當(dāng)我還是個(gè)小男孩，我的父母告訴我該做什么，如果沒(méi)有做到時(shí)就訓(xùn)斥我。上學(xué)以后，我的老師告訴我該做什么，如果沒(méi)有做到就鞭笞我。加入軍隊(duì)后，中士告訴我該做什么，如果沒(méi)有做到，沒(méi)有人會(huì)幫助我，所以我必須做到！得到第一份工作后，我的老板也告訴我該做什么，因?yàn)檫@是我所有的行為榜樣所做的。對(duì)我們中大多數(shù)人而言這是事實(shí)：我們是在被告知的方式中成長(zhǎng)的，而且非常精于此道。
    告知或命令的吸引力除了快捷方便之外，還給予發(fā)號(hào)施令者盡在掌握的感覺(jué)，但這是一個(gè)謬論。發(fā)號(hào)施令者讓他的下屬失去動(dòng)力，但他們不敢表現(xiàn)或提供反饋，因?yàn)樗麄兎凑粫?huì)聽(tīng)到。結(jié)果是，發(fā)號(hào)施令者在的時(shí)候他們表現(xiàn)服從，但他一轉(zhuǎn)身，他們的表現(xiàn)就不同，怨聲載道、消極怠工，甚至蓄意破壞。發(fā)號(hào)施令者根本就沒(méi)有處在控制地位，他在自欺欺人。
    傳統(tǒng)的管理命令這一端還有另一個(gè)問(wèn)題：記憶力。簡(jiǎn)單來(lái)講，我們不能很好地記下被告知的東西。這一個(gè)在培訓(xùn)中常提到的理論，但它與我們所要講的內(nèi)容如此相關(guān)，所以在此重點(diǎn)提出。這是最初由IBM開(kāi)展的一個(gè)調(diào)查研究，后來(lái)由英國(guó)郵局重復(fù)并證實(shí)的結(jié)果。一群人被隨機(jī)分成三組，每個(gè)小組都用三種不同的方法教授一些簡(jiǎn)單的、相同的東西。結(jié)果不言自明。但是他們的表現(xiàn)有一點(diǎn)引起我們的關(guān)注，即當(dāng)人們僅僅被告知一些事的時(shí)候，記憶力的下降多么顯著。
    我清楚地記得當(dāng)我把這一結(jié)果給幾個(gè)跳傘教練看時(shí)，他們變得非常擔(dān)憂，因?yàn)樗麄儍H僅通過(guò)告知的方式教授緊急應(yīng)變程序。于是，他們立刻決定下次在他們的終端自由跳傘練習(xí)前改變他們的培訓(xùn)方式。