《制造業(yè)庫存控制技巧》第3版上市過程，讓我們學(xué)到了什么？

-        并向大家致歉！-

程曉華

2013-4-11

財(cái)富出版社的編輯寇老師（寇俊玲，本書第一、第三版編輯）在周一的時(shí)候就告訴我，送給我的10本樣書已經(jīng)寄出，并說當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等應(yīng)該可以在本周下單購買。

我于是隨時(shí)關(guān)注上市動(dòng)態(tài)，每天瀏覽當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜網(wǎng)站。終于在周三下午2點(diǎn)左右，最先在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息，是“缺貨登記”。我于是向廣大朋友、讀者急不可耐地發(fā)布了這個(gè)信息！后來，很多朋友反饋說，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不能下單啊，只是“缺貨登記”！我說我也發(fā)現(xiàn)了，我犯了個(gè)很大的錯(cuò)誤！其實(shí)我發(fā)布完當(dāng)當(dāng)網(wǎng)那個(gè)信息之后，我發(fā)現(xiàn)，我太著急了，當(dāng)時(shí)人家亞馬遜的網(wǎng)站信息就是“暫時(shí)缺貨，現(xiàn)在可以訂購”！后來很多朋友說，他們都是在亞馬遜上成功下單了，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)到現(xiàn)在也下不了單。

這個(gè)故事讓我自己反思了不少東西：

第一：一著急就會(huì)犯錯(cuò)誤。

因?yàn)槲业牡诙嬖缭诖汗?jié)前就賣光了，所以很多朋友在催問我什么時(shí)候可以買到第三版，我也一直在催促編輯老師，“趕緊??！”。感謝寇老師，人家做的很到位，及時(shí)給我寄出樣書10本（已經(jīng)于昨天收到），同時(shí)給我預(yù)警說，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)本周內(nèi)應(yīng)該可以購書了。我一直在跟蹤這件事情，結(jié)果一著急，就發(fā)布了錯(cuò)誤的信息而導(dǎo)致很多朋友的抱怨。有朋友甚至留言說，程老師本來做事很到位的，怎么這次有點(diǎn)不靠譜？我只能發(fā)個(gè)“笑臉”相迎，實(shí)在是不好意思，并趕緊一一告訴大家亞馬遜可以訂了。

當(dāng)時(shí)的客觀借口是，我正在易方數(shù)碼的王總那里，是在準(zhǔn)備參加第二個(gè)會(huì)議中間的休息時(shí)間，在“激動(dòng)、興奮、著急”的狀態(tài)下，匆匆發(fā)布的“虛假信息”。我向大家道歉，所有的理由盡管都是“事實(shí)”，但真正的事實(shí)是我做錯(cuò)了，所以，那都是“故事”，都是“借口”。

我總是提醒別人，不要著急，一著急就容易出問題，特別是做供應(yīng)鏈的。結(jié)果我自己“著急”了，于是就犯了這么個(gè)錯(cuò)誤，浪費(fèi)了很多人的時(shí)間和感情，我心里很不安，我再次道歉，盡管這沒有什么用處，但算是個(gè)自我安慰吧。

第二，供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)問題。

我們做供應(yīng)鏈管理的，經(jīng)常掛在嘴邊的話，無非就是“快速反應(yīng)”vs “庫存”問題，這是供應(yīng)鏈管理的核心問題。

就拿這個(gè)第三版的例子來看，非常明顯的是，亞馬遜的反應(yīng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)！

亞馬遜在本周三、甚至更早我還沒有發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，就“現(xiàn)在可以訂購”了，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)至今還是“缺貨登記”，無法下單！這說明了什么？

亞馬遜對(duì)自己的供應(yīng)鏈管理更有信心，表現(xiàn)為“客戶，請(qǐng)下單吧！”，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卻只能是小心翼翼地說，“啊呀，客戶，您先登個(gè)記嘛！”，一個(gè)猛男，一個(gè)弱女子，還需要?jiǎng)邮直缺仍噯幔?/p>

結(jié)果早已注定。

我最早開始網(wǎng)購就是從幾年前，從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開始的，我對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是有多年的感情的，但現(xiàn)在我卻在亞馬遜上下了我這本書10本的訂單！再加上上次在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上下了2本其他的書，單被莫名其妙地取消了，我于是決定轉(zhuǎn)向亞馬遜！

我相信很多人也會(huì)這么做的。

看來啊，這感情這東西，太脆弱了！

不過，偉大的領(lǐng)袖和導(dǎo)師曾經(jīng)說過，“物質(zhì)決定意識(shí)”，客戶的“感情”是建立在“物質(zhì)=快速出貨”的基礎(chǔ)上的，否則，“感情=客戶的忠誠度”是維系不了多長(zhǎng)時(shí)間的。

免責(zé)聲明：本文純粹是有感而發(fā)，而且是純粹從供應(yīng)鏈管理角度分析問題。我與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)無冤無仇，絕對(duì)沒有惡意攻擊之意；我與亞馬遜也是無冤無仇，更沒有給其當(dāng)托兒之心，請(qǐng)免責(zé)。

作者程曉華先生，《制造業(yè)庫存控制技巧》（第一、二、三版）、《CMO-首席物料官》著作者；《制造業(yè)庫存控制技術(shù)與策略》課程創(chuàng)始人、首席講師 ，“TIM-全面庫存管理”首席咨詢師；中物聯(lián)專家委員；混跡制造業(yè)15年，咨詢業(yè)5年，個(gè)人網(wǎng)址：  www.chengito.com