首先，我想和大家談一下“什么是心態(tài)？”的問題。前段時間我有位朋友參加了一個培訓班，三天的時間，學費是3500元，學習企業(yè)教練技術(shù)，在課堂上，老師用了大量的游戲和情景教學，其中有一個游戲是這樣的，老師讓學員從A點走到B點，要求每人至少用5種不同的走法，那么一共18位學員，也就是說要用90種不同的方法走過去，那大家覺得這個任務完成了沒有？（略）可以說前面的走法進行得相當?shù)目?，越到后面越艱難，但最終在大家的努力下，還是完成了這個游戲。在這里，我想問各位：大家覺得態(tài)度和方法加起來，如果是100分的話，那它們各占多少分呢？答案是態(tài)度占100分，方法占零分。當我們在目標面前，有一個明確的態(tài)度，一定要完成它的話，我們就能完成。比方說如果老師要求做50個，大家就能做50個，老師要求做200個，大家同樣能做200個。態(tài)度的確是起決定作用的，有了態(tài)度，方法自然就來了。所謂態(tài)度，就是狀態(tài)的程度。我們說心態(tài)，他不僅是指內(nèi)在心理的狀態(tài)，而是指內(nèi)在心理和外在狀態(tài)的和諧統(tǒng)一，內(nèi)在的心理是什么，外在就會有什么反映，同時呢，心態(tài)也是一種對內(nèi)心和外在的，這么一種狀態(tài)的程度的把握。今年雅典奧運會，我國跳水運動員彭勃，在男子雙人跳水決賽中最后一跳時，由于太緊張，太想拿金牌了，結(jié)果動作嚴重變形，導致已經(jīng)煮熟的鴨子給飛了。這說明心理因素太重要了。一個優(yōu)秀的運動員不光要有高超的技能，同時還要有過硬的心理素質(zhì)。其實作為我們從事銷售工作的來說，同樣如此。一個頂級的銷售人員，只做兩件事情：訓練和比賽。那么訓練什么呢？我們說，要具備五項基本功：一是腳來二是手，三是心呢四是口，五呢就是腦。也就是說，腳要舍得跑，手要曉得搞，心呢，要態(tài)度好，口要善表達，腦要會思考。如果說，腦和口讓我們做正確的事，手和腳讓我們把事情做正確的話，那么心決定我們做事情的意愿、程度、快慢和效果。所以就有了這樣一句話：“態(tài)度決定一切”。

      第二個問題，“怎樣才會具有好心態(tài)呢？”“高度決定態(tài)度”。就是說一個人做事情的態(tài)度取決于他看事物的高度，為什么有不少人目標明確，心態(tài)積極，卻沒有取得預期的效果呢？那就是他看問題的高度不夠，當然這和他的學習力是有很大關系的?！坝F千里目，更上一層樓”。我們知道人的工作狀況，一般來說，分為四種，①錯誤的態(tài)度做著錯誤的事情；②錯誤的態(tài)度做著正確的事情；第三種呢，③正確的態(tài)度做著錯誤的事情；還有一種就是，④正確的態(tài)度做正確的事情。也就是說一個人的心和腦是要配合著用的，心決定態(tài)度，腦決定你是否看得明白，看得清楚，也就是高度。而態(tài)度呢，恰恰是由高度決定的?，F(xiàn)實生活中我們發(fā)現(xiàn)，“有一些暫時還沒有看懂的人總是為那些看懂的人服務”， 因為人與人之間的眼光是有區(qū)別的，那些成功的人呢，往往是眼光看得比較遠，或者說看問題比較透。我們想象一下，坐在飛機上的人自然會比在井底下作業(yè)的人看到更多更美妙的風景，是吧？

       那么，我們應具備哪些好的心態(tài)呢?

