者應該能夠以企業(yè)整體的觀點，認清組織中各項功能之相互依存和互動的關系，并體認各種影響因素，觀察出企業(yè)與外界的關系。故重點在于經(jīng)營、統(tǒng)合分析及決策能力。因此在培育或選拔高階主管時，應特別重視之。 本培訓課程的內(nèi)容： MTP（英文全稱Management Training Program） 原義為管理訓練計劃，是美國企業(yè)管理研究機構與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓練課程。主要針對中、高階管理者所承擔的職責與任務形成兩個側(cè)重點不同的訓練體系。它的成功源于深厚的管理學、心理學、行為學基礎，MTP最突出的特點是完成了“知”、“行”合 一的訓練構架，注重實際管理問題的解決，對訓練成效給予明確的承諾和保證。其訓練方法強調(diào) 在訓練目標上 MTP不僅注重現(xiàn)實問題的解決 同時強調(diào)參加者主動獲取知識、轉(zhuǎn)化信息能力的形成，我們認為一套合格的“管理才能訓練計劃”至少必須能針對以下幾項中，高層管理者的素質(zhì)及能力模型，經(jīng)由系列的訓練，得到一定程度的提高。  職能要求（工作知識及相關技能） 定義：指對管理職能，管理者角色的認知程度，管理知識的掌握程度，管理職責的勝任程度。  愿景實踐 定義：在日常決策及行動上都能展現(xiàn)企業(yè)理念及推動愿景的實踐。  成果導向 定義：有效管理工作及時間；訂定SMART(具體、可衡量、可達成、務實且有時間性)的目標，并能排除各種障礙，整合規(guī)劃資源，在預算及時間內(nèi)，達成或超出目標，并對任務的完成及結果負責。  賦能與授權 定義：將工作任務及決策權交付給適當?shù)娜藛T，運用適當?shù)娜穗H關系及方法，促進他人知識與能力的發(fā)展；提供及時和建設性的回饋與指導，以協(xié)助他人達成目標發(fā)揮其專長與潛力，使組織及個人的工作效率和效能發(fā)揮至最大。  領導統(tǒng)馭 定義：展現(xiàn)出符合公司價值、理念之管理領導風格；運用適當?shù)娜穗H關系及方法來激勵并引導他人；且根據(jù)不同任務、情境和對象調(diào)整其行為，以達成企業(yè)或工作目標。  塑造成功團隊 定義：與工作小組或是正式報告體系以外人員共同完成組織目標；用行動表達對他人的需求或是貢獻的尊重；對共識的達成做出貢獻，并接受共識結果；讓自己的目標附屬在組織或小組的目標之下。  溝通與協(xié)調(diào) 定義：運用適當?shù)募记?，與各級同仁建立正面且積極的工作關系。針對個人或是團體，均能有效地表達自己的想法，并根據(jù)溝通對象的背景、特質(zhì)及需求調(diào)整語言及溝通方式。  決策能力 定義：了解任務，認清環(huán)境，掌握資源，適時采取有效行動，達成團隊目標，創(chuàng)造公司最大效益。  判斷、分析與解決問題 定義：取得相關信息，并從中辨識關鍵論點，問題與機會；比較來源不同的數(shù)據(jù)之后，才做出結論；根據(jù)邏輯推論及可能產(chǎn)生的結果，擬訂各種可行方案并采取相應的行動。 針對以上的要求，我們將課程設計為五個單元，第一個單元，我們將說明工作管理的四大基本原則，并論述多數(shù)原則、預見原則、創(chuàng)新原則、決斷原則與內(nèi)容，第二個單元，我們將論述管理者的重要能力—領導力，并適當加入權變的觀點，使管理者能夠因時因人制宜的帶人帶心，論述包括影響力、控制力、感召力。第三個單元，我們將強化管理者的三個流程，即公司戰(zhàn)略流程、人員流程、運營流程，問題分析與解決以及決策的能力，為面對更嚴峻的挑戰(zhàn)做萬全的準備。第四個單元，我們將以管理者必須具備六個要素，論述組織管理的責任、借口、結果、跨部門協(xié)作、溝通技巧、心態(tài)，以及管理者克服八條弊病的重要性，并落實咨商輔導作為結束，第五個單元，我們將論述授權的方式，企業(yè)的危機管理意識及對公司規(guī)章制度的遵守而將工作管理的部分做整體的總結，我們一直希望能夠有一套適合中國人的特色的管理課程；因此我們根據(jù)MTP課程的精神與精髓，再參考多年來在企業(yè)實務操作與輔導的經(jīng)驗，將這些經(jīng)驗定制出本課程。 課程目標：  了解經(jīng)營與管理間的不同  剖析經(jīng)營的挑戰(zhàn)，指出管理努力的大方向  管理者的素質(zhì)養(yǎng)成與心態(tài)建立  建立企業(yè)管理文化及管理的共同語言，藉以發(fā)揮管理最大效益，奠定企業(yè) 競爭力。  促使企業(yè)管理人員靈活運用管理技能，重整管理經(jīng)驗，  落實愿景，落實經(jīng)營需求至管理行為。  工作計劃的擬定與分配職務，下達命令的技巧。  掌握組織分工與授權的技巧  領導力的提升與不同情境的權變掌握  績效評估與面談技巧  培育與激勵部屬的方法與技巧  了解組織行為與沖突管理的技巧  養(yǎng)成溝通與協(xié)調(diào)的心態(tài)與技巧  掌握團隊發(fā)展階段策略,建構高效團隊  建構管理者的問題分析能力與決策質(zhì)量 課程特色：  針對管理上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。  融合各個企業(yè)實踐的經(jīng)驗與精髓，不斷與時代同步邁進；是確實經(jīng)得起時代驗證的管理者培育課程。  尊重人性及管理科學精神為核心；以會議式指導法為主軸，輔以多項精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓練課程。  針對管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構最完整；切合管理階層的任務與定位，是可靈活應用的主管訓練課程。  協(xié)助管理者在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務的概念，亦從彼此分享及個人經(jīng)驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。  扁平式的課程架構，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。  以參與受訓人員的知識、智能及經(jīng)驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發(fā)的目的。 講師風格：  講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。  講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。  課程內(nèi)容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。  理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。  透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。 由實際演練中得到隨學即用的效果。 學員對象：  中高層管理 課程大綱（兩天12小時標準版）