第一章培訓(xùn)需求分析

第一節(jié)：培訓(xùn)需求的信號(hào)

第二節(jié)：培訓(xùn)需求評(píng)估

第三節(jié)：需求分析的信息來(lái)源

第四節(jié)：需求分析的步驟

第五節(jié)：培訓(xùn)需求的調(diào)查技術(shù)

第六節(jié)：明確培訓(xùn)內(nèi)容

第七節(jié)：制定培訓(xùn)目標(biāo)

本章概述：

本章從培訓(xùn)需求的信號(hào)開(kāi)始，系統(tǒng)介紹了培訓(xùn)需求分析階段所應(yīng)該進(jìn)行的工作。

第一節(jié)：培訓(xùn)需求的信號(hào)

分析培訓(xùn)需求是設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程與教案的前提條件。培訓(xùn)需求應(yīng)該理解為通過(guò)培訓(xùn)可以解決的問(wèn)題，例如大客戶銷售技能與售后服務(wù)技巧可以通過(guò)培訓(xùn)傳授給每個(gè)受訓(xùn)人員。只有適合企業(yè)特色和受訓(xùn)者特征的定制化的課程才能真正適合企業(yè)的需求。

企業(yè)的培訓(xùn)需求通?？梢赃M(jìn)一步劃分為被動(dòng)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求與主動(dòng)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求。被動(dòng)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求指為了對(duì)應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)題而被動(dòng)采取的培訓(xùn)，例如，當(dāng)企業(yè)收到市場(chǎng)普遍反映的產(chǎn)品質(zhì)量下降這類信息后而采取的、旨在提高產(chǎn)品質(zhì)量所進(jìn)行的培訓(xùn)可以歸類為被動(dòng)培訓(xùn)需求。主動(dòng)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求是指企業(yè)為了順應(yīng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展、人才的培養(yǎng)或管理的需要而提出的、具有前瞻性的培訓(xùn)需求。關(guān)于主動(dòng)培訓(xùn)需求與被動(dòng)培訓(xùn)需求常見(jiàn)的一些信號(hào)可以基本歸納為表2—1。

表2-1：培訓(xùn)需求信號(hào)

培訓(xùn)需求信號(hào)

信號(hào)的表現(xiàn)

對(duì)培訓(xùn)的影響

正面信號(hào)

（主動(dòng)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求）

l 公司銷售額的激增和業(yè)務(wù)區(qū)域的擴(kuò)大；

l 內(nèi)部升遷；

l 崗位輪換；

l 請(qǐng)外部的專業(yè)機(jī)構(gòu)（如專業(yè)的咨詢公司、培訓(xùn)公司）進(jìn)行診斷后提出培訓(xùn)改善建議。

l 通常表現(xiàn)為培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃性和前瞻性；

l 需要講師與相關(guān)業(yè)務(wù)部門密切配合，以確保培訓(xùn)需求被正確開(kāi)發(fā)；

l 培訓(xùn)也經(jīng)常作為咨詢的關(guān)聯(lián)項(xiàng)目開(kāi)展，即通過(guò)咨詢項(xiàng)目提出系統(tǒng)性解決方案，通過(guò)培訓(xùn)使受訓(xùn)人掌握應(yīng)用這些解決方案的必要技能、經(jīng)驗(yàn)等。

負(fù)面信號(hào)

（被動(dòng)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求）

l 工作質(zhì)量低；

l 來(lái)自公司內(nèi)、外部的抱怨增多；

l 過(guò)高的員工流動(dòng)率；

l 工作中經(jīng)常出現(xiàn)失誤；

l 無(wú)法按時(shí)按質(zhì)完成公司分配的任務(wù)；

l 公司無(wú)法承擔(dān)超出自己能力的項(xiàng)目。

培訓(xùn)需求較為明顯，但需要分析培訓(xùn)是否是解決問(wèn)題的最佳手段或培訓(xùn)是否能夠真正從本質(zhì)上解決問(wèn)題。

第二節(jié) 培訓(xùn)需求評(píng)估

培訓(xùn)需求評(píng)估主要包括三方面的工作：組織分析、工作分析與個(gè)體分析。這三方面的分析是三位一體的，由綜合分析到單項(xiàng)分析、由總體分析到個(gè)體分析、由抽象分析到具體分析，由大至小逐步明確培訓(xùn)需求。

表2-2：培訓(xùn)需求分析

需求評(píng)估的方向	說(shuō)明
組織分析	著重確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，包括對(duì)組織目標(biāo)、資源和環(huán)境的分析，以及對(duì)人力資源重要或關(guān)鍵方面進(jìn)行分析。從企業(yè)組織內(nèi)外的對(duì)比分析中，從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的現(xiàn)狀和問(wèn)題的對(duì)比分析中，確定企業(yè)的人才需求結(jié)構(gòu)，進(jìn)而確定培訓(xùn)的目標(biāo)與計(jì)劃大綱。
工作分析	即按照企業(yè)職務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和相當(dāng)職務(wù)所需的能力標(biāo)準(zhǔn)（即“職能標(biāo)準(zhǔn)”），對(duì)各部門、各職務(wù)工作（崗位）狀況，主要是對(duì)擔(dān)當(dāng)工作的職工及職工的工作能力、工作態(tài)度和工作成績(jī)等，進(jìn)行比較分析，以確定企業(yè)組織成員在各自的工作崗位上是否勝任所承擔(dān)的工作，進(jìn)而確定企業(yè)培訓(xùn)的需求結(jié)構(gòu)。
個(gè)體分析	逐一對(duì)職工的工作過(guò)程和工作結(jié)果以及工作態(tài)度進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，尤其對(duì)那些關(guān)鍵工作、關(guān)鍵崗位的人員素質(zhì)，進(jìn)行測(cè)評(píng)，以確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容和人員。