TWI班組長、線長、領班等制造業(yè)基層主管系統(tǒng)管理訓練營(小虎營) （以日本產業(yè)訓練協(xié)會授權版本內容為基礎之修改版） 21世紀，“中國制造”無疑將影響整個世界！ 21世紀，中國制造業(yè)必將面臨慘烈的競爭，優(yōu)存劣汰！ 生產現場管理水平的高低,直接影響到企業(yè)的利潤,而決定生產現場管理的主要責任人就是班組長、線長、領班等基層主管，基層主管是企業(yè)基層的管理骨干，基層主管的優(yōu)劣影響著每一家企業(yè)，企業(yè)生存與發(fā)展之道，唯有提升管理，應用科學管理工具來降低成本、提升品級，確保企業(yè)的健康發(fā)展。 因此注重基層主管的培養(yǎng),是企業(yè)不可忽略的……. 世界上有競爭力的工廠都擁有一流的制造現場，持續(xù)提高效率、不斷降低制造成本。一流主管培養(yǎng)和訓練了一流的員工，一流員工創(chuàng)造了一流的現場；優(yōu)秀的一線主管不僅需要扎實的技術操作能力，更需要解決問題、管理團隊的“軟”技能！ 尊敬的總經理，“找人才不如自己造人才”，請把培養(yǎng)企業(yè)大將的任務交給“大信有誠咨詢教育機構”，讓我們幫您出色的完成，為企業(yè)打天下！ TWI（Training Within Industry），即為督導人員的現場管理訓練，或稱為一線主管技能培訓，TWI是實施精益生產、豐田生產方式、TPM、5S等各項工具和系統(tǒng)的基礎，是企業(yè)管理理論的“世界語”。TWI源于1920年的英國，二戰(zhàn)后,美國生產局幫助重建日本經濟,發(fā)現日本技術勞動力潛力極為雄厚,但缺乏有效的督導人員,所以引進TWI訓練,培訓了大量的督導人員的能力,日本政府認識到此培訓的重要性,為此專門組織成立（社團法人）日本產業(yè)訓練協(xié)會,并由日本勞動省大力推廣,對二戰(zhàn)后日本經濟得以迅速發(fā)展起到了極大的促進作用，現已是歐美日韓等發(fā)達國家訓練企業(yè)現場管理人員的必備教程。TWI自1950年由日本政府引入日本產業(yè)界以來，至少有1000萬人以上的日本企業(yè)界領導及員工都受到了TWI的培訓，覆蓋了90%以上的日本企業(yè),為日本產業(yè)的發(fā)展做出了重大的貢獻。TWI培訓是一套針對生產基層主管設計的，成熟、簡單、實用、有效的課程，可協(xié)助企業(yè)建立工序、落實管理并穩(wěn)定成長的經典教程，至今仍被歐、美與日本等先進國家廣泛應用。日本豐田公司總裁曾說，豐田生產模式中最重要的還是TWI；TWI的主要培訓內容包括四個模塊：工作教導(JI)、工作關系(JR)、工作改善(JM)、工作安全(JS)。 有調查顯示我國大多企業(yè)的事實是：企業(yè)中許多承擔管理職能的一線主管，大多只發(fā)揮了“技術能手”的作用，多數都是“球星出身”，而沒有發(fā)揮“一線教練”的作用，沒能帶出一個出色的團隊！主要原因是我們國家企業(yè)的管理基礎和基層人員素養(yǎng)與日本及西方發(fā)達國家還有很大差距，我們的基層管理者基礎很薄弱，基于以上情況，在2003年引進此門品牌課程時，考慮到中國大陸的制造業(yè)基層管理者僅僅依賴于TWI的四個部分的訓練是不夠的，不足以實現從“技術操作型能手”轉變?yōu)椤耙痪€教練型管理能手，”通過我們眾多資深顧問的研發(fā)，增加了第一、二、三、八部分的訓練內容，研發(fā)成熟后并配以教學錄像和案例，使課程演繹非常形象、直觀、生動，很多現場案例就像發(fā)生在自己的身邊，使學員有身臨其境的感覺。 2003-2007年在中國許多企業(yè)講授，共300場次以上，倍受企業(yè)高層肯定，被深圳大學反光材料廠、偉易達、富士康等企業(yè)定為首選，為提升基層主管的綜合管理能力做出了巨大貢獻。