《員工激勵(lì)和下屬輔導(dǎo)》 課程背景 如何輔導(dǎo)下屬是管理者的一項(xiàng)基本重要技能。本課程在理念和方法上對(duì)傳統(tǒng)管理者的顧問(wèn)，導(dǎo)師自上而下的角色定位與現(xiàn)在管理教練角色做了專(zhuān)業(yè)的比較和區(qū)分，并在具體輔導(dǎo)的管理行為上給處了科學(xué)有序的教練式輔導(dǎo)下屬的模式及步驟、方法與具體的技巧，課程體系邏輯完整、理論模型科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、操作方法務(wù)實(shí)合理、應(yīng)用技能簡(jiǎn)單實(shí)用，課程內(nèi)容上涵蓋了教練式輔導(dǎo)下屬的內(nèi)涵、輔導(dǎo)下屬的教練原則與策略、教練式輔導(dǎo)下屬應(yīng)具備的四項(xiàng)基本技能、教練輔導(dǎo)及對(duì)話的基本模型、以及通用輔導(dǎo)下屬的四個(gè)方面的應(yīng)用案例及方法技巧。課程教法上采用了視頻研討、案例分享、游戲互動(dòng)、情景模擬等多種以學(xué)員為主導(dǎo)的教學(xué)模式，本課程理論性、實(shí)操性、系統(tǒng)性強(qiáng)、通過(guò)使學(xué)員深刻而全面的領(lǐng)悟教練技術(shù)的精髓，從而切實(shí)提升學(xué)員的教練式輔導(dǎo)下屬的專(zhuān)業(yè)技能。 課程目標(biāo) 深刻理解教練式輔導(dǎo)下屬的內(nèi)涵及價(jià)值，并積極有效的改變輔導(dǎo)的觀念與模式； 掌握輔導(dǎo)下屬的因人而異、因地制宜的教練模型、原則與策略； 熟練掌握教練式輔導(dǎo)下屬的四項(xiàng)基本技能:傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分及回應(yīng)； 熟練掌握企業(yè)管理教練輔導(dǎo)對(duì)話等核心能力及技巧，在實(shí)際工作中能夠做到因人而異、因材施教，從而選擇合適的教練模式； 掌握常用的下屬輔導(dǎo)教練模式及實(shí)用技法。 培訓(xùn)方式 視頻觀賞+小組研討+互動(dòng)游戲+案例分析+情景模擬+講師示范 課程時(shí)間 2天（12小時(shí)） 主講老師 張高睿 培訓(xùn)對(duì)象 企業(yè)管理者 課程大綱 模塊一：教練式輔導(dǎo)的原理及認(rèn)知 一、教練的基本概念 1、領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn) 討論：領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn) 觀看影像：從中體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn) 2、什么是教練 3、催化劑式領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)者的7大要?jiǎng)?wù) 二、下屬輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)與類(lèi)型 小組討論：哪些狀況需要提供輔導(dǎo) 1、輔導(dǎo)的類(lèi)型 教練式輔導(dǎo) 問(wèn)題員工輔導(dǎo) 2、輔導(dǎo)的程序 前期準(zhǔn)備：確認(rèn)需求 技能和績(jī)效的初步討論 提供支持和資源 后續(xù)跟進(jìn) 3、辨識(shí)輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)表：輔導(dǎo)計(jì)劃表 三、下屬輔導(dǎo)的教練原則與策略 1、因人而異的輔導(dǎo)原則 員工成熟度級(jí)別與輔導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中的指令性與支持性行為 依據(jù)下屬情況確定合適的教練模式 2、教練技術(shù)原理 表現(xiàn)=潛能-干擾 從問(wèn)題區(qū)域到目標(biāo)區(qū)域 從失敗思維到反饋思維 模塊二：掌握核心的四大基本教練輔導(dǎo)技能 一、關(guān)于傾聽(tīng)的技能 1、傾聽(tīng)的層級(jí)與同理心 2、傾聽(tīng)的中的有效反饋技巧 3、傾聽(tīng)中的復(fù)述與歸納技巧 4、傾聽(tīng)中的同理與共情技巧 5、教練傾聽(tīng)的10個(gè)要點(diǎn) 6、常見(jiàn)四種傾聽(tīng)惡習(xí) 二、關(guān)于發(fā)問(wèn)的技能 1、提問(wèn)的立場(chǎng)與出發(fā)點(diǎn)：批判性與啟發(fā)性 