雖然一個部門的業(yè)績是否出色在于員工的工作績效優(yōu)劣，但是員工出色的績效歸根結(jié)底大都還是決定于部門負責人的管理方法和力度。即便是一群普通的員工，在一個出色的部門經(jīng)理的帶領下也可以創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。
    員工做事常犯錯，誰之過
在我們走訪的企業(yè)中，有不少管理者這樣抱怨道：“真搞不懂80、90后的員工是怎么回事，我們對他們已經(jīng)夠忍讓的了！對他們好也不是，不好也不是！他們要求一籮筐，但做起事來卻懶懶散散。到底要我們怎么做，他們才滿意？”  “這幾個新來的小P孩真是太笨了，都手把手地教了多少次了，還是要犯錯，真想把他們辭退?！弊隽?0多年HR工作的某企業(yè)高管細數(shù)著幾／剛來的90后員工的種種不是。
    我們發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)的管理者對員工的抱怨其實并不會比員工對企業(yè)的抱怨來得更少。除了小節(jié)上的“上班總遲到”，  “辦事拖拖拉拉，“-總要拖到最后一刻”，“寫文檔不細致，存在別字錯字和格式的失誤”，還包括做事上“自作主張、不主動匯報”，“犯同樣的錯誤多次”“客戶要求太苛刻”，等等。當然這樣的解釋難以消除管理者心中的痛”，那么，我們又該怎么辦呢？
    俗話說，戰(zhàn)場沒有不會打仗的士兵，只有不會帶兵的將軍。企業(yè)又何嘗不是呢？沒有管不好的員工，只有不會管理的領導。如果你在    于管理新生代員工的過程中也遇到類似的情況，那么，你就應該首先反  “轉(zhuǎn)省一下自己的管理方式，看看自己都有哪些問題。因為企業(yè)管理問題  變的根源不在員工，而在管理者。如果管理者不從自身找原因，而只是一味地責怪員工，嚴懲甚至開除，也解決不了管理的問題。
    對員工犯錯，你是抱著“玉不琢不成器”的教誨之心，，還是持＼-以“朽木不可雕”的嘲諷態(tài)度？接下來，我們一起來看一個案例，面對以下這種情況，你會以什么樣的方式來處理？
    在某外資企業(yè)擔任辦公室文秘一職，她有著80后一代人的特性，但也有努力、上進的一面。只是有一次，領導讓她準備一份報告，因為一時疏忽，她將一個基礎數(shù)據(jù)寫錯了，導致最后的統(tǒng)計出現(xiàn)重大差錯，因為許多數(shù)據(jù)都是以此為依據(jù)計算的，結(jié)果可想而知。集團總部把公司的總經(jīng)理和HR總監(jiān)都狠狠地批評了一通。事后，總經(jīng)理把Lilv叫到他的辦公室，讓人意想不到的是，他沒有對IAly大發(fā)雷霆，而是先給她倒了杯咖啡，然后讓她把收集數(shù)據(jù)的經(jīng)過詳細地復述了一遍?？偨?jīng)理聽完后，沉思良久，看著Lily，微笑地說：“其實每個人都有可能犯錯誤，你是第一次寫這類報告，出現(xiàn)錯誤在所難免。問題是你的上級，上級的上級，也就是我了，居然都沒有仔細檢查，想當然地認為你第一次就能做得完美無缺?，F(xiàn)在想想都覺得我犯的錯誤太低級了?！?br />    Lily對總經(jīng)理的此番話不太明白，于是問道：  “總經(jīng)理，明明是我的錯，怎么說是你的錯誤呢？”
    總經(jīng)理語重心長地說道：“小姑娘，你是一個很有潛力的人，有一天你做了管理者時，你記住，沒有不好的下屬，只有不會管好下屬的上司?！?br />    總經(jīng)理以寬容的心態(tài)去面對初犯錯誤的下屬，并給她極大的鼓勵，這不但讓下屬避免了犯同類錯誤的可能，還幫助她在工作中快速地成長起來。（一個職業(yè)經(jīng)理人自身需要一個好的職業(yè)素質(zhì)，還需要一個良好的職業(yè)環(huán)境。跟種子一樣，有好的種子，沒有良田，也不能生長得很好?！币晃恢殬I(yè)經(jīng)理人在被問及成功的原因時，他這樣回答。一個成功的經(jīng)理人尚且需要良田才能生長得好，那么一個優(yōu)秀的員工則更需要良好的職業(yè)環(huán)境了?？墒牵诠ぷ髦?，我們常?？吹竭@樣的情況：秘書打的文件出現(xiàn)了錯別字，領導見此就劈頭蓋臉地責罵，而沒有想過為什么他不仔細檢查就在文件上面簽了字？為什么不在平時培養(yǎng)秘書細心的習慣，幫助她提高工作效率？工資發(fā)錯了（HR的常見錯誤），領導沒想過平時為什么不指導他養(yǎng)成跟蹤記錄人事變動的l，工作方法，而只是一味地怪罪薪酬主管。
    所以，當你報怨自己的員工的時候，不妨先找找自身的毛病個部門出了問題，誰的問題？當然是部門經(jīng)理的問題，一個公司出了問題，第一個責任人就是老板，而不是你的員工，你不能把所有的責、任推到員工的身上。