案例分析：其它部門的領(lǐng)導(dǎo)為什么會踢皮球？我們首先需要找到產(chǎn)生這個問題的根本原因。我們知道，人會主動去改變自己的行為，無外乎兩個動機(jī)：（1）追求快樂；（2）逃避痛苦。案例中，
其它部門的領(lǐng)導(dǎo)踢皮球，其實(shí)就是不愿意改變自己去配合他人。這樣，導(dǎo)致該問題出現(xiàn)的根源其實(shí)就比較清楚：（1）配合他人去做得不到什么快樂（或利益）；（2）不配合他人去做也沒有什么痛苦（即損失）。因此，部門之間踢皮球，其實(shí)是很普遍也是很正常的現(xiàn)象。要緩解部門間踢皮球的現(xiàn)象，就要讓他們不踢皮球時的快樂（利益）對他們夠吸引；踢皮球時的痛苦讓他們很難受。

    解決方案：基于以上分析，我認(rèn)為要解決部門間踢皮球的現(xiàn)象，主要可以從以下幾點(diǎn)著手：（1）就部門間的合作事項(xiàng)從公司層面建立起部門之間的利益共同體（即日榮俱榮、一損俱損）；（2）合作的部門之間建立起互相評價的機(jī)制，公司將評價結(jié)果作為對部門管理者及部門業(yè)績評價的依據(jù)之一；（3）作為我們自己，平時有意識地多去幫助和服務(wù)其它部門，建立起良好好感情賬戶；（4）通過適當(dāng)培訓(xùn)和輔導(dǎo)，提升各級管理人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力。