歡迎參加TWI制造業(yè)基層主管系統(tǒng)管理訓練營(小虎營)！或定制TWI制造業(yè)基層主管系統(tǒng)管理訓練營內訓（企業(yè)可以根據公司的情況，選擇適當數量的課程單元，如企業(yè)基礎和管理者基礎較好，可適當減少課程單元和課程天數）！ 課程收益：  1、快速增強對角色和管理及管理活動的認知，熟練掌握管理12技能； 2、全面掌握生產管理內容和活動及生產管理的工作重點，熟練使用現場管理相關管理工具及技術； 3、快速增強第一線管理者品質意識和品質管理技能，熟練使用相關品質管理工具和問題或難題的分析及解決的方法； 4、提升管理干部工作教導的能力；正確掌握分析問題、解決問題能力； 5、提高溝通表達能力；改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關系； 6、學習現場改善的方法，減少浪費、成品補修以及不合格產品的產生； 7、注重安全教育與管理，減少意外災害的發(fā)生以及減少工具、設備的損壞； 8、建立良好的組織氣氛和企業(yè)文化；掌握激勵員工與班組團隊建設、時間管理和會議管理的方法； 授課方法：講授50%，案例分析、小組研討、實操練習35%,視頻15%； 課程時間：8天/48小時（每天6小時）；或6天/48小時（每天8小時）； 課程大綱： TWI的準備知識 1、什么是TWI；制造業(yè)領袖對TWI的評價； 2、TWI的產生背景與發(fā)展；TWI培訓的重要性與內容； 3、TWI的特點；企業(yè)班組長的現狀； 4、培訓計劃： 部分或單元 課  程 課 時 1 管理的基礎和管理者的角色認知； 12項核心管理技能與執(zhí)行力 6H 2 生產管理和常用的現場管理工具及技能 6H 3 品質管理與問題或難題的分析及解決 6H 4 TWI-JI工作教導 6H 5 TWI-JR工作關系-管理者非暴力溝通技巧與人際關系改善 6H 6 TWI-JM工作改善 6H 7 TWI-JS工作安全 6H 8 如何激勵你的員工與班組團隊建設、時間管理 6H 第一部分、管理基礎與角色認知,12項核心管理技能與執(zhí)行力： 課程目標和收益：快速增強第一線基層管理者對角色認識，幫助一線基層主管快速進入角色,增強對管理和管理活動的認知，熟練掌握管理12項技能，增加工作計劃和團隊的實施執(zhí)行力； 課程時間：1天/6小時 課程大綱： 1）小組討論/發(fā)表：什么是管理？管理與操作的差別？管理者與操作者的差別？ 2）管理的四大功能和管理12項活動及技能（簡易管理十二要素模型）？ 3）12項核心管理技能與執(zhí)行力，如何通過管理12項技能和管理活動，增加工作計劃和團隊的實施執(zhí)行力； 4）管理的內容與任務； 5）企業(yè)各階層角色劃分；基層主管與中高層主管差異；基層、中層主管及經營者在策劃和執(zhí)行功能所花時間；基層、中層主管及經營者在管理循環(huán)各項功能所花時間；基層、中層主管及經營者：能力要求的差別； 6）基層主管的角色和作用？ 7）小組討論/發(fā)表：成功基層主管具備的條件和成功之道？ 8）如何培養(yǎng)自我？ 9）基層主管的職責和任務？基層主管的角色扮演技巧？ 第二部分、生產管理和常用的現場管理工具及技能： 課程目標和收益：全面掌握生產管理內容和活動及生產管理的工作重點，快速增強第一線管理者現場管理和現場改善技能，熟練使用相關管理工具； 課程時間：1天/6小時 課程大綱： 生產管理： 1）生產過程流程與生產過程組織形式，生產現場管理的內容； 2）班組生產作業(yè)計劃； 3）班組日常生產派工； 4）生產準備工作； 5）如何召開會議：早會和晚會；會議管理要點； 6）班組生產作業(yè)的控制與5M1E管理，班組5M1E工程切換和變更管理，設備和工具管理，物料和在制品管理，技術與工藝管理； 7）如何抓生產現場管理重點？