客戶：遼寧省農(nóng)業(yè)銀行第二批次輪訓(xùn) 地點(diǎn)：遼寧省 - 沈陽(yáng) 時(shí)間：2014/5/22 0:00:00 《高效人際溝通》 課程背景 溝通是連通人與人直接的一座橋梁。 我們一直認(rèn)為，溝通不就是說(shuō)話嘛，那不是很簡(jiǎn)單嘛，說(shuō)話誰(shuí)不會(huì)？問(wèn)題的關(guān)鍵在于：如何進(jìn)行有效的溝通，如何才能讓“說(shuō)話”達(dá)到你的目的，而不是適得其反？有效溝通，首先心態(tài)要好，要克服自私、自大、自我，理解關(guān)心對(duì)方，換位思考，主動(dòng)的去幫助對(duì)方。在公司里面，溝通表現(xiàn)得尤為重要。只有有效溝通，員工才能了解公司的政策，讓員工覺(jué)得自己就是公司的一份子，公司的事就是自己的事，這樣領(lǐng)導(dǎo)、公司的指令才有可能被執(zhí)行到位。 這個(gè)在現(xiàn)實(shí)生活中，我是有深刻體會(huì)的。就比如公司很多同事經(jīng)常呆不了多久就辭職，其實(shí)不是他們不想做，他們都這么反應(yīng)：我每天在做同樣的事情，也沒(méi)人跟我說(shuō)為什么這么做，這么做的目的是什么？每個(gè)人都是一個(gè)有血有肉有想法的活生生的人，不是機(jī)器，一句：“不要問(wèn)為什么，照做就是了”怎么可能讓人完全執(zhí)行到位呢？這又不是軍隊(duì)，只要服從軍令就行了！所以，我覺(jué)得要做到上令下行，讓底下的員工明白為什么是很重要的！而溝通并僅僅是溝通技巧的運(yùn)用，溝通的目的是達(dá)成結(jié)果上共識(shí)，取得最佳溝通效果的核心是溝通過(guò)程當(dāng)中對(duì)人的尊重。 課程目標(biāo)： ● 學(xué)習(xí)——全面的溝通知識(shí) ● 掌握——有效的溝通方法 ● 提升——系統(tǒng)的溝通技能 培訓(xùn)對(duì)象：  各層管理人員  銷售一線工作人員 授課方式： ● 理論講授＋案例分析＋視頻分享 ● 小組討論＋經(jīng)驗(yàn)分享＋頭腦風(fēng)暴 ● 實(shí)戰(zhàn)演練＋管理游戲＋情景對(duì)話 標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：1天（6課時(shí)） 課程大綱 開(kāi)場(chǎng)：破冰和發(fā)現(xiàn)之旅 第一章：溝通之道： 一、溝通的重要性 1.溝通重要性測(cè)試：游戲 2.溝通，不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)才能 3.溝通的基本原則 4.人際交往和溝通的6種思維模式 5.雙贏的品格 6.成功者的因素 二、溝通的四種基本形態(tài) 1.溝通的四種基本形態(tài)：聽(tīng)，說(shuō)，讀，寫(xiě) 2.溝通的兩種模式：一對(duì)一的溝通、一對(duì)多的溝通 3.溝通的兩種形式：對(duì)外的共同、對(duì)內(nèi)的溝通 4.溝通的意義 5.溝通的基本構(gòu)成 6.一對(duì)多的溝通——演講 （1）什么是演講 （2）什么是好的演講 （3）演講的三大目的 7.溝通是一個(gè)信息傳遞并獲取回饋的過(guò)程（信息傳遞流程圖） 8.溝通的重要原則 三、溝通之道 1.專業(yè)溝通者的三種特質(zhì) 2.溝通之道：感覺(jué)、環(huán)境、氣氛 3.溝通之道：臉笑、嘴甜、腰軟、腿勤 4. 溝通之道：正見(jiàn)、正念、正思維、正精進(jìn) 5.人性溝通：說(shuō)別人想聽(tīng)的話、做別人想做的事，表別人想要的情、反應(yīng)別人想看的反應(yīng) 6.溝通三要點(diǎn):讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去、讓對(duì)方聽(tīng)的合理、讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意。 四、性格與溝通 1.什么是性格 2.性格的分類：春季型、夏季型、秋季型、冬季型 3.四季性格坐標(biāo)及特征： （1）.春季型性格的表象系統(tǒng)與人際社交 （2）. 夏季型性格的表象系統(tǒng)與人際社交 （3）. 秋季型性格的表象系統(tǒng)與人際社交 （4）. 冬季型性格的表象系統(tǒng)與人際社交 4.溝通要點(diǎn)： （1）.與春季型性格的溝通要點(diǎn) （2）.與夏季型性格的溝通要點(diǎn) （3）.與秋季型性格的溝通要點(diǎn) （4）.與冬季型性格的溝通要點(diǎn) 第二章：溝通之術(shù) 一、溝通中的四要素 二、溝通的主要障礙 1.來(lái)自傳遞方的 2.來(lái)自傳遞管道的 3.來(lái)自吸收方的 三、口頭溝通 1. 口頭溝通三要素 2.提升表達(dá)能力的方法 （1）.無(wú)往不勝的說(shuō)服法 （2）.多一些正面贊美的口頭禪 （3）.注意措辭，用事實(shí)陳述 （4）.進(jìn)行口頭溝通時(shí)，注意用語(yǔ) 四、傾聽(tīng) 1.傾聽(tīng)是成功的右手，說(shuō)服是成功的左手 2.傾聽(tīng)的技巧： （1）.集中精力 （2）.開(kāi)發(fā)的姿態(tài) （3）.積極回應(yīng) （4）.適當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言 3.傾聽(tīng)的目的 4.五種聽(tīng)人講話的習(xí)慣 5.同理心傾聽(tīng) 6.培養(yǎng)傾聽(tīng)技巧，可以給人們帶來(lái)那些好處？ 7.傾聽(tīng)不良的原因 8.培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)的習(xí)慣： （1）.以反應(yīng)知會(huì) （2）.詢問(wèn)互動(dòng) （3）.情緒控制 （4）.覺(jué)察非語(yǔ)言信息 9.三個(gè)因素影響溝通的有效性 五、溝通的6個(gè)途徑： 1.聲音、語(yǔ)言的溝通 2.眼睛的溝通 3.姿勢(shì)、動(dòng)作的溝通 4.讓她空間、位置的溝通 5.手勢(shì)、面部表情的溝通 6.穿著、裝飾的溝通 六、管理溝通： 1.向下溝通： 上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境 （1）.了解、主動(dòng)、參與、激勵(lì) 2. 向上溝通 下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見(jiàn)的一種過(guò)程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見(jiàn)。 （1）.開(kāi)發(fā)、鼓勵(lì)、公平 3.平行溝通 （1）.將心比心、互信互賞 （2）. 如何創(chuàng)造良好溝通的情境 （3）.跨部門(mén)溝通成功的要素 七. 溝通三要三不要 八. 成熟溝通的十大法則 九. 溝通異議處理工具 1.合一架構(gòu) 2.太極處理法