一家美容院的6種死法

                     （小刀原創(chuàng)）

在血拼不止的奢華特色裝修和項目引進的背后，在種種納客促銷開卡的花樣背后，在激勵洗腦唱歌跳舞折騰員工的心機背后，各位親愛的老板：你的美容院掙錢嗎？顧客能主動進店主動消費嗎？員工用得好、留得住嗎？

辛苦打拼，艱難創(chuàng)業(yè)，并不容易的維持發(fā)展，看似風光的美麗經濟的背后，其實有多少無奈和壓力，只有我們自己知道。這個行業(yè)競爭越來越殘酷，越來越多的店面舉步維艱，老板絞盡腦汁卻無力回天，顧客不進店，員工留不住，花銷很大流水還在可怕的減少，甚至最終撐不下去，關門失敗。誰也不愿意失敗，哪家美容院都不想關門死去；但是，殘酷的事實為什么一再發(fā)生，美容院開不下去的罪魁禍首到底是誰？哪些問題會導致一家美容院死去？

在藍海教育平臺對接浙江、江蘇近600家大店、五勝瘦身2011年和270家各地美容院深度互動、北京美業(yè)踐行者分享會持續(xù)開展的基礎上，小刀列出美容院的6種死法，請勿對號入座！置之死地而后生，直面要命的問題，我們才能真實成長，有力量更好地活著！

死法1：“濫殺客人”

不管開了多少年，你的美容院直到今天是否還需要“瘋狂納客”呢？除了傳銷保險和色情行業(yè)，那個服務行業(yè)像美容院這樣一天到晚為看不見顧客而發(fā)愁？為什么出現這種現狀？也許是因為我們就想著納客收錢，從沒想過顧客進店以后能看到什么、聽到什么、體驗到什么！一家美容院如果沒有為顧客真正負責任的心和實力，沒有科學的接待流程和留客系統，納客越多，死得越快！

多多少少，我們習慣了把顧客當作有錢的傻子，除了概念欺騙就是利益誘惑，能想的理由都想遍了，就是缺乏真心真意對人家好的誠意。很多老板從來不接觸顧客，美容師也沒有彼此信任的會員積累，整個店里彌漫著“利益至上”的氣息，肆意傷害顧客的信任，我們注定沒有明天！

死法2：“洗腦游戲”

美容院內部雖然培訓不斷，也在加強管理，但是很大程度上是圍繞銷售，圍繞“錢”轉悠，服務的本事沒漲，賣貨賺錢的花招不斷翻新，結果搞得老板心浮氣躁，員工狼子野心，而經營管理和顧客服務的專業(yè)水平卻被忽略了。這種培訓和洗腦游戲讓很多經營者付出了慘痛的代價，因為美容院的專業(yè)系統實力和員工的專業(yè)素質并沒有提升，甚至助長了急功近利、不負責任的種種讓老板吃不了兜著走的行為。

我們自己不專業(yè)、不踏實、不敬業(yè)，我們自己總想光占便宜不承擔責任，就想刷卡數錢的快感，而不去付出與顧客投資匹配甚至超值的專業(yè)服務，我們怎么能得到顧客的信任和依賴呢？培訓到底應該培訓什么？學習專業(yè)系統的接待服務、健康美容知識、店務管理、顧客分析和財務控制才是根本之道。

死法3：“傻賭項目”

美容市場不缺產品，不缺名堂多的項目，這是事實。但是，各位美容院老板們，我們選擇項目的出發(fā)點往往是銷售和利潤為中心，概念賣點為導向，就想著自己選的產品好賣好掙錢，卻很難真正從品質和效果角度去為顧客把好第一關，有的時候因為利益，我們充當了無良廠家的幫兇，只知道瘋狂炒概念和強化銷售。

自己美容院的項目如何匹配？哪些是納客的特色、留客的核心、掙錢的王牌，低價和高價之間如何搭配？進項目就是在為顧客配菜，想到顧客的真實需求，并多元化、針對性地去滿足，才是經營者思考的方向。