      第一、積極的心態(tài)

      北宋的時候，蘇東坡與佛印和尚關系很好，經(jīng)常在一起就相互開玩笑，但每次蘇東坡都是敗給了佛印，有一次，東坡就問佛印，我在你眼中，是什么樣子？佛印就說，是一尊佛像；接著，佛印就問蘇東坡同樣的問題，東坡說：你在我眼中，是一堆牛屎，說完哈哈大笑。而佛印聽完以后，只是微微笑一笑?；丶液?，東坡高興地跟蘇小妹說起這件事，今天我終于奚落了一番那個臭和尚，結(jié)果蘇小妹說，哥哥，你又輸了，佛印和尚是心中有佛，所以他看到的就是佛，你心中是牛屎，所以看到的就是牛屎。我們從這個故事當中看到了什么呢？萬物由心造，這個世界是陰陽兩極的，你看到了好的，就看不到壞的，看到了目標，就看不到問題。積極的人看問題，總是從樂觀的角度，比如說這個事情比較難辦一點，但通過努力是可以辦得到、消極的人看問題：這個事情是辦得到的，就是太難辦了。讓我們看一看消極的人有什么特點呢，第一，就是不負責任——發(fā)牢騷、抱怨是家常便飯，你看我們說的怨婦，就是這種，這也看不慣，那也不順眼。抱怨、怪社會、怪政府，這種人不少。其實這都是不負責任的表現(xiàn)。還有呢，就是愛講條件，喜歡找借口——時機不對啊，環(huán)境不好啊，周圍的人不得力啊，反正就是原因一大堆，卻跟自己無關。而積極的人呢，目標明確、行動快速、敢于負責，有條件就上，沒條件創(chuàng)造條件也得上，反正就是一句話：他的眼里，只有目標，沒有問題。這里我要推薦給大家一本書--《干得好，格蘭特!》。它講的是美國南北戰(zhàn)爭期間，總統(tǒng)林肯為了統(tǒng)一南方，反復挑選和更換北方部隊的總指揮官，可是千軍易得，一將難求啊！林肯的條件是：這個人勇于行動，敢于負責，而且善于完成任務。直到格蘭特出現(xiàn)，林肯才知道自己找到了合適的人選。這是為什么呢？格蘭特曾是西點軍校一名很普通的學生，后來參加了南北戰(zhàn)爭，由于戰(zhàn)績卓著，格蘭特被林肯總統(tǒng)任命為陸軍準將旅長，級別不算是很高，可是在南北戰(zhàn)爭最關鍵的時刻，格蘭特認為必須要攻下亨利要塞和多納爾森要塞，從而渡過密西西比河，向南挺進，這樣，才有可能奪取全國戰(zhàn)爭的勝利。而當時北方處于相當被動的局面，他的頂頭上司哈勒克將軍想到的是如何防御，以便最終形成南北對峙、分庭抗禮的局面，就很不錯了。當他接到格蘭特詳細的行動方案的時候，大為震驚，他要求格蘭特立即停止向南挺進。否則他將撤掉格蘭特的軍職，并將他送上軍事法庭。但是格蘭特已經(jīng)下定了決心，冒著被撤職甚至是殺頭的危險，他下令部隊繼續(xù)開拔。最終，1862年2月6日，格蘭特親自指揮27000名海、陸軍部隊協(xié)同作戰(zhàn)，一舉攻下亨利要塞和多納爾森要塞。取得了北方到那個時候為止的第一次重大勝利，從而收復了肯德基州。

       當美國總統(tǒng)林肯接到來自格蘭特的軍事捷報時，當時只說了一句：“干得好，格蘭特！”這一戰(zhàn)，可以說是改變了美國的歷史。格蘭特也因此一戰(zhàn)成名，后來他又不斷取得戰(zhàn)爭的勝利，直至成為美國兩任總統(tǒng)。

