課程規(guī)劃的說明： 企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創(chuàng)建高效團隊。而為提高企業(yè)經(jīng)營績效，團隊運作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個人認知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團隊成員間的關系。 人際間的溝通問題并非無法可解，但需要成員彼此間共同去意識到?jīng)_突對完成組織任務所造成的無謂影響與損失，并且愿意學習相互包容與理解，運用有效的溝通技巧與建設性的心態(tài)，共同遵守團隊溝通的規(guī)范，并加強語言表達與修辭的藝術，提高面對沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。根據(jù)管理的不同及對溝通者的判斷，您應適時調(diào)整自己的溝通風格，并根據(jù)聆聽來實施領導，從而幫助經(jīng)理人實施有效的溝通和領導。這就是“管理溝通”的真諦！ 課程目標： 管理溝通對組織的重要性，掌握管理溝通的意義，障礙和原則。 掌握管理溝通的真諦與目的，學習管理溝通的非語言技巧。 學習管理溝通的語言技巧，學習語言表達的重點與藝術。 管理溝通的角色與方式，人際互動的沖突與管理。 管理溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點 管理溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧 管理溝通應用之-沖突管理的策略與技巧 學員對象：  中高層管理干部 授課時數(shù)：  2天12小時（9:00-12:00；14:00-17:00） 授課方式：  透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。  講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析。  授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。  針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結(jié)合 課程大綱 訓 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 管理溝通對組織的重要性  組織運作要義  溝通能力強的人更善于管理;  成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力  溝通  協(xié)調(diào)  信任  新經(jīng)濟時代的信任建立  改變的循環(huán)  對溝通能力的正確觀念與心態(tài) 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 二. 管理溝通的意義，障礙和原則  認識溝通  管理溝通的真諦  管理溝通的種類  溝通的目的  管理溝通的基本程序  管理溝通的障礙分析  有效的管理溝通應注意的要點  管理溝通的基本技巧  傾聽的藝術  表達的技巧  語言表達的技巧  非語言表達的技巧  超語言表達的技巧  回饋的方式  同理心的運用  尊重的遣辭用語  管理溝通的模式  理性溝通的習慣建立  非理性溝通的省思  客觀周延且正向思維的溝通習慣  了解不同風格人，調(diào)整自己的溝通風格 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 三. 管理溝通的角色與方式  上對下的溝通—教導與激勵（對下屬）  下對上的溝通--報告與建議的技巧  陳述意見、抱怨與批評  除非上司想聽，否則不要說  勿原封不動呈送主管  將資訊消化整理,重點摘要  分析問題,思考解決之道  提出具體建議,非問如何處理  向上溝通與技巧  和諧與一致  如何建立和諧的上下級關系  知己知彼，與上司保持一致  與上司搞好關系的方法  與上司協(xié)調(diào)關系，應對進退的方法  重視情商  認識在和上司打交道時運用情商的重要性  識別加深自我了解的方法  明確應該如何建立工作關系  通過協(xié)商達成更好的關系  平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)  對外的溝通  應對進退的溝通  抱怨處理的藝術  建立雙贏的互動 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 四. 管理溝通的技巧  認識自我及風格  揭開自我風格的面紗  分數(shù)解說  各種風格的行為偏好分析  各種風格的溝通模式分析  如何有效使用人際風格  揭開自我風格的面紗  各種行為風格的行為偏好分析  自我開拓  風格的有效發(fā)揮  行為調(diào)整原則  風格調(diào)整的發(fā)展策  風格在溝通上的運用  不同風格的人在溝通上的偏好  如何與不同風格的人溝通  如何說服不同風格的人 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 五. 管理溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點  認識跨部門溝通  跨部門溝通的意義和方式  跨部門溝通的方式，障礙和原則  尊重和欣賞  自我與自我滿足；  人希望透過別人的贊賞以滿足自己；  尊重人，欣賞人是溝通的決竅  正確評價自己和別人  你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？  換位思考  其實誰都有理  雙贏思維  換位思考是主管的主要能力之一  知己知彼  經(jīng)理人看專業(yè)知識  經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識  了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要  企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 六. 管理溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧  跨部門溝通的問題根源  對于結(jié)果的預期不同  被動等待訊息  相互排擠的工作要求  上情無法下達，下情無法上達  部門權限之間交叉地帶的事該不該管？  有效的進行跨部門溝通的五大重點  強化全局視野  選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?  運用對方的思考邏輯  尊重他人的主導權  爭取高層的支持  管理管理溝通的五大能力  知道溝通渠道的能力  知道溝通結(jié)構(gòu)的能力  掌握策略關鍵點的能力  長期而全面布建關鍵點的能力  總體關系管理的能力 講授法 案例研討 小組討論 實務演練 七. 管理溝通應用之-沖突管理的策略與技巧  沖突管理的策略  評量的標準  對組織效益的貢獻  社會需要的滿足  組織成員的精神需要  影響策略運用的因素  沖突的起因  相互依賴程度  實力的對比  問題的復雜性  雙方的交往關系  處理沖突的5種行為風格  競爭  回避  遷就  合作  折衷  沖突解決的方法  官方命令  改變?nèi)说囊蛩?  改變結(jié)構(gòu)因素  溝通  談判  第三方干預  第三方顧問  成員輪換  目標與知識共享  團體間培訓 講授法 案例研討 小組討論 實務演練