家居建材經(jīng)銷商培訓(xùn)盛斌子：《終端爆破獨孤九劍》

（上篇）

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店面營銷篇

一般情況下，家裝建材專賣店按所處的商圈、位置、人流量不同，操作方法也有所區(qū)別，人流量大的店面是通過裝修、廣告、陳列、氣氛的營造吸引顧客進(jìn)店，并通過豐富的貨品、特價、促銷價、導(dǎo)購手段提高顧客成交率，提升銷售量，提高盈利能力。人流量較小的二、三級城市店面，除了采用以上方法，還必須將顧客維護(hù)作為日常工作的重點，俗話說：“大城市靠人流，小城市靠人情”就是這個道理。所以我們應(yīng)根據(jù)實際情況從“提高顧客進(jìn)店率，成交率，客單價”等三大方面提升店面的銷售業(yè)績。

   店面營銷工程

   客流量

   成交量   

   客單價

一、如何提高專賣店的顧客進(jìn)店率

在自然條件下，店鋪所屬商圈級別、店址選擇、店面裝修及交通環(huán)境等因素直接影響顧客的進(jìn)店率，在這里我們主要探討在以上因素不變的情況下，如何提高顧客進(jìn)店率。

我們可以將進(jìn)店顧客分為自然進(jìn)店顧客和被吸引進(jìn)店顧客兩類進(jìn)行分析，進(jìn)店顧客一是順路進(jìn)店閑逛的顧客，一類是對家居建材有實際需求的顧客，不管顧客是屬于哪一類顧客，提高顧客進(jìn)店率自然會提升店面銷量，進(jìn)店閑逛的顧客，可能是明天的潛在顧客，對家居建材有實際需求的顧客只要能看到自己中意，價格又能接受的產(chǎn)品時，就會成為我們的消費者，所以我們應(yīng)采取一定的措施，提高顧客的進(jìn)店率。

提升顧客進(jìn)店率，我們通常采用“請進(jìn)來，走出去”的辦法，辦法如下：

1 良好的店面形象吸引顧客進(jìn)店

整潔干凈的店面形象，可以給顧客良好的第一印象，專賣店應(yīng)注意門前干凈整潔，無障礙物影響顧客進(jìn)店，門口廣告畫面應(yīng)及時更新，促銷海報用水牌張貼放在醒目位置，店內(nèi)陳列應(yīng)充分體現(xiàn)產(chǎn)品價值感，布置專門的特價區(qū)域，用醒目的廣告招貼標(biāo)注特價產(chǎn)品價格，通過燈光、聲音或陳列等手段營造店面銷售氣氛，吸引顧客進(jìn)店，這是店面自然銷售的基礎(chǔ)。

2利用廣告促銷活動手段把顧客請進(jìn)來

通過一定的廣告促銷宣傳活動，可以將顧客請進(jìn)專賣店，我們可以在專賣店門口用醒目的廣告或店內(nèi)的促銷活動氣氛將路過店面的顧客吸引進(jìn)店；另外，專賣店還可以在繁華的路段設(shè)點辦理VIP卡，散發(fā)店面宣傳資料，讓顧客拿宣傳資料或VIP卡到專賣店領(lǐng)取小禮品來提高顧客進(jìn)店率和店面影響力，給顧客留下良好的印象，培養(yǎng)潛在的顧客。

3聯(lián)合促銷可促使不同行業(yè)共同利用顧客資源

聯(lián)合促銷是通過一定的方式，將不同行業(yè)的顧客加以整合，實現(xiàn)共享顧客的一種促銷手段。不同行業(yè)之間的橫向聯(lián)合，不僅不會影響雙方的銷量，還可以共享顧客資源，對雙方都有好處，如整裝與燈具企業(yè)，聯(lián)合促銷。

