領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問題分析與決策 訓(xùn)練宗旨： “領(lǐng)導(dǎo)者之劍”所教授的關(guān)鍵性的思維技巧，早已成為國際通行的商務(wù)思維語言，在世界財富500 強中超過200 強企業(yè)500 多萬人次參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此課程曾經(jīng)受到無數(shù)智慧人群的有力挑戰(zhàn)，歷經(jīng)26 年而不衰，其成功的秘訣在于它不斷提升學(xué)習(xí)者的工作效能——正確的思維習(xí)慣；高度顯現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)思維取勝的關(guān)鍵技巧——無缺陷的思維過程；充分展示新型領(lǐng)導(dǎo)者思維工具的優(yōu)化組合——最可靠的思維方略。最近的一項研究表明，與個人能在某種境況下做出70%正確率的判斷相比，組織的這種判斷只有60%的正確率。為了獲得成功，你必須學(xué)會更有效地學(xué)習(xí)，因此處理信息的能力開始變?yōu)槌晒Φ年P(guān)鍵。通過課程學(xué)習(xí)，我們將教會你如何更有效地處理過去和現(xiàn)在的各種信息，如何面對未來的各種變化，你也將學(xué)會如何處理各種混亂、復(fù)雜的局面，以及如何在需要創(chuàng)新的時候獲得新的知識。經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。 訓(xùn)練進行方式： 原理原則講解＋案例說明＋課題討論/演練＋團體發(fā)表＋講師檢核 課程目標(biāo)：  轉(zhuǎn)變思維，面對問題，建立學(xué)員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；  對經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。  在基于事實（并不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息；  找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；  通過出色的風(fēng)險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施；  可以更加清晰地進行交流，從而更加有效地利用人力和時間。  掌握系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與鍛煉；提供系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構(gòu)；  運用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間；  掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；  掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；  指導(dǎo)學(xué)員問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量；  學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；  導(dǎo)入問題管理的觀念與實務(wù)流程，冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問題。 課程特色： 1. 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。 2. 講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析。 3. 授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。 4. 針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合 培訓(xùn)對象：中高層管理人員 授課時數(shù)：  2天12小時（每天AM9:00-12:00，PM13:30-16:30） 課程大綱： 序號 單元 課程大綱 授課方式 1 轉(zhuǎn)變思維面對問題 1. 什么是以問題為導(dǎo)向的思維模式？ 2. 組織學(xué)習(xí)的障礙  局限思考  歸罪于外  缺乏整體思考的主動積極  專注于個別事件  煮青蛙的故事  從經(jīng)驗學(xué)習(xí)的錯覺 3. 問題處理的三大難題:  責(zé)任不明  狀況不明  缺乏技術(shù) 4. 失敗的問題解決歸因  未明確定義問題，就妄下解決方案  未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案  缺乏總體思考  未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策  對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認 5. 最佳的應(yīng)對模式  跨功能協(xié)作  靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫  健康檢查好預(yù)防，項目管理才有效  理論講授  小組討論  案例討論  案例演練 2 系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與運用 1. 什么是系統(tǒng)思維？  無處不在的“系統(tǒng)”  從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”  系統(tǒng)思維是一種高級的復(fù)雜性思維方式 2. 系統(tǒng)思維的8大法則  整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。  