第三章    部門主管總結(jié)工作的方法

做工作只有計(jì)劃而無檢查指導(dǎo)不行，光有檢查指導(dǎo)而無總結(jié)也不行。一名部門主管只有善于不斷地總結(jié)工作，從以往的工作實(shí)踐中找出經(jīng)驗(yàn)規(guī)律，并運(yùn)用這些經(jīng)驗(yàn)規(guī)律，才能夠?qū)崿F(xiàn)部門工作的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)。

3．1部門主管進(jìn)行工作總結(jié)的必要性

  部門主管進(jìn)行工作總結(jié)，不但是工作本身的需要，也是實(shí)現(xiàn)自我能力和水平不斷提升的需要。

    3．1．1總結(jié)能夠揭示工作規(guī)律

   部門主管只有注意經(jīng)?？偨Y(jié)工作，才能使感性認(rèn)識(shí)深化為理性認(rèn)識(shí)，從而發(fā)現(xiàn)主管工作中的規(guī)律?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)的過程就是對(duì)以往工作實(shí)踐中的感性經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析綜合、研究提煉的過程，它能使零星的、表面的感性認(rèn)識(shí)上升到系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)，從中揭示出若干規(guī)律的東西。不善于總結(jié)，頭腦中就永遠(yuǎn)是一團(tuán)亂麻或是一堆雜物，有價(jià)值的東西就永遠(yuǎn)清理不出來。

    3．1．2總結(jié)能夠更好運(yùn)用規(guī)律

   部門主管只有注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能更好地運(yùn)用客觀規(guī)律，實(shí)施科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)規(guī)律不是目的，目的是通過掌握和運(yùn)用規(guī)律把工作做得更好。不通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，就不知道哪些事情是客觀規(guī)律辦事，所以成功了；哪些事情違背了客觀規(guī)律，所以失敗了，所謂的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)也就成了空話。

    3．1．3總結(jié)能夠提高領(lǐng)導(dǎo)能力

   部門主管只有注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能切實(shí)提高部門主管的領(lǐng)導(dǎo)水平。有些同志從事領(lǐng)導(dǎo)工作多年，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也不算少，可卻十分平庸。其中一個(gè)很重要的原因就是不善于把實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)加以條理化。哪些事做對(duì)了。為什么對(duì)？哪些事情做錯(cuò)了，為什么錯(cuò)？在他那里是一筆糊涂賬，當(dāng)然他更找不到使自己的領(lǐng)導(dǎo)能力“更上一層樓”的“樓梯”。所以，主管既要考慮問題于事前，又要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)于事后。從某種意義上講，只有當(dāng)好“事后諸葛亮”，才能成為“事前諸葛亮”，因?yàn)檫@次的事后正是下次的事前。不愿意事后下功夫總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的人，永遠(yuǎn)不會(huì)成為“事前諸葛亮”。

 3．2部門主管總結(jié)工作的技巧

   無論是部門主管自己，還是他所領(lǐng)導(dǎo)的部門，需要總結(jié)的東西很多。每次總結(jié)必須從具體情況出發(fā)，根據(jù)實(shí)際需要，選取那些最有用的、最基本的東西來總結(jié)。不要“眉毛胡子一把抓”。要重點(diǎn)總結(jié)那些符合時(shí)代特點(diǎn)、有開拓意義的新經(jīng)驗(yàn)，以便使我們?cè)谛滦蝿?shì)下更好地解決新矛盾，處理新問題，不要總在老題目上做舊文章。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，要把那些偶然性的、表面性的東西舍去，抓住那些帶有必然性的、能夠說明本質(zhì)問題的東西加以總結(jié)，以資于后。

