《九型人格與職場溝通》 --- 讓溝通暢通無阻 課程介紹 在企業(yè)內(nèi)部，人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型組織和營造高績效團(tuán)隊(duì)； 如何不依賴貨幣資本的投入,提升溝通的技巧,是一種可令企業(yè)效率與利潤倍增的有效選擇…… 本課程借助溝通的技巧，化解不同組織成員間的見解與意見，建立共識(shí)，創(chuàng)造良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，討論企業(yè)中的向上、向下、平行三大溝通重點(diǎn)，通過對(duì)人格模式的了解，及溝通技能的提升，改善上司、下屬、同事間的合作關(guān)系，避免溝通中常見的問題，解開學(xué)員在日常及工作溝通中的困惑，讓溝通變的暢通無阻，潤滑企業(yè)加速發(fā)展。 課程目標(biāo) 掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系 掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力 幫助組織成員間相互支持和信任，創(chuàng)造和諧的文化氛圍 更好的提升與改進(jìn)組織內(nèi)各部門的合作效果 有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題，改進(jìn)和提升企業(yè)績效 培訓(xùn)方式 視頻觀賞、小組研討、互動(dòng)游戲、案例分析、情景模擬、教練點(diǎn)評(píng) 課程時(shí)間 1天（6小時(shí)） 主講老師 張高睿 培訓(xùn)對(duì)象 企業(yè)全員 課程大綱 第一單元 人際溝通的要點(diǎn)及原理 一、了解溝通才能有效溝通 溝通是人際關(guān)系及職場中的必備能力 溝通是要影響他人、表達(dá)情感、有效傳遞信息 溝通的種類有語言和非語言溝通 溝通的要素是7%語言、38%聲音、55%肢體 二、溝通原理和障礙 溝通就是發(fā)送信息和接收信息是否有效的過程 溝通冰山原理告訴我們溝通不要只看表象 溝通障礙的三大因素 互動(dòng)游戲：信息的有效傳遞 第二單元 如何與不同的人際風(fēng)格有效溝通 一、九型人格的理論基礎(chǔ) 九型人格的起源和發(fā)展 九型人格的實(shí)用價(jià)值 腦、心、腹三中心的探索 二、每個(gè)型格的性格解析 完美型---我要完美 助人型---我要不斷的付出 成就型---我要有成就 自我型---我必須獨(dú)特 理智型---我要博學(xué)多識(shí) 疑惑型---我要謹(jǐn)慎行事 活躍型---我一定要快樂 領(lǐng)袖型---我要掌控一切 和平型---我要以和為貴 三、九型人格的自我認(rèn)知 自我測試---通過表格的測試性格 對(duì)號(hào)入座---參加者表白自己的型號(hào) 性格識(shí)別---通過提問探索對(duì)方的性格 情景案例： 觀賞影片與典型人物案例 四、九型人格特點(diǎn)與溝通方式 1號(hào)-9號(hào)型人的性格特點(diǎn)以及溝通要點(diǎn) 第三單元 高效溝通技巧三大能力 一、傾聽能力 溝通的基本原則—知彼解己 傾聽是最佳了解別人的有效途徑 在聆聽中需要扮演的兩個(gè)角色 傾聽的五種境界 如何才能更加有效的聆聽？ 討論學(xué)習(xí)：主觀判斷帶來的嚴(yán)重后果 二、發(fā)問能力 用問話引導(dǎo)談話的方向 啟發(fā)性與建設(shè)性提問技巧 開放式與封閉式的問話技巧 四、回應(yīng)能力 人際交流的最大障礙是“自傳式回應(yīng)” 自傳式回應(yīng)與同理心回應(yīng)的區(qū)別？ 同理心回應(yīng)的五大步驟 溝通中的回放技巧 達(dá)成目標(biāo)和確認(rèn)理解的反饋技巧 角色扮演：同事間的溝通為何無效 第四單元 高效溝通的六大步驟 一、事前準(zhǔn)備 二、確認(rèn)需求 三、闡述觀點(diǎn) 四、處理異議 五、達(dá)成協(xié)議 六、共同實(shí)施 角色扮演：雙贏溝通談判 第五單元 高效的職場溝通 一、 上級(jí)如何與下屬溝通 分配任務(wù)與命令的要點(diǎn)？ 如何批評(píng)與指導(dǎo)下級(jí)？ 如何用語言激勵(lì)下屬？ 影片觀賞：《杜拉拉升職記》上級(jí)與下級(jí)溝通 二、平級(jí)間如何溝通 積極開放的討論 理解的傾聽 支持鼓勵(lì)的表達(dá) 建設(shè)性的意見 理解尊重個(gè)性差異 三、下級(jí)如何與上司溝通 與上司溝通的原則？ 與上司溝通的一般程序和基本態(tài)度？ 正確的自我評(píng)價(jià)和意見反饋 多請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做選擇題 影片觀賞：《杜拉拉升職記》下級(jí)與上司溝通 四、如何高效會(huì)議溝通 明確會(huì)議目的 確定與會(huì)者構(gòu)成 明確與會(huì)者角色職責(zé) 會(huì)議的組織準(zhǔn)備工作 確定會(huì)議議程 做好會(huì)議記錄 五、如何跨部門溝通 樹立內(nèi)部客戶的觀念 知己知彼，了解其他部門的辦事流程 尊重和欣賞 影片觀賞：《杜拉拉升職記》部門溝通 總結(jié)：回顧核心要點(diǎn)、現(xiàn)場答疑