客戶：西南之屋商貿(mào)有限公司 地點(diǎn)：四川省 - 成都 時間：2014/7/31 0:00:00 高效人際溝通 課程背景 溝通是連通人與人直接的一座橋梁。 我們一直認(rèn)為，溝通不就是說話嘛，那不是很簡單嘛，說話誰不會？問題的關(guān)鍵在于：如何進(jìn)行有效的溝通，如何才能讓“說話”達(dá)到你的目的，而不是適得其反？有效溝通，首先心態(tài)要好，要克服自私、自大、自我，理解關(guān)心對方，換位思考，主動的去幫助對方。在公司里面，溝通表現(xiàn)得尤為重要。只有有效溝通，員工才能了解公司的政策，讓員工覺得自己就是公司的一份子，公司的事就是自己的事，這樣領(lǐng)導(dǎo)、公司的指令才有可能被執(zhí)行到位。 這個在現(xiàn)實(shí)生活中，我是有深刻體會的。就比如公司很多同事經(jīng)常呆不了多久就辭職，其實(shí)不是他們不想做，他們都這么反應(yīng)：我每天在做同樣的事情，也沒人跟我說為什么這么做，這么做的目的是什么？每個人都是一個有血有肉有想法的活生生的人，不是機(jī)器，一句：“不要問為什么，照做就是了”怎么可能讓人完全執(zhí)行到位呢？這又不是軍隊(duì)，只要服從軍令就行了！所以，我覺得要做到上令下行，讓底下的員工明白為什么是很重要的！而溝通并僅僅是溝通技巧的運(yùn)用，溝通的目的是達(dá)成結(jié)果上共識，取得最佳溝通效果的核心是溝通過程當(dāng)中對人的尊重。 課程目標(biāo)： ● 學(xué)習(xí)——全面的溝通知識 ● 掌握——有效的溝通方法 ● 提升——系統(tǒng)的溝通技能 培訓(xùn)對象：  各層管理人員  銷售一線工作人員 授課方式： ● 理論講授＋案例分析＋視頻分享 ● 小組討論＋經(jīng)驗(yàn)分享＋頭腦風(fēng)暴 ● 實(shí)戰(zhàn)演練＋管理游戲＋情景對話 標(biāo)準(zhǔn)課時：半天（6課時） 課程大綱 第一章：溝通之道： 一、溝通的重要性 1.溝通重要性測試：游戲 2.溝通，不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)才能 3.溝通的基本原則 二、溝通的四種基本形態(tài) 1.溝通的四種基本形態(tài)：聽，說，讀，寫 2.溝通的兩種形式：對外的共同、對內(nèi)的溝通 3.溝通的意義 4.溝通的基本構(gòu)成 5.溝通是一個信息傳遞并獲取回饋的過程（信息傳遞流程圖） 6.溝通的重要原則 三、溝通之道 1.專業(yè)溝通者的三種特質(zhì) 2.溝通之道：感覺、環(huán)境、氣氛 3.溝通之道：臉笑、嘴甜、腰軟、腿勤 4. 溝通之道：正見、正念、正思維、正精進(jìn) 5.人性溝通：說別人想聽的話、做別人想做的事，表別人想要的情、反應(yīng)別人想看的反應(yīng) 6.溝通三要點(diǎn):讓對方聽得進(jìn)去、讓對方聽的合理、讓對方聽得樂意。 第二章：溝通之術(shù) 一、溝通中的四要素 二、溝通的主要障礙 1.來自傳遞方的 2.來自傳遞管道的 3.來自吸收方的 三、口頭溝通 1. 口頭溝通三要素 2.提升表達(dá)能力的方法 四、傾聽 1.傾聽是成功的右手，說服是成功的左手 2.傾聽的技巧： 3.傾聽的目的 4.五種聽人講話的習(xí)慣 5.同理心傾聽 6.培養(yǎng)傾聽技巧，可以給人們帶來那些好處？ 7.傾聽不良的原因 8.培養(yǎng)主動傾聽的習(xí)慣： （1）.以反應(yīng)知會 （2）.詢問互動 （3）.情緒控制 （4）.覺察非語言信息 9.三個因素影響溝通的有效性