信息系統(tǒng)需求調(diào)查問(wèn)卷藍(lán)本

1. 目的

    通過(guò)與客戶負(fù)責(zé)人和用戶代表問(wèn)答形式的溝通，準(zhǔn)確了解和獲取客戶的需求。

2. 了解系統(tǒng)目標(biāo)和背景:

1.   目標(biāo)系統(tǒng)服務(wù)的范圍，客戶（負(fù)責(zé)人）希望系統(tǒng)達(dá)到什么目標(biāo)?

2.   對(duì)系統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施在時(shí)間和資金上有什么大概的計(jì)劃或想法。

3.   目標(biāo)系統(tǒng)的使用對(duì)象(用戶)的類(lèi)型，不同系統(tǒng)用戶分別關(guān)注系統(tǒng)的哪些特性。系統(tǒng)用戶在權(quán)限上有什么要求? 系統(tǒng)用戶的分布情況。

4.   這個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施依賴(lài)于什么條件(業(yè)務(wù)上、管理上、技術(shù)上、資金上、發(fā)展計(jì)劃上、人員配備上、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備上等等)，現(xiàn)在這些條件是否已經(jīng)成熟。

5.   客戶現(xiàn)有的技術(shù)資源，設(shè)備、軟件、人員，有什么可以用在目標(biāo)系統(tǒng)上。

6.   系統(tǒng)的實(shí)施是否配合客戶的其他方面的相關(guān)工作計(jì)劃同步進(jìn)行（譬如公司治理變革、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、管理體制調(diào)整、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)自動(dòng)化等等），對(duì)進(jìn)度和配合方式上有什么要求?

3. 了解目前業(yè)務(wù)狀況和流程:

7.   用戶的基本概況:主要業(yè)務(wù)，管理組織架構(gòu)，業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，各類(lèi)型員工特征和數(shù)量規(guī)模。

8.   目標(biāo)系統(tǒng)實(shí)施的背景因素: 目標(biāo)系統(tǒng)所服務(wù)的業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，地位，業(yè)務(wù)發(fā)展上現(xiàn)在存在什么矛盾，問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的意義。

9.   目標(biāo)系統(tǒng)所服務(wù)的業(yè)務(wù)基本要素分析:

9.1業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)活動(dòng)；

9.2業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)，業(yè)務(wù)中員工角色和職責(zé), 員工在業(yè)務(wù)流程中要負(fù)責(zé)與完成的任務(wù)；

9.3業(yè)務(wù)的實(shí)體(產(chǎn)品、帳戶、客戶、交易、憑證、員工……)和信息內(nèi)容；

9.4 業(yè)務(wù)間的協(xié)作關(guān)系；

9.5 業(yè)務(wù)的區(qū)域(地理位置)；

9.6 業(yè)務(wù)的環(huán)境和依賴(lài)條件；

9.7 觸發(fā)業(yè)務(wù)的場(chǎng)景；

9.8 本業(yè)務(wù)處理結(jié)束后的下一個(gè)承接業(yè)務(wù)；

10.現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程中有哪些環(huán)節(jié)是已經(jīng)電子化的，其功能在現(xiàn)有的什么系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)了，使用情況如何?

11.現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程中有哪些環(huán)節(jié)還是手工操作，是否有實(shí)現(xiàn)電子化的需求。

12.業(yè)務(wù)流程中那些部分有自動(dòng)化的需求。

13.目標(biāo)系統(tǒng)所服務(wù)的業(yè)務(wù)現(xiàn)在的業(yè)務(wù)流程將來(lái)有沒(méi)有調(diào)整和改變的可能，要求系統(tǒng)如何適應(yīng)這個(gè)調(diào)整和改變。

4. 了解技術(shù)需求

14.系統(tǒng)所服務(wù)的業(yè)務(wù)所涉及的信息的構(gòu)成，分布，存放形式。其中哪些資料已經(jīng)電子化，存放在什么系統(tǒng)，什么數(shù)據(jù)庫(kù)上，使用什么具體的技術(shù)平臺(tái)和技術(shù)產(chǎn)品。有哪些信息還沒(méi)有電子化，需要補(bǔ)充錄入到目標(biāo)系統(tǒng)中?

15.系統(tǒng)的信息需求，那些信息需要本系統(tǒng)來(lái)管理，哪些信息是需要和別的系統(tǒng)交互才能獲取的？

16.對(duì)系統(tǒng)性能上的大概要求，響應(yīng)時(shí)間，同時(shí)使用的用戶數(shù)目。

17.對(duì)系統(tǒng)在采用的技術(shù)平臺(tái)上有沒(méi)有什么限制?硬件上、軟件上的要求。

18.對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)的其他方面限制。

5. 初步了解功能需求

19.目標(biāo)系統(tǒng)的功能需求，功能需求清單，這些功能對(duì)應(yīng)滿足流程那些部分的需要?

20.能否對(duì)功能按照重要性和迫切性做個(gè)排列順序，功能之間的依賴(lài)關(guān)系，什么功能的實(shí)現(xiàn)以其他功能為前提和基礎(chǔ)。

21.系統(tǒng)的用戶用什么功能完成他們?cè)跇I(yè)務(wù)流程中的什么任務(wù)？

22.對(duì)收集的功能需求按以下分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)

期望需求，即客戶或許并未提及，但如若缺少會(huì)讓他們感到不滿意；

普通需求；

興奮需求，即實(shí)現(xiàn)了會(huì)給客戶帶去驚喜，但若未實(shí)現(xiàn)也不會(huì)受到責(zé)備。

6. 調(diào)查成果的整理