       曾經(jīng)有人向格蘭特請教作戰(zhàn)的藝術(shù)，聽到的是這樣的回答：戰(zhàn)爭的藝術(shù)很簡單，從根本上說，應該是“發(fā)現(xiàn)你的敵人在什么地方，就盡可能迅速地抓住他，使出全力去打擊他，并且要不停地前進?！睆母裉m特的身上我們可以看到一種積極的心態(tài)，那就是明確的目標、勇敢地實踐目標的態(tài)度以及負責到底、實現(xiàn)目標的精神。首先我們看一下①明確的目標：有些人說，訂目標太容易了，比如說戒煙吧，我一年戒個百把次，沒一點問題。所以說，設定目標并不是一件很容易的事情，同時呢，更重要的，我們不要以設定目標來欺騙自己，更要以實踐目標來激勵自己，成功就是夢想和目標的實踐。格蘭特有非常明確的目標那就是收復失地，統(tǒng)一全國，而最終，他做到了。第二呢，就是②勇敢的態(tài)度和負責到底的精神：這表示我們心中一旦明確的看到目標，就會勇敢地去行動，我們會把困難和挫敗視為珍貴的教訓或機會，把它當做人生這一探險旅途當中的一次次挑戰(zhàn)，也就是說，我們在事態(tài)面前不會等到條件完全成熟時再采取行動，而是先干起來再說，邊做邊調(diào)整。有句話講得好—明確是最大的力量；行動(或不行動)是最大的勇敢。比如說格蘭特，他在西點軍校那么短短的幾年當中，雖然成績并不是很好，而且先后受過290次處分，但他熱愛讀書和學習，加上他在參加墨西哥戰(zhàn)爭期間，學到了實戰(zhàn)的經(jīng)驗，因此，他能站在相當?shù)母叨热ヅ袛嗍挛?，以致目標感非常地清楚，而格蘭特又特別喜歡馴服烈馬，這形成了他敢于冒險的個性，更重要的是，格蘭特有著一顆正直而愛國的心，這讓他有強大的動力去打贏戰(zhàn)爭，收復失地，不達目的決不罷休。其實成功學鼻祖拿破侖·希爾說過，人與人之間的差別并不是很大，可為什么表現(xiàn)出來又是千差萬別呢，那是因為每個人都有一個法寶，它的正面是積極的心態(tài)，背面是消極的心態(tài),關鍵是我們要時刻把正面朝上。只要我們經(jīng)常在內(nèi)心里和自己進行這樣的對話，將帶給我們難以想像的力量。日常生活中，我們可以進行一些簡單的自我肯定對話，往往會帶來驚人的效果。比如說，我們用一種非常熱忱且堅定的口吻對自己說：“我喜歡我自己!” “我是健康的！”“我是有活力的！”“我是最棒的！”“我熱愛我的工作!”“我熱愛我的產(chǎn)品！”“我用全身心的愛投入到今天！”等等，那么，我們就會把這項訊息深深植入到潛意識當中。我們會覺得更加肯定、樂觀，并更能控制自己的生活。同時會覺得更有能力與自信。積極的心態(tài)是最為重要的一種心態(tài)，所有的心態(tài)和方法都要和積極的心態(tài)結(jié)合起來，才會發(fā)揮出更好的效果。 

      第二、自動自發(fā)也就是老板的心態(tài) 

      這其實講到的也是一種負責的精神。老板呢，他有幾個特點：①方向和目的明確；②善于整合資源；③敢于負責。在座的我不知道有沒看到過有誰給老板發(fā)工資的，是不是老板到了月底，一摸口袋，“哎，又該領錢了！”不會吧？所以說，老板呢，他對自己負責。人其實是因為責任而成長的，人也是因為責任而成熟的。當我們由一個小孩子慢慢地長大，我們開始對學校、對朋友、對社會、對家庭、對事業(yè)中的伙伴都會有一種責任，因此我們一定要承認自己應該對我們目前的水準和狀況負責，對自己的成果負起完全的責任，我們今天所擁有的一切都是我們過去言、行、思維和心態(tài)不斷累積、反復作用的結(jié)果，所以我們就是自己生活中、事業(yè)上及專業(yè)銷售公司的老板。我們能夠控制自己思想和情緒的最有力字眼就是三個字，我請大家寫下來：“我　負 責 !” 這些字眼會降低憤怒，排除煩惱，并且改善我們的負面情緒。這樣我們就會拒絕找借口，或推卸責任給其他人。我們?nèi)绻晒?，則功勞是自己的；可是如果失敗，同樣得負起責任。我自己也帶過多年的團隊，在這個過程當中，有句話我是經(jīng)常講，“一切的問題都不是問題，一切的問題都是自己的問題”這是指的我們要敢于負責；同時，還有一句話，“一切的問題都不是問題，一切的問題都是發(fā)展中的問題”這是指的我們只要心里清楚，就會方向明確，方法得當。只要我們有一種負責的態(tài)度，我們就會積極主動，同時我們會發(fā)現(xiàn)，事情就這么怪，它悄悄地，就會朝著有利于我們的方向去發(fā)展。

