在管理過程中，我們的管理活動(dòng)主要是針對(duì)下級(jí)，是從上級(jí)那里 接受指令后，將指令傳達(dá)到下級(jí)，進(jìn)而完成我們的組織目標(biāo)。因此，與下級(jí)溝通是非常重要的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。因?yàn)橹挥袝惩ǎ芾聿挪粫?huì)有問題。管理溝通的實(shí)質(zhì)，是讓 組織內(nèi)部管理信息更加流暢起來，進(jìn)而使組織的管理流程更加順暢。

　　上司如何科學(xué)處理與下屬關(guān)系

　　1、事情應(yīng)達(dá)到什么樣的成果。我們從上級(jí)那里接到命令后，我們期望達(dá)到什么樣的結(jié)果，結(jié)果就是目標(biāo)。只有心里有數(shù)，才能清晰地把目標(biāo)傳遞給下級(jí)。

　　2、什么人適合做這項(xiàng)工作。管理過程中的工作，不是誰都可以承擔(dān)的，也不是任何人都能做的。因?yàn)槊總€(gè)人的特征不一樣，必須搞清誰適合做這項(xiàng)工作，然后把工作布置下去。

　　3、達(dá)到目標(biāo)的步驟。這是管理者要關(guān)注的一個(gè)非常重要的問題。

　　4、簡(jiǎn)化指示，使員工理解。也就是說，發(fā)布的命令應(yīng)該是簡(jiǎn)潔的、清晰和明了的。

　　5、協(xié)調(diào)新命令與原組織運(yùn)行的關(guān)系。如果這個(gè)命令是一個(gè)新命令，就必須思考執(zhí)行這個(gè)命令需要培訓(xùn)嗎？如果需要培訓(xùn)，那么就必須培訓(xùn)。因?yàn)檫@是一個(gè)陌生的工作，它的開展對(duì)原先的組織運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生影響，應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)好相互關(guān)系。

　　處理上下級(jí)同事的6個(gè)妙招

　　1、平等待人。來到一個(gè)新單位，同志之間無論職位高低都應(yīng)平等相待，不要有親疏、厚此薄彼，不要冒失地卷入單位的人事糾紛中，切忌拉幫結(jié)派、搞小圈子，而要以平等、誠(chéng)懇的態(tài)度待人接物，盡力與每個(gè)同志建立各種正常友好的關(guān)系。

　　2、尊重他人。同事中每個(gè)人的秉性、志趣、愛好都各有不同，職位、能力、水平也各有差異，畢業(yè)生新到一個(gè)單位，要象尊重老師那樣尊重每一個(gè)同事，不要以己之長(zhǎng)比人之短，不能歧視和嘲笑那些與自己觀點(diǎn)不同甚至某些方面不如自己的同事，這樣只會(huì)傷害他人的自尊心，造成人際關(guān)系的疏遠(yuǎn)。

　　3、熱心助人。助人為樂是做人的美德，當(dāng)身邊的同志遇到困難時(shí)，熱情真誠(chéng)地給予幫助，是增進(jìn)友誼的“黏合劑”。而那種凡事只怕自己吃虧，遇困難就躲，見榮譽(yù)就爭(zhēng)，貶低別人，抬高自己的人，不僅不會(huì)贏得別人的好感，更不會(huì)得到別人的幫助，人際關(guān)系肯定緊張。

　　4、誠(chéng)實(shí)守信。誠(chéng)實(shí)，就是待人處事真心實(shí)意、實(shí)事求是，不三心二意，不搞當(dāng)面一套，背后一套；守信，就是恪守諾言，言行一致，說到做到。誠(chéng)實(shí)守信是做人的基本準(zhǔn)則，也是建立良好人際關(guān)系的基本要求。只有誠(chéng)實(shí)守信，才能在交往中互相了解，彼此信任，和諧相處。

　　5、隨和大度。在 與同事領(lǐng)導(dǎo)交往時(shí)，平易近人，隨和主動(dòng)，會(huì)給人一種親切感，人們自然會(huì)愿意跟你相處。相反，清高自負(fù)，自命不凡，或性格孤僻，不和群的人，別人自然會(huì)對(duì)你 敬而遠(yuǎn)之。彼此交往中難免會(huì)產(chǎn)生一些摩擦或誤會(huì)，當(dāng)自己受到委屈或誤解時(shí)，要胸懷大度，寬以待人，不要斤斤計(jì)較，不要感情用事，這也是搞好人際關(guān)系的良 策。

