曾幾何時(shí)，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)，懷著不同的目的，過(guò)程改進(jìn)一度如火如荼。于是，在不長(zhǎng)的時(shí)間里，很多企業(yè)“順利”通過(guò)CMMI2級(jí)、CMMI3級(jí)甚至CMMI4級(jí)或CMMI5級(jí)。筆者不敢對(duì)通過(guò)了CMMI各級(jí)的企業(yè)妄加評(píng)論，但不管你從心底里是否承認(rèn)，有不少企業(yè)CMMI過(guò)程改進(jìn)工作很少或幾乎沒(méi)有給公司軟件質(zhì)量帶來(lái)明顯效果，卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。原因何在？
    筆者曾從事過(guò)程改進(jìn)工作已有些年頭，從筆者所親身經(jīng)歷的、耳聞目睹的現(xiàn)象和事實(shí)來(lái)看，這中間一定存在著一些問(wèn)題，為此筆者也一直在進(jìn)行反思。
    為了給行業(yè)的同仁帶來(lái)些許借鑒，筆者試圖透過(guò)下文，闡述過(guò)程改進(jìn)的五個(gè)誤區(qū)。
    1 誤區(qū)一：速成
    1.1 現(xiàn)象描述
    有些企業(yè)，在一年（甚至更短的時(shí)間內(nèi)）就通過(guò)了一個(gè)級(jí)別的認(rèn)證，從表面上看過(guò)程改進(jìn)工作做得非常不錯(cuò)、成績(jī)斐然，實(shí)際情況并非如此。我親眼見(jiàn)過(guò)一些通過(guò)CMMI4級(jí)甚至是5級(jí)的公司，項(xiàng)目管理的實(shí)際能力甚至還達(dá)不到3級(jí)的要求。也有些企業(yè)雖然沒(méi)有在證書(shū)上一味追求高級(jí)別，但往往過(guò)分要求軟件過(guò)程改進(jìn)的實(shí)際效果在短時(shí)間內(nèi)上新臺(tái)階而不是按實(shí)際可行的計(jì)劃循序漸進(jìn)地練“內(nèi)功”，一旦發(fā)現(xiàn)投入一定的時(shí)間、精力和資源后，過(guò)程改進(jìn)的效果不大，馬上就“偃旗息鼓”、“草草收兵”。
    1.2 理論闡釋
    通過(guò)認(rèn)證是一回事，實(shí)際能力是另一回事。
    欲速則不達(dá)，是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理。軟件過(guò)程改進(jìn)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不可能一朝一夕。特別是從3級(jí)到4級(jí)或5級(jí)，需要大量歷史數(shù)據(jù)的積累和建立基線，這些基礎(chǔ)工作的完成不可能在短時(shí)間內(nèi)就一蹴而就。
    軟件過(guò)程改進(jìn)是有其客觀規(guī)律的，遵循客觀規(guī)律是一個(gè)很淺顯的道理，但有些公司卻被“短視”的商業(yè)目標(biāo)所驅(qū)使，違背客觀規(guī)律，結(jié)果人力物力花了不少，除了獲得一紙證書(shū)之外，其它方面一無(wú)所獲；公司原來(lái)存在的管理問(wèn)題和質(zhì)量問(wèn)題，過(guò)程改進(jìn)后仍然“濤聲依舊”。
    另外，過(guò)程改進(jìn)實(shí)際上是管理的改進(jìn)，而管理改進(jìn)不可能在短時(shí)間內(nèi)看出效果，它是長(zhǎng)期堅(jiān)持的結(jié)果，因此，“揠苗助長(zhǎng)”的做法也是不正確的。
    1.3 建設(shè)性意見(jiàn)
    理性地對(duì)待資質(zhì)認(rèn)證和過(guò)程改進(jìn)工作是非常重要的，特別是對(duì)于一些內(nèi)部管理基礎(chǔ)差或以工程項(xiàng)目為主營(yíng)業(yè)務(wù)（因?yàn)檫@樣的企業(yè)軟件過(guò)程改進(jìn)不但受公司內(nèi)部因素的影響，而且還在很大程度上受客戶因素的影響）的企業(yè)更應(yīng)如此。
    因此，科學(xué)合理的過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃是必須的；個(gè)人認(rèn)為真正通過(guò)CMMI2級(jí)或CMMI3級(jí)（即實(shí)際達(dá)到CMMI2級(jí)或CMMI3級(jí)的要求）需要1年到1年半左右的時(shí)間，真正通過(guò)CMMI4級(jí)或CMMI5級(jí)（即實(shí)際達(dá)到CMMI4級(jí)或CMMI5級(jí)的要求）需要在2級(jí)或3級(jí)的基礎(chǔ)上再經(jīng)歷2年到2年半左右的時(shí)間。另外，要設(shè)定“合理”的過(guò)程改進(jìn)回報(bào)預(yù)期值，并在過(guò)程改進(jìn)的道路上持之以恒，這樣才能從希望中看到希望。
    2 誤區(qū)二：一勞永逸
