一家美容院的6種死法

                     （小刀原創(chuàng)）

在血拼不止的奢華特色裝修和項(xiàng)目引進(jìn)的背后，在種種納客促銷(xiāo)開(kāi)卡的花樣背后，在激勵(lì)洗腦唱歌跳舞折騰員工的心機(jī)背后，各位親愛(ài)的老板：你的美容院掙錢(qián)嗎？顧客能主動(dòng)進(jìn)店主動(dòng)消費(fèi)嗎？員工用得好、留得住嗎？

辛苦打拼，艱難創(chuàng)業(yè)，并不容易的維持發(fā)展，看似風(fēng)光的美麗經(jīng)濟(jì)的背后，其實(shí)有多少無(wú)奈和壓力，只有我們自己知道。這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越殘酷，越來(lái)越多的店面舉步維艱，老板絞盡腦汁卻無(wú)力回天，顧客不進(jìn)店，員工留不住，花銷(xiāo)很大流水還在可怕的減少，甚至最終撐不下去，關(guān)門(mén)失敗。誰(shuí)也不愿意失敗，哪家美容院都不想關(guān)門(mén)死去；但是，殘酷的事實(shí)為什么一再發(fā)生，美容院開(kāi)不下去的罪魁禍?zhǔn)椎降资钦l(shuí)？哪些問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致一家美容院死去？

在藍(lán)海教育平臺(tái)對(duì)接浙江、江蘇近600家大店、五勝瘦身2011年和270家各地美容院深度互動(dòng)、北京美業(yè)踐行者分享會(huì)持續(xù)開(kāi)展的基礎(chǔ)上，小刀列出美容院的6種死法，請(qǐng)勿對(duì)號(hào)入座！置之死地而后生，直面要命的問(wèn)題，我們才能真實(shí)成長(zhǎng)，有力量更好地活著！

死法1：“濫殺客人”

不管開(kāi)了多少年，你的美容院直到今天是否還需要“瘋狂納客”呢？除了傳銷(xiāo)保險(xiǎn)和色情行業(yè)，那個(gè)服務(wù)行業(yè)像美容院這樣一天到晚為看不見(jiàn)顧客而發(fā)愁？為什么出現(xiàn)這種現(xiàn)狀？也許是因?yàn)槲覀兙拖胫{客收錢(qián)，從沒(méi)想過(guò)顧客進(jìn)店以后能看到什么、聽(tīng)到什么、體驗(yàn)到什么！一家美容院如果沒(méi)有為顧客真正負(fù)責(zé)任的心和實(shí)力，沒(méi)有科學(xué)的接待流程和留客系統(tǒng)，納客越多，死得越快！

多多少少，我們習(xí)慣了把顧客當(dāng)作有錢(qián)的傻子，除了概念欺騙就是利益誘惑，能想的理由都想遍了，就是缺乏真心真意對(duì)人家好的誠(chéng)意。很多老板從來(lái)不接觸顧客，美容師也沒(méi)有彼此信任的會(huì)員積累，整個(gè)店里彌漫著“利益至上”的氣息，肆意傷害顧客的信任，我們注定沒(méi)有明天！

死法2：“洗腦游戲”

美容院內(nèi)部雖然培訓(xùn)不斷，也在加強(qiáng)管理，但是很大程度上是圍繞銷(xiāo)售，圍繞“錢(qián)”轉(zhuǎn)悠，服務(wù)的本事沒(méi)漲，賣(mài)貨賺錢(qián)的花招不斷翻新，結(jié)果搞得老板心浮氣躁，員工狼子野心，而經(jīng)營(yíng)管理和顧客服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平卻被忽略了。這種培訓(xùn)和洗腦游戲讓很多經(jīng)營(yíng)者付出了慘痛的代價(jià)，因?yàn)槊廊菰旱膶?zhuān)業(yè)系統(tǒng)實(shí)力和員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)并沒(méi)有提升，甚至助長(zhǎng)了急功近利、不負(fù)責(zé)任的種種讓老板吃不了兜著走的行為。

我們自己不專(zhuān)業(yè)、不踏實(shí)、不敬業(yè)，我們自己總想光占便宜不承擔(dān)責(zé)任，就想刷卡數(shù)錢(qián)的快感，而不去付出與顧客投資匹配甚至超值的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，我們?cè)趺茨艿玫筋櫩偷男湃魏鸵蕾?lài)呢？培訓(xùn)到底應(yīng)該培訓(xùn)什么？學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的接待服務(wù)、健康美容知識(shí)、店務(wù)管理、顧客分析和財(cái)務(wù)控制才是根本之道。

死法3：“傻賭項(xiàng)目”

美容市場(chǎng)不缺產(chǎn)品，不缺名堂多的項(xiàng)目，這是事實(shí)。但是，各位美容院老板們，我們選擇項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)往往是銷(xiāo)售和利潤(rùn)為中心，概念賣(mài)點(diǎn)為導(dǎo)向，就想著自己選的產(chǎn)品好賣(mài)好掙錢(qián)，卻很難真正從品質(zhì)和效果角度去為顧客把好第一關(guān)，有的時(shí)候因?yàn)槔?，我們充?dāng)了無(wú)良廠(chǎng)家的幫兇，只知道瘋狂炒概念和強(qiáng)化銷(xiāo)售。

