企業(yè)教練張高睿分享縱觀歷史上的興衰更替，我們從中可以發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律：在治國國之路上，單以武治，剛且易折；單以文治，軟弱可欺；文武結(jié)合，恩威裁兼濟，方能長治久安。如秦、元所向披靡，卻迅速灰飛煙滅；兩宋文化鼎盛蘊，卻屢被異族欺凌；唯漢、唐重文韜武略，方綿延三四百載，號稱盛世。


    世界上任何事情都是對立而統(tǒng)一的。單獨存在的事物是沒：有的，這是宇宙問的規(guī)律。同樣，在管理員工時不能只采用一種方法，應(yīng)該剛則柔結(jié)合，這樣下屬才能按照管理者的要求去做事。


    企業(yè)教練張高睿分享對一個企業(yè)的領(lǐng)導者來說，對原則性的把握很重要，員工出現(xiàn)處罰當然是應(yīng)該的。但是，我們這里講的是當員工犯錯誤時，不應(yīng)Z只有處罰，還可變處罰為激勵，運用處罰的手段達到激勵的目的，甚至達到一般激勵手段所不能達到的效果。這就是處罰的藝術(shù)性、管理的藝術(shù)性。


    企業(yè)教練張高睿分享有家公司曾經(jīng)發(fā)生過這樣的事情：一位工作能力很強的員工，認為一項具體的工作流程是應(yīng)該改進的，她也和主管包括部門經(jīng)理提出過，但沒有得到重視，領(lǐng)導反而認為她多管閑事。一天，她就私自違反工作流程，主管發(fā)現(xiàn)后就帶著情緒批評了她。而她不但不改，反而認為主管對升她有偏見，于是就和主管吵翻，并退出了工作崗位。主管反映到部門經(jīng)理那里，經(jīng)理也帶著情緒嚴肅地批評了她，但她置若罔聞。經(jīng)理和主管決定嚴懲她：開除或扣三個月獎金，這位員工拒不接受。于是部門經(jīng)理就把問題報告到人力資源部經(jīng)理那里。


    企業(yè)教練張高睿分享人力資源部經(jīng)理聽完匯報后，就把這位早有耳聞的業(yè)務(wù)尖子叫到辦公室談話。他沒有先上來就批評她，而是讓她先敘述事情的經(jīng)過，并通過和她交談，交換意見和看法。人力資源部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這位員工確實很有想法，她違反的那項工作流程確實應(yīng)該改進，而且她還指出了許多現(xiàn)行的工作流程和管理制度中存在的不完善之處。人力資源部經(jīng)理以朋友的方式平等地和她交流，而且真誠地聆聽她的意見，這使那位員工感覺受到了重視和尊矗享，反抗情緒漸漸平息了下來，從開始的只認為主管有錯，到最后承認自己做得也不對。在人09資源部經(jīng)理試探性地詢問下，她也說出了她的錯誤和應(yīng)該受到的處罰程度。談話結(jié)束后，這位員工高興地離開了人力資源部經(jīng)理的辦公套。


    然后，人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理以及主管交換了意見和看法，部門經(jīng)理和主管也都認同了“人才有用不好用，奴才好用沒有用”的道理，大家討論決定：以該員工自己認為應(yīng)受的罰金減半罰款，讓她在班前會上公開做自我檢討，并補一個工作日。這位員工十分愉快地甚至可以說是懷著感激之情接受了處罰，而部門經(jīng)理也以最快的速度把那項工作流程加以改進。事情過后，大家發(fā)現(xiàn)這位員工好像變了個人似的，一下子改變了原來的傲氣和不服情緒，并積極配合主管的工作，工作熱情大增。


    企業(yè)教練張高睿分享員工違犯了規(guī)章制度，，就必須處罰。否則，就等于有錯不咎，賞罰不明。但如何處罰？簡單生硬地照章辦事，這是一般常規(guī)1拘做法。這樣有可能造成該人才的流失，跑到競爭對手那里去，弱己強敵。如果真是這樣，在企業(yè)就會形成這樣一種極為惡劣的影響：劣勝優(yōu)汰。若形成這樣一種氛圍，企業(yè)早晚都得失敗。


    企業(yè)教練張高睿分享因此，在必須處罰的前提下，不僅要留住人，更要留住心，關(guān)鍵是要從根本上解決問題。那位員工之所以愉快地接受處罰，最關(guān)鍵之處是她認為不正確的問題得到了改進，證明她的意見被采納了，她的才能得到了肯定。而且最終的經(jīng)濟處罰比她心里預(yù)期的要輕，她感到慶幸。在人力資源；部經(jīng)理朋友式的交談中，不是指責她做錯了，而是她自己認識到自己做錯了，她能不改嗎？這是讓員工自己改正自己的錯誤，是積極有效地改正鉅錯誤，而不是領(lǐng)導逼著改正，讓她不得不改、被動地改、消極地改。被動地改、消極地改不是徹底地改，有可能留下“后遺癥”，隨時都有可能反彈這樣的處罰，難道不是在幫助員工、肯定員工、表揚員工、激勵勁員工嗎？員工豈有不高興和不感激之理？這樣的解決是化消極為積極、化被被動為主動、化問題為機遇、化失敗為成功、化干戈為玉帛、化處罰為獎層勵、化約束為激勵、化滿天烏云為晴空燦爛。


    可見，在運用處罰這一反面強化手段的時候，如果加上其他正面舜強化的成分，會減弱處罰在員工心理上造成的負面影響，從而得到更隹佳的。


    在處罰方式上做小小的改進，效果將會大為改觀。處罰本是反面教育，這樣就變成了正面教育，鼓勵改正錯誤，并向正確的方向前行。


    從上述案例中可以看出，處罰絕不僅僅是冷酷無情的，只要大膽鉭創(chuàng)新，學會柔性管理與剛性管理的結(jié)合，剛?cè)嵯酀?，處罰完全可以變得和正面表揚一樣積極有效。