      第三、學習的心態(tài)

      在佛教禪宗里邊有這樣一個公案，什么是公案呢？就是我們說的故事。它講的是，在山上有一個寺廟，寺廟里有一個老和尚，一個小和尚，老和尚平時就教育小和尚，說，山底下的女人啊，比老虎還可怕，不要去碰她。有一次呢，兩人一起下山去辦事，來到一條河邊，這時河水比較深，齊膝蓋這么高，河邊有一個少婦，正愁著怎么過河，于是老和尚就把她背過了河。辦完事，回來以后啊，小和尚無論如何睡不著，“哎，這師父不是說女人不能碰嗎？他怎么非但碰了，竟然還背了她呢？”他想來想去想不通，連想了三天，實在沒辦法了，就去問師父，老和尚一聽，哈哈大笑，“我當時把那個女人背過河去，就放下了，而你在心里，卻背了三天！”所以說，學習最重要的是什么呢？（稍停頓）是歸零。尤其對成年人來講，學習的重點不是添加，而是減少。要把石頭雕成美玉，不是添加，而是減少。因此我們要專注，排除干擾，去學習我們目前最應該學習的東西。作為銷售人員來講，首先要明白的就是，學習就是運用：我們的每一次行動，每一個思考和決定，每一次心態(tài)，都是一種學習的運用，都是對規(guī)律的把握和對理論的實踐，當我們把每一次實踐都變成有指導性的關于學習的運用，這樣行動和思考才會更加有效。所以說，學習就是運用。接下來我們應該明白的是，學習就等于利潤?，F(xiàn)代社會，時間是最大的成本，學習是最大的壓力。為什么這么講呢？我們知道，一個人收入的提升和財富的獲得，是伴隨著他能力的增長的，有沒有道理？而能力的增長，又是伴隨著我們處于一個什么樣的學習和教育培訓系統(tǒng)，那我們要獲得成果，首先得提升能量，要提升能量，就離不開正確地學習。我們能夠走到一起來，我相信大多數(shù)伙伴都有著明確的目標，就是要借助***這么一個平臺，建起來自己事業(yè)的一座高樓大廈，既然是這樣，那我們首先就得打好自己事業(yè)的基石，也就是知識、技能、態(tài)度和習慣。比方講，如何上網(wǎng)、如何發(fā)郵件、怎樣制作網(wǎng)頁、電子商務是怎么一回事、怎樣為人處事、如何培養(yǎng)管理自己和銷售團隊的習慣，如何提升自己的技能，加強行動力、提升表達力，特別是思考力，也就是完善和創(chuàng)新我們的思維模式。套用一句話，這都需要我們集中精力搞建設，聚精會神謀發(fā)展。那到底應該怎樣學習呢？那就是要建立一個學習的系統(tǒng)，有步驟的去完成自己的學習，那有人說，我不知道建系統(tǒng)怎么辦？很簡單，關鍵是，你要緊隨學習的系統(tǒng)，我們這樣一個團隊就是一個很好的學習的系統(tǒng)。俗話說，讀萬卷書，不如行萬里路，行萬里路，不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)，不如名師指路，名師指路，不如自己開悟，這恰恰就是一個學習和成長的系統(tǒng)，我們不是說讀書不重要，事實上，讀書在學習當中，是非常重要的一塊基石，但這還遠遠不夠，最核心的關鍵是，我們要懂得，什么時候我們應該處于什么樣的學習階段，采取什么樣的學習形式，目的是要達成什么樣的學習效果。而系統(tǒng)就能幫助我們做到這一點。

      第四、合作的心態(tài)