隨時注意現場5新(新人,新機,新料, 新工藝，新產品)，隨時注意現場4按(按時,按量，按品質,按費用或成本控制要求)，隨時注意現場3備(備人、備機、備料)； 8）班組生產作業(yè)統(tǒng)計，如何做好現場管理總結？ 常用現場管理工具及技術： 1）5S或7S與定置管理：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約重點與難點； 2）如何運用目視管理法進行現場改善； 3）看板管理：看板內容、看板制作要求、實例說明； 4）TPM活動在現場中的應用； 5）QCC活動與自主管理； 6）目標管理法與績效管理：目標管理的意義及目的；目標管理能力；企業(yè)中常見的管理項目；管理項目與目標的關系（目標管理檢查表）； 7）ABC管理法應用； 8）精益生產（LP）與準時制生產方式（JIT）； 第三部分、 品質管理與問題或難題的分析及解決： 課程目標和收益：快速增強第一線管理者品質意識和品質管理技能，熟練使用相關品質管理工具和問題或難題的分析及解決的方法； 課程時間：1天/6小時 課程大綱： 1）質量意識與品質責任，何謂品質？何謂品質管理？ 2）品質控制演進；品質保證；品質保證與品質控制的差異； 3）質量控制流程策劃；制程管理控制與分析； 4）影響工序質量的因素及其控制；急性質量故障和慢性質量故障； 5）PDCA循環(huán)與改善預防之道； 質量改進的八個步驟；班組長持續(xù)改善的文化； 6）質量問題分析方法：4M1E、5WHY等； 7）活用QC七手法來解決現場管理中的問題：品管七大手法之間應用關系；層別法/查檢表/柏拉圖/直方圖/特性要因圖/散布圖/管制圖 （分組演練分析工具）； 8）視頻案例分析：問題或難題處理的方法 1）對難題的反應 2）審度情況 3）做出短暫應變措施 4）提出解決辦法，預防問題下次重復發(fā)生 5）評估各項建議或方案，選取最可行者 6）執(zhí)行與跟進 ； 9）抽樣檢驗應用與操作； 第四部分、TWI-JI工作教導： 課程目標和收益：使基層主管能夠用有效的程序，清楚的教部屬工作的方法，使部屬很快的接受到正確、完整的技術或指令。 課程時間：1天/6小時 1、何謂督導人員；督導人員必備的五個條件； 2、新員工的上崗培訓重點和在職員工的教育訓練重點；分組演練如何識別培訓需求；討論：培訓下屬誤區(qū)分析；培訓的目的：班組培訓的項目、基本技能培訓、多能工培訓、繼任者培訓、為什么有些人不愿意培訓繼任者？ 3、工作教導應有的理念；何時需要工作教導；傳統(tǒng)的教導有哪些缺失（案例演練）； 4、工作教導四階段法；提高OJT培訓效果的秘訣；使用“現場多技能管理表”； 5、教導前的準備事項；工作分解表的制作方法（用企業(yè)現場案例分析）；學員演練工作分解表的制作（企業(yè)現場案例演練）； 6、冗長的工作教導原則；感覺的教導原則；吵雜的環(huán)境教導原則； 7、OJT推行實戰(zhàn)技法： 管理人員與OJT、OJT的基本原則、各個階層別OJT的要點、不同能力別OJT的要點、OJT的實施及實施要點； 8、督導人員應有的潛力；TWI—JI教導評價表的運用；實施正確的工作教導對工廠現場會有哪些效果； 9、VCD觀賞學習：[李組長是如何成功實施工作教導的？ 第五部分、TWI-JR工作關系-管理者溝通技巧與人際關系改善： 課程目標和收益：快速增強第一線管理者管理溝通技能和人際關系技能，使基層主管與部屬及上司建立良好人際關系，部屬發(fā)生人際或心理上的問題時，能冷靜的分析，合情合理的解決。 