一、三足鼎立之三國(guó)殺
1.從一闕詞《江城子?手機(jī)》看手機(jī)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
2.基于語音通信的短信、彩鈴、彩信等增值業(yè)務(wù)前景與趨勢(shì)
3.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與智能終端普及
4.APP智能應(yīng)用層出不窮
5.“體驗(yàn)營(yíng)銷”還是“流量經(jīng)營(yíng)”
6.“業(yè)務(wù)為王”“終端為王”“流量為王”……
7.在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期,“流量”是新的引暴點(diǎn)
二、流量經(jīng)營(yíng)
1.流量經(jīng)營(yíng)是何意
2.流量經(jīng)營(yíng)與話務(wù)經(jīng)營(yíng)和寬帶經(jīng)營(yíng)的區(qū)別
3.通信運(yùn)營(yíng)商與信息運(yùn)營(yíng)商
4.從APRU值的提升到流量的提升
三、流量經(jīng)營(yíng)的時(shí)代特征
1.語音業(yè)務(wù)下降的趨勢(shì)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量增長(zhǎng)的趨勢(shì)
2.業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)重點(diǎn)的變化方向
3.通信行業(yè)近期的發(fā)展前景和業(yè)務(wù)重心
四、增值業(yè)務(wù)的分類
1.傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)
2.流量包類業(yè)務(wù)
3.第三方SP應(yīng)用類
五、如何提高用戶流量產(chǎn)生
1.客戶出廳后的數(shù)據(jù)流量難以控制
2.客戶走出營(yíng)業(yè)廳后能否習(xí)慣性地使用3G應(yīng)用并產(chǎn)生流量?
3.對(duì)客戶的生活和工作是否有幫助?
案例分析:唯品會(huì)
六、理解流量經(jīng)營(yíng)
1.流量經(jīng)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)工程
2.流量經(jīng)營(yíng)落實(shí)到一線層面就是要做好基礎(chǔ)客戶服務(wù)工作
3.?dāng)U大3G智能手機(jī)用戶規(guī)模
4.培養(yǎng)客戶習(xí)慣
5.社交網(wǎng)絡(luò)
6.全員微博平臺(tái)建設(shè)
七、應(yīng)用為王,培養(yǎng)客戶手機(jī)下載習(xí)慣
1.現(xiàn)在主要流量集中在哪里
2.什么應(yīng)用帶來的流量最有效益
3.什么流量占用網(wǎng)絡(luò)資源與收入特別不相匹配
4.我們可以提升的空間和重點(diǎn)在哪里常用終端的上網(wǎng)場(chǎng)合及習(xí)慣
5.細(xì)分客戶、聚焦3G手機(jī)終端用戶習(xí)慣
6.3G智能手機(jī)用戶上網(wǎng)習(xí)慣、娛樂習(xí)慣、工作習(xí)慣和興趣焦點(diǎn)
7.新聞?lì)?、娛樂類、通訊類、游戲類、生活類、工作類的?yīng)用
八、做好流量經(jīng)營(yíng)工作的前提條件
1.服務(wù)口碑的傳播速度與影響力
2.改善服務(wù)細(xì)節(jié)
3.提升受理流程
4.提高客戶服務(wù)感知
九、掌握這些核心本領(lǐng)
1.大流量的智能應(yīng)用
2.小流量的但高頻率的智能應(yīng)用
3.與工作生活密切相關(guān)的智能應(yīng)用
4.依據(jù)主流應(yīng)用商店的排名榜推薦重點(diǎn)
5.軟件應(yīng)用要與時(shí)俱進(jìn)
6.哪些流量大?
7.哪些軟件費(fèi)流量?
8.哪些應(yīng)用能讓客戶粘性更強(qiáng)?
9.如何給客戶推薦合適的軟件
10.如何提高客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的忠誠(chéng)度?
11.通話+短信費(fèi)的占比分析
十、精細(xì)化流量經(jīng)營(yíng)(MegaFon)
1.付費(fèi)流量?jī)?yōu)于無限流量
2.無限上網(wǎng)流量限速
3.P2P流量限控
4.分時(shí)段計(jì)費(fèi)等
十一、4G應(yīng)用輔導(dǎo)站/加油站
1.4G輔導(dǎo)人才梯隊(duì)建設(shè)
2.線上線下互動(dòng)、輔導(dǎo)站運(yùn)營(yíng)
3.預(yù)約到廳的形式輔導(dǎo)、安裝應(yīng)用;
4.有疑問快速解答
5.有投訴快速響應(yīng)
十二、需要注意的細(xì)節(jié)
1.弱化功利心,提高流量于無形當(dāng)中
2.培養(yǎng)客戶習(xí)慣
3.循序漸進(jìn),不求一步到位
4.站在企業(yè)的角度——為所在運(yùn)營(yíng)商提高哪怕1K的流量
5.站在為顧客考慮的角度——做客戶的節(jié)省流量顧問,為客戶省下每一分錢
十三、從流量為王到“電子商務(wù)”的轉(zhuǎn)變的三個(gè)階段
第一階段:廣告為主的盈利模式
第二階段:從廣告時(shí)代已經(jīng)變成了產(chǎn)品時(shí)代
第三階段:未來網(wǎng)絡(luò)最大的商機(jī)就是電子商務(wù)
第四階段:遷移流量,帶領(lǐng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
十四、流量下載等級(jí)細(xì)分引導(dǎo)
第一步:緊急而又高價(jià)值的流量賦予高優(yōu)先級(jí)
第二步:低價(jià)值而又對(duì)時(shí)間要求不高的業(yè)務(wù)賦予低優(yōu)先級(jí)
第三步:在制定資費(fèi)套餐時(shí)要加強(qiáng)對(duì)用戶的引導(dǎo),適當(dāng)提高部分占用較多帶寬的業(yè)務(wù)的資費(fèi)
第四步:通過有著更高附加值的應(yīng)用對(duì)流量的價(jià)值進(jìn)行再次挖掘
十五、用戶與新技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的巨大需求
1.電信運(yùn)營(yíng)商與OTT
(案例分析:阿里巴巴集團(tuán)今天宣布,聯(lián)手聯(lián)通、移動(dòng)兩大運(yùn)營(yíng)商推出手機(jī)上網(wǎng)流量免費(fèi)計(jì)劃)
2.智能終端的快速增長(zhǎng)
3.網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)以及云計(jì)算
4.物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)
十六、運(yùn)營(yíng)商的內(nèi)容型業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn):
1.互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)模式
2.終端商的app store 模式
3.以微信為例分析
4.流量規(guī)模與網(wǎng)絡(luò)預(yù)算
5.以世博會(huì)、世園會(huì)為案例
十七、競(jìng)爭(zhēng)力的異質(zhì)性流量方向:
1.豐富流量的智能化內(nèi)涵
2.個(gè)性化內(nèi)涵
十八、幾個(gè)誤區(qū):
1.流量經(jīng)營(yíng)不等于擴(kuò)大流量規(guī)模
2.突破同質(zhì)流量,豐富流量?jī)?nèi)涵