導(dǎo)言：內(nèi)在的文化素養(yǎng)為禮，形諸于外的言行舉止為儀，內(nèi)外兼修，乃為禮儀?！?修身、齊家、治國(guó)、平天下”，《大學(xué)》中指出：人的一生就是自我修煉的一生，“ 相由心生，音由心起，言為心聲，境由心造。” 因此，改變一個(gè)人，使其溫婉有禮，不是改變其舉止，而是改變其內(nèi)心，有恭敬心自然舉止有度。

培訓(xùn)框架

課程時(shí)間：1-1.5天

課程對(duì)象：全體員工

培訓(xùn)方式：ppt講解 、示范、演練，互動(dòng)、案例討論、小品模擬、視頻教學(xué)、體驗(yàn)式分享

培訓(xùn)目的:通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升員工對(duì)外形象及素養(yǎng)，規(guī)范行為舉止，掌握客戶接待與拜訪禮儀，掌握溝通藝術(shù)與談判技巧，從而提高工作水平，提升企業(yè)整體形象?！?/p>

課程內(nèi)容：

第一模塊：個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)

第二模塊：規(guī)范化的商務(wù)接待與拜訪禮儀

第三模塊：入沐春風(fēng)的溝通藝術(shù)

第四模塊：宴請(qǐng)的禮儀

模塊一：個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)

一、塑造自我形象—禮儀的作用

 1、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象

 2、良好的形象是成功的必備條件

 3、你的形象不僅僅代表自己

 4、首輪效應(yīng)的重要性

二、著裝禮儀

 1、著裝的TPOR原則

 2、著裝的四四原則

 3、不同場(chǎng)合著裝原則

 4、色彩搭配的原則

三、職業(yè)形象塑造

 1、利用個(gè)人形象傳遞展示公司形象

 2、男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝的要求

   a．西裝的顏色

   b. 襯衫穿著原則

   c．領(lǐng)帶的搭配原則

   3、女士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝要求

   a．著裝顏色與款式

   b．裙裝的五不準(zhǔn)

   c．佩戴飾品的原則

   4、講師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)互動(dòng)

  四、職業(yè)人的“行為舉止”禮儀

   1、不要讓細(xì)節(jié)出賣(mài)你

   2、儀容、儀態(tài)

   3、男士商務(wù)站姿

   4、女士商務(wù)站姿

   5、標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)坐姿

   6、標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)手勢(shì)

   7、商務(wù)遞送禮儀

  8、講師、學(xué)員互動(dòng)演練

 模塊二：商務(wù)接待與拜訪禮儀

      1、會(huì)面禮儀：

      a. 拜訪禮儀

      b. 自我介紹與第三方介紹禮儀

      c. 握手禮儀

      d. 得體使用名片

      e. 稱呼的藝術(shù)

      f. 記住對(duì)方名字

      g. 常用見(jiàn)面禮儀

      2、按級(jí)、陪同禮儀:

      a.迎接重要賓客的禮儀

      b. 乘車(chē)禮儀

      c. 引領(lǐng)禮儀

      d. 奉茶禮儀

      e. 電梯禮儀

      f. 房門(mén)進(jìn)出禮儀

      g. 送別禮儀

      h. 商務(wù)會(huì)談、談判、簽約的座次禮儀

      3、前臺(tái)接待禮儀

      a. 你是企業(yè)第一張名片

     b. 問(wèn)候禮儀

     c. 奉茶禮儀

     4、講師指導(dǎo)、學(xué)員模擬演練

 模塊三：如沐春風(fēng)的溝通禮儀

 1、開(kāi)口三法則—尊稱+禮貌用語(yǔ)+敬語(yǔ)

 2、語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)

 3、禮貌用語(yǔ)信口拈來(lái)（情景演示）

 ■問(wèn)候語(yǔ)：請(qǐng)求語(yǔ)：致謝語(yǔ)：致歉語(yǔ)：道別語(yǔ)：

 4、敬而不失的語(yǔ)言習(xí)慣

 ■與客交談時(shí)，內(nèi)容謙恭，語(yǔ)氣謙恭

 5、不經(jīng)意的語(yǔ)言傷害:

 ■不尊重\不友好\不耐煩\的語(yǔ)言

 6、內(nèi)容謙恭，語(yǔ)氣謙恭

 7、得體的談吐與語(yǔ)言表達(dá)

二.  接待會(huì)談的禮儀

 1、溝通的目的

 2、傾聽(tīng)的禮儀

 3、溝通的禮儀

 4、交談的禁忌

 5、崗位實(shí)操模擬演練

 模塊四：宴請(qǐng)的禮儀

  一、宴請(qǐng)的分類(lèi)

     1、中式宴請(qǐng)

     2、西式宴請(qǐng)

     3、正規(guī)宴會(huì)

     4、普通宴會(huì)

 二、宴請(qǐng)的禮儀

     1、宴請(qǐng)的原則

     2、座次安排

     3、宴請(qǐng)的主題

     4、宴請(qǐng)著裝

 三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

     1、提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員

     2、合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)

     3、制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）

 四、餐桌的禮儀

     1、餐前禮儀

     2、餐中禮儀

     3、餐后禮儀

     4、餐中溝通禮儀

     5、餐中禁忌

 五、酒文化

     1、東西方酒文化的差異

     2、敬酒禮儀

     3、敬酒禁忌

六、用餐與用人

    1、飯局是用人與用餐最佳場(chǎng)所

    2、企業(yè)家餐宴看合作

    3、企業(yè)家看吃相選人

    4、企業(yè)家飲酒看人品