基于結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)概念的內(nèi)部講師角色再定位
當今，培訓(xùn)越來越受到企業(yè)的重視，許多員工都會感受到培訓(xùn)投入逐年增加，這是值得培訓(xùn)管理者欣喜和驕傲的事情。但諸多培訓(xùn)管理者也面臨著一個難題，那就是內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍建立的迫切性和人力供給不足的矛盾。
大量培訓(xùn)實踐證明，承擔(dān)培訓(xùn)授課教學(xué)的主要力量還是要內(nèi)部培訓(xùn)講師承擔(dān)，外部講師的質(zhì)量構(gòu)成、成本以及組織效率都要求我們不能依賴外部教學(xué)資源。內(nèi)部講師隊伍建設(shè)應(yīng)該還是培訓(xùn)工作的根本。
一、當前內(nèi)部講師定位缺陷
提到培訓(xùn)，許多人都會將之等同于“授課”，因此，提起“培訓(xùn)講師”，也便認為就是教學(xué)授課等工作。筆者研究了大部分企業(yè)的內(nèi)部講師管理制度，和招聘廣告中的提到的講師崗位責(zé)任，大多是這樣描述的：
“根據(jù)安排的課程開發(fā)任務(wù)搜集素材，進行培訓(xùn)教材編寫；”、“完成總公司培訓(xùn)部組織的各項培訓(xùn)任務(wù)；”、“課前應(yīng)備有考核試題并負責(zé)課后批閱，以便得到學(xué)員反饋的信息；”、“宣傳公司的企業(yè)文化、培訓(xùn)理念；”、“守時、積極、負責(zé)，確保授課效果?！钡鹊取?br />可以看出，這樣的角色定位，主要集中在教學(xué)授課層面，其它培訓(xùn)活動以“各項培訓(xùn)任務(wù)”一概而過。這樣的角色定位顯然不全面、不明確、無層次，無指導(dǎo)性。為什么呢？根本原因是培訓(xùn)管理者，尤其是講師管理制度的編撰者缺乏結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)管理模型認識，更沒有認識到內(nèi)部講師的潛在能力。
二、結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)模型的四個層次
個人認為，培訓(xùn)管理可以分為四個層面，策略層面、運作層面、項目層面、教學(xué)層面。相鄰層面中的培訓(xùn)活動是具有邏輯關(guān)系的。策略層包括培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)整體運作及策略實現(xiàn)控制；運作層面包括年度計劃、資源組織與管理、項目操作、運作質(zhì)量控制；項目層面包括項目計劃、項目準備組織、項目實施及項目評估；教學(xué)層面包括課程開發(fā)、教學(xué)組織、教學(xué)授課及教學(xué)評估等活動。
內(nèi)部講師實際上具有雙重角色，一是管理者，二是講師。企業(yè)培訓(xùn)與高校教育截然不同，培訓(xùn)活動遠比學(xué)校教育復(fù)雜的多，企業(yè)培訓(xùn)要求內(nèi)部講師全方位參與，而不僅僅是寫個教材，教完課就草草收常為了切實保證整體培訓(xùn)工作的運作，培訓(xùn)講師必須向前端延伸，即向策略層面、運作層面、項目層面滲透，超越教學(xué)授課層面。
三、內(nèi)部培訓(xùn)講師角色前向延伸及定位
相對于四個層面的培訓(xùn)活動，我們將內(nèi)部講師定義為四個角色，希望講師能夠充分認知并在實踐中做到完好地角色轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)講師的神圣使命。
首先是培訓(xùn)思想宣傳引導(dǎo)者，即激發(fā)意愿、定位需求、有效教導(dǎo)。具體講，根據(jù)成人學(xué)習(xí)心理，結(jié)合成人學(xué)習(xí)特點進行誘導(dǎo)、培訓(xùn)以激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；通過培訓(xùn)概念宣傳與闡釋、學(xué)習(xí)方法的教導(dǎo)來幫助學(xué)員準確進行自我分析與工作分析，準確定位需求；大力糾正學(xué)員、管理者對于培訓(xùn)概念的認識偏差，有效保證教學(xué)的質(zhì)量。
再者是培訓(xùn)管理者，即設(shè)定目標、協(xié)調(diào)溝通、掌握成果。具體講，幫助管理者與學(xué)員定位需求，設(shè)立項目培訓(xùn)課程體系；宣傳知識管理的重要性，如知識開發(fā)、知識共享、團隊學(xué)習(xí)的基本策略等，以保證學(xué)習(xí)熱情；通過有效的培訓(xùn)體系建設(shè)如基本流程、制度、辦法以及指引、規(guī)定等，來保證培訓(xùn)效果。
其次才是課程開發(fā)者，主要任務(wù)當然是課程設(shè)計、教材編寫。一個稱職的講師應(yīng)該時刻注意課程需求動態(tài)跟進、大綱定位修正、內(nèi)容補充等工作，體現(xiàn)在教材上就是教材版本的持續(xù)升級。
最后，知識傳授者才是內(nèi)部培訓(xùn)講師的基本角色。知識傳授者實際是內(nèi)部講師基本要求。確切地說，應(yīng)該是知識共享的組織者和知識的提供者雙重角色。教學(xué)層面的角色從本質(zhì)上應(yīng)該是介于學(xué)校教師和企業(yè)管理者之間的角色，他有能力從理論中抽象出系統(tǒng)，也有能力幫助學(xué)員把實踐經(jīng)驗總結(jié)，完成理論系統(tǒng)和學(xué)員零散經(jīng)驗的匹配，最后幫助學(xué)員系統(tǒng)地解決問題。也就是出經(jīng)驗、出思路、出手冊，把解決問題的方法固化下來。另一方面，也有能力組織學(xué)員進行知識共享受，幫助學(xué)員進行知識提煉、交流。