《如何幫助信息技術(shù)人員晉升》課程構(gòu)想

張靖笙

課程緣起

上個(gè)月出差青海的時(shí)候，同事和我聊起了我做培訓(xùn)的事情，他給了我一個(gè)提議，他提議我為廣大的信息技術(shù)（IT）人員開(kāi)發(fā)一門(mén)課程，他說(shuō)現(xiàn)在很多的IT人員很迷茫，雖然IT工作表面上很熱發(fā)展機(jī)會(huì)很多，可是由于IT的知識(shí)和技術(shù)的折舊很快，新的技術(shù)總是層出不窮大浪淘沙，而搞技術(shù)工作的人，長(zhǎng)期處于一個(gè)心理壓力很高的工作環(huán)境下，經(jīng)常對(duì)工作感到緊張和焦慮，他覺(jué)得我是一個(gè)在技術(shù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型得還不錯(cuò)的IT老兵,所以他建議我能不能根據(jù)自己二十多年一路走過(guò)來(lái)的經(jīng)歷，開(kāi)發(fā)一門(mén)能幫助IT人員能更好地規(guī)劃和發(fā)展自己的職業(yè)生涯發(fā)展的課程，我當(dāng)即表示他的提議非常好，我一定認(rèn)真考慮這個(gè)課題。

課程出發(fā)點(diǎn)

當(dāng)我真的開(kāi)始考慮這件事情，卻發(fā)現(xiàn)并非那么簡(jiǎn)單，首先是我這門(mén)課該講什么呢？既然是給IT人員講，技術(shù)是不能不講的吧，經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)成為一個(gè)非常宏大的知識(shí)體系了，IT專(zhuān)業(yè)也逐漸發(fā)展出越來(lái)越多越來(lái)越細(xì)的知識(shí)分類(lèi)，如果我這門(mén)課陷入一些比較具體的IT知識(shí)細(xì)分領(lǐng)域，那這門(mén)課可能在普適性上就大大地打折扣，而且現(xiàn)在市場(chǎng)上針對(duì)具體某方面IT知識(shí)的課程已經(jīng)很多了，我再重新做一次輪子也不見(jiàn)得比人家好，所以我希望做一門(mén)能幫助各類(lèi)型IT人員，能給他們教方法和練能力的課程。

我構(gòu)思這門(mén)課的出發(fā)點(diǎn)有三方面：

第一方面當(dāng)然是希望能幫助廣大的IT人員了，我認(rèn)為今天的IT人員并不缺乏對(duì)知識(shí)的快速學(xué)習(xí)能力，他們腦子也是很聰明的，否則也無(wú)法駕馭復(fù)雜的技術(shù)，在我眼中，IT人都是懷珠抱玉的人，他們所掌握的IT技術(shù)就像一顆一顆璀璨的珍珠，自帶光芒。而我要講的方法將扮演能串起這些珍珠的線索，幫助IT人員提升把他們手上的珍珠串成一條光彩耀人的美麗項(xiàng)鏈、然后掛到他們客戶的身上的能力，這個(gè)比喻可能不太貼切，我認(rèn)為IT對(duì)于當(dāng)前中國(guó)各類(lèi)組織的轉(zhuǎn)型應(yīng)該起到雪中送炭的作用，而不是比喻中錦上添花的感覺(jué)，當(dāng)然，我也不希望這門(mén)課程是給學(xué)員這樣的感覺(jué)。

第二方面也希望能幫助各類(lèi)型的IT組織，隨著各行各業(yè)信息化應(yīng)用程度的加深，可以說(shuō)IT工作在今天已經(jīng)越來(lái)越普遍化了，在政府機(jī)構(gòu)、在規(guī)模以上企事業(yè)單位的組織里，IT人員的身影越來(lái)越多，越來(lái)越多的IT人員加入到各種非IT公司的崗位上發(fā)揮作用，今天信息的應(yīng)用已經(jīng)無(wú)所不在了，各行各業(yè)的組織運(yùn)營(yíng)對(duì)于信息技術(shù)工作的依賴也越來(lái)越深，所以這些IT組織和人員的工作能力對(duì)于組織來(lái)說(shuō)也顯得越來(lái)越重要，而相比于IT公司自帶的完善的內(nèi)部培訓(xùn)和能力提升體系，我更希望能幫助那些非IT公司里工作的IT小微組織和人員，我覺(jué)得他們?cè)谶@方面能參與培訓(xùn)的機(jī)會(huì)是不夠的，當(dāng)然，我也不排斥專(zhuān)業(yè)IT公司的合作邀約或者考驗(yàn)挑戰(zhàn)。

