前 言 二十一世紀(jì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在于企業(yè)人員的素質(zhì)與能力，如何整合企業(yè)菁英的協(xié)作模式，而使工作效能發(fā)揮加乘而非相抵的效果，一直是企業(yè)經(jīng)營(yíng)努力學(xué)習(xí)的方向。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的共識(shí)與規(guī)范是需要被建立與實(shí)踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標(biāo)，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執(zhí)行的結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任。 團(tuán)隊(duì)共識(shí)建有六大指導(dǎo)原則，「塑造共同的愿景」、「建立團(tuán)隊(duì)的規(guī)范」、「加強(qiáng)信任與領(lǐng)導(dǎo)」、「組織專(zhuān)業(yè)的分工」、「有效溝通與協(xié)調(diào)」與「提升團(tuán)隊(duì)凝聚力」，每一項(xiàng)都是一個(gè)重大的企業(yè)課題，而其中最根本的核心就在于制度的設(shè)計(jì)與工作者對(duì)工作的認(rèn)同、對(duì)組織的向心力與愿意持續(xù)學(xué)習(xí)的精神。制度是理性的，心態(tài)是抽象的，如何使工作者擁有持續(xù)正向思考的工作態(tài)度，而形成積極的團(tuán)隊(duì)工作意識(shí)，以面對(duì)所有競(jìng)爭(zhēng)與波折，是企業(yè)工作者持續(xù)努力學(xué)習(xí)的方向。 課程大綱 第一單元：引言 課 程 內(nèi) 容 授課手法  解問(wèn)題？或換問(wèn)題？  新思考水平——經(jīng)營(yíng)的眼光  復(fù)雜的問(wèn)題沒(méi)有簡(jiǎn)單的答案  錯(cuò)的問(wèn)題沒(méi)有對(duì)的答案  局部?jī)?yōu)化的總和≠總體優(yōu)化  KCAB的循環(huán)  講授  案例分享  小組討論與分享 第二單元：團(tuán)隊(duì)的形成 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法  團(tuán)隊(duì)的種類(lèi)與特性  何謂有效團(tuán)隊(duì)  建立團(tuán)隊(duì)的5PS  建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟  團(tuán)隊(duì)形成的階段與策略運(yùn)用 §形成期 §風(fēng)暴期 §規(guī)范期 §表現(xiàn)期 §轉(zhuǎn)換期 §服從期  如何成功走過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段  講授  個(gè)案分享  研討活動(dòng)帶領(lǐng) 第三單元：揭開(kāi)團(tuán)隊(duì)的面紗 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法  建立有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素 §建立共同愿景 §凝聚力與共識(shí)的形成 §團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn) §目標(biāo)的設(shè)定與承諾 §專(zhuān)長(zhǎng)特色與分工 §信任與領(lǐng)導(dǎo) §團(tuán)隊(duì)規(guī)范 §有效溝通與協(xié)調(diào)  有效團(tuán)隊(duì)管理的十二項(xiàng)特征  講授  分組研討  個(gè)案分享 第四單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與成員的角色任務(wù) 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法  團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色分析  團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為特質(zhì)  團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方法  團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)有的基本能力與態(tài)度  合適的人才才是團(tuán)隊(duì)的資產(chǎn)  健全的團(tuán)隊(duì)人員  有效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式  講授  個(gè)案分享 第五單元：團(tuán)隊(duì)溝通的藝術(shù) 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法  團(tuán)隊(duì)溝通的種類(lèi) §自我溝通 §人際溝通 §團(tuán)隊(duì)溝通  團(tuán)隊(duì)如何溝通 §溝通的心理功能 §溝通的社會(huì)功能 §溝通的決策功能  講授  分組研討  個(gè)案活動(dòng)  團(tuán)隊(duì)溝通的方式 §正式與非正式的溝通 §顯性與隱性溝通  塑造團(tuán)隊(duì)的正向思考環(huán)境  如何建立團(tuán)隊(duì)真誠(chéng)共同體 第六單元：團(tuán)隊(duì)的愿景構(gòu)筑與策略落實(shí) 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法  何謂愿景？  何謂策略？  構(gòu)筑愿景的行動(dòng)綱領(lǐng)  落實(shí)策略的具體步驟  深入溝通與團(tuán)隊(duì)認(rèn)同  講授  分組研討  個(gè)案活動(dòng) 第七單元：團(tuán)隊(duì)動(dòng)力-文化 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法  企業(yè)文化的定義與結(jié)構(gòu)  團(tuán)隊(duì)V.S文化——誰(shuí)塑造了誰(shuí)？  文化由誰(shuí)主導(dǎo)？由誰(shuí)建設(shè)？  影響文化建構(gòu)的因素分析  改變文化讓團(tuán)隊(duì)動(dòng)起來(lái)  團(tuán)隊(duì)的延展與擴(kuò)張——文化的力量  體現(xiàn)核心的競(jìng)爭(zhēng)力  講授  分組研討  個(gè)案活動(dòng) 第八單元：團(tuán)隊(duì)的未來(lái)挑戰(zhàn)與執(zhí)行落實(shí) 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法  探討幾個(gè)問(wèn)題  如何擁有更好的形勢(shì)——團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力  團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律  團(tuán)隊(duì)的軟體與硬體  融合軟、硬體的機(jī)制  后續(xù)追蹤與論功行賞  結(jié)語(yǔ)——團(tuán)隊(duì)成功的因素總論  講授  分組研討  個(gè)案活動(dòng)