4 外部推廣渠道拓寬

社區(qū)推廣，家裝渠道，設(shè)計師渠道等外部渠道的拓寬，詳細(xì)操作方式見后頁。

二、如何提高店面成交率

   顧客進(jìn)店率是銷售額提升的前提和基礎(chǔ)，但提高成交率才能確保店面獲得更多的利潤。影響店面成交率的因素主要有以下幾方面：

1、提高產(chǎn)品出樣率和保持合理的產(chǎn)品上樣風(fēng)格

專賣店貨品出樣率和貨品存量直接影響店面銷售，進(jìn)店顧客或多或少都對家居建材產(chǎn)品有某種需求或愛好，當(dāng)貨品出樣率豐富的時候，顧客挑選余地較大，挑中的機率相對較高，因此提高產(chǎn)品出樣率是提高成交量的有效辦法，專賣店應(yīng)及時更新貨品，貨品存量不足時應(yīng)及時補貨，一般情況下，有新貨到店，前十天的生意就會較好，以后隨時間的推移，生意會逐漸下滑，原因很簡單：好賣的產(chǎn)品都賣掉了。所以專賣店應(yīng)及時補貨，提高產(chǎn)品出樣率，保持合理的產(chǎn)品庫存，經(jīng)常變換貨品陳列位置和陳列方式，給顧客常新的感覺。

2、配合經(jīng)銷商ERP系統(tǒng)建設(shè)

及時對產(chǎn)品銷量、存量、貨品走勢、暢銷、滯銷貨品進(jìn)行分析，科學(xué)合理地組織貨品：專賣店應(yīng)注意貨品的組織、陳列和管理，專賣店的貨品組織應(yīng)針對當(dāng)?shù)氐牧餍汹厔荩瑵M足顧客的需求，如果專賣店經(jīng)營者只是以自己的喜好組織貨品，就會導(dǎo)致貨品適應(yīng)面窄，貨品吸引的也只是跟自己審美觀相似的消費群體。

3、正確運用特價手段處理滯銷或剩余貨品

特價策略是在換季之前針對部分滯銷或少量的剩余貨品進(jìn)行降價銷售的一種策略，因為消費者購買商品的時候是以商品的性價比對商品進(jìn)行衡量的，滯銷或剩余貨品在實行特價后，性價比明顯上升，貨品流通速度自然加快，特價策略的采用，一方面可以提升店面的銷售業(yè)績，為品牌培育更多的消費群體，一方面可以減少配貨中心的庫存壓力，使配貨中心資金鏈活躍起來，便于組織更多的新貨，提升店面銷售業(yè)績，這是一個良性的循環(huán)方式。

4、正確激勵和管理導(dǎo)購人員，提升導(dǎo)購成交能力

導(dǎo)購人員對店面的盈利能力起著至關(guān)重要的作用，正確激勵和管理導(dǎo)購人員是店面經(jīng)營成功的關(guān)鍵因素之一，導(dǎo)購的服務(wù)質(zhì)量和導(dǎo)購水平直接影響顧客成交率，所以專賣店應(yīng)建立健全各項管理制度，提供有競爭力的薪酬體制，加強導(dǎo)購人員工作心態(tài)和工作能力培訓(xùn)，激發(fā)導(dǎo)購潛能。我下面就導(dǎo)購人員的管理激勵方面提供一些意見，供大家參考。

① 慎選導(dǎo)購人員：專賣店應(yīng)慎選導(dǎo)購人員，杜絕任人唯親：招募導(dǎo)購人員時，應(yīng)全面考核導(dǎo)購人員，要做到寧缺毋濫。對已有的導(dǎo)購人員應(yīng)布置合理的銷售任務(wù)，設(shè)立獎懲激勵機制，實行末位淘汰制度，使導(dǎo)購人員產(chǎn)生緊迫感，發(fā)掘培養(yǎng)一些優(yōu)秀導(dǎo)購人才。

② 幫助導(dǎo)購人員樹立正確的工作心態(tài)，提升導(dǎo)購水平： 專賣店應(yīng)經(jīng)常開會學(xué)習(xí)，分享導(dǎo)購經(jīng)驗和導(dǎo)購心得，每天要求導(dǎo)購人員集體找到三款產(chǎn)品的賣點，并熟記，每星期定期考試，對不合格人員予以懲罰，對優(yōu)秀人員予以獎勵。要求導(dǎo)購人員樹立顧客進(jìn)店就是買產(chǎn)品，沒有成交就是自己還沒給顧客介紹到位的觀念，對成交和未成交的顧客予以總結(jié)，找到成交的突破口。

