2018年5月23-24日，為期兩天的2018艾瑞（北京）年度高峰會議聚焦 “智能··決策”，在北京國貿(mào)三期大酒店盛大召開。艾瑞峰會匯聚眾多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍人物、創(chuàng)新者，企業(yè)決策者一起看清機(jī)遇，改變慣性，開拓認(rèn)知商業(yè)新視野。

以下是得到App創(chuàng)始人羅振宇發(fā)表題為“知識服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)前景”的演講實錄。

今天主要跟大家分享一下知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)的前景，我覺得我還沒有資格談內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，我們做的是知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

我們做這個產(chǎn)業(yè)有兩到三年時間，現(xiàn)在回頭看來，得到APP做起來的這兩年，正是中國互聯(lián)網(wǎng)流量紅利結(jié)束的這兩年。按說都結(jié)束了，巨頭已經(jīng)在那里了，市場上已經(jīng)沒有散碎流量了，而我們這家公司也不舍得投廣告，過去兩年沒有做大規(guī)模的流量分發(fā)，怎么樣可能還在手機(jī)端崛起一家APP呢？我們這兩年到現(xiàn)在，正好我今天錄像時是2000萬用戶。這在中國互聯(lián)網(wǎng)圈子里，都不好意思跟人家說，我有2000萬的用戶數(shù)字，真不好意思說。但是我們自我感覺，這家公司是在健康成長的軌道上。

我們自己回憶，過去兩年時間我們一定做對了一些事情。整個商業(yè)市場，一定發(fā)生了不一樣的詩經(jīng)。反省來反省去，我們發(fā)現(xiàn)我們原來是一家很獨特的公司。

過去20年的互聯(lián)網(wǎng)，基本上都是供給式確定的，我只需要給供給找到需求。比如說阿里巴巴，做生意的人本來就有，但是他們?nèi)笨蛻?，我們在網(wǎng)上把大量的用戶推到他們面前，這就是淘寶的契機(jī)，這是供給確定的。要么就是需求確定的，你總得打車，總得吃外賣，有人得送吧，需求是確定的，我把供給推到你面前。

在過去20年我們看到的典型互聯(lián)網(wǎng)公司的成長邏輯都是在經(jīng)濟(jì)學(xué)這兩個最最重要的詞當(dāng)中，他必占一個，要么供給確定，要么需求確定。但是我們反省一下這兩年來的成長道路，好像我們哪一頭都靠不著。比如說我們剛剛上線的鄭也夫老師的社會學(xué)專題講座，上線一兩周賣了有兩萬份，那你說大家有什么樣的剛需一定要聽一個社會學(xué)專題講座呢？好像幾乎沒有。但是我們就做，所以實際上我們是一家供給和需求一頭都靠不上，等于我們親手把它創(chuàng)造出來的這樣一個奇葩的市場。

不妨在這透露一下，2018年下半年，我們基本上要把線下大學(xué)和傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)研究的大量領(lǐng)域，全部變成線上課程。這個里面的大類有社會學(xué)、人類學(xué)、語文學(xué)，甚至有小類，有考古學(xué)、檔案學(xué)、密碼學(xué)，所有的課程只要線下有這樣的學(xué)科分類，我們都會提供供給。最后得到的理想就是現(xiàn)在開機(jī)畫面上寫的那句話"我們要做一所終身大學(xué)"。

這個發(fā)起的路子其實和過去20年我們看到的典型的互聯(lián)網(wǎng)公司成長的路徑似乎有點不一樣。但是，我覺得只要稍微把框架放得大一點，你會發(fā)現(xiàn)，其實每一個時代真正的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，好公司出現(xiàn)都是這樣的，就是提供全新的供給，同時培育全新的需求。

在發(fā)明汽車之前，誰知道有汽車呢？在發(fā)明冰箱之前，誰知道世界上應(yīng)該有冰箱呢？這叫先發(fā)明供給，然后慢慢地拉動需求。所以，我們自己不著急，對公司業(yè)務(wù)成長，公司業(yè)績是否能夠一個月翻一倍呀，我們自己是不是增長黑客呀，說實話我們不是那么關(guān)注。這個心態(tài)跟過去20的互聯(lián)網(wǎng)公司有一點不一樣。為什么有這個底氣不一樣，這里先說一句雞湯，因為我們心里有一個前輩給我們做人物標(biāo)桿，這個前輩就是商務(wù)印書館的總編輯、社長張元濟(jì)先生。張元濟(jì)先生也是趕上了一個時代，就是現(xiàn)代出版業(yè)的出現(xiàn)，他并沒有急著印刷小說，而是編輯了一些大型工具書，比如說萬有文庫。在民國的時候，一個中學(xué)要是圖書館是不可能沒有這些工具書的。

