數(shù)字技術(shù)需要思維和信念才能有效利用

張靖笙

      我作為一個(gè)搞數(shù)字技術(shù)的人，而這幾年接的很多商業(yè)培訓(xùn)課程所面對(duì)的學(xué)員卻很多并不是做數(shù)字技術(shù)，為了降低導(dǎo)入數(shù)據(jù)技術(shù)課程內(nèi)容的門檻，我嘗試在課堂中講述互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)思維的內(nèi)容，后來(lái)越講越多了，我愈發(fā)覺(jué)得，最應(yīng)該講好講清楚反而就是思維的本身。正如恩格斯所言：“每一個(gè)時(shí)代的理論思維，都是一種歷史的產(chǎn)物”，在今天所處的數(shù)字化變革時(shí)代，無(wú)論思維變革是推動(dòng)還是適應(yīng)時(shí)代變革，數(shù)字化變革都必需思維變革。

     筆者前天（5月14日）發(fā)表的文章和昨天的培訓(xùn)都引用了德國(guó)國(guó)家工程院、亞琛RWTH工業(yè)大學(xué)、德國(guó)人工智能研究中心DFKI和弗朗恩霍夫研究院等幾家機(jī)構(gòu)聯(lián)合推出的《工業(yè)4.0成熟度》報(bào)告的觀點(diǎn)：“先進(jìn)技術(shù)可以獲得更廣泛的數(shù)據(jù)，但對(duì)數(shù)據(jù)潛在利用能力，能否有效釋放大數(shù)據(jù)的價(jià)值，完全取決于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和文化?！惫I(yè)4.0的引入，涉及企業(yè)數(shù)字化能力素質(zhì)的顯著提升，并需要企業(yè)組織的大規(guī)模改變，作為一項(xiàng)高度復(fù)雜的任務(wù)，這種轉(zhuǎn)型通常需要花費(fèi)數(shù)年，然而許多企業(yè)經(jīng)常錯(cuò)誤地以為工業(yè)4.0僅限于數(shù)字化或全自動(dòng)化領(lǐng)域。然而現(xiàn)在即使德國(guó)也意識(shí)到，僅從技術(shù)角度闡釋第四次工業(yè)革命的相關(guān)發(fā)展，顯然是不足的，當(dāng)下更深層次的發(fā)展障礙存在于組織結(jié)構(gòu)和文化層面的變革，這毫無(wú)疑問(wèn)不是單純技術(shù)工作可以解決的問(wèn)題，組織變革和新文化建構(gòu)需要對(duì)員工進(jìn)行長(zhǎng)期和持續(xù)的思維變革引導(dǎo)工作，這應(yīng)該是我的課程可以發(fā)揮重要作用的地方。

     從做培訓(xùn)的角度，如果僅僅在術(shù)和器層面講授一些具體的數(shù)字技術(shù)知識(shí)我感覺(jué)并不是太難，今天的數(shù)字技術(shù)知識(shí)開(kāi)放性很高，各種技術(shù)資料汗牛充棟，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)也很容易找到，多花點(diǎn)時(shí)間和耐性也不管多尖端的技術(shù)總能講通，然而術(shù)和器的有效性與具體情境密切相關(guān)，特別是器與工作崗位和環(huán)境的相關(guān)性極強(qiáng)，例如流水線每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化裝備（器）都是要針對(duì)性配置的，挪一下位置或者換一下環(huán)境不重新調(diào)校就派不上用場(chǎng)了。所以如果做數(shù)字技術(shù)的商業(yè)培訓(xùn)（除了項(xiàng)目或者產(chǎn)品用戶培訓(xùn)），講師對(duì)于學(xué)員的企業(yè)環(huán)境和工作背景是不了解的，只能根據(jù)自己經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備，而到了課堂中卻發(fā)現(xiàn)這些準(zhǔn)備的技術(shù)內(nèi)容往往難以讓學(xué)員聯(lián)系其工作實(shí)際而引發(fā)共鳴，培訓(xùn)的效用也往往大打折扣。筆者在剛開(kāi)始做培訓(xùn)的時(shí)候，老想把自己對(duì)技術(shù)的掌握灌輸給學(xué)員，可是常常講到口干舌燥卻感覺(jué)學(xué)員們一臉懵然，幾年前我參加商業(yè)培訓(xùn)界某著名經(jīng)紀(jì)平臺(tái)的講師海選活動(dòng)和TTT講師培訓(xùn)課程的時(shí)候，也曾被平臺(tái)老板忠告過(guò)我的課程雖然很迎合當(dāng)前時(shí)代熱點(diǎn)要求，干貨也不少，可是內(nèi)容太干了而難以下咽和消化，建議我要加多一些水，當(dāng)時(shí)我不以為然，我認(rèn)為自己掌握的東西是高端的，適用的對(duì)象也是有基礎(chǔ)的小眾，討好大眾的事情自己干不過(guò)來(lái)。

