導(dǎo)言:講解是知識(shí)和語(yǔ)言的高度綜合藝術(shù),其職業(yè)特點(diǎn)綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段,是專業(yè)性、知識(shí)性和藝術(shù)性的綜合。講解員處于一個(gè)特殊關(guān)鍵的崗位,她面對(duì)的是一個(gè)知識(shí)層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體,講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和講解的職能,同時(shí)要能有效的組織引導(dǎo)參觀者,此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、等職責(zé)。講解員是一個(gè)單位、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國(guó)家的形象代言人,所以講解員的形象、素質(zhì)很重要,講解員的講解禮儀更重要。
培訓(xùn)對(duì)象:一線講解員
培訓(xùn)時(shí)間: 2-2.5天
授課方式:理論知識(shí)、表演式、實(shí)戰(zhàn)演練,案例討論,現(xiàn)場(chǎng)答疑、視頻教學(xué)
培訓(xùn)大綱:
第一部分。禮儀概述
禮儀的含義:
1. 儀表
2. 禮節(jié)
3. 禮貌
禮儀的種類:
第二部分。講解員基本禮儀規(guī)范
講解禮儀的含義:
講解禮儀的特點(diǎn):
講解員要求:
講解禮儀規(guī)范 :
第三部分。職業(yè)形象塑造
儀表要求
1. 儀容:面容、發(fā)式、表情、手部、
2. 風(fēng)度:
服飾要求
1. 著裝要求:
2. 男裝
3. 女裝
4.鞋子、飾品要求
第四部分?;A(chǔ)語(yǔ)言表達(dá)
講解基礎(chǔ)知識(shí)
講解基本程序
閱讀講解詞的步驟
理解講解詞的步驟
第五部分。語(yǔ)音發(fā)聲訓(xùn)練
普通話要領(lǐng)
咬字
1. 打開(kāi)口腔
2. 力量集中
3. 聲音著力點(diǎn)
吐字歸音
1. 出字(出字練習(xí))
2. 立字(立字練習(xí))
3. 歸音(歸音練習(xí)0
4. 吐字歸音綜合練習(xí)
5. 規(guī)范語(yǔ)言接待觀眾
第六部分。語(yǔ)言藝術(shù)
語(yǔ)言恰當(dāng)
1. 稱謂用語(yǔ):習(xí)慣稱謂、尊稱職位、分清主次
2. 問(wèn)候用語(yǔ):標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)、時(shí)效用語(yǔ)
3. 迎送用語(yǔ):歡迎用語(yǔ)、送別用語(yǔ)
4. 致謝用語(yǔ):
5. 征詢用語(yǔ):
6. 請(qǐng)托用語(yǔ):
7. 道歉用語(yǔ)::
第七部分。無(wú)聲語(yǔ)言
姿態(tài)要求
1. 站姿
2. 坐姿
3. 走姿:側(cè)行、前行轉(zhuǎn)身、后退轉(zhuǎn)身
4. 蹲姿
手勢(shì)要求
1.禮讓致意:入口禮讓、手拿物品禮讓、請(qǐng)賓入座、向眾多來(lái)賓致意、
2.示意指向:虛指、實(shí)指
第八部分。引領(lǐng)禮儀
引導(dǎo)參觀的工作要求
引導(dǎo)參觀進(jìn)展廳
引導(dǎo)參觀過(guò)展廳拐彎
參觀者眾多時(shí)的引導(dǎo)
送別
第九部分。禮儀、姿體訓(xùn)練
肢體、手勢(shì)練習(xí)
第十部分。現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)詞演練
第十一部分 展區(qū)解說(shuō)圖片演練