（1）樂于與人交往

與人交往是管理者崗位職能的當(dāng)然要求，因此管理者必須“樂于與人交往”。

有些能力很強(qiáng)的骨干員工，被領(lǐng)導(dǎo)提拔為管理者，但由于他們不喜歡和人交往，仍然像以前一樣成天埋頭自己的工作，最后公司不得不把他們調(diào)離管理崗位。

一般來說，性格外向的人比較喜歡與人交往，但并不是說性格內(nèi)向的人就不能成為優(yōu)秀的管理者。只要性格內(nèi)向的管理者意識到“與人交往”是管理者“必修”的功課并有意識地去主動(dòng)克服它，就不會(huì)對管理工作帶來障礙。有些管理者，性格雖然比較內(nèi)向，平時(shí)話語也不多，但只要工作需要他（她）們就會(huì)與人進(jìn)行積極的溝通和交往。

作為管理者，我們只有“樂于與人交往”，才能慢慢變得“善于與人交往”；善于與人交往了，就會(huì)在很大程度上推進(jìn)自己的管理事業(yè)。

（2）能容納不同觀點(diǎn)

“海納百川，有容乃大”。

作為管理者，需要有能容納不同觀點(diǎn)的“肚量”。

管理者只有容納不同的觀點(diǎn)，下屬才會(huì)“無所顧忌”地表達(dá)自己的想法和貢獻(xiàn)自己的智慧，這樣管理者才更容易得到最真實(shí)的信息和最佳的事務(wù)處理方案。

我們有些管理者，只喜歡聽與自己意見一致的建議或?qū)ψ约旱陌龘P(yáng)，與自己意見相左或?qū)ψ约翰豢隙ǖ脑u價(jià)就堅(jiān)決抵制甚至因此而“報(bào)復(fù)”，這是非常有害的。

有些管理者，能力雖然不錯(cuò)，但喜歡我行我素、固執(zhí)己見。這樣的管理者，下屬一般會(huì)對他們“敬而遠(yuǎn)之”；下屬不愿意和他們多交流，更談不上貢獻(xiàn)自己的想法或主意了。顯而易見，這樣的管理者不可能創(chuàng)造出輝煌的管理績效。

（3）對人寬容

“寬容是為人的美德，更是管理者所需要具備的美德”。

人無完人，每一個(gè)人都有缺點(diǎn)和不足。

作為下屬，他們的綜合能力一般都會(huì)低于自己的上司（否則他們就當(dāng)上司了）。如果自己是一位要求近乎“苛刻”的上司，就不妨設(shè)身處地地站在下屬的角度想想（如當(dāng)下屬的工作不盡人意時(shí)，想想自己幾年前可能還達(dá)不到下屬的水平），這樣就更容易為自己找到“寬容”下屬的理由。

“寬容下屬”其實(shí)是一種高回報(bào)的“投資”舉措。下屬會(huì)因?yàn)樯纤镜摹暗嗡鳌倍坝咳鄨?bào)”。這樣的上司，想績效不好都難。

管理者需要寬容自己的下屬，“眼里容不得半粒沙子”的上司是一定不會(huì)贏得下屬的“芳心”的，也一定不會(huì)有奇跡般的管理績效。

（4）處事冷靜

沖動(dòng)是魔鬼，退一步海闊天空。管理者需要有冷靜的性格特征。

凡事不假思索就采用過急的方式表達(dá)個(gè)人意愿或行動(dòng)的人（不管是在自己上司面前還是在自己的下屬面前），很難得到下屬的認(rèn)可和上司的賞識。

需要強(qiáng)調(diào)的是：遇事冷靜與優(yōu)柔寡斷是兩種截然不同的處事方法。處事冷靜會(huì)為事情尋找一個(gè)合適的處理方案并得到最佳的處理結(jié)果；優(yōu)柔寡斷只會(huì)貽誤事情的合適處理時(shí)機(jī)而導(dǎo)致不良后果。

（5）多考慮他人的感受

管理者需要經(jīng)常站在不同的角度去體會(huì)別人的感受。

一切只從自己利益（不管是個(gè)人利益還是自己所管理的團(tuán)隊(duì)利益）出發(fā)的管理者，都不是明智的管理者。

作為管理者，既需要體會(huì)下屬的感受也需要體會(huì)上司的感受。在與下屬交往時(shí)，應(yīng)該善于站在下屬的位置去感同身受；在與上司交往時(shí)，應(yīng)該盡量站在上司的角度去體諒和理解。

注：本文摘錄自《張成功項(xiàng)目管理記》一書。