第一：“我說(shuō)明白了嗎？”

辦公室很多人在交流工作，布置任務(wù)的時(shí)候，每說(shuō)完一段時(shí)一般都會(huì)說(shuō)一句：“你懂了嗎？”或者“明白了嗎？”這是一個(gè)壞習(xí)慣。有的人甚至說(shuō)一句話，后面跟一句，“懂了嗎”、“明白了嗎”、“知道了嗎”、“對(duì)嗎”。更顯得不夠得體，要糾正過(guò)來(lái)。正確的應(yīng)該問(wèn)：“我說(shuō)清楚了嗎？”“我說(shuō)明白了嗎？”被問(wèn)的對(duì)方如果明白，會(huì)回答：“我聽(tīng)懂了?！边@樣就會(huì)非常融洽和諧。

第二：“如果……會(huì)怎樣”

向別人提要求的時(shí)候，如果不是緊急情況，不是重大情況，可以考慮使用“如果”。能夠比較委婉，也能夠使提出要求的人自己有回旋的余地。

第三：“可能是……”。

糾正別人信息錯(cuò)誤的時(shí)候，要用“可能”

第四：反駁他人之前要用肯定句

有時(shí)我們會(huì)面對(duì)不同的工作意見(jiàn)，需要我們表達(dá)相反的意見(jiàn)，甚至要明確糾正對(duì)方認(rèn)為正確的看法。在糾正或反駁對(duì)方之前，要先肯定對(duì)方。比如：“你很認(rèn)真地思考了這個(gè)問(wèn)題，但是我要告訴你，你思考的方向，可能有些偏差……”“你的想法很有特點(diǎn)，但你忽略了一些情況，所以影響了你的結(jié)論……”“你很負(fù)責(zé)任，但是你只想到了事情的一面……”“你的勇氣可嘉，敢于提出自己的不同見(jiàn)解，但是你的看法可能忽視了……”

能寫(xiě)出十個(gè)以上糾正或反駁別人意見(jiàn)之前的肯定用語(yǔ)，就能在實(shí)際談話時(shí)熟練使用好

第五:順接不逆接

順接，是指對(duì)話的情緒自然和諧，平靜地理解對(duì)方，友好地回應(yīng)對(duì)方。逆接，是指話語(yǔ)中包含著潛在的、甚至明顯的抵觸和對(duì)立情緒。在人與人的交往中，有效地溝通在于順接不逆接。這些說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，真正做起來(lái)并非容易之事。如果友好地問(wèn)某人吃飯了嗎，他回答：“我干嘛不吃飯？”這就是典型的逆接話語(yǔ)。我們?cè)谌粘?duì)話中要避免這種習(xí)慣性的話語(yǔ)。沒(méi)有不滿、反駁、指責(zé)對(duì)方的意思含在語(yǔ)調(diào)當(dāng)中。要想沒(méi)有這類語(yǔ)調(diào)，根本的是改變?cè)捳Z(yǔ)的習(xí)慣，誠(chéng)懇理解對(duì)方，禮貌平和待人。順接還表現(xiàn)在接受不同意見(jiàn)的時(shí)候。當(dāng)別人提出不同意見(jiàn)或批評(píng)指責(zé)時(shí)，可以先順勢(shì)接住這些批評(píng)意見(jiàn)，然后再心平氣和地客觀地說(shuō)明有關(guān)情況，最后還是要再次表示那些批評(píng)意見(jiàn)的基本合理性。這樣一個(gè)過(guò)程可以概括為“A—B—A”模式，其中的A就是順接的表現(xiàn)。

第六：?jiǎn)柡貌粏?wèn)壞

同事之間、朋友之間都有著互相關(guān)心。但這也要講技巧，比如，辦公室里同事咳嗽了，我們會(huì)很自然的問(wèn)“怎么，感冒了？”再比如有人騎自行車(chē)摔倒了，跑過(guò)來(lái)的人看他一下站不起來(lái)，會(huì)很自然的問(wèn)，會(huì)不會(huì)是骨折了，我們要力求改變這樣的問(wèn)話。那應(yīng)該怎樣表達(dá)我們對(duì)對(duì)方的關(guān)心呢？“你沒(méi)事吧！”“不要緊的吧！”要把正面的問(wèn)話當(dāng)做首選。避免習(xí)慣性地問(wèn)別人：是不是做錯(cuò)了，是不是惹麻煩了，是不是出事故了。如果我們?cè)囍@樣做，一定能夠收到意想不到的好效果