批評(píng)的核心是指導(dǎo)

    吳光琛

    在企業(yè)日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者發(fā)現(xiàn)，盡管企業(yè)的管理者如何苦口婆心地對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)，但工作中的問題卻并未隨著批評(píng)的實(shí)施而減少，相反還可能出現(xiàn)強(qiáng)化的趨勢(shì)。是批評(píng)出了問題，還是實(shí)施批評(píng)的管理者出了問題？

    在企業(yè)管理中，批評(píng)是一個(gè)有效的武器，運(yùn)用得當(dāng)，它可以及時(shí)地糾正工作中的錯(cuò)誤與不足，可以激勵(lì)員工不斷進(jìn)步。但如果運(yùn)用不當(dāng)，它也可以影響員工的積極性。我們知道，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，員工的問題或不足的出現(xiàn)，一是因?yàn)闇贤ǖ牟蛔慊虿划?dāng)，是使員工對(duì)經(jīng)營(yíng)工作的認(rèn)識(shí)不足或出現(xiàn)偏差；二是因?yàn)閱T工自身對(duì)工作的方法與能力準(zhǔn)備不足，面對(duì)工作缺點(diǎn)有效的思路與技巧；三是得不到管理者有效的支持與引導(dǎo)等等。

    筆者認(rèn)為，沒有一個(gè)人會(huì)故意變“壞”,人在變得消極懶惰的時(shí)候，往往是在他得不到激勵(lì)的時(shí)候。這也就是說，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理者在實(shí)施評(píng)批之前，就必須進(jìn)行有效的激勵(lì)，而這激勵(lì)的核心，就在于對(duì)員工進(jìn)行有效的指導(dǎo)，并非就是員工的品質(zhì)缺陷的表現(xiàn)，也不一定就是員工的態(tài)度發(fā)生了改變。因此，管理者必須正確地對(duì)待員工的問題或不足，熱情地幫助員工解決問題。

    批評(píng)的目的在于使員工能以更加積極的態(tài)度面對(duì)工作，能有更為明確的方法去做好工作。如果用懲罰的方式來實(shí)施指批評(píng)，管理者倒是出了一口氣，但對(duì)于員工來說呢，他從此也會(huì)更為消極，更加迷失方向。正確的方式就是在員工出現(xiàn)問題或不足時(shí)給員工予以指導(dǎo)和激勵(lì)。批評(píng)的目的不是懲罰，懲罰也只會(huì)把事情搞得更為糟糕。批評(píng)是一種指導(dǎo)，從這個(gè)角度來實(shí)施批評(píng)、員工不但能夠清晰地認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤或不足，而且還可以明確自己今后努力的方向，使自己在以后的工作不再出現(xiàn)或盡可能少地出現(xiàn)問題或不足。一次的批評(píng)可以讓員工認(rèn)識(shí)和方法得到一次提升，多次的批評(píng)員工也就可以愉快地接受，從而成長(zhǎng)為一個(gè)成熟的員工。

    批評(píng)是一種指導(dǎo)而不是懲罰，企業(yè)的管理者確立了這個(gè)觀念后，批評(píng)的效果也就會(huì)逐漸地明晰起來，管理者就會(huì)發(fā)現(xiàn)，工作中需要批評(píng)的事情也就會(huì)越來越少，管理者在員工眼中的形象和權(quán)威，也會(huì)得到不斷地加強(qiáng)。

    實(shí)施批評(píng)，重要的在于指導(dǎo)。