課程時間：1天/6小時 1、督導人員存在的意義；督導人員的角色與功能；督導人員的管理使命； 2、工作分派時應考慮的原則；督導人員的PACE人格分類；人格類型特性分析； 3、描述你心中所期待的上司；描述你心中所希望的部屬； 4、學習問題解決四階段法；案例1: 馬課長與呂課長的處理方法； 5、視頻案例：有效溝通之程序與要決；溝通技能：溝通的過程、溝通的方向、信息傳遞方式、溝通的功能、影響溝通的因素、溝通中常存在的問題、溝通中的9個致命過失、理想的溝通境界；溝通技能測試（測試題）和溝通游戲；如何進行協(xié)調；與下屬的溝通協(xié)調；如何與上司溝通；如何處理與員工的沖突； 6、【人】的問題的四種發(fā)生類型；人際關系的重要性；增進人際關系的四項基本原則；人際關系不好原因分析；視頻案例：人際關系改善方法與步驟；如何處理好與上級的關系；如何處理好與下屬的關系；如何處理好與同級班組的關系 ； 7、處理現場問題的系統(tǒng)分析法；掌握部屬想法和情緒的面談方法；人際問題解決表的運用； 8、學會「工作關系」后的效益； 9、案例：如何解決工作現場因人手不足而影響產能的問題； 第六部分、TWI-JM工作改善： 課程目標和收益：使基層主管能用合理的程序，思考現場工作上的問題與缺失，并提出改進方案，提升工作的效率與效能。 課程時間：1天/6小時 1、改善的重要的重要性； 2、改善與管理的關系； 3、工作中有哪些方面需要改善，案例分析； 4、現場之工作分解細目注意什么； 5、進行現場改善自問的重要性； 6、展開新方法的作法、學員發(fā)表提案表； 7、實施新方法之程序； 8、使學員充分了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式； 9、案例：請學員觀賞VCD，共同討論，案例中哪些地方值得改善； 10、學習產生創(chuàng)意的十項法則，對現場改善有很大幫助； 11、介紹IE改善的基本手法； 12、體驗式游戲：驛站傳書，通過游戲體會現場改善的重要性； 13、綜合指導，告訴學員要多做改善工作，務使運用所學貢獻于其工作崗位； 第七部分、TWI-JS工作安全： 課程目標和收益：使基層主管學習如何預防與控制災害事故的發(fā)生，向部屬貫徹有效的預防對策和方法。 課程時間：1天/6小時 1、安全的定義、事故分析、災害事故研討； 2、事故原因類型分析與記錄統(tǒng)計使用； 4、災害原因類型與防止實例研討； 5、災害的工作環(huán)境研討； 6、安全心理研習； 7、人的不安全行為說明； 8、公司內安全狀態(tài)實例分析； 9、物的不安全狀態(tài)事例； 10、異常安全時的措施； 11、人與機的安全組合； 12、三級安全教育與實施細則； 13、現場工作安全點檢的11個方面； 14、案例：現場工作安全點檢表； 第八部分、如何激勵你的員工與班組團隊建設、時間管理： 課程目標和收益：掌握激勵員工與班組團隊建設、時間管理的方法 課程時間：1天/6小時 如何激勵你的員工： 1、需要層次論與雙因素激勵理論； 2、視頻案例：如何激勵你的員工1）員工績效不良的原因分析:常見征兆2）常見征兆原因分析3）改善下屬不良行為的行動與對策； 3、小組討論； 班組團隊建設： 1、人本管理與團隊精神； 2、班組建立學習型組織的五項修煉； 3、班組建設-認識團隊 ； 4、理解不同個性的人 、學會領導不同個性的人、團隊沖突的原因分析 、如何提升班組戰(zhàn)斗力； 5、視頻按案例：怎樣建立高績效團隊： 組合期：合適人選的確定、確定目標； 摸索期：開放溝通渠道、收集資料、調整工作及角色； 共識期：執(zhí)行計劃、表現評估、隨機應變； 發(fā)揮期：保持效率、適當鼓勵； 時間管理的管理： 1）時間的認識；時間管理的重要性：時間管理能力測試；測試感悟； 2）視頻案例：時間管理技能；時間管理三部曲：時間診斷與分析、如何組織時間和浪費時間的原因、確定優(yōu)先順序； 3）時間管理的處理原則；時間管理的四象限法；如何處理ABCD四類事務；時間管理的80/20法則； 4）如何提高日常工作效率：制定時間管理計劃、如何有效授權，預防拖延、文件資料的存放處理、如何有效處理電話通訊、改變個人浪費時間習慣，強化個人效率； 5）建設高效率的管理團隊：明確的目標、周詳的計劃善用時間、進行日常管理等； 課程總結&問題解答；案例分析（20種現場管理中出現的問題的處理方法）。 