案例描述及問(wèn)題

某公司2014年初承接了一個(gè)周期為一年的OA信息系統(tǒng)項(xiàng)目，并指派項(xiàng)目經(jīng)理小張負(fù)責(zé)。該項(xiàng)目屬于定制型項(xiàng)目，涉及的用戶方較多，小張根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)到項(xiàng)目可能會(huì)涉及頻繁的需求變更，因此小張?jiān)趯㈨?xiàng)目組分成了業(yè)務(wù)組、實(shí)施組、開(kāi)發(fā)組后，定義了如下需求管理及控制流程：

（1）指派專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)組進(jìn)行需求分析，分析完成后馬上與用戶進(jìn)行需求確認(rèn)，確認(rèn)后填寫(xiě)需求狀態(tài)表（包括需求提交日期、需求狀態(tài)、是否屬于變更等）；

（2）實(shí)施組獲得需求分析文檔后，一周內(nèi)進(jìn)行技術(shù)方案設(shè)計(jì)；

（3）技術(shù)方案完成后，業(yè)務(wù)組視情況與用戶進(jìn)行二次溝通確認(rèn)，確認(rèn)后填寫(xiě)需求狀態(tài)表（包括需求技術(shù)方案提交日期、需求技術(shù)方案狀態(tài)）；

（4）需求分析、技術(shù)方案完成后，開(kāi)發(fā)組每周對(duì)已確定需求進(jìn)行工作量評(píng)估，形成月度開(kāi)發(fā)計(jì)劃；

（5）開(kāi)發(fā)組根據(jù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)工作；

（6）每周開(kāi)發(fā)組根據(jù)需求狀態(tài)庫(kù)的需求、方案進(jìn)行工作量重新評(píng)估，更新開(kāi)發(fā)計(jì)劃。項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，發(fā)生了如下事件，導(dǎo)致項(xiàng)目延期半年才完成（注：具體是哪些事件，雖然筆者沒(méi)有找到考試原題中的對(duì)應(yīng)內(nèi)容，但對(duì)案例的解析影響不大）：

【問(wèn)題一】（12分）

結(jié)合案例及你的工作經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)說(shuō)明項(xiàng)目經(jīng)理小張?jiān)谛枨蠊芾砑翱刂七^(guò)程中存在哪些不足？

【問(wèn)題二】（4分）

結(jié)合案例，圍繞需求管理，請(qǐng)將下面（1）~（2）處的答案填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

案例中，2014年底推廣使用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程有缺失，這一現(xiàn)象是由于缺乏（1）中的（2）。

【問(wèn)題三】（5分）

結(jié)合案例和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)要敘述項(xiàng)目中需求可能存在的幾種狀態(tài)。

【問(wèn)題4】（4分）

如果你是小張的經(jīng)理，請(qǐng)幫助小張改進(jìn)需求管理及控制過(guò)程中的不足。

答題思路總解析

從該“案例描述及問(wèn)題”后提出的三個(gè)問(wèn)題，我們?nèi)菀字溃涸摪咐治鲋饕疾榈氖琼?xiàng)目的需求管理?！鞍咐枋黾皢?wèn)題”中畫(huà)“紅色字”的文字是該項(xiàng)目已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題：即項(xiàng)目延期半年才完成。根據(jù)這一問(wèn)題和“案例描述及問(wèn)題”中畫(huà)“   ”的文字并結(jié)合我們的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，我們可以推斷出：沒(méi)有一套完整科學(xué)的需求管理流程（這點(diǎn)從小張定義的需求管理及控制流程的六個(gè)方面可以推導(dǎo)出）；沒(méi)有對(duì)需求分析后的需求進(jìn)行驗(yàn)證和評(píng)審；需求分析僅限于業(yè)務(wù)組，未邀請(qǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)和測(cè)試團(tuán)隊(duì)等參加（這兩點(diǎn)從“指派專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)組進(jìn)行需求分析，分析完成后馬上與用戶進(jìn)行需求確認(rèn)”可以推導(dǎo)出）；技術(shù)方案設(shè)計(jì)完成后，沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行技術(shù)評(píng)審（這點(diǎn)從“技術(shù)方案完成后，業(yè)務(wù)組視情況與用戶進(jìn)行二次溝通確認(rèn)”可以推導(dǎo)出）；項(xiàng)目組只編制了月度開(kāi)發(fā)計(jì)劃，沒(méi)有編制項(xiàng)目總體開(kāi)發(fā)計(jì)劃（這點(diǎn)從“需求分析、技術(shù)方案完成后，開(kāi)發(fā)組每周對(duì)已確定需求進(jìn)行工作量評(píng)估，形成月度開(kāi)發(fā)計(jì)劃”可以推導(dǎo)出）；項(xiàng)目經(jīng)理小張對(duì)項(xiàng)目缺乏及時(shí)的跟蹤和監(jiān)控（這點(diǎn)從“項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，發(fā)生了如下事件，導(dǎo)致項(xiàng)目延期半年才完成”可以推導(dǎo)出）；項(xiàng)目經(jīng)理小張缺乏項(xiàng)目整體管理的經(jīng)驗(yàn)和能力（這點(diǎn)從整個(gè)案例的描述可以推導(dǎo)出）等是導(dǎo)致項(xiàng)目出現(xiàn)“項(xiàng)目延期半年才完成”的主要原因（用于回答【問(wèn)題一】）。【問(wèn)題二】和【問(wèn)題三】是純理論性質(zhì)的問(wèn)題，與本案例關(guān)系不大。把【問(wèn)題一】中發(fā)現(xiàn)的不足換一種表達(dá)方式，就是【問(wèn)題四】的解決方案。（案例難度：★★★★）