事實上，將近一百年過去了，中國出版業(yè)最掙錢的圖書還是這些工具書。它沒有標(biāo)題黨，沒有飚下線，沒有去迎合用戶的需求。但是在知識服務(wù)特定的產(chǎn)業(yè)，誰提供了那個時代里沒有的供給，它又是一個長線的需求，雖然看起來它的爆發(fā)力不足，但是長線的需求是有得跑。我們心里有這樣的人格榜樣，在一百多年前給我們做出的這番事業(yè)的示范，我們心里是很篤定的。

接下來講一下知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)到底與其他的產(chǎn)業(yè)有什么不同？總結(jié)一下我們過去兩年的看法。

第一點，我們得堅定的坐在用戶這邊。因為過去幾千年人類走到了一個叫印刷文化模型里面，我們這一代人的整個心智模型都是印刷文化培養(yǎng)出來的。中國古人有一個傳說，說文字發(fā)明是"天雨粟，鬼夜哭" ，哭的是天機(jī)泄露，哭的也是人間有一大部分人從此和知識無緣。去人類在沒有文字之前，知識的交付方式就是晚上吃完飯沒事了，圍著篝火在山里圍著老人家聽故事，這就是語音交互。這還不是原始人，因為孔子時代是沒有著作留下來的，《論語》是后人編的。蘇格拉底在雅典的廣場上拉著年輕人也是靠說的，沒有文字留下來的。佛陀也是，都是他講完話后人記下來的。

人類第一波的大思想家，都是靠語言，靠跟自己的聽眾在一起，用人格的溫度去傳達(dá)知識。但是，后來有了文字，我們這一代人的所有知識交付、學(xué)習(xí)行動都是在文字基礎(chǔ)上展開，這非常便于知識的傳播，既能同空間傳播，也能跨空間傳播，還能跨時間傳播，這都是文字的好處。但是它也有壞處，就是如果不能夠經(jīng)歷長期而艱苦的訓(xùn)練，你是沒有機(jī)會掌握文字的。很多人說，文字有幾千年的歷史，但是文字作為一個全民性的知識工具、學(xué)習(xí)工具，普及率不到一百年。1949年建國的時候，中國的文盲率那還是極高的。

印刷文化這種方式，實際上對于學(xué)習(xí)這種行動是非常不友好的。知識分子只負(fù)責(zé)造路，至于在路上怎么樣跑車，他是不管的。圖書館里有這么多書，一本書寫這么厚，讀不讀得了，知識分子是不負(fù)責(zé)的。上一代的知識分子是沒有我們這一代的服務(wù)精神的。

但是，這是一個所有產(chǎn)業(yè)都將演化成服務(wù)業(yè)的時代，我們怎么樣為用戶服務(wù)？我們找到的方法是回到文字文明之前，借鑒它的一些優(yōu)勢，再疊加上印刷文化文字文明的優(yōu)勢，提供一種嶄新的知識服務(wù)。事實上我們自己就是這種類型知識服務(wù)的踐行者，真的要把一個知識產(chǎn)品的生產(chǎn)做到用戶這一頭，來重新考究、衡量它的價值。

舉個例子：一個大學(xué)老師，他的水平該怎么衡量？全中國150萬大學(xué)老師，教育部不得不搞出各種各樣的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)你發(fā)表的論文數(shù)，出的專著數(shù)，做的國家課題數(shù)，一系列剛性的數(shù)字指標(biāo)來衡量一個老師的水平。但是，我們只要想一想，衡量一個老師的水平有那么困難嗎？找一個學(xué)生聽一節(jié)課就知道這個老師的水平怎么樣？這就是口語時代，用人格溫度彼此照耀著知識服務(wù)時代，我們踐行的一個標(biāo)準(zhǔn)，靠自己內(nèi)心的良知去對知識服務(wù)產(chǎn)品判斷。

全中國每年有那么多的演講，我自己至少做到提前一年策劃，提前半年成立專門的隊伍，然后開幾十場策劃會，提前一個月把稿子寫好，不斷的迭代，不斷的演練，演練到我的跨年演講，三個半小時一秒不差，到最后一字出口，跨年鐘聲響起。這不是我的本事，這是練出來的，這種勤勤懇懇制作知識產(chǎn)品的方式，是完全揪住了服務(wù)性，我覺得這是一個巨大的時代轉(zhuǎn)化。

第二個時代轉(zhuǎn)化，任何內(nèi)容的分發(fā)，一旦通過線上進(jìn)行一定會發(fā)生一件事，就是頭部通吃。為什么我們這么認(rèn)真打造一個知識服務(wù)產(chǎn)品，花那么高的人力、時間精力的成本，都是為了應(yīng)映這個趨勢。

