服務(wù)禮儀與接待規(guī)范 【課程主題】：商務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)接待風(fēng)范 【課程時(shí)間】： 2天 【授課方式】：實(shí)例講授、集體訓(xùn)練 【課程大綱】 第一篇：國(guó)際商務(wù)禮儀的通則與真誠(chéng)、尊重、熱情的最佳境界 ● 禮儀背后中西文化、歷史、民俗的淵源 ● 僅有善意是不夠的 ● 完美出自細(xì)節(jié) ● 女士?jī)?yōu)先的含義及其在商務(wù)場(chǎng)合的得體把握 第二篇：用形象表達(dá)價(jià)值——職業(yè)風(fēng)格的確定與塑造 ● 職業(yè)風(fēng)格的選擇—接待人員的要求 ● 不同崗位人員的儀容儀表要求與禁忌 ● 化妝的技巧示范與常見(jiàn)化妝誤區(qū)分析 ● 手的要求 ● 發(fā)型的要求完美搭配 ● 不同崗位人員首飾佩戴要求與禮儀禁忌 ● 把制服穿出美感 ● 男裝（女裝）的著裝選擇與穿的藝術(shù) ● 領(lǐng)帶的個(gè)性、情緒、品味表達(dá) ● “似是而非”的著裝誤區(qū)分析點(diǎn)評(píng) ● 微笑的魅力與要求 第三篇：無(wú)聲的魅力——儀態(tài)專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練 ● 站姿 ● 行禮 ● 優(yōu)雅坐姿 ● 手的表情 ● 蹲的姿勢(shì) ● 示意禮 ● 回應(yīng)禮 ● 行走的姿態(tài) ● 遞接物品 ● 鼓掌的姿態(tài) ● 揮手的要求 ● 開(kāi)關(guān)門(mén)的禮儀 ● 引領(lǐng)的禮儀 第四篇 客戶(hù)服務(wù)與商務(wù)交往禮儀 ● 稱(chēng)呼的藝術(shù) ● 介紹與自我介紹禮儀 ● 握手的禮儀與禁忌 ● 名片的價(jià)值與使用禮儀 ● 位次禮儀（乘車(chē)、電梯、陪同、會(huì)談、談判、簽字等） ● 通訊禮儀——電話(huà)禮儀 手機(jī)禮儀 電子郵件禮儀 書(shū)面信函與往來(lái)公文禮儀  商務(wù)邀約禮儀——邀約、請(qǐng)柬、答復(fù)禮  會(huì)議的組織籌備與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀  參觀的禮儀  告辭的禮儀 第五篇 服務(wù)禮儀----宴請(qǐng)  如何選擇與確定宴請(qǐng)的形式  不同宴請(qǐng)形式下，宴會(huì)廳的布置——桌位、擺臺(tái)及客人的安排  宴請(qǐng)的程序  中、西、日餐桌文化與禮儀禁忌比較分析  餐巾的使用方法  就餐中禮儀禁忌  祝酒詞的時(shí)間選擇與內(nèi)容選擇 公關(guān)禮儀----公關(guān)接待禮儀實(shí)踐  接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問(wèn)  怎樣接待——接機(jī)（車(chē)）現(xiàn)場(chǎng)禮儀與接待人員行為禁忌  接機(jī)（車(chē)）前的精心準(zhǔn)備  將客人送達(dá)目的地后的禮儀  安排客人住宿的禮儀 識(shí)別主賓 從尊重客人的行李開(kāi)始 把服務(wù)點(diǎn)練成服務(wù)線(xiàn) 把客人領(lǐng)入賓館，接待人員的最佳位置 熱情有度 接待人員應(yīng)提前熟悉客人的入住的酒店的 告辭禮儀