第三方面其實(shí)是針對(duì)我自己的，我回顧我過(guò)往的大部分培訓(xùn)，都是偏知識(shí)講述的形式，雖然這些知識(shí)含金量是很高的，可是也存在較高的門(mén)檻，對(duì)于大部分我的學(xué)員來(lái)說(shuō)，他們前期沒(méi)有相關(guān)的理論基礎(chǔ)和工作體驗(yàn)的情況下，能夠在課堂上聽(tīng)得進(jìn)去，消化掉一些，拓展了自己的視野和思維就已經(jīng)不容易了，這其實(shí)讓我內(nèi)心還是挺有些遺憾甚至是失落的，而且隨著培訓(xùn)量的增多和我對(duì)建構(gòu)主義的深入理解和推崇，對(duì)自己課程的不滿情緒也與日俱增，我希望挑戰(zhàn)自己，打造一門(mén)能當(dāng)堂提高學(xué)員能力為出發(fā)點(diǎn)，能根據(jù)學(xué)員的課堂表現(xiàn)直接檢驗(yàn)課程效果，真正讓我的課堂成為以學(xué)員的能力提升體驗(yàn)為中心的共同建構(gòu)性的課程。

課程目標(biāo)

課程的目標(biāo)就用一句話來(lái)定義，那就是“如何幫助信息技術(shù)人員晉升”，誠(chéng)如孔子所言“不患無(wú)位患何以立”，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，只要工作能力能不斷持續(xù)上升，獲得工作職位的晉升則是水到渠成的事情，而IT工作的能力是需要持續(xù)學(xué)習(xí)才能培養(yǎng)出來(lái)的。參照布魯姆教育目標(biāo)分類(lèi)學(xué)，能力分為態(tài)度、技能、知識(shí)（ASK），所以IT工作能力的提升也應(yīng)該是三個(gè)方面的均衡發(fā)展，以更好地滿足當(dāng)前和未來(lái)職業(yè)生涯成長(zhǎng)的工作要求。

所以圍繞幫助IT人員能力提升這個(gè)目標(biāo)，學(xué)員通過(guò)講師在課堂上的經(jīng)驗(yàn)分享和情景引導(dǎo)，澄清困擾自身工作的問(wèn)題，分析這些問(wèn)題，在講師的引導(dǎo)下從ASK（心態(tài)、技能、知識(shí)）三方面重新客觀審視自身IT工作能力，厘清自身應(yīng)對(duì)職業(yè)生涯成長(zhǎng)要求所需要培養(yǎng)能力的差距，在講師的引導(dǎo)下找出解決問(wèn)題的方法和思路以及進(jìn)一步學(xué)習(xí)的能力提升計(jì)劃，以此來(lái)消除職業(yè)生涯成長(zhǎng)的方向迷茫和路徑困惑，改變對(duì)做好IT工作缺乏信心和消極負(fù)面的態(tài)度，堅(jiān)定和加持職業(yè)成長(zhǎng)的信心和動(dòng)力。

課程內(nèi)容和形式

圍繞這門(mén)課的目標(biāo)，課程內(nèi)容也按知識(shí)、心態(tài)、技能三個(gè)方面的內(nèi)容，對(duì)應(yīng)分別設(shè)置知識(shí)歸納，心態(tài)提升，技能提升三個(gè)課程內(nèi)容單元。