【問(wèn)題一】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

根據(jù)“答題思路總解析”中的闡述，我們知道，該項(xiàng)目經(jīng)理小張?jiān)谛枨蠊芾砑翱刂七^(guò)程中存在的不足主要有：沒(méi)有一套完整科學(xué)的需求管理流程；沒(méi)有對(duì)需求分析后的需求進(jìn)行驗(yàn)證和評(píng)審；需求分析僅限于業(yè)務(wù)組，未邀請(qǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)和測(cè)試團(tuán)隊(duì)等參加；技術(shù)方案設(shè)計(jì)完成后，沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行技術(shù)評(píng)審；項(xiàng)目組只編制了月度開(kāi)發(fā)計(jì)劃，沒(méi)有編制項(xiàng)目總體開(kāi)發(fā)計(jì)劃；項(xiàng)目經(jīng)理小張對(duì)項(xiàng)目缺乏及時(shí)的跟蹤和監(jiān)控；項(xiàng)目經(jīng)理小張缺乏項(xiàng)目整體管理的經(jīng)驗(yàn)和能力。（問(wèn)題難度：★★★★）

二、參考答案

該項(xiàng)目經(jīng)理小張?jiān)谛枨蠊芾砑翱刂七^(guò)程中存在的不足主要有：

（1）沒(méi)有一套完整科學(xué)的需求管理流程；

（2）沒(méi)有對(duì)需求分析后的需求進(jìn)行驗(yàn)證和評(píng)審；

（3）需求分析僅限于業(yè)務(wù)組，未邀請(qǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)和測(cè)試團(tuán)隊(duì)等參加；

（4）技術(shù)方案設(shè)計(jì)完成后，沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行技術(shù)評(píng)審；

（5）項(xiàng)目組只編制了月度開(kāi)發(fā)計(jì)劃，沒(méi)有編制項(xiàng)目總體開(kāi)發(fā)計(jì)劃；

（6）項(xiàng)目經(jīng)理小張對(duì)項(xiàng)目缺乏及時(shí)的跟蹤和監(jiān)控；

（7）項(xiàng)目經(jīng)理小張缺乏項(xiàng)目整體管理的經(jīng)驗(yàn)和能力。

【問(wèn)題二】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

根據(jù)“答題思路總解析”中的闡述，該問(wèn)題是一個(gè)純理論性質(zhì)的問(wèn)題。讀者如果比較熟悉《教程》中第17章：需求管理中第370頁(yè)到第373頁(yè)中相關(guān)內(nèi)容，該問(wèn)題就比較容易回答。（問(wèn)題難度：★★★★）

二、參考答案

案例中，2014年底推廣使用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程有缺失，這一現(xiàn)象是由于缺乏（需求管理）中的（需求評(píng)審）。

【問(wèn)題三】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

根據(jù)“答題思路總解析”中的闡述，該問(wèn)題是一個(gè)純理論性質(zhì)的問(wèn)題。讀者如果比較熟悉《教程》中第17章：需求管理中第374頁(yè)的《建議的需求狀態(tài)表》，該問(wèn)題就比較容易回答。（問(wèn)題難度：★★★★）

二、參考答案

已建議：該需求已被有權(quán)提出需求的人建議；

已批準(zhǔn)：該需求已被分析，已用一個(gè)確定的版本號(hào)或創(chuàng)建編號(hào)分配到相關(guān)基線中，軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)已承諾實(shí)現(xiàn)該需求；

已實(shí)現(xiàn)：已實(shí)現(xiàn)需求代碼的設(shè)計(jì)、編碼和執(zhí)行了單元測(cè)試；

已驗(yàn)證：使用所選擇的方法驗(yàn)證了實(shí)現(xiàn)的需求，該需求現(xiàn)在被認(rèn)為完成；

已刪除：計(jì)劃的需求已從基線中刪除，但包括一個(gè)原因說(shuō)明和做出刪除決定的人員。

【問(wèn)題四】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

根據(jù)“答題思路總解析”中的闡述我們知道，把【問(wèn)題一】中的不足，換一種表達(dá)方式就是該問(wèn)題答案。（問(wèn)題難度：★★★）

二、參考答案

小張可以從如下方面改進(jìn)需求管理及控制過(guò)程中的不足：

（1）梳理需求管理流程中的缺陷，定義出適合本項(xiàng)目需要的完整、科學(xué)的需求管理流程；

（2）需求分析結(jié)束之后在進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)之前，進(jìn)行必要的需求驗(yàn)證和評(píng)審；

（3）需求分析工作邀請(qǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)和測(cè)試團(tuán)隊(duì)成員一起參加；

（4）技術(shù)方案設(shè)計(jì)完成后，對(duì)其進(jìn)行技術(shù)評(píng)審；

（5）組織項(xiàng)目組相關(guān)成員編制項(xiàng)目總體開(kāi)發(fā)計(jì)劃；

（6）及時(shí)跟蹤和監(jiān)控項(xiàng)目工作；

（7）提升自身的項(xiàng)目整體管理能力。