“細節(jié)決定成敗”，這是一個不爭的事實。然后，到底什么是細節(jié)，如何關(guān)注細節(jié)？
    筆者認為，細節(jié)并不是我們平時所說的“小事”，而是事情的某一方面或某一個環(huán)節(jié)，這些方面或環(huán)節(jié)雖然“小”，但至關(guān)重要，因為它們影響著事情的全局，影響著事情的成敗。
    工作過程中，由于沒有關(guān)注細節(jié)而出現(xiàn)工作失誤或失敗的案例不勝枚舉。
    那么，到底是什么原因讓我們沒有專注到細節(jié)呢？筆者認為，主要是三個方面的原因：
    （1）工作缺乏流程或流程不成熟。實際上，細節(jié)就是流程中本應(yīng)該包含的環(huán)節(jié)或活動，由于流程缺失或流程不成熟而沒有包含這些內(nèi)容；這樣由于沒有流程指導(dǎo)員工的工作或由于沒有成熟的流程指導(dǎo)員工的工作，這些細節(jié)就很容易被忽視，從而產(chǎn)生了工作失誤或失??；
    （2）缺乏對工作流程必要的培訓(xùn)。細節(jié)已經(jīng)包括在流程中，但由于缺乏必要的培訓(xùn)，員工對流程不熟悉，因此執(zhí)行時就比較容易忽視這些細節(jié)，從而產(chǎn)生了工作失誤或失敗；
    （3）員工意愿所致。流程是合適的、培訓(xùn)也到位了，但還是出現(xiàn)工作失誤或失敗，這時就基本是員工意愿所造成的了；有些人，明明知道應(yīng)該那樣做，但為了省時、為了偷懶而心存僥幸地少執(zhí)行了流程中那些“細節(jié)”步驟，從而產(chǎn)生了工作失誤或失敗。

    根據(jù)筆者的工作經(jīng)驗，第一種和第二種原因占了主要部分，因此，作為企業(yè)或團隊的管理者，在較普遍地出現(xiàn)員工因為沒有關(guān)注細節(jié)而導(dǎo)致工作失誤或失敗時，一定要去檢查工作流程是否需要完善或是否缺少對員工的培訓(xùn)，而不是首先去質(zhì)疑員工的意愿。遺憾的是，很多管理者就往往首先是關(guān)注了第三種原因，這是我們廣大管理者需要反思和改進的。