第一單元：知識(shí)歸納

如前所述，講授IT知識(shí)不是我這門(mén)課的重點(diǎn)，但畢竟IT不可能不涉及到技術(shù)，所以這部分筆者考慮主要是基于自己作為企業(yè)架構(gòu)與IT規(guī)劃咨詢師的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)分享筆者從業(yè)二十多年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)中一些典型的信息技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景，和學(xué)員回顧企業(yè)信息化發(fā)展歷程，揭示企業(yè)信息化的發(fā)展規(guī)律以及組織對(duì)IT部門(mén)定位和職能要求的變遷，引導(dǎo)學(xué)員分享各自工作場(chǎng)景的常用IT技術(shù)構(gòu)成，分析在工作中普遍感覺(jué)最大的知識(shí)難點(diǎn)，厘清以互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為代表的新信息技術(shù)對(duì)當(dāng)前工作的挑戰(zhàn)和壓力。

第二單元：心態(tài)提升

以行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，講師引導(dǎo)學(xué)員回顧當(dāng)初投身IT專(zhuān)業(yè)的夢(mèng)想和初心，分享從學(xué)校和工作以來(lái)自己的心路歷程和當(dāng)下真實(shí)的內(nèi)心感受，分別從意識(shí)、思維、格局三個(gè)層面檢討自己當(dāng)前的想法和當(dāng)初夢(mèng)想的差距，組織學(xué)員探討以下問(wèn)題：

l  意識(shí)層面：為什么要從事IT職業(yè)？

l  思維層面：怎么做才能培養(yǎng)解決問(wèn)題的好思維？

l  格局層面：做什么才能找到自我驅(qū)使職業(yè)生涯成長(zhǎng)的價(jià)值觀和使命感？

讓每位學(xué)員根據(jù)自己內(nèi)心真實(shí)想法和感受，找到消極心態(tài)和不良情緒的原因，講師根據(jù)學(xué)員的分享情況給出針對(duì)性的分析和建議，并組織同學(xué)互相幫助，互相鼓勵(lì)，共同進(jìn)步。

第三單元：技能提升

  根據(jù)筆者的工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)IT人員普遍存在的一些軟技能方面的薄弱環(huán)節(jié)，我打算以沙盤(pán)演練的方式組織學(xué)員自己建構(gòu)出提升能力的方法，并結(jié)合筆者自身建構(gòu)的方法論做出歸納總結(jié)和催化共識(shí)。

ü  需求理解能力：結(jié)合企業(yè)信息化不同的需求場(chǎng)景，分析這些常見(jiàn)的問(wèn)題，業(yè)務(wù)和IT對(duì)需求理解的差異在哪里？有效需求溝通的問(wèn)題出在哪里？如何能準(zhǔn)確地理解用戶需求？如何有效地驗(yàn)證和跟蹤需求？

ü  方案表達(dá)能力：結(jié)合常見(jiàn)的各類(lèi)方案文檔編寫(xiě)和匯報(bào)場(chǎng)景，探討有效的解決方案包含什么必須的要素？解決方案合理的結(jié)構(gòu)是怎樣？如何向用戶有效匯報(bào)方案？

ü  架構(gòu)設(shè)計(jì)能力：IT工作是需求進(jìn)架構(gòu)出，架構(gòu)是能幫助IT人提高工作效率和效果常用的工具，通過(guò)分享筆者在工作中的架構(gòu)設(shè)計(jì)的成果案例分享，與學(xué)員探討，為什么需要做架構(gòu)設(shè)計(jì)？架構(gòu)設(shè)計(jì)工作做什么？怎么做好架構(gòu)設(shè)計(jì)工作？

ü  過(guò)程管理能力：以筆者的PMO和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)場(chǎng)景分享，與學(xué)員探討有效制定計(jì)劃，估算工作量，控制成本和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證的有關(guān)措施和方法。

課程邏輯和過(guò)程

  筆者構(gòu)思這么過(guò)程，很大程度上受到了筆者認(rèn)識(shí)多年的好朋友、田俊國(guó)老師《上接戰(zhàn)略,下接績(jī)效:培訓(xùn)就該這樣搞》一書(shū)的影響，打算采用書(shū)里所介紹的五星教學(xué)法來(lái)打造一門(mén)經(jīng)得起實(shí)踐檢驗(yàn)的精品課。

