序列 | 項 目 | 內(nèi) 容 |
1 | 學習職場禮儀的目的和意義 | 1、內(nèi)強個人素質(zhì) 2、外塑單位形象 3、促進各項工作有序進行 4、體現(xiàn)企業(yè)整體精神面貌 5、禮儀是企業(yè)文化重要組成部分
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| 禮儀體現(xiàn)員工 素養(yǎng) | 1、什么是禮儀 2、禮儀文化與企業(yè)關系 3、禮儀的核心價值 4、禮儀是“情商”的外在體現(xiàn) |
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| 打造職場魅力 之 專業(yè)形象塑造
你的形象就是 企業(yè)形象 | 職業(yè)化的第一印象 1、首輪效應-第一印象 2、形象之首—儀容 3、個人形象六要素: □ 面部、妝容、發(fā)型 □ 目光、眼神、笑容 4、現(xiàn)場儀容個案分析 |
4 | 服飾之禮儀
| 職業(yè)著裝的TPOR—四原則 1、男士著裝要求 2、西裝的穿著 3、女士著裝要求 4、著裝與飾品的搭配 5、著裝的禁忌及個案診斷 6、不同場合著裝分析及要求
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打造職場魅力 之 優(yōu)雅舉止儀態(tài)
| 無聲的職場語言——體態(tài)語 一、職場標準站姿 1、男基本站姿 2、男手位 3、女基本站姿 4、女手位 二、標準走姿 1、男標準走姿 2、女標準走姿 三、標準坐姿 1、男標準坐姿 2、女標準坐姿 四、工作蹲姿 五、體態(tài)語演練 |
6 | 工作場合會面 之 接待禮儀 |
1、接待客戶的準備 2、接待客戶的規(guī)格 3、見面問候及握手禮儀 4、接遞名片的禮儀 5、陪同與引領要求 6、行走、上下樓梯 7、相遇的禮儀 8、進出電梯禮儀 9、商務會談與會議的禮儀 10、會議座次及會議安排的禮儀
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7 | 職場手勢語及鞠躬禮 |
1、敲門及進出房門禮儀 2、請進、請坐、請用茶禮儀 3、物品遞送禮儀 4、文件資料遞送禮儀 5、行禮30度、15度 6、送別的禮儀 7、手勢及行禮演練
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| 職場工作用語 |
一、職場敬語的使用 1、尊稱 2、禮貌用語 3、敬語 二、職場規(guī)范用語 1、問候語: 2、請求語: 3、致謝語: 4、致歉語: 5、道別語: |
9 | 職場溝通禮儀 | 一、溝通的目的 1、溝通距離的禮儀 2、溝通表情的禮儀 3、傾聽的禮儀 4、 同事與同事溝通禮儀 5、 下級與領導溝通禮儀 6、 上級與下級溝通禮儀 7、 職場溝通禁忌
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10 | 與上司工作禮儀 | 1、進出上司房門禮儀 2、上司辦公室有客人禮儀 3、與上司匯報工作禮儀 4、有急事找上司的禮儀 5、上級交代工作時禮儀 6、本公司會議座次禮儀 7、匯報工作的 5W2H原則
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11 | 職場辦公禮儀 |
1、職場上下班禮儀 2、介紹同事、上司的禮儀 3、初次與同事見面禮儀 4、工作午餐的禮儀 5、與同事、上司行走的禮儀 6、與同事、上司上下樓梯禮儀 7、與同事、上司進出電梯禮儀 8、辦公5S、辦公物品的擺放 9、使用洗手間的禮儀 10、餐廳就餐的禮儀 |
12 | 職場電話禮儀 | 1、 電話禮儀 2、 電話傾聽禮儀 3、 撥打電話的禮儀 4、 手機的禮儀 5、 誰先掛電話 |
注:培訓要求,著職業(yè)裝、淡妝參加培訓。