　　6、不卑不亢。處 理好上下級(jí)關(guān)系，是人際關(guān)系中的重要方面，明智的做法是不卑不亢。不能因?yàn)槭悄闵纤揪鸵晃栋⒄樂畛蝎I(xiàn)媚討好，這樣既有損人格，也會(huì)是正直的領(lǐng)導(dǎo)和同事反 感。另一方面，有必須尊重上司，服從領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作要認(rèn)真完成，有不同意見，應(yīng)該用恰當(dāng)?shù)姆绞教岢?，不能自行其是，更不要?dāng)眾拒絕，損傷上司臉面。

　　與同事相處也有5個(gè)要點(diǎn)

　　沒有批評(píng)的討論

　　和 別人討論的目的，是探討解決問題的最佳方法。如果你在這一過程中不斷地批評(píng)別人，總認(rèn)為自己是正確的，其根源是沒有把對(duì)方和自己放在一個(gè)平等的位置上，給 予高度的尊重。也許你的潛意識(shí)中，認(rèn)為這是一場(chǎng)教授和文盲之間的討論，當(dāng)你的批評(píng)受到反駁或?qū)е掠懻摵翢o結(jié)果時(shí)，你所收獲的，就只有憤怒而已。

　　沒有懷疑的考慮

　　在 做一件事前，一定要知道它是對(duì)的才肯去做，不對(duì)則不做，是心理不健康的一種表現(xiàn)。俗語說，“要知道梨子的滋味，一定要親口嘗嘗。”同樣，做事也是，寧可做 錯(cuò)，不要不做。一味地猶豫不決、徘徊不定，只能“讓思想的光輝蒙上灰塵”。只有過度完美主義或懦弱的人才會(huì)因?yàn)椴荒艹惺苁《粩嗟貞岩伞?/p>

　　沒有嘲笑的挑戰(zhàn)

　　心 理學(xué)認(rèn)為，一般來說，所有挑戰(zhàn)都是帶有敵意的，就像人在青春期由虛榮心所導(dǎo)致的競(jìng)爭(zhēng)心理，非要分出個(gè)你高我低來才肯罷休。而挑戰(zhàn)時(shí)自我內(nèi)心的傲慢，常常讓 人把“嘲笑”作為一種武器來攻擊對(duì)方。在馬斯洛看來，心理高度健康的人不會(huì)這樣。他們帶有一種哲學(xué)家的幽默感，把挑戰(zhàn)看成善意的合作，不是為了壓倒、擊敗 對(duì)方，而是從對(duì)方身上汲取優(yōu)點(diǎn)、總結(jié)得失，既希望自己能超過對(duì)方，也希望對(duì)方能超過自己，在不斷超越中共同進(jìn)步。

　　沒有怨恨的原諒

　　當(dāng)一個(gè)人口頭上說原諒對(duì)方時(shí)，是真心還是假意，有一種判斷方法：真心的原諒，下次即使對(duì)方犯同樣的錯(cuò)誤，他依然會(huì)原諒；如果是假意的，下次則不會(huì)再原諒對(duì)方。這是因?yàn)?，假意的原諒，心中依然含有怨恨，只是語言上的妥協(xié)。之所以有怨恨存在，是因?yàn)槲覀兊难劬χ欢⒅鴮?duì)方的錯(cuò)誤，忽視了自己的錯(cuò)誤。真正的原諒應(yīng)該是先從自己身上找原因，自己做得不好，怎么能要求別人做得更好？然后發(fā)揮愛與同情心的作用，徹底地原諒他人。

　　沒有猶豫的微笑

　　世界上最完美的微笑浮現(xiàn)在蒙娜麗莎的臉上，看到她，你就會(huì)明白什么是“沒有猶豫的微笑”，她透露著內(nèi)心的善與寧靜，是心靈最真實(shí)的表達(dá)。當(dāng)別人看到這種笑容，內(nèi)心也會(huì)生出一種隨之而來的快樂。微笑是人對(duì)美好的事物和人做出的最直接反應(yīng)，如果你產(chǎn)生猶豫，那么它就帶上了一絲虛假的成分，為了奉承或敷衍做出的笑臉，體現(xiàn)了我們內(nèi)心的壓抑與矛盾。