1．人性化管理不等于人情化管理
    目前很多的管理者沒有真正理解什么是人性化管理，誤把人情化管理當(dāng)做人性化管理。所以，在這里我們有必要先分清人性化管理和人情化管理。人性化管理是以嚴(yán)格的公司制度作為管理依據(jù)，是科學(xué)麗具有原則性的；人情化管理則沒有制度作為管理依據(jù)，單憑管理者個(gè)人好惡，沒有科學(xué)依據(jù)，非常主觀-i而作為管理的對(duì)象——員工，是有惰性的，必須有相應(yīng)約束及壓力才能產(chǎn)生動(dòng)力，所以用制度或用。主觀意志來管理，最終產(chǎn)生的結(jié)果就會(huì)不一樣?！叭诵曰笔窃谕晟乒芾碇贫惹疤嵯碌摹叭诵曰?，是建立在“社會(huì)人”的假設(shè)之上的。人性化管理強(qiáng)調(diào)的是在管理中體現(xiàn)“人文關(guān)懷”，讓管理不再“冷冰冰”，而是充滿父母般的關(guān)懷、妻子般的體貼。比如：為每月過生日的員工派送生日禮物、開隊(duì)RTY等。而很多做得失敗的公司，其人性化管理明顯缺乏完善的管理制度基礎(chǔ)，將“放任”、“聽之任之”看成“人件化管碑／真，這是個(gè)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。
    在人性化管理實(shí)施過程中，如果沒有人管，沒有工作壓力，沒有工作目標(biāo)，員工就容易產(chǎn)生惰性。解決這些問題，首先要管理者監(jiān)督得力，員工的工作任務(wù)安排合理，員工的工作目標(biāo)明確。具體的實(shí)施步驟是：第一，建立、健全規(guī)章制度；第二，建立與不斷改進(jìn)激勵(lì)機(jī)制；第三，建立良好的企業(yè)文化。另外，需要做好各部門人員的崗位分析、崗位描述等基礎(chǔ)工作；定時(shí)檢查各部門的工作績效，維護(hù)公司的制度并嚴(yán)格執(zhí)行公司的獎(jiǎng)懲制度。
    2．用制度提升人性化管理沒有制度，一個(gè)公司就失去了存在的基石；沒有人性化管理，個(gè)公司失去的是未來的發(fā)展。在現(xiàn)在的競爭環(huán)境下，對(duì)一個(gè)中小企業(yè)來說，制度遠(yuǎn)比人性化重要。正所謂皮之不存，毛將焉附。人性化”與“制度”是相輔相成的。推行“人性化”管理的首要任務(wù)就是在企業(yè)中逐步建立起一套科學(xué)且行之有效的管理制度，管理制詹是實(shí)施人性化管理的平臺(tái)。換個(gè)角度來看，強(qiáng)調(diào)在管理中倡導(dǎo)“人性化”，講究“人情味”，并不意味著要拋棄管理制度。綜觀國內(nèi)外實(shí)施“人性化”管理的著名企業(yè)，無一不是有一套科學(xué)的行之有效的管理制度的。比如，在肯德基，一切食品都有嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn)和精確的工作程序，就連烹飪時(shí)間都有具體的規(guī)定，員工的一切行動(dòng)也都有嚴(yán)格的制度規(guī)范。海爾堪稱我國“人性化”管理的楷模，但它同樣有諸如“員工走路需靠右行，在離開座位時(shí)需將椅子推進(jìn)桌洞里”等這樣的嚴(yán)格的規(guī)章制度。所以在用制度管理員工時(shí)要考慮以下幾個(gè)方面：第一，尊重人的本性，順其自然加以引導(dǎo)；第二，進(jìn)行行為塑造，利用習(xí)慣進(jìn)行管理：第三，營造企業(yè)文化，利用文化規(guī)范行為，第四，注重人的創(chuàng)造力，利用創(chuàng)新推動(dòng)發(fā)展。
    3．注重企業(yè)文化建設(shè)
有些管理者非常崇拜西方的管理模式，期望通過導(dǎo)人完善的管理制度來杜絕所有的管理漏洞，因此企業(yè)的制度極其完善。有一家企業(yè)聲稱其制度達(dá)到一萬條以上，結(jié)果陷入了“制度至上”的泥潭當(dāng)中。而有些管理者則過。嗜弓學(xué)欄人性化管理，對(duì)人性的假設(shè)以“善”為唯一標(biāo)準(zhǔn)，因此對(duì)所有員工都強(qiáng)調(diào)“寬容”之心，期望通過感化來改變員工，對(duì)屢屢犯錯(cuò)的員工一再姑息，這也掉人了“精神至上”的陷阱之中。
    贊成“制度至上”的管理者，在實(shí)施過程中肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)，就算你的制度有多完善，肯定還是有空白的地方，或者有制度出臺(tái)了，但卻面臨實(shí)施不了的尷尬局面。為什么？因?yàn)橹贫仁撬赖?，人是活的，如果?zhí)行制度和制度約束的人在內(nèi)心是不贊成或反對(duì)這些制度的話，那么再完善的制度執(zhí)行起來也會(huì)變了味。對(duì)于贊成“精神至上”的管理者而言，如果僅僅強(qiáng)調(diào)“寬容”是肯定行不通的。為什么？因?yàn)槿说谋举|(zhì)還有惡的一面，就算是圣人，也難保在完全缺乏監(jiān)督的時(shí)候能潔身自好，更不用說一家企業(yè)還存在著許多不同層次的員工。用太過人性化的管理模式來管理基層員工是一項(xiàng)成本很高的管理行為，而且效果不如嚴(yán)格管理來得好些。
    所以我們不能過分強(qiáng)調(diào)“人性化”，要注重企業(yè)文化的建立，企業(yè)制度也是其中的一部分。如果說企業(yè)管理制度是讓想犯錯(cuò)的人沒有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)，那么企業(yè)文化就是讓有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿意犯錯(cuò)。就拿可口可樂公司來說吧。經(jīng)過多年總結(jié)，可口可樂公司已經(jīng)建立起了一套非常完善的管理系統(tǒng)，任何行動(dòng)都有章可循，讓人很容易想起“苛刻的制度管理”幾個(gè)字。但是，可口可樂（中國）有限公司提出的卻是“鐵的紀(jì)律，愛的教育”的管理原則，這種人性化的制度管理使員工對(duì)企業(yè)有相當(dāng)高的忠誠度，對(duì)同事充滿了兄弟姐妹之誼。在這種管理    第制度下，大家真誠相待，通情達(dá)理，其樂融融。