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小刀老師:一家美容院的N種死法
2016-01-20 48608

一家美容院的6種死法

                     (小刀原創(chuàng))

在血拼不止的奢華特色裝修和項(xiàng)目引進(jìn)的背后,在種種納客促銷(xiāo)開(kāi)卡的花樣背后,在激勵(lì)洗腦唱歌跳舞折騰員工的心機(jī)背后,各位親愛(ài)的老板:你的美容院掙錢(qián)嗎?顧客能主動(dòng)進(jìn)店主動(dòng)消費(fèi)嗎?員工用得好、留得住嗎?

辛苦打拼,艱難創(chuàng)業(yè),并不容易的維持發(fā)展,看似風(fēng)光的美麗經(jīng)濟(jì)的背后,其實(shí)有多少無(wú)奈和壓力,只有我們自己知道。這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越殘酷,越來(lái)越多的店面舉步維艱,老板絞盡腦汁卻無(wú)力回天,顧客不進(jìn)店,員工留不住,花銷(xiāo)很大流水還在可怕的減少,甚至最終撐不下去,關(guān)門(mén)失敗。誰(shuí)也不愿意失敗,哪家美容院都不想關(guān)門(mén)死去;但是,殘酷的事實(shí)為什么一再發(fā)生,美容院開(kāi)不下去的罪魁禍?zhǔn)椎降资钦l(shuí)?哪些問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致一家美容院死去?

在藍(lán)海教育平臺(tái)對(duì)接浙江、江蘇近600家大店、五勝瘦身2011年和270家各地美容院深度互動(dòng)、北京美業(yè)踐行者分享會(huì)持續(xù)開(kāi)展的基礎(chǔ)上,小刀列出美容院的6種死法,請(qǐng)勿對(duì)號(hào)入座!置之死地而后生,直面要命的問(wèn)題,我們才能真實(shí)成長(zhǎng),有力量更好地活著!

 

死法1:“濫殺客人”

不管開(kāi)了多少年,你的美容院直到今天是否還需要“瘋狂納客”呢?除了傳銷(xiāo)保險(xiǎn)和色情行業(yè),那個(gè)服務(wù)行業(yè)像美容院這樣一天到晚為看不見(jiàn)顧客而發(fā)愁?為什么出現(xiàn)這種現(xiàn)狀?也許是因?yàn)槲覀兙拖胫{客收錢(qián),從沒(méi)想過(guò)顧客進(jìn)店以后能看到什么、聽(tīng)到什么、體驗(yàn)到什么!一家美容院如果沒(méi)有為顧客真正負(fù)責(zé)任的心和實(shí)力,沒(méi)有科學(xué)的接待流程和留客系統(tǒng),納客越多,死得越快!

多多少少,我們習(xí)慣了把顧客當(dāng)作有錢(qián)的傻子,除了概念欺騙就是利益誘惑,能想的理由都想遍了,就是缺乏真心真意對(duì)人家好的誠(chéng)意。很多老板從來(lái)不接觸顧客,美容師也沒(méi)有彼此信任的會(huì)員積累,整個(gè)店里彌漫著“利益至上”的氣息,肆意傷害顧客的信任,我們注定沒(méi)有明天!

 

死法2:“洗腦游戲”

美容院內(nèi)部雖然培訓(xùn)不斷,也在加強(qiáng)管理,但是很大程度上是圍繞銷(xiāo)售,圍繞“錢(qián)”轉(zhuǎn)悠,服務(wù)的本事沒(méi)漲,賣(mài)貨賺錢(qián)的花招不斷翻新,結(jié)果搞得老板心浮氣躁,員工狼子野心,而經(jīng)營(yíng)管理和顧客服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平卻被忽略了。這種培訓(xùn)和洗腦游戲讓很多經(jīng)營(yíng)者付出了慘痛的代價(jià),因?yàn)槊廊菰旱膶?zhuān)業(yè)系統(tǒng)實(shí)力和員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)并沒(méi)有提升,甚至助長(zhǎng)了急功近利、不負(fù)責(zé)任的種種讓老板吃不了兜著走的行為。

我們自己不專(zhuān)業(yè)、不踏實(shí)、不敬業(yè),我們自己總想光占便宜不承擔(dān)責(zé)任,就想刷卡數(shù)錢(qián)的快感,而不去付出與顧客投資匹配甚至超值的專(zhuān)業(yè)服務(wù),我們?cè)趺茨艿玫筋櫩偷男湃魏鸵蕾?lài)呢?培訓(xùn)到底應(yīng)該培訓(xùn)什么?學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的接待服務(wù)、健康美容知識(shí)、店務(wù)管理、顧客分析和財(cái)務(wù)控制才是根本之道。

 

死法3:“傻賭項(xiàng)目”

美容市場(chǎng)不缺產(chǎn)品,不缺名堂多的項(xiàng)目,這是事實(shí)。但是,各位美容院老板們,我們選擇項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)往往是銷(xiāo)售和利潤(rùn)為中心,概念賣(mài)點(diǎn)為導(dǎo)向,就想著自己選的產(chǎn)品好賣(mài)好掙錢(qián),卻很難真正從品質(zhì)和效果角度去為顧客把好第一關(guān),有的時(shí)候因?yàn)槔?,我們充?dāng)了無(wú)良廠(chǎng)家的幫兇,只知道瘋狂炒概念和強(qiáng)化銷(xiāo)售。

自己美容院的項(xiàng)目如何匹配?哪些是納客的特色、留客的核心、掙錢(qián)的王牌,低價(jià)和高價(jià)之間如何搭配?進(jìn)項(xiàng)目就是在為顧客配菜,想到顧客的真實(shí)需求,并多元化、針對(duì)性地去滿(mǎn)足,才是經(jīng)營(yíng)者思考的方向。