培訓講師： 周得良顧問簡介： 多年外資上市公司高層管理實踐（ISO體系、生產質量管理、軟件CMMI和項目管理、人力資源管理等）和十年國內知名及國際知名咨詢機構管理咨詢培訓經驗；中國早期從事汽車業(yè)系統(tǒng)過程改進專家和生產質量管理咨詢培訓(ISO體系系列標準、TS16949及五大工具、六西格瑪、精益生產現場改善等) 、IT軟件業(yè)CMMI過程改進及項目管理專家之一（1999企業(yè)應用,2003年咨詢培訓開始，14年工作應用經驗）； 中國早期從事TWI和MTP（TWI和MTP日本產業(yè)訓練協(xié)會授權講師）培訓講師之一（2003年開始講授TWI和MTP）。中國早期國際注冊IRCA和國家注冊質量環(huán)境職業(yè)健康安全體系高級審核員、國家注冊質量工程師、高級人力資源管理師、深圳市市長質量獎評審員等； 從事培訓咨詢行業(yè)10年，主講公開課2千多場、培訓人次超過20萬人次（參加培訓公司包括飛利浦、佳能、日資京瓷美達、粵海集團、深圳招商局、中糧集團、比亞迪、艾默生等知名企業(yè)）。 主講到場培訓1千多場，培訓人次超過10萬人次（富士康、沃爾沃商用汽車、沃爾沃商用汽車多家供應商、比亞迪汽車、一汽集團、奇瑞乘用車、廣州高露潔、廣州文沖船廠、廣州旺旺集團、深圳信義集團、深圳比亞迪電子、萬輝集團、廈門通士達照明、永昶集團北海公司（北海三洋）、東莞偉易達、深圳怡寶純潔水、深圳邁瑞醫(yī)療器械、深圳和山西富士康、深圳粵海集團、深圳聯創(chuàng)電器、深圳光臺電子、惠州翡翠滕器、日資京瓷美達、德賽集團、寧波圣龍集團、法雷奧中國、日資YKK等公司），學員滿意度評分均在90分以上。 咨詢項目超過100個，其中包括創(chuàng)維集團、萬輝集團、華為、中興、沃爾沃商用汽車、沃爾沃商用汽車供應商（廣東江門富華、山東雷帕得、蘇州大熊、湖北十堰萬向通達、蘇州勤堡精密機械、天津宇傲等）、深大反光材料廠、貿聯集團、龍易國際、深圳恒波集團、愛迪爾指紋鎖、深圳晶宮裝飾工程、日本大內制作所APM、日本APS、深圳水務集團、廈門金龍汽車塑膠、飛毛腿電池、廣進汽車電子、新林光電、長沙金悅科技、深圳華為、華為外包方（廣州科諾、深圳中博科創(chuàng)、南方博客等）、深圳沃其豐、廣州億程交通信息、廣州時代等知名企業(yè)。深大、億程、APM、北海永昶電子等多家企業(yè)與周得良顧問咨詢合作長達8年之久，咨詢客戶對顧問咨詢服務滿意度評價極高。 2003年-2013年基層主管及班組長系列（TWI）和中高管理核心管理技能訓練(MTP)系列課程到廠培訓客戶名錄： 珠海佳能公司；觀致汽車；東莞長安鴻富電子科技； 東莞長安雅士電子；東莞臺育鞋廠；東莞長安東溢彩印廠；惠州惠陽區(qū)翡翠滕器；惠州惠東某相機模具廠；惠州博羅某五金廠；深圳布吉匯鴻塑膠模具；深國稅深國潤印刷中心；深圳觀瀾大潔王科技；東莞盈利時五金；東莞精準電器；深圳科立達機械；深圳美奇公司；樂庭電線中國惠州公司；深圳沙井競華電子；深圳福永博敏電子；深圳華潤集團怡寶純凈水公司；深圳恒波集團；高露潔廣州公司；日資YKK廣州公司；日資YKK深圳福永公司；日資YKK深圳松崗公司；深圳大學反光材料廠；深圳華豐電器電路；惠州大亞灣光弘科技；山西富士康集團；深圳比亞迪；