2、提問(wèn)的方向性：帶領(lǐng)與探索 3、職業(yè)教練發(fā)問(wèn)四部曲： 4、多問(wèn)WHAT 少問(wèn)WHY 5、多問(wèn)開(kāi)放式少問(wèn)封閉式 6、聚焦目標(biāo)正向思考 7、跳出框框擴(kuò)寬視野 三、關(guān)于區(qū)分的技能 1、教練的過(guò)程就是不斷區(qū)分的過(guò)程 2、教練區(qū)分的目的 3、教練區(qū)分的重點(diǎn)及內(nèi)容： 4、學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)與演繹 5、學(xué)會(huì)區(qū)分目標(biāo)與問(wèn)題 6、學(xué)會(huì)區(qū)分行為與動(dòng)機(jī) 四、關(guān)于回應(yīng)的技能 1、教練回應(yīng)的目的 2、教練回應(yīng)的八大原則 3、正面與改善反饋與回應(yīng) 4、約哈里窗口與自我披露 模塊三：教練輔導(dǎo)的四大步驟 第一步：厘清目標(biāo) 明確目標(biāo)類(lèi)型：愿景目標(biāo)/表現(xiàn)目標(biāo)/行動(dòng)目標(biāo) 精準(zhǔn)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵要素 個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)關(guān)系 制定目標(biāo)要點(diǎn)： 這是他要的目標(biāo)嗎？（把你的目標(biāo)變成他的目標(biāo)） 這個(gè)目標(biāo)可行嗎？（讓他愿意挑戰(zhàn)自己） 目標(biāo)實(shí)施有跟蹤檢視嗎？（讓他愿意對(duì)目標(biāo)承諾） 你準(zhǔn)備好了指導(dǎo)、顧問(wèn)意見(jiàn)嗎？（讓他感覺(jué)你和他站在一起） 現(xiàn)場(chǎng)案例：輔導(dǎo)下屬提升績(jī)效 第二步：反映真相 清晰現(xiàn)狀的有效對(duì)話架構(gòu) 找出現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距 清晰意識(shí)到盲點(diǎn)對(duì)達(dá)成目標(biāo)造成的干擾 講解要點(diǎn)： 我認(rèn)為vs別人認(rèn)為 擁護(hù)的理論vs使用的理論 表象vs事實(shí) 不知道自己vs不愿意知道自己 第三步：心態(tài)遷善 心態(tài)與目標(biāo)的關(guān)系 從技術(shù)性轉(zhuǎn)向調(diào)適性 遷善心態(tài)的核心技巧 找出可能抗拒的相關(guān)信念 角色扮演：?jiǎn)栴}員工的心智輔導(dǎo) 第四步：計(jì)劃行動(dòng) 創(chuàng)造成果的三件法寶：目標(biāo)—計(jì)劃—行動(dòng) 行動(dòng)的檢視及評(píng)估 輔導(dǎo)跟進(jìn)中的ABC教練技巧 輔導(dǎo)跟進(jìn)中的TOTE教練技巧 輔導(dǎo)跟進(jìn)中的回應(yīng)技巧 行動(dòng)計(jì)劃?rùn)z查表： 準(zhǔn)備怎么做？步驟是什么？用什么衡量？誰(shuí)來(lái)檢查？承擔(dān)什么結(jié)果？ 小組演練：四大步驟的綜合運(yùn)用及每個(gè)步驟的問(wèn)題設(shè)計(jì) 模塊四：教練輔導(dǎo)的綜合技法 一、AB輔導(dǎo)模式 從現(xiàn)狀到目標(biāo) 找出障礙點(diǎn)，增加可能性 情境演練：面對(duì)客觀存在的障礙，教練如何有效引導(dǎo)其突破？ 二、邏輯層次教練技法應(yīng)用 精神—身份—信念、價(jià)值觀—能力—行為—環(huán)境 每個(gè)層次的基本教練技法 情境演練：職業(yè)生涯與員工發(fā)展的下屬輔導(dǎo) 三、5R教練醒覺(jué)系統(tǒng)應(yīng)用 正確原因、正確事情、正確時(shí)間、正確方式、正確的人 案例講解：如何做到有效授權(quán) 模塊五：輔導(dǎo)技巧與示范 一、輔導(dǎo)的技巧 溝通流程 干預(yù)技巧 反饋技巧 二、成功輔導(dǎo)的示范 輔導(dǎo)的有效行為和無(wú)效行為 基本原則、溝通守則及拓展討論 三、技巧練習(xí) 角色扮演：輔導(dǎo)者、下屬、觀察員 輔導(dǎo)討論： 你面臨的困難是什么？ 你應(yīng)該做什么來(lái)確保成功達(dá)成績(jī)效？ 我的輔導(dǎo)工作如何？ 糾正不當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)行為 總結(jié)與分享： 總結(jié)技巧 撰寫(xiě)行動(dòng)計(jì)劃 學(xué)員分享