 

死法4:“財(cái)務(wù)黑洞”

我們很不容易,當(dāng)初投資開(kāi)店是也很有勇氣。但是,花了幾十上百萬(wàn)資金開(kāi)的美容院,我們真的用心珍惜,真的負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)了嗎?店明明是自己的,我們又懂得多少美容院經(jīng)營(yíng)管理的基本常識(shí)和方法呢?我們拼裝修時(shí)一擲千金,獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)卻一毛不拔;我們一次次付出巨大學(xué)費(fèi)賭廠(chǎng)家、賭項(xiàng)目,卻不舍得自己花錢(qián)花心血好好學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)一家美容院的系統(tǒng)科學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。

現(xiàn)金流不好,我們只知道瘋狂地開(kāi)促銷(xiāo)會(huì)、壓大卡、高提成刺激短期進(jìn)賬。這種打法導(dǎo)致我們不斷把顧客的預(yù)付款當(dāng)成營(yíng)業(yè)款甚至利潤(rùn),我們付出巨大成本花樣百出才拿到可憐的顧客的預(yù)付款,然后我們發(fā)提成、發(fā)工資和獎(jiǎng)金,直到哪天巨大的財(cái)務(wù)黑洞讓我們欲哭無(wú)淚。

 

死法5:打折陷阱

很多美容院不促不銷(xiāo),沒(méi)有折扣利益和配贈(zèng)品,顧客就不容易進(jìn)店消費(fèi),這逼得很多經(jīng)營(yíng)者狂打折扣,風(fēng)馬牛不相及地提供各種誘惑利益,殊不知,美容院“血拼價(jià)格、瘋狂饋贈(zèng)”除了讓我們更難以為繼,除了讓顧客占便宜沒(méi)夠,我們看不到別的結(jié)果。美容院?jiǎn)渭兊馁u(mài)產(chǎn)品和“甜頭”只能讓美容院成為廉價(jià)的“賣(mài)場(chǎng)”,無(wú)法形成自身顧客群對(duì)店家、美容師的基本專(zhuān)業(yè)尊重,很難形成持續(xù)的消費(fèi)依賴(lài)。美容院不是廉價(jià)或者瘋狂虛高的賣(mài)場(chǎng),拼折扣放利益、炒概念賣(mài)大卡不是未來(lái)美容院真正有生命力的盈利模式!

 

死法6:服務(wù)外行

明明是一家美容院,卻沒(méi)有合格的前臺(tái)和咨詢(xún)顧問(wèn),幾個(gè)美容師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)連顧客都比不上,按摩操作穴位不準(zhǔn)、力度不夠,接待服務(wù)一團(tuán)糟,各個(gè)崗位銜接不上,您說(shuō),這樣的美容院有資格活下去嗎?

現(xiàn)實(shí)告訴我們:美容院值錢(qián)所在一定是專(zhuān)業(yè)服務(wù)系統(tǒng),而不是簡(jiǎn)單的伶牙俐齒地賣(mài)產(chǎn)品、賣(mài)儀器,所以,美容院本身的接待服務(wù)流程、美容師團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、品牌項(xiàng)目的系統(tǒng)連續(xù)運(yùn)作、對(duì)顧客的會(huì)員管理體系才是值得老板關(guān)心的問(wèn)題。

其實(shí),最終我們會(huì)發(fā)現(xiàn),美容院賣(mài)的是會(huì)員顧客的情感信任度。所以,殺雞取卵、寅吃卯糧的短視銷(xiāo)售行為必須被超越!顧客不是我們一夜情的對(duì)象,老板不懂裝懂,員工不會(huì)還不學(xué),服務(wù)外行的美容院如果能活下去,還真對(duì)不起顧客。

 

小刀總結(jié):一念之差,或者天堂,或者地獄

在看過(guò)許多“品牌策劃、營(yíng)銷(xiāo)、炒作、包裝”的故事后,在目睹了不少美容院的生死沉浮之后,捫心自問(wèn):一家美容院如果對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和效果都沒(méi)有基本的尊重和把控,沒(méi)有建立完整的接待和服務(wù)專(zhuān)業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn),無(wú)暇或者說(shuō)不屑為員工和消費(fèi)者營(yíng)造安全和負(fù)責(zé)的環(huán)境,如此浮躁淺薄,如何能在市場(chǎng)立足呢?美容行業(yè)必須以真實(shí)的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)服務(wù)做基礎(chǔ),強(qiáng)化職業(yè)使命感和基本的職業(yè)敬畏感,這是所有從業(yè)者都需要的。從善良負(fù)責(zé)開(kāi)始,樹(shù)立服務(wù)社會(huì)大眾的志向,以身作則,自立自強(qiáng),安分盡責(zé),誠(chéng)信負(fù)責(zé),才是美容院活下去的基礎(chǔ)!

無(wú)論我們?cè)谌魏螘r(shí)期,我們用怎樣的贏(yíng)利模式,我們的服務(wù)對(duì)象都是顧客,經(jīng)營(yíng)者主體思維方向都應(yīng)是如何滿(mǎn)足客戶(hù)真實(shí)需求。高品質(zhì)的產(chǎn)品和項(xiàng)目是基礎(chǔ),專(zhuān)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)是核心價(jià)值,真心為顧客著想才能讓顧客信任,顧客對(duì)美容院有基本信任甚至依賴(lài)了,你不用花樣百出,自然可以活下去的。

 

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