自己美容院的項(xiàng)目如何匹配？哪些是納客的特色、留客的核心、掙錢(qián)的王牌，低價(jià)和高價(jià)之間如何搭配？進(jìn)項(xiàng)目就是在為顧客配菜，想到顧客的真實(shí)需求，并多元化、針對(duì)性地去滿(mǎn)足，才是經(jīng)營(yíng)者思考的方向。

死法4：“財(cái)務(wù)黑洞”

我們很不容易，當(dāng)初投資開(kāi)店是也很有勇氣。但是，花了幾十上百萬(wàn)資金開(kāi)的美容院，我們真的用心珍惜，真的負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)了嗎？店明明是自己的，我們又懂得多少美容院經(jīng)營(yíng)管理的基本常識(shí)和方法呢？我們拼裝修時(shí)一擲千金，獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)卻一毛不拔；我們一次次付出巨大學(xué)費(fèi)賭廠(chǎng)家、賭項(xiàng)目，卻不舍得自己花錢(qián)花心血好好學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)一家美容院的系統(tǒng)科學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。

現(xiàn)金流不好，我們只知道瘋狂地開(kāi)促銷(xiāo)會(huì)、壓大卡、高提成刺激短期進(jìn)賬。這種打法導(dǎo)致我們不斷把顧客的預(yù)付款當(dāng)成營(yíng)業(yè)款甚至利潤(rùn)，我們付出巨大成本花樣百出才拿到可憐的顧客的預(yù)付款，然后我們發(fā)提成、發(fā)工資和獎(jiǎng)金，直到哪天巨大的財(cái)務(wù)黑洞讓我們欲哭無(wú)淚。

死法5：打折陷阱

很多美容院不促不銷(xiāo)，沒(méi)有折扣利益和配贈(zèng)品，顧客就不容易進(jìn)店消費(fèi)，這逼得很多經(jīng)營(yíng)者狂打折扣，風(fēng)馬牛不相及地提供各種誘惑利益，殊不知，美容院“血拼價(jià)格、瘋狂饋贈(zèng)”除了讓我們更難以為繼，除了讓顧客占便宜沒(méi)夠，我們看不到別的結(jié)果。美容院?jiǎn)渭兊馁u(mài)產(chǎn)品和“甜頭”只能讓美容院成為廉價(jià)的“賣(mài)場(chǎng)”，無(wú)法形成自身顧客群對(duì)店家、美容師的基本專(zhuān)業(yè)尊重，很難形成持續(xù)的消費(fèi)依賴(lài)。美容院不是廉價(jià)或者瘋狂虛高的賣(mài)場(chǎng)，拼折扣放利益、炒概念賣(mài)大卡不是未來(lái)美容院真正有生命力的盈利模式！

死法6：服務(wù)外行

明明是一家美容院，卻沒(méi)有合格的前臺(tái)和咨詢(xún)顧問(wèn)，幾個(gè)美容師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)連顧客都比不上，按摩操作穴位不準(zhǔn)、力度不夠，接待服務(wù)一團(tuán)糟，各個(gè)崗位銜接不上，您說(shuō)，這樣的美容院有資格活下去嗎？

現(xiàn)實(shí)告訴我們：美容院值錢(qián)所在一定是專(zhuān)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，而不是簡(jiǎn)單的伶牙俐齒地賣(mài)產(chǎn)品、賣(mài)儀器，所以，美容院本身的接待服務(wù)流程、美容師團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、品牌項(xiàng)目的系統(tǒng)連續(xù)運(yùn)作、對(duì)顧客的會(huì)員管理體系才是值得老板關(guān)心的問(wèn)題。

其實(shí)，最終我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，美容院賣(mài)的是會(huì)員顧客的情感信任度。所以，殺雞取卵、寅吃卯糧的短視銷(xiāo)售行為必須被超越！顧客不是我們一夜情的對(duì)象，老板不懂裝懂，員工不會(huì)還不學(xué)，服務(wù)外行的美容院如果能活下去，還真對(duì)不起顧客。

小刀總結(jié)：一念之差，或者天堂，或者地獄

在看過(guò)許多“品牌策劃、營(yíng)銷(xiāo)、炒作、包裝”的故事后，在目睹了不少美容院的生死沉浮之后，捫心自問(wèn)：一家美容院如果對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和效果都沒(méi)有基本的尊重和把控，沒(méi)有建立完整的接待和服務(wù)專(zhuān)業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)暇或者說(shuō)不屑為員工和消費(fèi)者營(yíng)造安全和負(fù)責(zé)的環(huán)境，如此浮躁淺薄，如何能在市場(chǎng)立足呢？美容行業(yè)必須以真實(shí)的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)服務(wù)做基礎(chǔ)，強(qiáng)化職業(yè)使命感和基本的職業(yè)敬畏感，這是所有從業(yè)者都需要的。從善良負(fù)責(zé)開(kāi)始，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)大眾的志向，以身作則，自立自強(qiáng)，安分盡責(zé)，誠(chéng)信負(fù)責(zé)，才是美容院活下去的基礎(chǔ)！

無(wú)論我們?cè)谌魏螘r(shí)期，我們用怎樣的贏(yíng)利模式，我們的服務(wù)對(duì)象都是顧客，經(jīng)營(yíng)者主體思維方向都應(yīng)是如何滿(mǎn)足客戶(hù)真實(shí)需求。高品質(zhì)的產(chǎn)品和項(xiàng)目是基礎(chǔ)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)是核心價(jià)值，真心為顧客著想才能讓顧客信任，顧客對(duì)美容院有基本信任甚至依賴(lài)了，你不用花樣百出，自然可以活下去的。