課程最好的評(píng)審者是學(xué)員，最佳的課程評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)是學(xué)員身心參與的比例，從建構(gòu)主義的觀點(diǎn)，學(xué)員要對(duì)課堂的內(nèi)容參與思考、質(zhì)疑和討論，與老師和其他同學(xué)一起借助課堂建構(gòu)了自己的認(rèn)知，表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，檢驗(yàn)了自己的理解，才能真正對(duì)課堂所建構(gòu)的方法有所收獲，然后才能主動(dòng)把學(xué)到的方法應(yīng)用到自身能力的提升上，所以筆者考慮將以上課程內(nèi)容，按下面按五星教學(xué)法的邏輯來(lái)進(jìn)行過(guò)程設(shè)計(jì)：

第一步是聚焦問(wèn)題，通過(guò)筆者自身項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和業(yè)界見(jiàn)識(shí)作為導(dǎo)入場(chǎng)景，讓學(xué)員和自身的工作情景結(jié)合進(jìn)行直觀的關(guān)聯(lián)和對(duì)比，引發(fā)學(xué)員對(duì)自身工作的深入思考和與老師和其他同學(xué)一起分享自己困惑和問(wèn)題的積極性。

第二步是激活舊知，針對(duì)課程內(nèi)容的問(wèn)題進(jìn)行分組討論，引導(dǎo)學(xué)員回憶、聯(lián)系、描述原有經(jīng)驗(yàn)作為參與課堂討論的基礎(chǔ)，通過(guò)小組充分討論，鼓勵(lì)學(xué)員們互相啟發(fā)、深刻反思，過(guò)程中進(jìn)行意義協(xié)商形成小組共識(shí)。

第三步是論證新知，講師點(diǎn)評(píng)的過(guò)程中引入新知，解釋新知的來(lái)龍去脈，分析新知與舊知不一樣的地方，組織討論并結(jié)合新舊知建構(gòu)出新方法，并論證這些新方法是不是的確能有效識(shí)別和解決學(xué)員在實(shí)際工作情景中的問(wèn)題。

第四步是應(yīng)用新知，組織學(xué)員對(duì)新方法分組進(jìn)行沙盤(pán)演練，小組研討嘗試用新辦法來(lái)解決第一步所提出的問(wèn)題，每位學(xué)員發(fā)表自己的解決思路攝像，并最后達(dá)成小組共識(shí)的解決方案設(shè)想。

第五步是融會(huì)貫通，引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合自己的工作實(shí)際，用自己的語(yǔ)言談?wù)剳?yīng)用新方法解決自身工作難題的思路和初步計(jì)劃。

課程展望

能成為五星水平精品課當(dāng)然不容易，為了實(shí)現(xiàn)上面的想法能打磨好這門(mén)課，我自己也要身體力行串珍珠，采用教學(xué)共建、學(xué)用雙長(zhǎng)的方法，在課程實(shí)踐中持續(xù)把自己過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)重新歸納和重新建構(gòu)，重新串成能惠及更多人的方法項(xiàng)鏈。

IT是筆者的老本行，筆者有包括交易系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、商業(yè)智能與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、IT戰(zhàn)略規(guī)劃、PMO（項(xiàng)目管理咨詢）、數(shù)據(jù)治理、IT治理和流程優(yōu)化、智慧城市頂層設(shè)計(jì)、工業(yè)4.0和互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)等豐富的實(shí)施和咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，憑借我多年來(lái)積累的工作經(jīng)驗(yàn)所涉獵的IT知識(shí)面，我是有信心在知識(shí)層面做好這門(mén)課程的，而如前所述，IT知識(shí)并不是這門(mén)課的重點(diǎn)，我其實(shí)有一個(gè)更大野心的想法，在這門(mén)課的實(shí)踐基礎(chǔ)上發(fā)展后續(xù)課程，不但對(duì)IT組織和IT員工有幫助，更可以擴(kuò)大到需要用IT思維和方法來(lái)解決職業(yè)生涯成長(zhǎng)中問(wèn)題的人群。

（本稿完成于2018年10月15日，如需要引用，請(qǐng)注明出處）