張高睿,張高睿講師,張高睿聯(lián)系方式,張高睿培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
企業(yè)教練技術(shù)
49
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
掃一掃加我微信
張高睿:教練技術(shù)講師張高睿分享管理80. 90后——請(qǐng)當(dāng)好“服務(wù)員”
2016-01-20 40918
    教練技術(shù)講師張高睿分享一家企業(yè)之所以能夠存在,是因?yàn)樗軌驗(yàn)榭蛻?hù)創(chuàng)造價(jià)值,客戶(hù)才會(huì)為企業(yè)提供利潤(rùn),而員工則讓這些目的變成現(xiàn)實(shí),沒(méi)有員工的創(chuàng)新和辛勤的努力,不可能有很好的收入,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),員工就是它的內(nèi)部客戶(hù),而管理者就是為員工提供滿(mǎn)意服務(wù)的“服務(wù)員”。


    教練技術(shù)講師張高睿分享在武漢的九州通醫(yī)藥集團(tuán),提到了上下關(guān)系中的,“陀螺效應(yīng)”  (如圖5所示)。它將傳統(tǒng)的似1l/管理層的金字塔結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整,領(lǐng)導(dǎo)不再是在塔尖上,而是強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)要甘當(dāng)“金牌保姆”.尊杠培育員工,幫助員工提升為員工分憂(yōu)解愁,當(dāng)好員工的“服務(wù)員”。這樣,陀螺才能轉(zhuǎn)的更快、更穩(wěn)健。領(lǐng)導(dǎo)為員工做好了服務(wù),員工才會(huì)真誠(chéng)地為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。相反,如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有當(dāng)好“服務(wù)員”,員工工作中困難重重,甚至將憤怒發(fā)泄給員工,員工會(huì)怎么做呢?他們會(huì)將憤怒“傳染”給客戶(hù)?!澳阕屛也凰?,我就讓客戶(hù)不爽”,許多新生代員工就是這么考慮的。對(duì)于管理層來(lái)說(shuō),穩(wěn)定員工才能穩(wěn)定企業(yè)。


    教練技術(shù)講師張高睿分享在古代,早就有“齊家治國(guó)平天下”的說(shuō)法。一個(gè)企業(yè)要想通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)“攘外”,就必須先做到“安內(nèi)”,有了員工滿(mǎn)意才有客戶(hù)滿(mǎn)意,可以說(shuō)“安內(nèi)”是“攘外”的基礎(chǔ)和保障。如果僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,忽視工的感受,在緊要關(guān)頭的時(shí)候難保不會(huì)“后院起火”。只有讓員工滿(mǎn)意了,才能讓這些企業(yè)的“將士”們心往一處想、勁往一處使,最大程度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,才能收獲客戶(hù)的滿(mǎn)意與忠誠(chéng)。


    教練技術(shù)講師張高睿分享美體小鋪的創(chuàng)始人安妮塔·羅迪克認(rèn)為:  “員工就是企業(yè)的第一線(xiàn)客戶(hù)?!逼髽I(yè)是否把員工客戶(hù)化,關(guān)鍵所在就是是否把員工滿(mǎn)意度放在首位。在企業(yè)界,有很多的成功企業(yè)都是追求員工滿(mǎn)意的典范,他們非??粗貑T工的滿(mǎn)意度,甚至將員工滿(mǎn)意度放在了外部客戶(hù)利益和內(nèi)部股東利益之前。上海波特曼麗嘉酒店從1998年正式營(yíng)運(yùn)以來(lái),/—直追求“從員工滿(mǎn)意出發(fā),達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意”,并把員工視為“合伙人”,酒店以“紳士淑女”的態(tài)度尊重員工。


    教練技術(shù)講師張高睿分享歐洲最大、世界第三的倉(cāng)儲(chǔ)式建材家居連鎖超市百安居,曾獲“英國(guó)最佳雇主”稱(chēng)號(hào),該公司非常尊重員工的想法和建議,每月會(huì)組織一次“草根”會(huì)議,基層員工可以和高層直接對(duì)話(huà),并且設(shè)立了24小時(shí)免費(fèi)錄音電話(huà),供員工反映問(wèn)題。


    IBM公司視員工為企業(yè)最重要的資產(chǎn),尊重個(gè)人”也被奉為最高信條。這種精神主要體現(xiàn)為根據(jù)員工奶性別、能力,安排員工接受工作所需的各種訓(xùn)練,以在其職位與職責(zé)上發(fā)揮所長(zhǎng),


    企業(yè)生存管理專(zhuān)家、企業(yè)未來(lái)生存管理理論創(chuàng)立者鄧正紅認(rèn)為:柔性生存是企業(yè)未來(lái)生存的大趨勢(shì),在這個(gè)大趨勢(shì)中,企業(yè)員工主宰著企業(yè)未來(lái)的生存命運(yùn)。這可以直接得出一個(gè)結(jié)論:?jiǎn)T工是企業(yè)最值得尊重的琳象。


    一家企業(yè)如果要有很高的利潤(rùn),首先必須要有很好的客戶(hù);要有很好的客戶(hù),必須要有很好的員工。如果企業(yè)照顧不好員工,員工就不會(huì)照顧好企業(yè)的客戶(hù),也就不可能照顧好企業(yè)的利潤(rùn)。


