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程曉華:《制造業(yè)庫(kù)存控制技巧》第3版上市過(guò)程,讓我們學(xué)到了什么?
2016-01-20 56957

《制造業(yè)庫(kù)存控制技巧》第3版上市過(guò)程,讓我們學(xué)到了什么?

-        并向大家致歉!-

程曉華

2013-4-11

財(cái)富出版社的編輯寇老師(寇俊玲,本書(shū)第一、第三版編輯)在周一的時(shí)候就告訴我,送給我的10本樣書(shū)已經(jīng)寄出,并說(shuō)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等應(yīng)該可以在本周下單購(gòu)買。

我于是隨時(shí)關(guān)注上市動(dòng)態(tài),每天瀏覽當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜網(wǎng)站。終于在周三下午2點(diǎn)左右,最先在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息,是“缺貨登記”。我于是向廣大朋友、讀者急不可耐地發(fā)布了這個(gè)信息!后來(lái),很多朋友反饋說(shuō),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不能下單啊,只是“缺貨登記”!我說(shuō)我也發(fā)現(xiàn)了,我犯了個(gè)很大的錯(cuò)誤!其實(shí)我發(fā)布完當(dāng)當(dāng)網(wǎng)那個(gè)信息之后,我發(fā)現(xiàn),我太著急了,當(dāng)時(shí)人家亞馬遜的網(wǎng)站信息就是“暫時(shí)缺貨,現(xiàn)在可以訂購(gòu)”!后來(lái)很多朋友說(shuō),他們都是在亞馬遜上成功下單了,而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)到現(xiàn)在也下不了單。

這個(gè)故事讓我自己反思了不少東西:

第一:一著急就會(huì)犯錯(cuò)誤。

因?yàn)槲业牡诙嬖缭诖汗?jié)前就賣光了,所以很多朋友在催問(wèn)我什么時(shí)候可以買到第三版,我也一直在催促編輯老師,“趕緊啊!”。感謝寇老師,人家做的很到位,及時(shí)給我寄出樣書(shū)10本(已經(jīng)于昨天收到),同時(shí)給我預(yù)警說(shuō),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)本周內(nèi)應(yīng)該可以購(gòu)書(shū)了。我一直在跟蹤這件事情,結(jié)果一著急,就發(fā)布了錯(cuò)誤的信息而導(dǎo)致很多朋友的抱怨。有朋友甚至留言說(shuō),程老師本來(lái)做事很到位的,怎么這次有點(diǎn)不靠譜?我只能發(fā)個(gè)“笑臉”相迎,實(shí)在是不好意思,并趕緊一一告訴大家亞馬遜可以訂了。

當(dāng)時(shí)的客觀借口是,我正在易方數(shù)碼的王總那里,是在準(zhǔn)備參加第二個(gè)會(huì)議中間的休息時(shí)間,在“激動(dòng)、興奮、著急”的狀態(tài)下,匆匆發(fā)布的“虛假信息”。我向大家道歉,所有的理由盡管都是“事實(shí)”,但真正的事實(shí)是我做錯(cuò)了,所以,那都是“故事”,都是“借口”。

我總是提醒別人,不要著急,一著急就容易出問(wèn)題,特別是做供應(yīng)鏈的。結(jié)果我自己“著急”了,于是就犯了這么個(gè)錯(cuò)誤,浪費(fèi)了很多人的時(shí)間和感情,我心里很不安,我再次道歉,盡管這沒(méi)有什么用處,但算是個(gè)自我安慰吧。

第二,供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)問(wèn)題。

我們做供應(yīng)鏈管理的,經(jīng)常掛在嘴邊的話,無(wú)非就是“快速反應(yīng)”vs “庫(kù)存”問(wèn)題,這是供應(yīng)鏈管理的核心問(wèn)題。

就拿這個(gè)第三版的例子來(lái)看,非常明顯的是,亞馬遜的反應(yīng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)!

亞馬遜在本周三、甚至更早我還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的時(shí)候,就“現(xiàn)在可以訂購(gòu)”了,而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)至今還是“缺貨登記”,無(wú)法下單!這說(shuō)明了什么?

亞馬遜對(duì)自己的供應(yīng)鏈管理更有信心,表現(xiàn)為“客戶,請(qǐng)下單吧!”,而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卻只能是小心翼翼地說(shuō),“啊呀,客戶,您先登個(gè)記嘛!”,一個(gè)猛男,一個(gè)弱女子,還需要?jiǎng)邮直缺仍噯幔?/p>

結(jié)果早已注定。

我最早開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)就是從幾年前,從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開(kāi)始的,我對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是有多年的感情的,但現(xiàn)在我卻在亞馬遜上下了我這本書(shū)10本的訂單!再加上上次在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上下了2本其他的書(shū),單被莫名其妙地取消了,我于是決定轉(zhuǎn)向亞馬遜!

我相信很多人也會(huì)這么做的。

看來(lái)啊,這感情這東西,太脆弱了!

不過(guò),偉大的領(lǐng)袖和導(dǎo)師曾經(jīng)說(shuō)過(guò),“物質(zhì)決定意識(shí)”,客戶的“感情”是建立在“物質(zhì)=快速出貨”的基礎(chǔ)上的,否則,“感情=客戶的忠誠(chéng)度”是維系不了多長(zhǎng)時(shí)間的。

免責(zé)聲明:本文純粹是有感而發(fā),而且是純粹從供應(yīng)鏈管理角度分析問(wèn)題。我與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)無(wú)冤無(wú)仇,絕對(duì)沒(méi)有惡意攻擊之意;我與亞馬遜也是無(wú)冤無(wú)仇,更沒(méi)有給其當(dāng)托兒之心,請(qǐng)免責(zé)。

 

作者程曉華先生,《制造業(yè)庫(kù)存控制技巧》(第一、二、三版)、《CMO-首席物料官》著作者;《制造業(yè)庫(kù)存控制技術(shù)與策略》課程創(chuàng)始人、首席講師 ,“TIM-全面庫(kù)存管理”首席咨詢師;中物聯(lián)專家委員;混跡制造業(yè)15年,咨詢業(yè)5年,個(gè)人網(wǎng)址:  www.chengito.com

 

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