5 加強進(jìn)店新顧客管理

顧客進(jìn)店后建議掃微信二維碼送小禮品、做好顧客需求登記，不定期電話拜訪，微信促銷信息推送。

三 如何進(jìn)行客單價提高

1 打造產(chǎn)品系列及組合，如祥云系列，從內(nèi)墻到背景墻，取暖畫，地板，家私等等。

2 推組合及系列產(chǎn)品。

3 圍繞組合推介進(jìn)行銷售話術(shù)培訓(xùn)。

四 終端銷售話術(shù)

1、客戶：我隨便看看

【錯誤說法】

1）好，沒關(guān)系，您隨便看看吧。

2）好的，那您隨便，看吧。

3）那好，您先看看，需要幫助的話叫我。

【TOP建議做法】

1）導(dǎo)購：是的，裝房子可是件大事，一定要多了解、多比較。沒關(guān)系，您先多看看，可以先了解一下我們的品牌和產(chǎn)品。您的房子在哪個位置，說不定您的小區(qū)也有用我們產(chǎn)品的呢？

2）導(dǎo)購：沒關(guān)系，買東西是要多看看，現(xiàn)在賺錢也都不容易，尤其裝房子這么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您買不買，我們的服務(wù)都是一流的。不過，姐，我真的很想向您介紹我們最新開發(fā)的這款**系列，這款賣的非常好，您可以先了解一下，來，這邊請??

3）導(dǎo)購：您先隨便看看，現(xiàn)在買不買都沒關(guān)系，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來，我先給您介紹一下我們的內(nèi)墻產(chǎn)品，請問，您家的裝修是什么風(fēng)格？

2、客戶：我回去跟家人商量再說

【錯誤應(yīng)對】

1）這個真的很適合您，還商量什么呢？

2）真的很適合，您就不用再考慮了。

3）（無言以對，開始收拾東西）

4）那好吧，歡迎你們商量好了再來。

【TOP建議做法】

1）導(dǎo)購：是的，您想再多看一看我可以理解。畢竟裝修是家里的大事，肯定要與家人多商量一下，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎？您再坐一會兒，我多介紹幾款產(chǎn)品給您，您可以再多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些??

2）導(dǎo)購：先生，如果您是在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套產(chǎn)品非常適合您的情況，并且現(xiàn)在買也非常劃算，您看它的款式**，它的材質(zhì)**，還有的做工**，并且這套產(chǎn)品倉庫現(xiàn)在只有XX片了，如果不裝在您的家里真是很可惜，這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時幫您預(yù)訂下來，因為這套產(chǎn)品非常適合您家的裝修風(fēng)格！

3、邀請客戶體驗產(chǎn)品

【錯誤說法】

1）喜歡的話，可以感受一下。

2）這是我們的新品，它的最大優(yōu)點是**。

3）這個也不錯，你可以看一下。

【TOP建議做法】

1）導(dǎo)購：姐，真佩服您的眼光，這是我們的新產(chǎn)品，賣的非常好！我認(rèn)為以您的眼光和您對房間的布置要求，這款磚非常適合您的構(gòu)想。姐，光我說好不行，來，我們把它拿到外面讓你看看，您過來看一下……

2）導(dǎo)購：姐，您真有眼光，這款磚是我們的最新款，專門為高品位的顧客設(shè)計打造！來，我給您介紹一下，這套產(chǎn)品采用**材質(zhì)與工藝，非常適合您這樣對生活品味有要求的人士使用。當(dāng)然，光我說好還不行，產(chǎn)品是您自己在用，所以您自己覺得好才是最重要的。姐，來，我們把它拿到外面讓你看看，您白己感受一下這款地板**（直接引導(dǎo)顧客體驗如觸摸、感受等）