案例分析：其它部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)為什么會(huì)踢皮球？我們首先需要找到產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題的根本原因。我們知道，人會(huì)主動(dòng)去改變自己的行為，無(wú)外乎兩個(gè)動(dòng)機(jī)：（1）追求快樂(lè)；（2）逃避痛苦。案例中，
其它部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)踢皮球，其實(shí)就是不愿意改變自己去配合他人。這樣，導(dǎo)致該問(wèn)題出現(xiàn)的根源其實(shí)就比較清楚：（1）配合他人去做得不到什么快樂(lè)（或利益）；（2）不配合他人去做也沒(méi)有什么痛苦（即損失）。因此，部門(mén)之間踢皮球，其實(shí)是很普遍也是很正常的現(xiàn)象。要緩解部門(mén)間踢皮球的現(xiàn)象，就要讓他們不踢皮球時(shí)的快樂(lè)（利益）對(duì)他們夠吸引；踢皮球時(shí)的痛苦讓他們很難受。

    解決方案：基于以上分析，我認(rèn)為要解決部門(mén)間踢皮球的現(xiàn)象，主要可以從以下幾點(diǎn)著手：（1）就部門(mén)間的合作事項(xiàng)從公司層面建立起部門(mén)之間的利益共同體（即日榮俱榮、一損俱損）；（2）合作的部門(mén)之間建立起互相評(píng)價(jià)的機(jī)制，公司將評(píng)價(jià)結(jié)果作為對(duì)部門(mén)管理者及部門(mén)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的依據(jù)之一；（3）作為我們自己，平時(shí)有意識(shí)地多去幫助和服務(wù)其它部門(mén)，建立起良好好感情賬戶；（4）通過(guò)適當(dāng)培訓(xùn)和輔導(dǎo)，提升各級(jí)管理人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。