“為什么受傷的總是我？”

————新員工適應(yīng)不良調(diào)試

案例：

小G，男，23歲；小H，女，24歲；小I，女，23歲；三人均為本科學(xué)歷，是公司今年4月分別外派到三家金融單位的員工，從事柜員工作。從6月份開(kāi)始，該三名員工陸續(xù)向駐點(diǎn)工作人員哭訴，覺(jué)得工作壓力大、“師傅”對(duì)自己太兇，“客戶踐踏自己的尊嚴(yán)”（引用員工原話），要求辭工。因三名員工的工作崗位、工作內(nèi)容以及反饋內(nèi)容基本相同，因此公司EAP人員介入，對(duì)其進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)。

 三名員工的集體亮相讓公司EAP人員眼前一亮，他們都是通過(guò)公司金融客戶層層考核和選拔的勝利者，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)和試用期的磨練，無(wú)論是禮儀還是儀容儀表，都呈現(xiàn)出顯而易見(jiàn)的親和、陽(yáng)光、規(guī)范和優(yōu)雅，這么優(yōu)秀的孩子，被煩惱困擾，真是憾事。

他們的煩惱有相似也有不同，小G來(lái)自農(nóng)村，是家里孩子中最小的一個(gè)，對(duì)工作什么都滿意，但覺(jué)得很委屈的地方是，老同事經(jīng)常讓自己下苦力，比方說(shuō)搬水、搬箱子……本來(lái)做這些也沒(méi)什么，但是別人都袖手旁觀，讓自己覺(jué)得不公平。

小H來(lái)自廣東省內(nèi)的小城市，父母在深圳上班，她獨(dú)自跟外婆在老家長(zhǎng)大，非常獨(dú)立和自強(qiáng)，她覺(jué)得最無(wú)法忍受的是，無(wú)論怎么做，似乎都不能達(dá)到師傅的要求，因此經(jīng)常遭師傅責(zé)罵，這對(duì)從來(lái)沒(méi)有被家人責(zé)罵過(guò)的她，是最大的侮辱。

小I是土生土長(zhǎng)的深圳人，家中獨(dú)女，生活條件優(yōu)越。她的困擾是，因?yàn)樗ぷ髦薪?jīng)常犯錯(cuò)，老同事們對(duì)此頗有微詞，不太愿意和她搭檔；客戶也太兇，經(jīng)常因?yàn)橐恍﹩挝挥残缘囊?guī)定向她發(fā)火。這些都讓她覺(jué)得不可思議，新員工犯錯(cuò)正常?。繂挝坏囊?guī)定不是自己能改變的?。繛槭裁词軅目偸俏摇?/span>

小G、H、I的案例呈現(xiàn)出典型的新員工適應(yīng)不良的特征，經(jīng)公司之前的抽樣調(diào)查，一年內(nèi)能完全適應(yīng)工作的新員工僅占30%左右，兩年內(nèi)逐步適應(yīng)工作的新員工占60%，有10%的員工是完全無(wú)法適應(yīng)工作的。

總結(jié)客戶的反饋，新員工主要有這些問(wèn)題：

1、對(duì)工作充滿想象，對(duì)困難估計(jì)不足，滿腦子的戰(zhàn)略思想，覺(jué)得目前從事的工作是大材小用。

2、不懂合作與分享，只愿意分享看法，不愿意傾聽(tīng)意見(jiàn)。

3、眼高手低，覺(jué)得自己是科班出身，單位的工作方法有這樣那樣的問(wèn)題，把精力都放在糾錯(cuò)上，而不去潛心了解單位的流程、客戶需求等等。

4、分內(nèi)、分外分得特別清楚，不愿意承擔(dān)個(gè)人工作職責(zé)以外的事情。

5、心理承受能力特別差，一挨批就義憤填膺或哭哭啼啼。

公司EAP工作人員采用了簡(jiǎn)單有效的行為治療和認(rèn)知治療的方法，來(lái)為這三名員工解決問(wèn)題。首先是改變認(rèn)知，按照心理學(xué)家的觀點(diǎn)，有12種認(rèn)知是非理性的，要求員工對(duì)照檢查自己平時(shí)是否有類(lèi)似的認(rèn)知，具體為：

Ø  需要被贊賞：一個(gè)人不管做什么，都絕對(duì)必須得到每個(gè)人的喜愛(ài)和贊許。

Ø  過(guò)高的自我期許：人在各方面都必須能力十足，完美無(wú)缺。

Ø  責(zé)備：有些人很壞、邪惡、卑鄙，應(yīng)該受到責(zé)備懲罰。

Ø  面臨災(zāi)難：當(dāng)事情不能盡如己愿時(shí)，一定是可怕的災(zāi)禍。

Ø  不必負(fù)責(zé)：不愉快是由外在環(huán)境所造成，個(gè)人一定無(wú)法加以控制。

Ø  憂慮：對(duì)于可能發(fā)生的危險(xiǎn)或可怕的事物，必須要常記掛在心里。

Ø  逃避問(wèn)題：逃避某種困難或責(zé)任，總一定比面對(duì)問(wèn)題還來(lái)的容易。

Ø  無(wú)助感：過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與事件，是現(xiàn)在行為的決定者，過(guò)去的影響一定是無(wú)法磨蝕。

Ø  完美主義：每個(gè)問(wèn)題一定有一個(gè)正確或完美的解決方法，而且必須找到，否則將會(huì)有大災(zāi)難。

Ø  依賴(lài)：一個(gè)人必須依賴(lài)他人，并應(yīng)找一個(gè)比自己更強(qiáng)的人去依靠。

Ø  過(guò)分關(guān)切：一個(gè)人應(yīng)該為別人的難題或困擾而煩惱。

Ø  惰性：個(gè)人的自我陶醉或不必積極參與活動(dòng)，也必能帶來(lái)極大的喜悅。

其次是與員工一起制定行動(dòng)計(jì)劃，即根據(jù)工作目標(biāo)，來(lái)設(shè)置每天的行動(dòng)計(jì)劃，這樣使工作生活由目標(biāo)有規(guī)律。最后是每月抽時(shí)間讓三名員工一起分享自己的心得和變化。

經(jīng)過(guò)3個(gè)月的團(tuán)體輔導(dǎo)，這三名員工有了很大變化，小G覺(jué)得自己年輕力強(qiáng)，老同事又在工作中對(duì)自己有諸多幫助，因此，有需要出力的雜事自己理所當(dāng)然應(yīng)當(dāng)搶著干。小H發(fā)現(xiàn)，師傅是真正關(guān)心自己，其實(shí)自己每次犯錯(cuò)，都可能導(dǎo)致師傅賠款，但師傅從來(lái)不給她說(shuō)這個(gè)，只是恨鐵不成鋼的要求她繼續(xù)努力，有了對(duì)師傅的理解，她學(xué)得更認(rèn)真，成為當(dāng)期員工中最優(yōu)秀的一個(gè)。而小I則是奮發(fā)圖強(qiáng)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，有了專(zhuān)業(yè)墊底，她忽然發(fā)現(xiàn)同事不再“嫌棄”她了，客戶沒(méi)有那么“刁鉆”了。

事后，公司各駐點(diǎn)都根據(jù)新員工的實(shí)際情況，展開(kāi)團(tuán)體輔導(dǎo)、電話回訪等方式，及時(shí)舒緩了新員工的壓力。