導言：講解是知識和語言的高度綜合藝術，其職業(yè)特點綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術手段，是專業(yè)性、知識性和藝術性的綜合。講解員處于一個特殊關鍵的崗位，她面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團體，講解員既擔負著宣傳和講解的職能，同時要能有效的組織引導參觀者，此外還擔負著協(xié)調處理、等職責。講解員是一個單位、一個地區(qū)、一個國家的形象代言人，所以講解員的形象、素質很重要，講解員的講解禮儀更重要。

培訓對象：一線講解員

培訓時間： 2-2.5天

授課方式：理論知識、表演式、實戰(zhàn)演練，案例討論，現場答疑、視頻教學

培訓大綱：

第一部分。禮儀概述

禮儀的含義：

1．  儀表

2．  禮節(jié)

3．  禮貌

禮儀的種類：

第二部分。講解員基本禮儀規(guī)范

講解禮儀的含義：

講解禮儀的特點：

講解員要求：

講解禮儀規(guī)范  ： 

第三部分。職業(yè)形象塑造

儀表要求

1．  儀容：面容、發(fā)式、表情、手部、

2．  風度：

服飾要求

1．  著裝要求：

2．  男裝

3．  女裝

4．鞋子、飾品要求    

第四部分?；A語言表達

講解基礎知識

講解基本程序

閱讀講解詞的步驟

理解講解詞的步驟

第五部分。語音發(fā)聲訓練

普通話要領

咬字

1．  打開口腔

2．  力量集中

3．  聲音著力點

吐字歸音

1．  出字（出字練習）

2．  立字（立字練習）

3．  歸音（歸音練習0

4．  吐字歸音綜合練習

5．  規(guī)范語言接待觀眾   

第六部分。語言藝術

語言恰當

1．  稱謂用語：習慣稱謂、尊稱職位、分清主次

2．  問候用語：標準用語、時效用語

3．  迎送用語：歡迎用語、送別用語

4．  致謝用語：

5．  征詢用語：

6．  請托用語：

7．  道歉用語：：

第七部分。無聲語言

姿態(tài)要求

1．  站姿

2．  坐姿

3．  走姿：側行、前行轉身、后退轉身

4．  蹲姿

手勢要求

1．禮讓致意：入口禮讓、手拿物品禮讓、請賓入座、向眾多來賓致意、

2．示意指向：虛指、實指   

第八部分。引領禮儀

引導參觀的工作要求

引導參觀進展廳

引導參觀過展廳拐彎

參觀者眾多時的引導

送別              

第九部分。禮儀、姿體訓練

肢體、手勢練習  

第十部分?，F場解說詞演練