就像電影，不管多優(yōu)秀的導(dǎo)演，一個小成本電影想在這個市場上站住腳，越來越困難，就是因為分發(fā)渠道充分的網(wǎng)絡(luò)化。

第三個重大的變化，就是這個時代在知識服務(wù)產(chǎn)品當(dāng)中，可能過去追逐流量，追逐銷量，追逐轉(zhuǎn)化率的一整套商業(yè)運行的方法，在這個領(lǐng)域不大管用。因為課程賣不好，它不見得能夠支撐到你走下去，很多人買書是不是這樣的感覺，不斷的買，如果他覺得字看不懂，也不喜歡看，總有一天他會離開這個市場，這是我們最恐懼的前景。

我們這家公司實際上是把知識服務(wù)的最終極價值，我們認(rèn)為是識別出來了，很簡單兩個字"信用"。這跟過去20年的互聯(lián)網(wǎng)市場的"流量"關(guān)鍵詞不一樣的。

我們每做一個產(chǎn)品，自己會問自己，我們真得為用戶省時間了嗎？這個課程真得做到了沒有一句廢話可以刪掉嗎？這個話題一定這樣講嗎？有沒有講得更好讓用戶收獲更大？這個產(chǎn)品真的是市場上的頭部產(chǎn)品嗎？我們真的是在穩(wěn)定的交付質(zhì)量嗎？用戶買了這個產(chǎn)品，體驗一定是好的嗎？他愿意把我們的產(chǎn)品轉(zhuǎn)發(fā)給他的親朋好友做主動的推薦？這是我們公司或者得道APP產(chǎn)品實時抓住的價值核心，就是它有沒有給用戶信任。

剛才這三點都是我們在推進(jìn)知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)往前走的一個根本心法。這個心法實際上還有一個更基礎(chǔ)的底座，就是我們太看好知識服務(wù)這個產(chǎn)業(yè)了。因為我們生活在這樣的一個時代，商業(yè)太發(fā)達(dá)了，基本上所有該被滿足的需求，都已經(jīng)被那些天縱英才的創(chuàng)業(yè)家、企業(yè)家滿足了。即使他們還有缺憾，但是他們已經(jīng)形成的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、數(shù)據(jù)智能的效能，都會驅(qū)動他們持續(xù)變成頭部公司。比如說買東西，現(xiàn)在做電商在想崛起一家大公司越來越困難，那幾家巨頭會越長越大。

還有做社交，我們都知道Facebook、騰訊在這個領(lǐng)域絕對領(lǐng)先的位置。我們總是問自己，人類文明持續(xù)地增長，未來的空間到底在哪里？不管是人類，還是單細(xì)胞生物都有三個需求：

1、獲取資源的需求。買東西，阿里、亞馬遜這種公司服務(wù)的需求，獲取生存資源。

2、處理社交關(guān)系、政治關(guān)系，這就是Facebook、騰訊這樣的公司。

但是這兩種需求都有上限，因為你購物、你社交都會有限制。但是有一個需求從單細(xì)胞生物開始有，到現(xiàn)在幾乎很難被徹底滿足的需求，這就是整個人類經(jīng)濟(jì)和財富增長的空間，就是獲取環(huán)境的信息。一個單細(xì)胞生物細(xì)胞壁上也一定布滿受體，感受環(huán)境的溫度、壓力等等，收集環(huán)境的信息，這是一個物種生存的最基本需求。

什么叫知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)，知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)就是服務(wù)這個需求。你總會知道環(huán)境發(fā)生什么樣的變化，另外一個行當(dāng)?shù)降赘闶裁矗克暮诵倪壿嫷降资鞘裁矗课覀円獦O高效率的捕捉環(huán)境信息，隨著人類的環(huán)境越來越復(fù)雜，信息的壓力越來越大，信息的獲取負(fù)擔(dān)越來越沉重，知識服務(wù)行業(yè)就永遠(yuǎn)有機(jī)會。

所以我們作為這個行業(yè)里面做的比較深的公司，我覺得是一個太好的生意。首先跑道足夠長，足夠跑出一家大公司來，而且可以不著急的做。因為每家都在創(chuàng)造自己的供給，都在用自己的智慧服務(wù)于自己的用戶，這是相對良性的市場。

最后，我引述亞馬遜的老板、創(chuàng)始人貝索斯講的一段話，他說很多人在問我未來十年會發(fā)生什么變化？他說我覺得這個問題一點不重要，真正重要的是另外一個問題，就是未來十年什么不會變，這才是我們的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。而我們找到的知識服務(wù)這個產(chǎn)業(yè)，別說未來十年，未來一百年、一千年這個需求都不會變，而且會變得越來越大。所以想加入這個產(chǎn)業(yè)，或者投資這個產(chǎn)業(yè)，我今天的觀點僅供參考，謝謝各位！