     后來(lái)我逐步反思和認(rèn)識(shí)到，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型大行其道的當(dāng)下，我的課程內(nèi)容不應(yīng)該還定位成面向小眾的產(chǎn)品，這種定位恰恰也是我培訓(xùn)事業(yè)發(fā)展的一個(gè)瓶頸，歸根到底還是我這個(gè)搞技術(shù)出身的人思維還是過(guò)于技術(shù)化，內(nèi)心崇尚一騎絕塵、勇立潮頭的專家高手本沒(méi)有錯(cuò)，可是作為培訓(xùn)講師，當(dāng)這種內(nèi)心情緒影響到課堂表現(xiàn)之后，就很容易脫離了學(xué)員的感受，沒(méi)有做好以學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)為中心、幫助學(xué)員、促進(jìn)學(xué)員的教學(xué)本職工作。正如我的多年老友田俊國(guó)老師在他大著《講法---從說(shuō)教到賦能》中指出的：“把話講到學(xué)員心里去，驅(qū)動(dòng)學(xué)員富有成效地思考，促進(jìn)學(xué)員積極改變是一項(xiàng)無(wú)止境的工作?！蔽也粦?yīng)該用小眾定位來(lái)回避這項(xiàng)于公于私都非常有價(jià)值的工作，從為什么要用和怎么用起來(lái)為學(xué)員設(shè)身處地設(shè)計(jì)教學(xué)情景，圍繞數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)來(lái)做工作。

      如果停留在術(shù)和器的層面，我要做成直指人心、觸動(dòng)靈魂、促成改變的課程則毫無(wú)疑問(wèn)非常困難，所以，除了我要持續(xù)尋求更能打動(dòng)人的表達(dá)方式和更有利于學(xué)員吸收和轉(zhuǎn)化的講法，我自身對(duì)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的理解也要更加深化，對(duì)照《工業(yè)4.0成熟度》觀點(diǎn)中我感悟到：“今天我們每個(gè)人都可以通過(guò)應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)獲得更廣泛的數(shù)據(jù)，但能否有效利用數(shù)據(jù)釋放價(jià)值，完全取決于我們的思維和信念?！奔热粩?shù)字化轉(zhuǎn)型要深入到人類思維和信念層次，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等等技術(shù)明顯不搭界，人工智能雖有所觸及卻又很不“專業(yè)”，于是我發(fā)現(xiàn)自己原來(lái)太偏工科的知識(shí)結(jié)構(gòu)讓我的思想整天只能在數(shù)字技術(shù)與工具層面打轉(zhuǎn)，缺乏人文理解的功力很難促成自己課程的徹底轉(zhuǎn)型。

      有道無(wú)術(shù)，術(shù)尚可求，有術(shù)無(wú)道，則止于術(shù)，任何思維變革都是從內(nèi)而外的。王陽(yáng)明的心學(xué)體系提出“心即理”，咋看好像有些主觀唯心主義，但細(xì)想一下，心學(xué)的重要啟示恰恰是回答“理在哪里？”的問(wèn)題，我認(rèn)為“心即理”其實(shí)說(shuō)的是“天理因人心而存在”。道可以看成是人心對(duì)宇宙所有事物運(yùn)動(dòng)軌跡的思索和描述，所以從道法的層面，認(rèn)知心理學(xué)、教育心理學(xué)、腦科學(xué)等關(guān)于思維本質(zhì)的研究才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型乃至于人工智能的科學(xué)基礎(chǔ)。

      人工智能杰出開(kāi)拓者----尼爾斯·尼爾松（NilsJ Nilsson）教授在其《理解信念：人工智能的科學(xué)理解》一書中所指出的，我們的信念組成了我們對(duì)世界認(rèn)知的一大部分。信念構(gòu)成了我們描述我們生活之世界的一種方式。我們還用數(shù)學(xué)方程（比如E=mc2）、各種現(xiàn)象的計(jì)算機(jī)模擬（比如天氣）、地圖，以及故事等方式。這一切的總和構(gòu)成了解釋現(xiàn)實(shí)的模型，一個(gè)可以觸及的現(xiàn)實(shí)本身的替代----基于信念的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。我們必須據(jù)此行事，因?yàn)槲覀儫o(wú)法直接認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)；現(xiàn)實(shí)在我們認(rèn)知結(jié)構(gòu)的另一面。盡管很容易想象我們信念里的對(duì)象、性質(zhì)和關(guān)系作為現(xiàn)實(shí)的部分而實(shí)際存在，但它們只是我們模型陳述或者解釋現(xiàn)實(shí)的元件而已，我們可以理解和接受的實(shí)際上是一種“虛擬現(xiàn)實(shí)”。物理學(xué)家戴維·多伊奇（David Deutsch）曾說(shuō)過(guò)：“現(xiàn)實(shí)就在那里：客觀、物質(zhì)并且獨(dú)立于我們所相信的一切。但我們從未直接地體驗(yàn)?zāi)莻€(gè)現(xiàn)實(shí)。我們外在經(jīng)歷的全部都屬于虛擬現(xiàn)實(shí)。而且我們知識(shí)的全部——包括我們關(guān)于邏輯、數(shù)學(xué)和哲學(xué)，以及想象力、小說(shuō)、藝術(shù)和幻覺(jué)等非物質(zhì)世界的知識(shí)，都被編碼為程序，用來(lái)在我們大腦的虛擬現(xiàn)實(shí)發(fā)生器上描繪這些世界……因此，不僅是推理物質(zhì)世界的科學(xué)涉及虛擬世界。所有推理、所有思維和所有外在經(jīng)驗(yàn)都具有虛擬現(xiàn)實(shí)的性質(zhì)?！?