    要把員工當(dāng)成客戶(hù),就要像尊重客戶(hù)一樣尊重他們。在企業(yè)里,即便是那些受教育程度低、素質(zhì)不是很高的員工,對(duì)企業(yè)而言也并非一文不值,他們同樣有著尊嚴(yán)、價(jià)值和創(chuàng)造力,因此,同樣需要尊重。在這個(gè)基礎(chǔ)上滿(mǎn)足員工的各種需求,才能真正穩(wěn)定“軍心”并收獲“將士”們的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。當(dāng)然,尊重只是一個(gè)基礎(chǔ),僅有尊重是不夠的。


    企業(yè)有責(zé)任為員工創(chuàng)造寬松、協(xié)調(diào)的工作環(huán)境,這包括服務(wù)設(shè)施,比如窗明幾凈的辦公環(huán)境,合理的管理制度與溝通機(jī)制,比如讓員工各抒己見(jiàn)、堅(jiān)母制度面前一律平等,’;等等。這些都會(huì)影響員工對(duì)工作、企業(yè)和管理者的評(píng)價(jià),影響員工的工作自主性與積極性。


    美國(guó)的羅森帕斯旅行管理公司總裁羅森帕斯經(jīng)過(guò)二十多年的空為:?jiǎn)T工也是上帝。他認(rèn)為,企業(yè)服務(wù)的滑坡,首先是出錯(cuò)率增大,這意一時(shí)著員工不愉快,接著是員工抱怨,最后才是顧客抱怨。只有做到員工至上,員工才會(huì)把顧客放到第一位


    “員工第一,客戶(hù)第二”是羅森帕斯獨(dú)特的企業(yè)文化。他們著力為員工營(yíng)造一個(gè)快樂(lè)的工作環(huán)境。在公司里,沒(méi)有雇員這個(gè)稱(chēng)呼,所有的員工都是“朋友”、“伙伴”,不管他是普通的接線(xiàn)員、一般的勤雜工,還是高、、層的管理者,大家都平等相處。


    公司推出了“迎新人方案”,即新負(fù)工在進(jìn)入公司的第一天,公司的管理者將把他熱情地介紹給公司的同事們,老總也要親自向新員工表示祝:--多。新員工則可以自由提問(wèn),決不會(huì)受到責(zé)怪或冷遇。公司還設(shè)立了“熱線(xiàn)電話(huà)”、“電子信箱”,因?yàn)楣芾韺邮冀K認(rèn)為溝通是最重要的。


    羅森帕斯公司還別出心裁地l地提出“影子方案”,即員工和管理者每月共同工作一天,以便雙方更好地了解彼此的工作。每年八月則是公司的“感謝員工月”,選定某一天,公司上下身著盛裝,歡聚一堂,舉辦開(kāi)獎(jiǎng)、化裝舞會(huì)等活動(dòng),場(chǎng)面其樂(lè)融融。


    為管理者,應(yīng)該帶好頭,學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)氣氛,為員工創(chuàng)造快樂(lè)的工作氛圍。工作氛圍是一個(gè)看不見(jiàn)、摸不著的東西,但是可以確定,沒(méi)有這種工作氛圍,就不會(huì)有高效率的工作結(jié)果。一個(gè)令人愉快而積極的工作氛圍,工作積極性起著不可忽視的作用。試想,如果員工們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候整天毫無(wú)生機(jī),怎么可能積極地投入到工作中呢?


    80、90后員工這一職場(chǎng)新生力量給予管理者的是“驚喜”與“驚嘆”并存。他們正在逐步成長(zhǎng),成為職場(chǎng)的重要力量。企業(yè)除了適應(yīng),別無(wú)選L.擇。因此,對(duì)80, 90后員工應(yīng)該給予更多的理解、寬容、支持和信任。從他們多樣化的需求出發(fā),遵循“80、90后”的人格特點(diǎn),給出相應(yīng)的管理和激勵(lì)策略,善用其長(zhǎng),避其所短,最終實(shí)現(xiàn)組織與80、90后員工的共贏(yíng)。
全部評(píng)論 (0)
熱門(mén)領(lǐng)域講師
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運(yùn)營(yíng) 短視頻 電子商務(wù) 社群營(yíng)銷(xiāo) 抖音快手 新零售 網(wǎng)絡(luò)推廣 領(lǐng)導(dǎo)力 管理技能 中高層管理 中層管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新管理 溝通技巧 執(zhí)行力 阿米巴 MTP 銷(xiāo)售技巧 品牌營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo)商管理 銷(xiāo)講 門(mén)店管理 商務(wù)談判 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì) 商業(yè)模式 私董會(huì) 轉(zhuǎn)型升級(jí) 股權(quán)激勵(lì) 納稅籌劃 非財(cái)管理 培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說(shuō) 招聘面試 人力資源 非人管理 服裝行業(yè) 績(jī)效管理 商務(wù)禮儀 形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理 生產(chǎn)管理 精益生產(chǎn) 采購(gòu)管理 易經(jīng)風(fēng)水 供應(yīng)鏈管理 國(guó)學(xué) 國(guó)學(xué)文化 國(guó)學(xué)管理 國(guó)學(xué)經(jīng)典 易經(jīng) 易經(jīng)與管理 易經(jīng)智慧 家居風(fēng)水 國(guó)際貿(mào)易
鮮花榜
頭像
+6107朵
頭像
+6098朵
頭像
+6087朵
頭像
+6087朵
頭像
+6065朵
頭像
+6059朵
頭像
+6054朵
頭像
+6049朵
頭像
+6019朵

Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) kasajewelry.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢(qián)
講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師