    2.1 現(xiàn)象描述
    有些企業(yè)，在做過(guò)程改進(jìn)時(shí)（筆者這里是指拿到證書(shū)之前）還是比較認(rèn)真的，也有相當(dāng)?shù)耐度耄墒且坏┠玫阶C書(shū)之后，就不再進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)，這樣原來(lái)花費(fèi)大量人力物力建立起來(lái)的流程體系得不到持續(xù)的實(shí)施和維護(hù)，過(guò)程改進(jìn)的成果毀于一旦，企業(yè)又回到了“昨天”。
    這樣的企業(yè)把拿到證書(shū)當(dāng)成過(guò)程改進(jìn)的終點(diǎn)而不是起點(diǎn)。
    2.2 理論闡釋
    CMMI的核心理念之一就是“持續(xù)改進(jìn)”。沒(méi)有持續(xù)的投入和持續(xù)的堅(jiān)持，就不能稱其為過(guò)程改進(jìn)。
    現(xiàn)代的管理體系和方法，都強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的必要性和重要性，其實(shí)道理都是一樣的。因?yàn)橐环矫妫郧暗墓ぷ鞒晒枰ㄟ^(guò)持續(xù)堅(jiān)持而不斷發(fā)揚(yáng)光大；另一方面，環(huán)境條件的改變也需要我們“與時(shí)俱進(jìn)”地改革。
    2.3 建設(shè)性意見(jiàn)
    企業(yè)通過(guò)了某一級(jí)別的認(rèn)證之后，原來(lái)建立的一些組織（如MSG、SEPG、SQA等）一定要繼續(xù)保留（當(dāng)然人力資源方面可以適當(dāng)作調(diào)整），并有合理的預(yù)算投入來(lái)保證過(guò)程改進(jìn)成果的執(zhí)行和內(nèi)部過(guò)程改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。
    另外，企業(yè)也應(yīng)該有下一步的認(rèn)證規(guī)劃，通過(guò)高級(jí)別的認(rèn)證來(lái)進(jìn)一步推動(dòng)內(nèi)部的過(guò)程改進(jìn)。
    內(nèi)部日常改進(jìn)和外部認(rèn)證的雙重推動(dòng)，有利于較好地取得過(guò)程改進(jìn)的實(shí)效。
    3 誤區(qū)三：拿來(lái)主義
    3.1 現(xiàn)象描述
    曾經(jīng)有一個(gè)公司的質(zhì)量部經(jīng)理問(wèn)我要“通用的”質(zhì)量管理體系拿回去直接使用。
    這種不考慮自己公司的實(shí)際情況，為節(jié)約成本或追求“速度”，在沒(méi)有認(rèn)真“診斷”自己企業(yè)的情況下就照搬別的企業(yè)的管理制度和流程還美名其曰“經(jīng)驗(yàn)借鑒”的做法，看上去好像是一個(gè)笑話，實(shí)際上，存在這種想法或?qū)嶋H上就是這樣做的企業(yè)并非鳳毛麟角。這是一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題，也是一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象。
    3.2 理論闡釋
    我們知道，天下沒(méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉，企業(yè)也不例外。由于企業(yè)的實(shí)際情況、從事的具體業(yè)務(wù)、文化背景等的差異，別的企業(yè)的成功做法往往在自己的企業(yè)是不會(huì)“奏效”的。
    照搬別人的做法，好像節(jié)省了很多時(shí)間和成本，實(shí)際上是一種浪費(fèi)，因?yàn)樽⒍ㄊ遣粫?huì)有成效的。
    “他山之石，可以攻玉”，是說(shuō)我們可以“借”，但不能不假思索地“搬”。照搬別人的做法，是錯(cuò)誤的開(kāi)始，只會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)束。
    3.3 建設(shè)性意見(jiàn)
    該走的路一定要走，該付出的一定要付出。
    我們需要花必要的時(shí)間和精力認(rèn)真分析自己企業(yè)的實(shí)際情況并建立起適合自己企業(yè)的管理制度和流程。先有“差距分析”，才會(huì)有改進(jìn)的目標(biāo)，最終才會(huì)有改進(jìn)的成效。
當(dāng)然，為了少走彎路，我們向有經(jīng)驗(yàn)的同行取取經(jīng)、了解和學(xué)習(xí)他們的一些做法是無(wú)可厚非也是非常必要的。切記不要把別人的做法當(dāng)作是自己的“救命稻草”。
    4 誤區(qū)四：質(zhì)量部門(mén)的事
    4.1 現(xiàn)象描述
    有一些公司工程部門(mén)認(rèn)為，過(guò)程改進(jìn)是質(zhì)量部門(mén)的事，與自己無(wú)關(guān)，甚至一些領(lǐng)導(dǎo)也這樣認(rèn)為。
