新零售培訓(xùn)講師盛斌子：碎片化與ABC店態(tài)

文/盛斌子

我們這個時代新零售之所以興起，主要的原因或者說核心的原因有兩個。第一，時代越來越碎片化（渠道、信息、時間、市場）。第二個當(dāng)然是以科學(xué)技術(shù)為代表的技術(shù)驅(qū)動，尤其是基于移動互聯(lián)網(wǎng)移動端的各種技術(shù)驅(qū)動。比如二維碼、LBS、陀螺儀、音頻視頻識別技術(shù)，智能可穿戴設(shè)備，VRAR技術(shù)，大數(shù)據(jù)，云計算等等。

為什么市場的碎片化，也是導(dǎo)致新零售的一個根本動因？很簡單，因為數(shù)據(jù)變化，把一切的資源重新打散，重組匯合。

碎片化主要包括四個模塊，這四個模塊看似簡單，但是它的影響卻極其深遠(yuǎn)。

四個碎片化直接導(dǎo)致我們后續(xù)關(guān)于新零售的一些招數(shù)，動作方法技巧（比如關(guān)于社區(qū)的，比如關(guān)于社群的，比如關(guān)于全網(wǎng)引流的，比如關(guān)于夜宴模式，會銷模式，品鑒會模式，設(shè)計驅(qū)動營銷模式等等），誕生的時代背景。

那么這個時代到底發(fā)生了哪四個變化呢？第一個渠道碎片化。第二個時間碎片化。第三個信息碎片化。第四個市場碎片化。

第一個渠道碎片化，非常好理解。我們原先買產(chǎn)品的通路其實比較簡單，比如以家居建材和家電為代表，一般而言是在專業(yè)市場或者是家電城，比如國美蘇寧，還有以前的永樂五星等等機構(gòu)。隨著移動互聯(lián)時代的技術(shù)不斷的轉(zhuǎn)型和升級，我們會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在購買整個泛家居的渠道越來越多，比如專業(yè)市場，專業(yè)賣場，社區(qū)店，路邊店，中央商城店，整裝店，超集店，個人微商。在線電商，比如淘寶天貓京東蘇寧等都是導(dǎo)致我們渠道越來越碎片化。

第二個碎片化是時間越來越碎片化，我們?nèi)鄙偌幸惶煲欢螘r間專門干一件事情的那種現(xiàn)實的時間基礎(chǔ)了。我們總是被以微信、抖音、今日頭條、微博為代表的自媒體，把我們有限的時間切割成無數(shù)個碎片化。

第三個信息碎片化，正是因為時間越來越碎片化，導(dǎo)致我們現(xiàn)在的整個以自媒體端口為代表的這種信息輸出也是非常的碎片化。我們以前看文章內(nèi)容非常重要，當(dāng)然我們現(xiàn)在內(nèi)容也非常重要，但是我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)正因為時間的碎片化，我們發(fā)現(xiàn)這種標(biāo)題黨越來越多，內(nèi)容好壞好像感覺不是第一位的，不是最主要的。首先這個文章的標(biāo)題，促銷的主題，促銷的口號等，首先要把我們給吸引住。

第四個碎片化是市場越來越碎片化，我們經(jīng)常講的一句話叫物以類聚，人以群分。人群不再是以大眾的方式來集合。我們發(fā)現(xiàn)人與人之間是分圈層、分階級層，按照不同的興趣愛好進行打散組合。你這個圈子的人，可能根本不知道別的圈子的人到底在干什么，不同圈層的人相互之間也不太關(guān)心。所以我們會發(fā)現(xiàn)，雖然我們?nèi)W(wǎng)引流的渠道也多，但是不同的渠道所對應(yīng)的不同的消費的對象和圈層，也發(fā)生了不同的裂變和重新的組合。這是導(dǎo)致四個碎片化，也是是導(dǎo)致時代的營銷方式的發(fā)生變革的根本原因。

正因為這樣，我們會發(fā)現(xiàn)我們的店面的形態(tài)，我們的促銷的方式，我們推廣的方式，我們銷售的方式，我們與我們員工，員工與我們的老板，老板與我們的顧客的合作模式甚至都發(fā)生了變革。

在我們這個時代，以店面，以網(wǎng)點為代表的消費形態(tài)首先發(fā)生了深遠(yuǎn)的變革。比如我們以前只是一種店態(tài)形式，比如專業(yè)市場的店面，或者是純粹電商，隨著PC互聯(lián)時代的來臨，我們的在線電商也開始異軍突起。在移動互聯(lián)時代，我們的網(wǎng)點形式不管是線上和線下的發(fā)生了越來越多的碎片化。當(dāng)然，簡而言之主要有三種店面的存在形式。我把它分別歸類為A類網(wǎng)點，B類網(wǎng)點和C類網(wǎng)點。

那么A類網(wǎng)點是什么？姑且名之為線上線下一體化的新零售體驗店，它是集展示、推廣、服務(wù)、銷售、會銷、培訓(xùn)，線上線下一體化的沙龍活動，客服等等多維一體的線下體驗店，我們經(jīng)常講的大城市開多店開體驗店，小城市開大店，我認(rèn)為移動互聯(lián)時代，A類新零售情景體驗店，便是這么一種存在形式。

第二種店面的形式叫B類店，B類社區(qū)店或者叫B類家裝店，它以少、小、散、多的形式分布在我們經(jīng)銷商，我們區(qū)域市場。以多店態(tài)的形式存在，比如社區(qū)店、比如家裝店，比如樣板店，比如shoppingmall店，比如office，比如合伙人店等等形式。

那么B類店和A類店有什么不同？ 嚴(yán)格意義上講B類店和A類店沒有本質(zhì)的不同。如果說一定要摳出不同的話，只能說A類店比B類店面積要大很多，A類店比B類店功能要多很多?；蛘叽蛞粋€通俗的比喻，A類店像我們整個太陽系的太陽，B類店像我們區(qū)域市場圍繞著太陽運轉(zhuǎn)的九大行星，這是B類店。

還有一種就是C類店，什么是C類店？實際上它可以理解為小微店，甚至極端情況，他是以個人為單位的APP或者是微商形態(tài)的店面。比如所有的新老顧客，員工的七大姑八大姨，非競爭品牌的導(dǎo)購，店長老板，以及所有的隱性渠道，比如設(shè)計師家裝公司泥工瓦工水電工油漆工鋪貼工等等這些人。這些人在你公司開發(fā)的小程序APP或者移動商城為依托，以公司的三層裂變或者多級分銷程序為依托，共同捆綁在一起，那么如果說A類店是屬于太陽，那么B類店毫無疑問它是九大行星。

A類店B類店和C類店，共同構(gòu)成了我們區(qū)域市場的天羅地網(wǎng)。在新零售的時代，ABC三類店的合作方式也不僅僅是單純的買賣關(guān)系，而是越來越體現(xiàn)為合伙化、聯(lián)盟化、眾籌化。A類店不再是老板個人的，也許是老板控股員工參股的，甚至是顧客在你這個平臺上也享受分成。比如以社交為單位，以轉(zhuǎn)發(fā)、收集點贊、拉客進、群組織團購，參與我們A店或者是B店各種營銷活動的分成模式，這是移動互聯(lián)時代所主導(dǎo)的新零售abc3種店面的形態(tài)，以及三種店面形態(tài)的分布方式。