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徐錦元:從購(gòu)物習(xí)慣判斷人格
2016-01-20 29717

        大家面對(duì)快樂(lè)短暫的周末是如何度過(guò)的呢?是在家好好休息還是外出郊游散心或者是盡情“血拼”去了呢?

         現(xiàn)在讓我們一起來(lái)回顧下如何通過(guò)購(gòu)物習(xí)慣來(lái)判斷人格模式。也可以回想下自己的購(gòu)物習(xí)慣是怎樣的呢?

        場(chǎng)景一:顧客一走入商場(chǎng),就會(huì)在貨架上快速走動(dòng),挑選他認(rèn)為好的東西,不像有些人會(huì)事先準(zhǔn)備好購(gòu)物清單,也不會(huì)精心挑選與計(jì)價(jià),更不會(huì)與導(dǎo)購(gòu)建立交情。如果有導(dǎo)購(gòu)在旁邊告訴他,另外一款產(chǎn)品會(huì)比他手里拿的更好的話,他會(huì)不屑一顧,他最討厭自己的眼光被人質(zhì)疑了。

        有必要的情況下才會(huì)詢(xún)問(wèn)導(dǎo)購(gòu),導(dǎo)購(gòu)最好直接切入重點(diǎn),他不喜歡過(guò)多的細(xì)節(jié),討厭太多的廢話。也不喜歡導(dǎo)購(gòu)員直接幫他做決定。他的購(gòu)買(mǎi)速度非??欤憛捓速M(fèi)時(shí)間、精力來(lái)購(gòu)物。

        場(chǎng)景二:顧客慢慢地走入商場(chǎng),手里可能握有商場(chǎng)優(yōu)惠券,在買(mǎi)每一樣?xùn)|西之前都會(huì)考慮家里是否有需要,并查看配方和生產(chǎn)地,還會(huì)就包裝和品牌以及使用說(shuō)明了解清清楚楚。但是一般而言,他可能還是比較喜歡使用過(guò)的品牌。他不喜歡有導(dǎo)購(gòu)在身邊促銷(xiāo)甚至?xí)@過(guò)導(dǎo)購(gòu),直接往別處去。更別提那些太直接或熱情過(guò)頭的導(dǎo)購(gòu)了。如果有需要導(dǎo)購(gòu),他會(huì)喜歡導(dǎo)購(gòu)員能夠?qū)I(yè)回答他提出的細(xì)節(jié)問(wèn)題,能提供詳盡的信息及使用說(shuō)明書(shū),最好還要有試用、試吃,甚至不滿意還可以退款。

        場(chǎng)景三:顧客列了一張購(gòu)物清單,他會(huì)優(yōu)先考慮其他人的需求才會(huì)再想自己的需求。他所有的東西不一定在一個(gè)商場(chǎng)全部買(mǎi)齊,因?yàn)樗呀?jīng)打聽(tīng)清楚哪家的品牌、質(zhì)量更好了,在購(gòu)物過(guò)程還會(huì)不斷的打電話詢(xún)問(wèn)朋友、家里人的意見(jiàn)并很有耐心的進(jìn)行比價(jià)。如果導(dǎo)購(gòu)員跟他介紹產(chǎn)品,他會(huì)耐心傾聽(tīng)甚至?xí)釒讉€(gè)問(wèn)題,但是卻很難下決定購(gòu)買(mǎi),但也不會(huì)表示出對(duì)產(chǎn)品或?qū)з?gòu)不滿情緒。

         場(chǎng)景四:該顧客可能事先也會(huì)列個(gè)購(gòu)物清單,但是一進(jìn)入賣(mài)場(chǎng),就會(huì)先隨意看看,一些包裝精美的東西會(huì)引起他的注意,如果有促銷(xiāo)活動(dòng)也會(huì)引起他的好奇,也會(huì)湊過(guò)去看看,覺(jué)得不錯(cuò)的就會(huì)購(gòu)買(mǎi)。如果名人也使用過(guò)這種產(chǎn)品的話,那么他就會(huì)更信賴(lài)這個(gè)產(chǎn)品。結(jié)果購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品可能跟購(gòu)物清單所列物品南轅北轍,甚至可能是一些日常生活很難使用到的物品。

        如果導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)有取得他的信任或好感的話,他是不會(huì)購(gòu)買(mǎi)的,而這取決于他對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的第一印象。同樣的直覺(jué)會(huì)告訴他,導(dǎo)購(gòu)員是否迎合他,這個(gè)產(chǎn)品是否夠炫耀,這個(gè)產(chǎn)品是否夠新穎,銷(xiāo)售過(guò)程愉快他就會(huì)購(gòu)買(mǎi)。

        答案:

        場(chǎng)景一:金星

        場(chǎng)景二:木星

        場(chǎng)景三:水星

        場(chǎng)景四:火星

        您是哪種呢?

 

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