死法4：“財務黑洞”

我們很不容易，當初投資開店是也很有勇氣。但是，花了幾十上百萬資金開的美容院，我們真的用心珍惜，真的負責經營了嗎？店明明是自己的，我們又懂得多少美容院經營管理的基本常識和方法呢？我們拼裝修時一擲千金，獎勵員工時卻一毛不拔；我們一次次付出巨大學費賭廠家、賭項目，卻不舍得自己花錢花心血好好學習經營一家美容院的系統科學的專業(yè)知識和技能。

現金流不好，我們只知道瘋狂地開促銷會、壓大卡、高提成刺激短期進賬。這種打法導致我們不斷把顧客的預付款當成營業(yè)款甚至利潤，我們付出巨大成本花樣百出才拿到可憐的顧客的預付款，然后我們發(fā)提成、發(fā)工資和獎金，直到哪天巨大的財務黑洞讓我們欲哭無淚。

死法5：打折陷阱

很多美容院不促不銷，沒有折扣利益和配贈品，顧客就不容易進店消費，這逼得很多經營者狂打折扣，風馬牛不相及地提供各種誘惑利益，殊不知，美容院“血拼價格、瘋狂饋贈”除了讓我們更難以為繼，除了讓顧客占便宜沒夠，我們看不到別的結果。美容院單純的賣產品和“甜頭”只能讓美容院成為廉價的“賣場”，無法形成自身顧客群對店家、美容師的基本專業(yè)尊重，很難形成持續(xù)的消費依賴。美容院不是廉價或者瘋狂虛高的賣場，拼折扣放利益、炒概念賣大卡不是未來美容院真正有生命力的盈利模式！

死法6：服務外行

明明是一家美容院，卻沒有合格的前臺和咨詢顧問，幾個美容師的專業(yè)知識連顧客都比不上，按摩操作穴位不準、力度不夠，接待服務一團糟，各個崗位銜接不上，您說，這樣的美容院有資格活下去嗎？

現實告訴我們：美容院值錢所在一定是專業(yè)服務系統，而不是簡單的伶牙俐齒地賣產品、賣儀器，所以，美容院本身的接待服務流程、美容師團隊的專業(yè)素養(yǎng)、品牌項目的系統連續(xù)運作、對顧客的會員管理體系才是值得老板關心的問題。

其實，最終我們會發(fā)現，美容院賣的是會員顧客的情感信任度。所以，殺雞取卵、寅吃卯糧的短視銷售行為必須被超越！顧客不是我們一夜情的對象，老板不懂裝懂，員工不會還不學，服務外行的美容院如果能活下去，還真對不起顧客。

小刀總結：一念之差，或者天堂，或者地獄

在看過許多“品牌策劃、營銷、炒作、包裝”的故事后，在目睹了不少美容院的生死沉浮之后，捫心自問：一家美容院如果對產品品質和效果都沒有基本的尊重和把控，沒有建立完整的接待和服務專業(yè)流程與標準，無暇或者說不屑為員工和消費者營造安全和負責的環(huán)境，如此浮躁淺薄，如何能在市場立足呢？美容行業(yè)必須以真實的產品和專業(yè)服務做基礎，強化職業(yè)使命感和基本的職業(yè)敬畏感，這是所有從業(yè)者都需要的。從善良負責開始，樹立服務社會大眾的志向，以身作則，自立自強，安分盡責，誠信負責，才是美容院活下去的基礎！

無論我們在任何時期，我們用怎樣的贏利模式，我們的服務對象都是顧客，經營者主體思維方向都應是如何滿足客戶真實需求。高品質的產品和項目是基礎，專業(yè)服務系統是核心價值，真心為顧客著想才能讓顧客信任，顧客對美容院有基本信任甚至依賴了，你不用花樣百出，自然可以活下去的。