      二十一世紀是抱團打天下的時代，為什么我們需要合作呢，是因為我們個人的時間、經(jīng)驗、精力、金錢都不夠，所以需要合作。小成功靠自己，大成功靠團隊。這樣才可以做到資源整合，優(yōu)勢互補。在西方，每年有這么一種比賽，就是狗拉雪橇，人們奇怪的發(fā)現(xiàn)，一只狗能拉100斤的雪橇，另一只狗能拉起80斤的雪橇，可當它們一起來拉的時候，卻能拉起200多斤的重量，也就是說，合作的力量大于個體的總和。在我們團隊當中，有一位非常懂得合作技巧的伙伴，大家可以從她身上去觀察和學習，那就是我們的***老師。所以聰明的人呢，他很懂得利用別人的長處，以一種人際圓融的方式去達到大家共同的目的。所以我們要懂得合作，我用一句話來概括，叫做“多吃人生巧克力，借力使力不費力”。那么怎樣合作呢？合作有三個要素：共同明確的目標方向、頻繁的互動、適當?shù)膽嵟?。前者講的是我們要往哪兒去，這很好理解，所謂“道不同不相為謀”，然后是怎么去，這里強調(diào)一點，就是溝通，我們的行動，一定要在充分的醞釀和溝通之后，這樣才能形成合力，在團隊當中，要達到“零溝通”，就是說不要因為溝通的意愿、技巧等方面出了問題，那對團隊的發(fā)展是很不利的，第三點是適當?shù)膽嵟@講的是凡事有規(guī)則。團隊中同樣需要有一些規(guī)矩。所謂說，慈不掌兵，太溫柔、唯唯諾諾、面面俱到，也是不利于團隊的建設的，最終受害的還是團隊中的每一份子。在電影《高山下的花環(huán)》當中，趙蒙生的娘在部隊就要開赴前線的關鍵時刻，找到自己曾經(jīng)在戰(zhàn)場上救過一命的雷軍長，替自己兒子開后門，而雷軍長不為所動，在全軍誓師大會上憤怒地罵娘，甩帽子，這一鏡頭震撼人心，深深地扎根在我幼小的心靈當中啊。

      第五、感恩的心態(tài)

      凡是發(fā)生在我們身上的事情都是好事情。“太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一次成長的機會，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我?！边@在心理學上叫做重新框視，也叫轉(zhuǎn)位法，大家可以經(jīng)常用一用，變成習慣，很有效果的。有時候，我們發(fā)現(xiàn)自己得到的不夠多，其實是我們給的還不夠，或者說是我們還沒有成為應該或值得去擁有的人。那這就特別需要有一種感恩的心態(tài)，因為每一次的經(jīng)歷都會讓我們越來越成長，當我們吃的苦，受的難、汲取的能量足夠多的時候，我們就成功了。其實一個人的生存狀態(tài)和我們所在整體的其他部份是分不開的，這個世界就是陰中有陽、陽中有陰，感恩整體就是珍惜自己，感恩大自然，就是珍惜自己的生命，這是自然規(guī)律。感謝天，無私覆；感謝地，無私載；感謝日月，無私照；感謝父母，給我們生命；感謝老師，讓我們成長；感謝生命中的貴人，因為他們有心和有能力來幫助我們；感謝給了我們挫折和不幸的人，因為是他們讓我們更加地成熟。我們必須感恩，我們必須學會感恩；我們要記得別人的好，盡量忘掉別人的錯。人生本是一出戲，相聚一起不容易。有緣就能相聚，有心才會珍惜。感恩于身邊的一切，其實就是為自己營造一種更加成功的環(huán)境。事物不是孤立存在的，沒有周圍的一切就沒有我們的存在。我們要感謝這一切，感恩才會擁有，珍惜才會天長地久。

      第六、付出的心態(tài)

      首先，付出，才有回報。舍得舍得，有舍就有得，小舍小得，大舍就大得，不舍就不得。萬事萬物都離不開一個因果定律，就是有因必有果，有果也必有因，關鍵是我們要懂得播下怎樣的因？銷售的意義就在于，我們在全身心的參與和投入之后，我們得到的將會是快速有效的全面化的自我提升，從而我們生命當中，將會有更多的選擇機會。所以愚者賺今天，智者賺明天。其實付出也是一種能力的體現(xiàn)，我們參與多深，感悟就有多深，投入多少，收獲就會有多少。人生，是算總帳的過程，不要計較眼前的得虧。當然，我們的付出，不一定馬上就會有回報，回報也不一定就體現(xiàn)在我們所給予的對象身上。同時，我們還要明白的是：付出分為兩種，一種是事業(yè)的付出，一種是情感的付出，事業(yè)的付出我們是要有結(jié)果的，而感情的付出是不求回報的，因為你在付出的同時，這種心甘情愿的感覺，它本身就是回報。所以當我們以全身心的愛投入到事業(yè)當中去的時候，我們就會懂得為我們的明天、為我們的團隊播種下愛的種子，精心培育，讓她發(fā)芽、生根。

