來自我們自身以及他人的反饋對(duì)于學(xué)習(xí)和績(jī)效改善改善非常重要，反饋需要顧及行為的結(jié)果，又可考慮到行為的過程本身。例如，如果高爾夫球落點(diǎn)是結(jié)果，揮桿就是過程。在運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域結(jié)果容易判斷，但在企業(yè)中有時(shí)就不是那么容易衡量了。即便是在運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域，也會(huì)常常發(fā)生由于對(duì)行為結(jié)果的判斷引發(fā)防衛(wèi)性失察的情況。我們需要做的恰恰相反，那就是準(zhǔn)確、具體地描述結(jié)果，說“球出界了”比“你毀了那個(gè)球”更有益，當(dāng)然更好的說法是“球出界15CM”。我們從產(chǎn)生不好結(jié)果的行為中可以學(xué)到與產(chǎn)生良好結(jié)果的行為一樣多的東西。這種反饋可以由教練提供，也可以由學(xué)員提供，最好還是由由后者提供。
    現(xiàn)在我們看一看過程反饋。一位網(wǎng)球教練在看了學(xué)員的正手擊球后依據(jù)其觀察做出了批評(píng)或更合適的描述性評(píng)論。他所給予的反饋建立在他的觀察與他所認(rèn)為的正確方式或他自己的方式的差異之上。
    這種看得見的正手擊球只是一系列復(fù)雜的身體、心理因素的征兆或外在表現(xiàn)，這些因素共同組成了誘因。教練所要的正手擊球的變化會(huì)首先體現(xiàn)在外在征兆之中，真正的、持續(xù)性的變化必須達(dá)到誘因?qū)哟?，而且最好從那里發(fā)起。教練不能看到誘因?qū)哟?，因?yàn)樗嬖谟趯W(xué)員的內(nèi)心。我們最需要的就是學(xué)員內(nèi)心高質(zhì)量的反饋。學(xué)員自身可以通過提高其心理、心理的自我意識(shí)對(duì)這一水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。使其進(jìn)行這項(xiàng)工作的教練問題只有在遵守反饋原則的情況下才會(huì)有效，而后者與讓人們“盯住球”的原則是相同的。