大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變。  長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。  要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。  聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。  結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。  系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。 3. 系統(tǒng)思維  系統(tǒng)思維的淵源  系統(tǒng)思維基模  系統(tǒng)思維工具  系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性 4. 系統(tǒng)思考與問題解決案例研討  理論講授  小組討論  案例討論  案例演練 3 問題發(fā)現(xiàn)與情景分析 1. 何謂問題，問題的定義 2. 發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點  工作上的困擾點  上級主管的關(guān)注點  客戶經(jīng)常的抱怨點  市場競爭的策略點  質(zhì)量，成本、交期、安全、員工士氣 3. 發(fā)現(xiàn)問題的必要條件  要有目標(biāo)意識  要有實現(xiàn)目標(biāo)的強烈欲望  對計劃有明確的規(guī)劃范圍、時程進度與管制要點。  能對工作建立標(biāo)準(zhǔn)  能衡量實際績效，確定偏差范圍  能說出達成目標(biāo)的路徑與方法 4. 讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù) 5. 問題的型態(tài)  發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析  目標(biāo)型問題的特性與分析  發(fā)展型問題的特性與分析  重要性問題的特性與分析  急迫性問題的特性與分析 6. 引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間 7. 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在  能看出問題型態(tài)或者關(guān)連  能判斷問題或例外事件的因果關(guān)系  能導(dǎo)出邏輯性的結(jié)論  對事情發(fā)生前的警訊有所注意  培養(yǎng)習(xí)慣，多問幾個“為什么” 8. 問題分析與解決流程  方法、工具、理論  方針與價值  人員、組織、環(huán)境  問題狀況與問題環(huán)境  現(xiàn)象并不是問題  假設(shè)并不是結(jié)論 9. 案例分析  理論講授  小組討論  案例討論  案例演練 3 現(xiàn)狀評估與問題確認 1. 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu) 2. 依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題  腦力激蕩法如何運用  KJ法運用的原則與效用  管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法） 3. 如何進行問題描述  具體有內(nèi)容的描述企業(yè)要解決的問題  清楚列舉問題涉及的各方面信息  運用5W2H描述問題  模糊陳述  差距陳述  差距與原因陳述 如何掌握信息 4. 如何將問題具體化  將「問題」焦點屬性分類  問題」的數(shù)據(jù)性分類  認知「問題」的思維技巧既注意事項 5. 問題分解與確認的方法  不斷提出假設(shè)、進行修正的"尋寶游戲"  使用樹形圖分解描述問題  問題圖:假設(shè)判斷  邏輯圖:判斷相關(guān)原因 6. 案例運用演練  理論講授  小組討論  案例討論  案例演練 4 問題原因分析與真因確認 1. 問題冰山 2. 問題原因的追根究底 3. 問題的核心原因探究 4. 問題分析的應(yīng)用工具  特性要因圖法  關(guān)連圖法  系統(tǒng)圖法  問題樹法 5. 真因確認的工具與方法  排除法  關(guān)連圖法  柏拉圖法  相關(guān)統(tǒng)計方法  檢查表 6. 全景案例運用演練  理論講授  小組討論  案例討論  案例演練  小組發(fā)表 5 決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討 1. 決策的工具運用  水平思考與垂直思考差異  決策矩陣法  十等級法  加權(quán)指數(shù)法 2. 決策的可行性分析 3. 決策的具體化  擬定完整項目計劃之方法  項目計劃進度與預(yù)算控管  確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限 4. 決策潛伏問題的分析 5. 預(yù)估行動將遇的障礙 6. 建立問題分析與決策的良性循環(huán) 7. 如何斷定決策實施成效 8. 建立執(zhí)行成效偏失防范機制 9. 決策執(zhí)行調(diào)整的方法 10. 全景案例運用演練  理論講授  小組討論  案例討論  案例演練  小組發(fā)表 6 問題解決計劃制定與執(zhí)行 1. 計劃制定技巧  計劃分析的步驟是什么？  每個步驟的關(guān)鍵點是什么？  建立執(zhí)行成效偏失防范機制  要實現(xiàn)目標(biāo)的行動關(guān)鍵步驟  在每個關(guān)鍵步驟中的潛在問題或機會。  產(chǎn)生的可能原因是什么？ 2. 計劃執(zhí)行技巧  如何預(yù)防執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題  強化管理、提升執(zhí)行力  及時掌控、檢討修正計劃  及時反饋、充分溝通。 3. 計劃與執(zhí)行檢討表  理論講授  小組討論  案例討論