    3．2．1盡量自己獨(dú)立完成總結(jié)工作

   部門主管自己的工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然要自己總結(jié)，別人不能代替。對(duì)于單位的工作總結(jié)，主管最好也親自動(dòng)手，不要讓秘書或助手代勞。因?yàn)檫@樣可以使主管對(duì)做過的工作進(jìn)行重新整理，加深自己的感受和認(rèn)識(shí)，使思想得到升華，同時(shí)對(duì)其分析能力和寫作能力也是一個(gè)鍛煉。對(duì)于一些大型總結(jié)，如部門主管本人因事實(shí)不能親自動(dòng)手寫，也要做到“三管”：一管總結(jié)的開始，明確總結(jié)的目的、要求、方法、步驟，指定人員，提出設(shè)想。二管總結(jié)的過程，隨時(shí)掌握進(jìn)展情況，廣泛聽取各方面意見，重大調(diào)查要親自參加，重要的匯報(bào)和座談會(huì)要親自聽取。三管總結(jié)的結(jié)束，把自己的認(rèn)識(shí)與大家的意見進(jìn)行歸納和概括，形成一個(gè)高質(zhì)量的、有指導(dǎo)意義的總結(jié)。那種為總結(jié)而總結(jié)、一切由“秀才”關(guān)門干的辦法，完全是自欺欺人，對(duì)于提高領(lǐng)導(dǎo)能力、改進(jìn)工作毫無幫助，完全失去了總結(jié)工作的意義。

    3．2．2總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)

   正面的、成功的經(jīng)驗(yàn)固然需要，但從錯(cuò)誤和挫折中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)往往更為寶貴?！笆∈浅晒χ浮?，吃一塹，長(zhǎng)一智”，一個(gè)聰明的主管，應(yīng)當(dāng)既重視從成功的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，又善于從失敗中的教訓(xùn)中學(xué)習(xí)。

    3．2．3總結(jié)不能脫離實(shí)際

既要看到成績(jī)，又要看到缺點(diǎn)，一是一，二是二，好就是好，不好就是不好，對(duì)成績(jī)不夸大，對(duì)缺點(diǎn)不回避，既報(bào)喜又報(bào)憂，切忌好大喜功，搞虛假浮夸。同時(shí)，要注意這些經(jīng)驗(yàn)與當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)刂骺陀^因素的聯(lián)系，研究它們的歷史環(huán)境和具體條件。這樣就可以明確，哪些經(jīng)驗(yàn)在什么條件下可以繼續(xù)沿用和推廣，哪些經(jīng)驗(yàn)則不能；哪些經(jīng)驗(yàn)雖然在其他條件下可以運(yùn)用，但要做哪些改進(jìn)等等。這樣，可以少犯主觀主義的錯(cuò)誤。

3．2．4總結(jié)要展開多向思維    

實(shí)際上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是一種很復(fù)雜的腦力勞動(dòng)，既需要經(jīng)驗(yàn)式思維也需要理論性思維；既需要平面思維，也需要立體思維；既需要單維式思維也需要多維式思維；既需要封閉式思維也需要開放式思維；既需要求同性思維又需要求異性思維。就拿比較法來說，它實(shí)質(zhì)上包含多種思維方法。這種方法可以有效地區(qū)別好與壞，落后先進(jìn)，使人們認(rèn)清差距，找出不足，從而更好地改進(jìn)工作。但如果思維方法不靈活、不科學(xué)，也容易出毛病。譬如，比效法只有在事物之間有了可比性時(shí)才適用，否則就會(huì)得出錯(cuò)誤的結(jié)論；再如，跳出本單位的小圈子，用開放式思維來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然好，可以使人們更高、更新的角度來看問題；但如果不善于把縱向比較與橫向比較結(jié)合起來，進(jìn)行立體思維，而是單獨(dú)進(jìn)行橫向比較或縱向比較，就會(huì)產(chǎn)生片面性。還有，比較有以已之長(zhǎng)比人之短、以已之短比人之長(zhǎng)、以已之長(zhǎng)比人之長(zhǎng)、以已之短比人之短等多種，需要視具體情況靈活運(yùn)用，而且要盡可能多選擇一些比較對(duì)象。如果只與一個(gè)對(duì)象比，而且只用自己的長(zhǎng)來比人家的短，就會(huì)導(dǎo)致盲目樂觀，不能正視自己存在的問題，給今后的工作埋下隱患。

 3．2．5總結(jié)不能一勞永逸

工作在不斷前進(jìn)，事業(yè)在不斷發(fā)展，情況在不斷變化，新的課題需要人們?nèi)?shí)踐，新的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)需要人們?nèi)タ偨Y(jié)。所以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不能一次完成，一勞永逸。一個(gè)部門主管，既要善于計(jì)劃、分階段地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，又要善于隨地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。要工作到老，總結(jié)到老，不斷向更高的境界和水平前進(jìn)。