    于是，質(zhì)量部門(mén)的同事“孤軍奮戰(zhàn)”，建立體系是他們的事，執(zhí)行體系也是他們的事。
    4.2 理論闡釋
    過(guò)程改進(jìn)是公司的事，可以說(shuō)涉及到公司每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)人。
    我們知道，任何管理體系的改進(jìn)，公司最高領(lǐng)導(dǎo)的重視和推動(dòng)，是保證質(zhì)量和效果的關(guān)鍵。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)一定要重視，甚至應(yīng)該親力親為地推動(dòng)。
    另外，流程體系最終的執(zhí)行者是工程部門(mén)，被執(zhí)行者參與制定流程體系是最佳的做法?！拔┯袇⑴c，才有認(rèn)同”也說(shuō)明了這一道理。只有被執(zhí)行者參與了、認(rèn)同了，流程才會(huì)更適合實(shí)際情況和需要，執(zhí)行起來(lái)才會(huì)更順利、更有效和更到位。
    4.3 建設(shè)性意見(jiàn)
    首先公司一把手要親自“上陣”，帶領(lǐng)大家一起“上”。
    另外，公司可以請(qǐng)咨詢或培訓(xùn)公司給公司全部人員“洗洗腦”，讓大家真正認(rèn)識(shí)到過(guò)程改進(jìn)“人人有責(zé)”。
    公司最高領(lǐng)導(dǎo)真正重視、全體部門(mén)和人員發(fā)自內(nèi)心地愿意參與過(guò)程改進(jìn)，是過(guò)程改進(jìn)能否成功的基石。
    然后，公司再根據(jù)實(shí)際情況，組建自己的MSG、SEPG、TWG、SQA等組織來(lái)具體實(shí)施過(guò)程改進(jìn)工作。
    記住，讓大多數(shù)都能參加過(guò)程改進(jìn)工作當(dāng)中來(lái)，是一種不錯(cuò)的做法。
    5 誤區(qū)五：閉門(mén)自改
    5.1 現(xiàn)象描述
    過(guò)程改進(jìn)，是公司內(nèi)部的事，這話是沒(méi)錯(cuò)。
    可能正因如此，絕大多數(shù)公司做過(guò)程改進(jìn)時(shí)，選擇的是“閉門(mén)自改”，不借助于客戶的力量，也不去引導(dǎo)客戶，沒(méi)有得到客戶應(yīng)有的理解和支持。結(jié)果過(guò)程改進(jìn)時(shí)比較被動(dòng)，明明是想提高產(chǎn)品的質(zhì)量（而延遲交貨），反而被客戶誤認(rèn)為是不重視對(duì)他們的服務(wù)。這樣，美好的過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃有時(shí)不得不由于客戶要求的進(jìn)度壓力而大打折扣甚至“夭折”。
    5.2 理論闡釋
    我們知道，公司并非生活在真空之中。我們的客戶其實(shí)與我們的過(guò)程改進(jìn)有密切聯(lián)系，正如《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》上所說(shuō)，客戶是我們過(guò)程改進(jìn)工作這一項(xiàng)目的“項(xiàng)目干系人”。
    在進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)的前期往往會(huì)增加項(xiàng)目的投入或延長(zhǎng)項(xiàng)目成果的交付時(shí)間，如果我們不去引導(dǎo)客戶，不去讓客戶明白我們?nèi)绱俗龅闹饕康氖菫榱私o客戶提供更好的產(chǎn)品以及在將來(lái)的項(xiàng)目上縮短項(xiàng)目工期，則工作往往會(huì)很被動(dòng)。
    因此，我們做過(guò)程改進(jìn)，既是我們的事，也是我們客戶的事（目的是為他們提供質(zhì)量更優(yōu)、工期更短、成本更低的產(chǎn)品）。如果我們一味“埋頭苦改”而不去尋求客戶的理解和支持，則我們將會(huì)非常難受。
    5.3 建設(shè)性意見(jiàn)
    客戶的支持是我們過(guò)程改進(jìn)的最大后盾。
    我們?cè)谶M(jìn)行過(guò)程改進(jìn)時(shí)，除了進(jìn)行自我修煉外，一定要不失時(shí)機(jī)地去知會(huì)和引導(dǎo)客戶，讓客戶也和我們一起建立起質(zhì)量意識(shí)進(jìn)而得到客戶的理解和支持。把我們的客戶和我們一起“綁定”在過(guò)程改進(jìn)這同一條船上，讓他們和我們一起同舟共濟(jì)，共同“成就卓越”，是我們的當(dāng)然之選。
    以上的這些信息，僅供大家參考。
    路雖遠(yuǎn)，行則至；事雖難，做必成。祝廣大實(shí)施過(guò)程改進(jìn)工作的公司和同仁，在過(guò)程改進(jìn)的道路上，一路好運(yùn)。