       即便我們思維中的虛擬現(xiàn)實(shí)不是現(xiàn)實(shí)本身，也可以感覺(jué)很真實(shí)。下面是體會(huì)我們置身其中的虛擬現(xiàn)實(shí)的一種方式：想象自己作為一名駕駛巨型噴氣客機(jī)正在穿云飛行的飛行員，飛機(jī)之外用自己的眼睛他什么也看不見(jiàn)，必須依靠?jī)x表盤來(lái)獲取飛機(jī)的位置、速度和周圍地形的關(guān)系。當(dāng)然，飛機(jī)實(shí)實(shí)在在地在真實(shí)世界中飛行，但飛行員所知的一切就是由飛機(jī)的儀表、顯示器和各種傳感器構(gòu)成的反饋機(jī)制所表示的虛擬現(xiàn)實(shí)。這個(gè)虛擬現(xiàn)實(shí)不是現(xiàn)實(shí)本身，僅是描述現(xiàn)實(shí)的一個(gè)模型。如果這不是一個(gè)好的模型，則飛機(jī)可能會(huì)有失速、燃料耗盡，甚至有撞上山頭的危險(xiǎn)。我們都處在與這架飛機(jī)飛行員類似的處境。我們的模型類似于儀表盤的讀表和顯示器。我們的信念是這些模型的重要部件，如果我們的信念出現(xiàn)了問(wèn)題，那么就像這架飛機(jī)的儀表出現(xiàn)了問(wèn)題，很容易給飛行帶來(lái)災(zāi)難性的后果。因此關(guān)于信念要說(shuō)的最重要的一件事，就是它們是（或至少應(yīng)該是）暫時(shí)的和可變的，這是我們的思維要與時(shí)俱進(jìn)的基本原則。

      筆者之前多篇文章引用了包括何克抗老師在內(nèi)的多位教育學(xué)和心理學(xué)權(quán)威大師對(duì)思維的研究成果，觀點(diǎn)鮮明地指出數(shù)據(jù)本質(zhì)上是人類思維輸出和協(xié)作的產(chǎn)物，沒(méi)有脫離思維用途的數(shù)據(jù)，人工智能技術(shù)讓機(jī)器具備了一定的認(rèn)知和思維能力，數(shù)字化可以看成人類思維升級(jí)的一種革命性方式，前文所描述的人腦中的虛擬現(xiàn)實(shí)的模型，正以數(shù)據(jù)模型和算法的形態(tài)運(yùn)行在各種智能機(jī)器的CPU里面，并和人類伙伴開(kāi)展積極的互動(dòng)。

      最后，數(shù)字技術(shù)需要思維和信念才能有效利用有兩方面的含義：

• 一方面是人類頭腦中的信念體系和認(rèn)知結(jié)構(gòu)或遲或早要從親身感知、眼見(jiàn)為實(shí)的原子（物質(zhì)）依賴逐步過(guò)渡到讓數(shù)據(jù)說(shuō)話的比特依賴，特別是企業(yè)組織在工業(yè)4.0中的新生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)方式高度依賴網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流動(dòng)驅(qū)動(dòng)下的社會(huì)化大協(xié)同，陌生人之間不相信這些數(shù)據(jù)還怎么能高效協(xié)同？
• 另外一方面是今天當(dāng)我們頭腦中的信念也需要考慮用機(jī)器可以理解的數(shù)字形態(tài)來(lái)體現(xiàn)，對(duì)于數(shù)據(jù)能及時(shí)全面反映客觀現(xiàn)實(shí)的寫實(shí)性有極高的要求，否則數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)認(rèn)可就會(huì)喪失其現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)事求是的第一步要先讓關(guān)于用戶和生產(chǎn)組織、要素和各項(xiàng)活動(dòng)的數(shù)據(jù)都真實(shí)可信，這既是一項(xiàng)很復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，更是很艱難的組織結(jié)構(gòu)和文化變革工作。

     所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒(méi)有道法和人心的貫通很難獲得內(nèi)生的動(dòng)力。