      第七、堅持的心態(tài)

      堅持其實并不重要，明確才會更加重要。毛澤東之所以能夠從白色恐怖當中，一直堅持到抗戰(zhàn)勝利，并且解放全中國，是因為他深深地相信，有這么一天，終會到來；數(shù)萬紅軍戰(zhàn)士之所以能跟著一起四渡赤水，爬雪山，過草地，走完二萬五千里長征，也是因為他們相信，跟著毛主席走是對的。所以堅持和放棄是一對孿生兄弟，我們要學會堅持，懂得放棄。對于心中明確的人來說，堅持并不是一種，咬牙切齒，我一定要去做，這么一種狀態(tài)，而是一種順乎自然的事情，當他知道這個時候應該要做這樣事情的時候，他會以一種極大的熱情去付諸實踐，那么他會進入一種良性循環(huán)的成長軌道，這就應了那句話，不成功也難。當然，堅持也需要一種意志力，他的可貴在于做人原則與品質(zhì)的持之以恒，在于困難和遇到挫折的時候，咬定青山不放松的一種氣概，這就是一個人最為寶貴的品質(zhì)。這需要我們長久的修煉和點滴的養(yǎng)成。

      我們應該避免以下幾種心態(tài)：

      1、投機的心態(tài)： 投機的人總是期望收入大于付出，這是不符合規(guī)律的，這必將以時間和慘痛的教訓為代價。 

      2、僥幸的心態(tài)：天下沒有白吃的午餐，必須腳踏實地，目光遠大，才會心想事成。

      3、試試看的心態(tài)：事物不是一帆風順的，一定會遇到坎坷。試試看不會開發(fā)出自身的潛能。也不會有大的成就。

      4、依賴的心態(tài)：要相互合作，不要依賴。做團隊有個規(guī)律，叫做“狗肉政策”，也就是扶強不扶弱，這樣下去，依賴的人最終被人當包袱甩掉，那時，你連追趕的機會都不會有。

      各位親愛的伙伴，中國是一個偉大的充滿巨大機遇的國家，回首過去，我們在五十年代進入政治革命；六、七十年代進入文化革命；八十年代進入經(jīng)濟革命；九十年代由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，這是市場空間的轉(zhuǎn)換；而我們，正處在一個更為偉大的變革當中，那就是從工業(yè)時代向信息時代的全面的轉(zhuǎn)型，這是信息的革命！也是時代的變化！更是不可阻擋的趨勢和潮流！在奔向四個現(xiàn)代化的進程當中，我們要明白的是：國防讓一個國家不挨打；農(nóng)業(yè)讓大家有飯吃；工業(yè)讓我們富起來；而真正讓一個國家持久的強大，全民的素質(zhì)得到不斷的提升，那就是科技和教育！親愛的朋友，我們正從事著非常有意義的事業(yè)，那就是提高國民素質(zhì)，我們通過最現(xiàn)代化的教育形式-遠程教育來達到這一目的，并且這種成果的實現(xiàn)是通過最現(xiàn)代化的工具-互聯(lián)網(wǎng)的普及和運用來實現(xiàn)的。因此，我們的宗旨就是：推廣遠程教育、提高全民素質(zhì)！

      “雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，偉大的革命領袖鄧小平告訴我們，紅軍長征之所以取得勝利，其秘訣就是三個字：“跟著走！”各位伙伴，只要我們腦中牢牢把握先進的思想武器，心里不斷明確和堅定成功、積極的信念，行動上緊跟以***、***等老師為核心的領導群體，做到“踩點子，跟節(jié)奏”，我們就能夠?qū)崿F(xiàn)從一個紅小鬼到革命家的轉(zhuǎn)變，共同打出屬于我們自己的一片紅色江山！